实施企业管理信息系统提高企业价值[教材]-.ppt

实施企施企业管理信息系管理信息系统提高企提高企业价价值1日程企企业管理信息系管理信息系统和效益和效益2.2.如何如何进行企行企业管理信息系管理信息系统项目目3.3.企企业管理面管理面临的挑的挑战1.1.21.1.企企业管理面管理面临挑挑战企企业管理面管理面临的挑的挑战1.1.日程3企企业管管理信息理信息投投资银行行股股东 政府政府主管部主管部门金融管理机构金融管理机构 财务报表表 税税务报表表企企业业绩业务发展展投投资回回报行行业管理管理报表表业绩发展前景展前景管理管理层技技术业务发展展投投资回回报公司管理者公司管理者KPIKPI决策支持决策支持上市公司提供企上市公司提供企业管理信息要求：准确，及管理信息要求：准确，及时，真，真实，全面，全面上市公司的企业管理信息受到更多关注评价价结构构4 不同不同业务采用采用不同不同绩效效评价方式价方式Source:Morgan Stanley Dean Source:Morgan Stanley Dean Witter,Goldman Sachs,SEC Witter,Goldman Sachs,SEC filings,company reports,PwC filings,company reports,PwC analysis analysis 2 24 45 58 83030464687870 0101020203030404050506060707080809090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmerging telcos-US and ROWB-to-CB-to-BEV/RevEV/RevTraditional Telcos-valued on EBITDA Multiplee-Business-valued on Revenue MultipleEV/Revenue Multiples华尔街评价重点5当今企业面临众多的挑战多渠道多多渠道多多渠道多多渠道多形式的形式的形式的形式的竞竞竞竞争争争争股股股股东东东东期望期望期望期望提高提高提高提高成本增加成本增加成本增加成本增加新技新技新技新技术术术术的使用的使用的使用的使用取消取消取消取消垄垄垄垄断断断断经营经营经营经营利利利利润润润润减少减少减少减少客客客客户户户户要求要求要求要求个性化个性化个性化个性化产产产产品和服品和服品和服品和服务务务务传统进传统进传统进传统进入障碍的入障碍的入障碍的入障碍的消失消失消失消失(增增增增长长长长常由新常由新常由新常由新进进进进入者完成入者完成入者完成入者完成)生生生生产专业产专业产专业产专业化社会化化社会化化社会化化社会化细细细细分分分分快速市快速市快速市快速市场场场场反反反反应应应应6 客客客客 户户 服服服服 务务仓仓仓仓 储储储储和和和和 配配配配 送送送送 产产 品品品品 生生生生 产产 采采采采 购购 和和和和销销 售售售售 开开开开 发发 新新新新 产产 品品品品 市市市市 场场 营营 销销企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程市市场信息信息及及时获取取市市场策略策略品牌管理品牌管理制制订价格策略价格策略销售渠道管理售渠道管理广告广告/促促销 产品品/服服务产品开品开发/设计设计/实施生施生产流流畅产品配置管理品配置管理/客客户化化规划划/计划划/管管理新理新产品品发布布供供应商商选择采采购成本成本物料及物料及时性性订单管理管理/跟踪跟踪产品品销售售发票票客客户查询/支持支持服服务供供应商关系商关系客客户关系关系生生产计划划/排程排程产品品质量管理量管理进行生行生产/控制控制管理管理产品安装品安装/计划划/进行行设备维护外包生外包生产进货流程管理流程管理仓储管理管理配送运配送运营管理管理发货流程管理流程管理另部件管理另部件管理库存管理存管理第三方物流第三方物流客客户查询/产品品服服务/支持支持客客户投投诉产品保修品保修/索索赔/提退貨提退貨货客客户满意度意度财务财务管理管理利润/成本分析预算和计划资金管理信用控制财务分析费用管理7无限的信息容量无限的信息容量 使用外部使用外部资源降低成本源降低成本 新新资源和新能力的源和新能力的应用用实时传播信息播信息 为供供应者和者和购买者者带来来 更多的更多的选择段段“距离的消失距离的消失”进入障碍削弱，入障碍削弱，区域性，全球性区域性，全球性功能服功能服务标准化准化,灵活的技灵活的技术电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力8电子商务将推动企业经营模式的变革集中行政管理集中行政管理集中行政管理集中行政管理日常事日常事日常事日常事务务管理管理管理管理自我服自我服自我服自我服务务智能化管理智能化管理智能化管理智能化管理 适者生存适者生存,旁旁观观者及否定者将消亡者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters,Separators and denies will Victory will go to the adapters,Separators and denies will diedie企企企企业业内部管理内部管理内部管理内部管理面向客面向客面向客面向客户户和市和市和市和市场场管理管理管理管理企企企企业业内部管理内部管理内部管理内部管理面向客面向客面向客面向客户户和市和市和市和市场场管理管理管理管理9决策决策支持支持控制控制报报告告事事务处务处理理决策决策支持支持控制控制报报告告事事务处务处理理传统传统的重点的重点职职能能转变转变业务业务流程流程 重重组组 新的新的重点重点财务总监面临的挑战财务财务管理更多地参与企管理更多地参与企业业的增的增值值活活动动.10u财务财务管理管理为为股股东创东创造价造价值值u平衡的平衡的业绩业绩考核指考核指标标是管理股是管理股东东价价值值的工具的工具u成功的成功的财务组织财务组织更注重知更注重知识识管理管理u财务财务人人员应员应具具备备不同的技能不同的技能u降低降低财务财务成本成本u控制控制财务风险财务风险u财务财务人人员员参与公司参与公司经营经营管理的改管理的改进进u财务财务管理人管理人员员的工作重点是的工作重点是对对复复杂杂事事务务管理管理u财务财务管理人管理人员应员应了解各种管理技了解各种管理技术术u财务财务管理需要平衡管理需要平衡产产品品/服服务务的管理和的管理和业务业务流程的管理流程的管理国际财务管理十大趋势11日程企企业管理信息系管理信息系统和效益和效益2.2.12ERP 企业资源管理系统ERP系系统是采用是采用计算机技算机技术，通，通过结构化方法构化方法优化企化企业内部内部价价值链的企的企业管理信息系管理信息系统，基于企，基于企业的数据、信息和知的数据、信息和知识生生产产 生产计划 材料管理 生产过程 设备维护供供应应和后勤和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送财务财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资知知识识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权销销售和市售和市场场 客户信息 产品销售 客户服务 客户关系管理 呼叫中心人力人力资资源源 人力资源管理 工资 员工发展企企企企业业业业知知知知识识识识ERPERP财务财务财务财务管理管理管理管理供供供供应链应链应链应链生生生生产产产产管理管理管理管理销销销销售市售市售市售市场场场场和服和服和服和服务务务务人力人力人力人力资资资资源源源源13基于活动的成本管理(ABC)把企把企业的的业务活活动定定义，按，按业务活活动的目的的目的归结发生的生的费用，收入用，收入14企业电子商务应用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope外包服外包服务务提供商提供商客客户户供供应应商商专专家家分分销销商商业务业务伙伴伙伴研究与开研究与开发发电电子商子商务务提高企提高企业业外部，关外部，关联联企企业间业务业间业务流程的效率和有效性，流程的效率和有效性，产产品品销销售。售。企企企企业业业业知知知知识识识识ERPERP财务财务财务财务管理管理管理管理供供供供应链应链应链应链生生生生产产产产管理管理管理管理销销销销售和市售和市售和市售和市场场场场人力人力人力人力资资资资源源源源互互互互联联网网网网股股东东15利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope三部曲三部曲 企企业业内部价内部价值链值链集成集成 企企业业价价值链扩值链扩展展 e化化企企业价价值链计计划划 和研和研发发 生生产产 安装安装 服服务务 和支持和支持 采采购购工程工程工程工程设计设计设计设计伙伴伙伴伙伴伙伴安装公司安装公司安装公司安装公司第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流配送配送配送配送增增增增值值值值供供供供应应应应商商商商原料原料原料原料供供供供应应应应商商商商合同制造商合同制造商合同制造商合同制造商第三方第三方第三方第三方服服服服务务务务16远程销售&服务 同步电话销售服务互互联网网市市场，销售售和服和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持 潜在客户 业务机会 客户支持应用企企业数据数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台前台应用用后台后台应用用渠道渠道数据数据仓库仓库&业务业务数据数据外部界面外部界面应用系用系统ERP和电子商务应用集成系统1701020304050607080未来回未来回报报目前回目前回报报总计总计澳洲澳洲亚亚洲洲新西新西兰兰 客客户户关系管理系关系管理系统统是信息技是信息技术术系系统统 给给企企业带业带来回来回报报的关的关键键 企企业对业对ERP软软件的依件的依赖赖程度程度 越来越高越来越高信息系信息系统实现统实现了企了企业业范范围围的跨的跨 区域的管理区域的管理 信息系信息系统实现统实现了高度的集成性了高度的集成性 信息系信息系统实现统实现了系了系统统和工具的和工具的 高度高度标标准化准化 认为认为信息技信息技术术系系统统会会给给企企业带业带来丰厚回来丰厚回报报的企的企业负责业负责人的比例人的比例ERP的重要性-100家亚太区企业调查18 ERP项目在企目在企业管理管理不同不同领域域带来效益的来效益的比例比例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%Increased productivityReduced financial close timeReduced IT costsReduced inventory levelsDelivered products on timeIncreased profitsReduced procurement costsImproved order management processReduced employee head countImproved ability to manage cashReduced maintenance costs&timeReduced transportation logistics costsIncreased revenuesSource:Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August,1999.Go-Live dates 1998 forward.Multiple responses accepted.ERP系统的效益调研19有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩成品成品库库存存包装包装库库存存原材料原材料直接生直接生产产成本成本运运输输成本成本储储存成本存成本退退货货客客户户服服务务35-90%35-90%50-90%50-90%5-20%5-20%10-25%10-25%10-40%10-40%20-60%20-60%15-70%15-70%5-30%5-30%典型典型财务节财务节省范省范围围对绩对绩效的影响效的影响-财务财务改改进类别进类别20ERP系统的效益经营经营收入提高收入提高提高提高资资金使用金使用提高成品率提高成品率提高客提高客户户服服务务水平水平降低采降低采购购成本成本降低生降低生产产成本成本降低降低储储运成本运成本降低运降低运营成本成本提高企提高企业应变能力能力关注高附加关注高附加值业务及及时的企的企业决策决策业务信息信息实时共享共享企企业机会成本决策机会成本决策质质的提高的提高ERP系系统为企企业带来量和来量和质两个方面的效益两个方面的效益量化效益量化效益21客户关系管理系统客客户户关系管理关系管理产产品提供了各种渠道下的集成的市品提供了各种渠道下的集成的市场场、销销售和服售和服务务的功能的功能Oracle Oracle 市市场场管理管理Oracle Oracle 电话电话推广推广InternetInternet市市场场OracleOracle电电子商子商务务OracleOracle电话销电话销售售OracleOracle现场销现场销售售市市场场销销售售互互联联网网呼叫中心呼叫中心市场OracleOracle自助服自助服务务OracleOracle客客户户关关怀怀OracleOracle现场现场 服服务务服服务务移移动设备动设备Oracle Oracle 市市场场智能分析智能分析OracleOracle销销售智能分析售智能分析OracleOracle客客户户智能分析智能分析 E R P22客户满意度直接影响企业的销售和成本在客在客户满户满意度方面意度方面5%的提高将使企的提高将使企业业的利的利润润加倍加倍.Harvard Business Review一个非常一个非常满满意的客意的客户户其其购买购买意愿将六倍于一个意愿将六倍于一个满满意的客意的客户户Xerox Research 2/3的客的客户户离开其供离开其供应应商是因商是因为为客客户户关关怀怀不不够够Yankee Group93%的的CEO认为认为客客户户管理是企管理是企业业成功和更具有成功和更具有 竞竞争力的最重要的因素争力的最重要的因素.Aberdeen Group232425日程如何如何进行企行企业管理信息系管理信息系统项目目3.3.26离散管理离散管理离散数据信息离散数据信息数据准确性差数据准确性差实时实时性差性差跨部跨部门业务门业务集成集成管理流程管理流程,数据数据标标准化准化企企业业信息共享信息共享决策支持决策支持管理系管理系统总体体规划划企企业业信息管理信息管理以客以客户为户为中心中心广广义义供供应链应链电电子商子商务应务应用用智能化决策支持智能化决策支持面向客面向客户户,电电子商子商务务初初初初级阶级阶段段段段趋势趋势部部门门信息管理信息管理企企业管理信息系管理信息系统应用的用的发展展趋势27企企业业ERPERP和和电子商子商务方案方案实施步驟施步驟 制制订订企企业业ERP 策略和策略和计划划w 确定确定项项目目目目标标w 企企业业ERP总体体规划划w 组织和和业务 实现策略策略w IT策略策略w 变革策略革策略w 项目目计划划 组织组织机构机构 和和业务业务流程改造流程改造w 建立管理模式建立管理模式w 考核指考核指标标体系体系(KPI)w 岗岗位位职责职责w 优优化化业务业务流程流程w 组织组织机构机构调调整整 ERP和和电子商子商务方案方案实施施w ERP软件客件客户化化w 建立技建立技术构架构架w 员工培工培训w 技能技能转移移w 运行支持运行支持企企业变业变革管理革管理企企业业ERPERP项目目实施是一个循序施是一个循序渐进的的过程程28业务业务流程改造的四个方面流程改造的四个方面服服务务成本成本质质量量时间时间企企业业流程流程提高提高减少减少定单处理客户响应售后服务员工技能生产成本采购，库存，市场成本日常费用现金流管理财务信息及时准确性产品质量控制设备完好率员工技能加强计划与控制缩短处理时间减少重复数据输入压缩手工检测步骤业务流程改造是ERP系统实施的前提29流程重流程重组组将在以下方面改将在以下方面改进进原系原系统统以达到更高以达到更高绩效效 减少流程减少流程层层次次 侧侧重点由内部重点由内部转转向外部客向外部客户户 挑挑战现战现有方式有方式 明确并消除无用行明确并消除无用行为为 充分充分应应用信息系用信息系统统 新系新系统统用于新流程方式用于新流程方式 减少流程人减少流程人员员业务流程改造的重点30w采用主流技采用主流技术术，如互，如互联联网技网技术术w可可扩扩展性展性w集中与分散相集中与分散相结结合的合的协协同同处处理方式。理方式。w系系统统可靠性和安全性可靠性和安全性w灵活友好的使用者界面灵活友好的使用者界面w易于易于维护维护和使用和使用w易于和相关系易于和相关系统连统连接，接，实现实现数据共享数据共享财务财务管理信息系管理信息系统统技技术术的考的考虑虑在在选择选择硬件，系硬件，系统软统软件，件，应应用用软软件和支持件和支持软软件件时时，要考，要考虑虑最佳成本方案最佳成本方案(Cost effective based on total cost of ownership)31ERPERP项目的成本目的成本Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope企企业业ERP系系统实施成本分施成本分为量化成本和非量化成本或人量化成本和非量化成本或人为因素成本，因素成本，国国际研究机构研究机构AMR Research 的的报告提出的可量化成本各部分比例告提出的可量化成本各部分比例为：业务业务业务业务重重重重组组组组43%43%应应应应用用用用软软软软件件件件15%15%硬件硬件硬件硬件12%12%数据数据数据数据转换转换转换转换15%15%培培培培训训训训和和和和变变变变革管理革管理革管理革管理15%15%32实现企企业转变/ERP/ERP和和电子商子商务项目所需的目所需的时间框架框架12-18 months24-48+months12-18 months18-36 months6-9 months3-6 months6-9 months12-18 months18-36 months高高Zone 3Zone 3高高Zone 2Zone 2中中Zone 1Zone 1低低低低(商品化商品化ERP)ERP)中中业务业务流程流程转变转变的程度的程度业务业务的复的复杂杂度度PricewaterhouseCoopers企企业管理机构管理机构调整整利利润中心管理中心管理成本中心管理成本中心管理集中管理集中管理职能能.组织结构构根据最佳根据最佳业务实践践实现的的一致的一致的业务流程流程业务流程流程标准化准化企企业管理管理层从事从事务处理理转向向增增值管理管理业务流程流程 信息系信息系统ERP ERP 系系统提供一致，提供一致，实时，准确的信息准确的信息企企业级信息系信息系统结构构集中的集中的软件，系件，系统，开，开发，维护人人员技能的提高技能的提高观念的念的转变工作效率提高工作效率提高适适应变革革支持企支持企业决策决策ERPERP项目目企企业成功推成功推进ERPERP项目将目将带来的来的变革革