工程部考评细则.doc

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工程部考评标准
员工通用部分

项目
工作要求
分值
考核细则
一、服务意识
主动热情
对客户要真诚微笑，起立相迎，主动服务
2
① 对客户不面带微笑每次扣1分
② 不主动服务每次扣1分
③ 见了客户不主动起身每次扣1分
文明礼貌
见到客户或上级领导要面带微笑，主动问好，言语规范，谈吐文雅，举止文明
2
① 不主动问好每次扣1分
② 举止不文明、不礼貌每次扣1分
③ 语言不规范每次扣1分
耐心周到
为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应
2
① 对客户的提问不耐烦每次扣1分
② 敷衍客户每次扣1分
③ 对客户要求无动于衷每次扣1分
二、仪容仪表
服 装
按职务穿工服，保持衣冠整洁
1
① 不按规定穿工服每次扣1分
② 衣冠不整每次扣1分
③ 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
员 工 证
员工证佩带在左胸口袋上方、或端正地挂在胸前
2
① 忘记佩戴员工证每次扣1分
② 员工证佩戴不符合要求每次扣1分
头 发
头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发
1
① 头发梳剪不整齐每次扣1分
② 做怪发型每次扣1分
③ 佩戴过多头饰每次扣1分
④ 蓬头垢面每次扣1分
领带、领花
领带佩带整齐，束紧摆正
1
① 未佩带领带、领花每次扣1分
② 领带、领花未束紧摆正每次扣1分
容 貌
不留胡须和长指甲，
1
① 留较长胡须和指甲每次扣1分

仪 态
不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂
2
有不雅行为每次扣1分
三、行为举止
入 室
进入上司或客户室内前要先敲门3下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品
1
① 入室前不敲门随意闯入每次扣1分
② 随意翻动室内物品每次扣1分
爱护公物
未经许可不得擅自使用非岗位使用的电脑、电话等办公设备
2
① 未经许可擅自使用每次扣1分
接听电话
接听电话要在3响之内接答，先说“您好，某某部门”，要记清楚电话内容和联系方法
2
① 未及时接听每次扣1分
② 接听用语不规范每次扣1分
四、考勤
签到
上下班应着工服由本人亲自签到、签退，是否迟到以到岗时间为准，不得迟到早退
2
① 漏签到、签退每次扣1分
② 迟到每次扣1分
③ 早退每次扣1分
交 接 班
岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名
2
① 不准时交接班每次扣1分
② 交接班不签名每次扣1分
出勤出力
要积极主动做好工作，不擅离岗位及扎堆、串岗
2
① 出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分
② 擅离工作岗位每次扣1分
③ 扎堆聊天每人次扣1分
请 假
请事假必须按公司规定提前申请，获得批准后方可休假，病假不能提前申请的，事后须及时交回医院的病假单并解释原因
2
① 请事假不按公司规定提前申请每次扣1分
② 事后未及时补填请假单的每次扣1分
当 班
当班时无吃零食、看杂志、睡觉等行为，严禁酒后上岗，
2
① 每发现一次扣2分
培 训
积极、按时参加项目部或部门组织的培训
2
① 培训迟到每次扣1分
② 培训早退每次扣1分
③ 无故不请假每次扣1分
外出活动
积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律
1
① 活动时有不文明礼貌表现的每次扣1分
② 参加活动不遵守纪律每次扣1分
五、工作环境卫生
地 面
无烟头、无纸屑、经常清扫
1
① 发现1次不符合要求扣1分
桌 面
物品摆放整齐，电脑等办公设备无灰尘
1
① 下班时未整理好桌面扣1分
② 电脑等办公设备灰尘过多扣1分
墙 面
无乱帖乱画现象
1
① 发现1次不合要求扣1分
办公区内
干净整洁，不存放非工作使用的私人物品。
2
① 发现存放私人物品一次扣1分

员工业务部分：参照相关的岗位职责
领 班
项目
工作要求
分值
考核细则
1
监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档

10
① 工作记录不完整每次扣2分
② 不监督不检查每次扣2分
③ 资料归档不及时每次扣2分
2
经常检查各机房、工作间及人员的卫生、仪容仪表、值班情况
10
① 检查工作无记录每次扣2分
② 机房、工作间卫生不清洁每次扣2分
③ 人员仪容仪表不整齐每次扣2分
3
负责检查公共区域维护的工作质量、消防泵、污水泵运行质量
10
① 不进行检查每次扣2分
② 检查无记录每次扣2分
③ 工作质量不合格，无督导每次扣2分
4
负责检查各种表格规范填写，按时上报工作
10
① 填写不规范每次扣2分
② 未按时上报每次扣2分
5
负责工程部各类报表的规范检查，汇总工作
10
① 填写不规范每次扣2分
② 工作汇总不准确每次扣2分
电工领班
项目
工作要求
分值
考核细则
1
负责组织各楼层配电箱的定期检查，维护工作
10
① 未按规定进行检查每次扣2分
② 检查无记录每次扣2分
③ 检查工作不认真每次扣2分
2
严格执行巡视检查制度，做好巡视检查记录，发现异常及时采取措施
10
① 未按规定进行检查每次扣2分
② 检查无记录每次扣2分
③ 发现异常未及时采取措施每次扣2分
④ 有问题不及时汇报每次扣2分
3
负责保管好仪器、仪表和各类工具，做到器具准确、完好
10
① 丢失仪器、仪表、工具每次扣2分
② 绝缘安全器具无故损坏每次扣2分
③ 绝缘安全器具未及时检测每次扣2分
4
严格执行值班制度、交接班制度，确保在岗时人身和设备安全
6
① 交接班记录不齐全每次扣2分
② 值班记录不齐全每次扣2分
③ 发现问题上报不及时每次扣2分
7
做好维修工作记录、零配件更换记录
5
① 未进行记录每次扣2分
② 记录填写不规范每次扣2分
8
完成领导交办的其它工作
4
① 未完成每次扣2分
② 不服从安排每次扣2分
电工
项目
工作要求
分值
考核细则
1
严格执行配电操作规程，确保本班次的供电质量，确保安全
5
① 不按规程操作每次扣2分
② 责任心不强每次扣2分
2
认真记录、填写运行记录和表格、报表
10
① 未进行记录每次扣2分
② 记录填写不规范每次扣2分
3
按照主管（领班）安排，依据维修保养制度的要求保质保量，高效地完成分配的维修保养工作
5
① 不服从安排每次扣2分
② 操作不规范每次扣2分
③ 保养无记录每次扣2分
4
做好卫生责任区域内的每班清洁工作，保持工作区域的环境卫生达标
5
① 不进行清洁每次扣2分
② 卫生清洁不达标每次扣2分
5
严格执行入户服务准则，确保入户服务工作质量和及时性
5
① 入室服务未使用礼貌用语每次扣2分
② 服务不及时每次扣2分
① 完成质量不好引起客户投诉每次扣2分
6
主动学习专业技术，参加各种形式的专业培训
5
① 不积极参加专业培训每次扣2分
7
在事故情况下，要正确迅速处理以保证设备和楼宇安全，并立即报告工程部领导
10
① 操作不规范每次扣5分
② 上报不及时每次扣2分
8
保管好各项安全用具及各种仪表、工具和门钥匙，每班认真巡视高低压配电柜
10
① 保管工作不认真每次扣2分
② 未进行巡视每次扣2分
③ 巡视无记录每次扣2分
9
坚守岗位，不得擅离职守，工作中不得饮酒、睡觉，不允许做与工作无关的事
5
① 离岗、串岗的每次扣2分
② 做与工作无关的事每次扣2分
综合维修工
项目
工作要求
分值
考核细则
1
严格遵守安全操作规程，牢固树立安全第一的思想，确保人身安全
10
① 不遵守操作规程每次扣2分
② 责任心不强出现差错每次扣2分
2
对本专业范围内的各项修理工作都认真负责，严格按质量要求做
10
① 工作态度不认真出现差错每次扣2分
② 完成质量不好引起客户投诉每次扣2分
3
坚守岗位，及时处理本专业的各项报修
10
① 处理报修不及时每次扣2分
② 完成质量不好引起客户投诉每次扣2分
4
维修工作完毕，清理好场地
6
① 维修无记录每次扣2分
② 施工后不清理场地每次扣2分
5
做好公共区域墙面，地砖、门窗的维护、检修工作
8
① 巡视不认真未发现存在问题每次扣2分
② 维修工作不及时每次扣2分
6
做好卫生间用水管理，顶层雨水管的定期、疏通工作
8
① 出现跑冒滴漏现象维修不及时每次扣2分
② 未按要求疏通造成堵塞每次扣2分
7
积极配合所在项目各项活动对装修、装饰、陈设的要求，为所在项目的活动服务
4
① 不配合工作每次扣2分
8
完成领导交办的其它任务
4
① 未完成每次扣2分
② 不服从安排每次扣2分
员工加分部分
项目
工 作 要 求
加分细则
1
员工做好事，包括拾金不昧等
每人次加5分
2
工作认真负责，成绩突出受到项目表扬
每人次加5分
3
服务态度和服务工作出色，受到客户来信表扬
每人次加5分
4
为增收节支提合理化建议被采纳
每人次加5分