CATI中心制度与职能.doc
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1、CATI中心制度及职能展板内容(统计局民调)中国上海206CTI中心制度及职能目 录第一部分 CATI中心流程图3第二部分 TI中心规章制度5第三部分 访问员工作要求5第四部分工作职责一、项目组工作职责6二、督导组工作职责6三、民调中心主任岗位职责四、民调中心专业技术岗位职责8第五部分CATI中心督导岗位分工一、运营督导岗位职责8二、项目督导岗位职责三、访问督导岗位职责9四、实习督导岗位职责10第六部分 CTI中心挂图模板0第一部分 ATI中心流程图拟定项目签订协议制定方案建立随机电话库培训访问员电话随机访问自动生成数据库数据质量审核数据分析设置问卷其她准备工作确定组成成员确定访问员按要求访问
2、、记录督导全程监控计算机记录录音出台民调报告第二部分 CATI中心规章制度1、严格按照培训操作流程进行访问,保证问卷所填各项内容均由本人依照规定进行,绝对真实无欺,若发现作假,全部问卷作废,并扣除所有费用,永久取消访问员资格;2、不允许在电访室打游戏机及私人电话,若发现,扣除费用,并取消访问员资格;3、访问员应听从督导安排,访问过程发现问题应立即咨询督导,不能自作主张;4、爱护电访室电脑设备,不准私自拆卸耳机、键盘等物品,如有异常或损坏请及时与督导联系;5、不准在计算机及桌面乱写乱画;6、注意保持电访室卫生,废纸及杂物及时清理,不能随地吐痰,在电访室喝水时要小心,不能洒到桌面及键盘等物品上;7
3、、电访室不允许会客,严禁把不相关得人员、物品带进电访室,必要时须经督导同意。第三部分访问员工作要求1、电话访问工作时间为上午10:00-1:0及16:-21:00,准时进行电话访问,所有事前准备工作请于上述时间之前完成。2、在访问进行时,访员必须接受督导得建议与指导,如有任何疑问,需由督导转告电访经理,请访员务必于督导配合。不要私自与邻座讨论。、问卷讲解工作涉及到调查质量,访员对问卷得任何问题请在讲解时提出,如在访问进行间遇到问题,请向督导提出。、任何时间,访问室禁止食用任何餐点,饮水除外,在座位饮水时,特别注意座位清洁,并请在下班时将垃圾带走。、在访问进行期间,不要随意离席。访员休息时间原则
4、上以每小时五分钟为限。如遇个人特殊情况,请事先告知督导,并征得访问经理得同意。在访问进行期间,访员请不要在楼梯间大声喧哗,以免影响其它部门人员得工作。6、在访问进行期间,严禁访员在座位上从事与访问不相干得工作。如阅读书籍、化妆、吃零食、打瞌睡及与邻座聊天等行为。个人随身物品请放置在访问架上,桌面不要放置与访问调查无关得物品。、访员进行访问时,若遇问题、困难或特殊情况,请立即与督导联系,督导协助处理。不要与邻座商讨,从而打扰她人工作。8、若有要事联络需要使用电话,请先向督导报备,使用办公室电话。、开放记录表或任何需在访问使用得表格,请务必将访员姓名、编号及访问主题填写清楚。10、访问结束时,请关
5、闭电脑、耳麦收好,将座椅推进座位内。以上规定请访员务必遵守,如有违反,本中心保留追究得权利。第四部分 工作职责一、项目组工作职责1、制定调查计划,研拟调查题目。2、设计调查问卷以及调查问卷口语化。、开展访问员得初次培训工作。4、撰写调查报告。5、开展对外宣传,树立民调品牌,做好与有关部门得联系协调工作。6、做好年度调查报告汇编工作。、参与局机关统一部署得其她工作。二、督导组工作职责1、负责访问员管理、招聘补充工作,开展新访问员培训工作。2、定期组织访问员座谈、定期开展访问员评优工作。3、参与调查项目得前期设计,开展试访工作。4、在调查开始后,开展后续培训工作。、开展调查现场监管及监管质量审核工
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