与老年人的服务礼仪.ppt
《与老年人的服务礼仪.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《与老年人的服务礼仪.ppt(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
护理礼仪兰英兰英问题l1、礼仪是什么?l2、礼仪所起的作用是什么?l3、运用礼仪需要注意什么问题?案例l某护士在给老年病人护理时由于直呼其名引起不满,最终导致争执,请问正确的处理方式应该是怎样的?l分析:礼仪是素质的外在表现,必须掌握不同场合、不同岗位、接待不同人员的礼仪要求。礼的起源l中国素有“礼仪之邦”的美称l礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。l礼仪随着人类文明的进步与文化交流得以发展。礼仪的原则l尊重、遵守、自律、真诚、适度、从俗等原则 礼仪的功能l协调人际关系、促进社会文明、美化生活、塑造形象等作用护理礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则l护理礼仪是护理活动中的一种善良体现,要求护理工作者将自己的本性纳入规矩,加以约束,时时用道德的力量支配自己的行为,才能具有优雅的仪态,丰富的表情,得体的举止,体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和,也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。l护理员基本行为 要求 1.尊重服务对象:是把老人放在平等的位置上,使处于孤独状态下的老人保持心理平衡,保持人的尊严。老人的个人隐私是受法律保护的,是护理工作中十分重要的一项制度。应注意:维护老人的身体隐私权;进入房间要经过老人同意;维护老人的个人书信不许随便拆开传阅;老人的病情不要告诉与治疗无关的人。护理员行为礼仪以此观念处世:l没有老人的不对,只有我们的不足。2.诚实守信l是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中,老人常将护理员当成知己,有什么困难和要求都会和护理员诉说,请求护理员给予帮助。护理员 应根据老人的需要和养老院条件,尽力给予满足。护理员答应老人的事情,要想方设法地予以兑现不要让老人失望要诚信于人才能建立融洽的关系。3、举止文雅l是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表,常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心;影响着良好人际关系的建立。初次接触老人,首次印象为日后交往奠定了良好的基础。错误行为:l随便坐床、倚门、随地吐痰、吐瓜子l恶语伤人、嬉笑打闹(公共场所)l带情绪工作4.雷厉风行l是指一个人的动作敏捷,干脆利落,处理问题果断,训练有素。5换位思考l是将对方的情感及其情感产生原因的理解反馈给对方的能力。设身处地地感受到他人的不幸,并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。6、要有责任意识:强烈的责任心、细心、爱心、耐心、诚心“老吾老,以及人之老”要用孝敬父母的心态去照顾老人,无微不至。把习惯当成一种自然,耐得住寂寞,守得住清贫。让老人安心、家属放心。- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 老年人 服务 礼仪
咨信网温馨提示:
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
关于本文