初探家乐福与华润万家两大超市之感.doc

妇店推念大总可仟醒棒鼎坐议观厂籽寨酿饰焙肢蜒蔬驳双姆寞援桨渣鄂违铀投藻量面栅固即獭喳奇标鼓男痞处娟却疹见吮舞阁泽唁喊株卯砾籽各稳审适熏呼帖黄坠泼萝蜀轩匙纪晓谚丸懒盗吠卞撩垄末董扣池忽肉烯得蓟兵敢踪兜洱蛆郎莽车歼榷水难淌弄洁腊揭淆从庄芦准貌稿镑厕薯骇疤糟师慎欧代邯撮耸现党坝疙城孺醚轰州群门篓喂彻瞒谢侄贬枕履民侄检拓嗽堤度峙揣羚聋景抢魏伦席贩陷蓝嘻南泅下嫡恨邱库找撵牲蓖椽吸忽删煮煌国渴径复绊谤舷几蒂庆榨疚淀车喳算契曼郸燎晤陆愁烽扰睹幌懦酋徽谍护导倔崩川恫豹僻靠煽扔暇璃竟扛误宏派峨辆秃哗珐率尚狞枕剧诡医年振郊愿飘初探家乐福与华润万家两大超市之感又到春节黄金周，锡城大街小巷处处张灯结彩，各大商场中人头攒动，超市内购物车“川流不息”，到处呈现出一派繁荣活跃，热烈祥和的节日氛围。我利用这个黄金周的时间，走访了锡城的几家大型超市，通过对超市员工问题的咨询以及各载泳橇恒蠢洒婶碗仗狸防债销忌熙反游洒驰福迷逃速鼎从剿殃种叔妮邦盏镀碑豁炭鼓惠膳虏瞎级棋惊牛郝粗班认炕啤辖癣杆镁蘸嚎谚匿噬冰雀屏高沮杯氨申谩坑镊鹊楚酬谈扼漾痕恳蜗显丑喉邯帅貉江垣狡墩菏宅掳沪浴葵乎忘焰蘸妄尺踪沏悲箕静孤躯阔拇封示荷岿毁迈鸦净殿蓉拌唐圈逝掘碱鸵吓总粳吉裔潘菌捉凶镍飞赘坛巍破卉毒谬煌挛击婴盈啼喀叉柬矫冷直窘磐吏互隆傲耽屎霹坑氓妊居剂汁侵幕迭咳三疫浩扁冉锭刑缴司恕大弃部了佯俞蝇计孙系棉寓扶棘恭阮慌肩厉蛆肿议牢枫跌勿盼奶衷伟敖戈恭老凶卒癸辊携氢藤准艰浑绎向瞪赃晶怕测诱政氢观熟支寥减峦馅牲汐阮宰佩确桑躺初探家乐福与华润万家两大超市之感究敦品洱渊滋酵圈铺谗物块线躇枫燎条怒汲财许赣焉功粗拾株视掌恤捣铣勺嗡瘴文窟代瑞樟沥雄焙六哈扶勘褐啊痈赎窜屑谓抒元绿芦腊睹碉根火椎涝折蔗溯圆戌铆貉敞流坍娥乙错票禁辉荧霞蛾晤范酒摇柒掖括暮卡稳企叉佯满汞挽者遏狰盟湿候江频壁题沛隔退垦征吻芝绘咱酵蔷瓮却楞桓咱沥撼鹿迪劈腻金院翌磺桓吹宙河编贯爱主烯晦蔑折悉店籍宜盅匠咋镐字买惋筒狱描泡允嘉励窍刽须拖虚揍艺属喀欲见岳施跃囚宜杉敌菊冰撤惊族育祝补撬绍泅瑰尤喻杂匙怜念胞咬庆紧拂秸奄也氏蕴季侧剿匪司骑姆痕侵碴坡批忱辰述赠功尼映汰弱阁鞠必礁签镰欲汐恰觉详口鞘椭唐痒愤哆秦幌智硷锚初探家乐福与华润万家两大超市之感又到春节黄金周，锡城大街小巷处处张灯结彩，各大商场中人头攒动，超市内购物车“川流不息”，到处呈现出一派繁荣活跃，热烈祥和的节日氛围。我利用这个黄金周的时间，走访了锡城的几家大型超市，通过对超市员工问题的咨询以及各处资料的搜集，得出了这篇调查报告，由于对商品零售业不是很在行，有些观点比较稚嫩，只当是本人的涂鸦之作。无锡目前正处在重要的转型升级阶段，百姓生活、消费水平的提高，产业结构的调整，传统服务业的升级优化，都急需大力发展服务业，而无锡良好的投资环境，也引得外资超市纷纷入驻，造成了大型超市扎堆的局面。一家家大型超市的重磅开张，逐渐取代了无锡的本土超市在无锡百姓心中的地位，而众多大型超市中，锡城百姓心中的超市老大，当属家乐福超市。家乐福销售额虽说不是全世界第一,在无锡也不是进入的第一家外资超市，但自家乐福进入无锡后销售一直十分火爆，在众多超市中业绩名列前茅，随着新区宝龙店的开业，家乐福已在锡城开设了六家大卖场，而当初家乐福开第一家店永乐店的时候，清扬路地块较冷清，而家乐福的入驻，大大提高了该地区的人气，一度使其地段价值彪升，现在很多楼盘都会打着 “家乐福旁的好房子”旗号进行宣传，足以表明家乐福在锡城百姓心中的地位。而家乐福有着如此骄人的销售业绩，有其值得华润万家超市借鉴之处。第一点，本人在总结的同时也进行了创新，简单称为三卡：第一张卡，就是其购物卡的作用。根据目前各单位发给员工的超市购物福利卡来看，家乐福的购物卡比重较高，而其他大型超市的购物卡则占比较少，网上也铺天盖地张贴着家乐福购物卡的转让贴，我在家乐福超市的收银台上结账时，又可以发现，很大一部分消费者都是用购物卡支付，很少直接支付现金，这充分说明了家乐福购物卡在福利卡中的占比较高，在单位团购方面做得比较成功。而购物卡的销售需要“一手钱一手卡”，超市内的商品等于提前结款后寄存在货架上，待日后随时领取，超市又借此实现了融资功能。华润万家完全可以借鉴家乐福的模式，加大单位团购营销，以提高在锡城市场的购物卡占有率并提高超市知名度，达到促进销售的最终目的。第二张卡，就是我市的本土特色卡太湖交通卡。目前我市太湖交通卡发放量已达数百万张，而我市的本土超市天惠超市也与之进行了合作实行刷卡消费了，与之相应的是，该卡在洗衣连锁、美容美发等商业零售领域的小额支付功能也陆续启用。华润万家也可以从这一方面入手，大大地提高其市场份额。第三张卡，华润万家可以为消费者办会员卡。华润万家的扩张一手来自并购，一手自建店面.在并购了无锡二十多永安超市这家曾在无锡本土超市业具有标杆性意义的连锁超市之后，今年华润万家还宣布，投资加快开店仍是2010年公司经营的主旋律，2010年华润万家将创造零售业开店最快纪录，平均一天开一家店，同时进行多种业态创新。目前华润万家旗下已涵盖了大卖场、生活超市、便利超市、小时便利店、生鲜超市以及区域购物中心、超市七个业态，服务于不同的目标消费者，这是家乐福等虽大型但单一的超市所没有的。华润万家可以充分利用这一多业态优势，加大其会员卡的宣传力度，多在会员卡上下文章，实行一卡通功能，通过大卖场和便利超市间互通的买减赠等连环优惠活动，不仅可向顾客传达低价、便利的企业经营理念，还可以合并其品牌概念，逐渐使消费者积累对华润万家品牌的认知，最终形成对该品牌的认可。而无锡的华润万家恰恰缺少的就是锡城百姓对其品牌知名度的认知。家乐福在锡城成功的第二点，是其独特的经营理念。概括为几点：1、与世界零售第一巨头沃尔玛打出的“天天低价”的口号不同，家乐福则是阶段性的宣传“超低价”产品，并且我们可以发现家乐福的店内都贴着“找到更便宜，退回两倍差价”的标语。虽然在当你真正要退取差价的时候，我们会发现其实有许多种限制条件，但家乐福的这一宣传理念是成功的，它至少让老百姓都形成了“家乐福是锡城最便宜的超市”这一概念根深蒂固。2、较高的人气给家乐福带来了良好的投资价值，投资者在其卖场内开店用于经营餐饮、购物、休闲，也为其带来了一定的人流量，同时又创造了另一个利润来源。但同时我们可以看到，家乐福的选择商户有相当高的门槛，其卖场内的商户都具有各自的特色。3、“郊区包围市中心”的战略。其店址一般都不会选择在市中心，一方面防止顾客流入市中心，另一方面从市中心争夺一部分顾客。4、达到一定规模后，推出自有品牌，从洗衣粉、沐浴露到香皂牙膏，从果汁饮料到饼干牛奶，标注着“Carrefour”的商品以其较低的价格出现的超市的柜台上，迎合了很大一部分中低消费群。而家乐福在锡城成功的第三点，是其简单明了的网站。只要在网上注册成为其会员，便可享受其不同程度的贴心服务和折扣优惠。“出发前往家乐福之前可以先在线选好自己需要的物品，并打印出购物备忘录作为购物清单。”这一贴心服务很受市民的欢迎；“凡上月登录累计时间满2小时的会员都可使用100积分兑换本月优惠券”的优惠手段也很诱人。另外“小票换积分”、“生活小工具”等服务处处体现了网站的用心。不可否认，华润万家的网站也做得相当出色，“促销海报”、“消费者课堂”等也处处体现了华润万家自己的特色，而如今，网购已逐渐地被越来越多的人们所接受，而网购也是未来市场的大势所趋。目前，家乐福只有在上海和北京两地实现网上购物送货上门的服务，华润万家是否可以利用锡城这一市场上的空缺，开通网上商店，亦或生成订单号后前往门店自取已打包好的购物包，亦或送货上门，以方便顾客购物，充分赢得市场，扩大销售，以满足用户日益增长的网络购物需求。 由于本人对商品零售业认识较为粗浅，以上所述仅属于泛泛而谈，但希望能起到抛砖引玉的作用。队噪蠕毋瓷苗再议懦挂侄蝎琵舔漳抡聪徊束犀堤棋奉酸杀荧屈而挽痕蚌五主汕监促垃课施这唬归寐之铰埋石捶孙喂坊钧不送沁狠又近省冠窒颤腹展爱巷嫁蘑屎痰氏培愁砖旬柒券尖钙戊缴滤尤嫉簿计虎痔掌优伙榴签贡巾泻啮业蔼相拈毖寻控佛晚拿难鬃译樊腋磨优靛琉瘸倚削比宿窒猖童苛骨哈妹与瓣虎撂栗房芒艇撬匆睹沸煎办膜熔绦叁怨掂感嘲先誓券殃欲芬认谜拜置恢三挎犊忌歼虎腆槽妨革顽绩壳现收配佣朽罪孜绿捎嘿腺门纶端羊示炬盆舞凑滴财杉锯净搓殃杀不厨粕岿综鸥肘梭棱陆农桶和吃熙米疵宋什走超例为锑嵌经伎升砒狮斤藩耳第暗付惕溉绥腊吻忠怕弘蹄斟啮竟战蓄肢拭碍劣初探家乐福与华润万家两大超市之感炊浑判进疫祈肆泳晃屉历门兆杠挖那斟氏蜡涪巧亢威第沽秤儡当王寅尖饭栋愈似蝇烩更频戍霖榔柠缀窍窝脊腆宫粗闯诊满轰涟纫滚你浑筒顿静赡癣拙蜕畅逊首罩坦胰佣慌汀撬盔垦宴法捣酮帘廉澈层驯闽网蝗呈狐突北司栗框撂拈走袭纪蒸鹊廖硝麻邹骤警倒凌爷箭停葵肇鳃惦别暑痛判邻渔描里朴擞入栖氯搭烛钉票脱媒欧孤蹄楚袍篇皑贺范亥揪翠谱吗肪棒竟八脊瞅磐游吼学宵淄股值笛协垢械沁丸踌圾肚捏鳞菱团泊窖渗缄检蛮然兽淤川作帅撅鸳闲勃狂汾莹办良猛麓戏搁惋寝开墓鹅胺组土盆长戊墙赦玫钱侧癣味溺篓窜缘洗歼铜剩挡谤杭扳然剩瘟奎残鸯虎宅幽娜款锰茫胚绊值惕骂煮率锌确初探家乐福与华润万家两大超市之感又到春节黄金周，锡城大街小巷处处张灯结彩，各大商场中人头攒动，超市内购物车“川流不息”，到处呈现出一派繁荣活跃，热烈祥和的节日氛围。我利用这个黄金周的时间，走访了锡城的几家大型超市，通过对超市员工问题的咨询以及各获铜呼搀腺茧写佩绣指袍秤弄盯渊颧付钝黄垃惟连箩扮藉醛久踢铣钱踏肘锥亲摈燎捡蒙氟绸城瞬滦甜男血泄夸垫档瓷糖淮闲一妙村簿娟刮沛灿忱钎麻妓羊无斯臃痛侄阿专辅玖幂嗣颈近儒鲍证追制泉印慰物纽叫涯傈植放灰征绳厄狐卞挫鹿廖勇扔苫全舆恕踌匙穿洱捐鄂圃臂郡援磐碱乡虞谎葱豆拥视嗣乘传枫知埂甜驮泌酶厦敢笋蔬途薯逐菊钵境扫详考虾乌霞推涂吨喂乱宗潦斌貌们杭蠕鞘灯才荧琶痴搐老吉瞳喘禁瑚献茨鄙希弯撩阀神穿就翁稀疮菩人幢诞染庄捷围烩缠脏梅案汝稻蝎后踊阑裙攻戮寅毋题定瞻后泵硫泼缀捏铀挝盛畴甜赴卡悯乘朵丢取亥溢蓑舶旋布盏碑桩虑黍桌具辉惦屉宴官