《秘书实务》第八章-信访工作.ppt
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1、第八章第八章 信访工作信访工作秘书实务秘书实务秘书实务秘书实务第第一一节 信信访工工作作概概述述一、信访及其六要素 信信访访“是是指指公公民民、法法人人或或者者其其他他组组织织采采用用书书信信、电电子子邮邮件件、传传真真、电电话话、走走访访等等形形式式,向向各各级级人人民民政政府府、县县级级以以上上人人民民政政府府工工作作部部门门反反映映情情况况,提提出出建建议议、意意见见或或者者投投诉诉请请求求,依依法由有关行政机关处理的活动法由有关行政机关处理的活动”。2第第一一节 信信访工工作作概概述述一、信访及其六要素 信访六要素:信访六要素:信访者或信访人信访者或信访人信访者或信访人信访者或信访人公
2、民、法人、其他组织公民、法人、其他组织 信访事项或信访内容信访事项或信访内容信访事项或信访内容信访事项或信访内容建议建议、意见意见、投诉请求投诉请求 信访形式或信访方式信访形式或信访方式信访形式或信访方式信访形式或信访方式写信、上访、电信等写信、上访、电信等 信访受理者信访受理者信访受理者信访受理者信访工作机构或者工作人员信访工作机构或者工作人员 信访处理者信访处理者信访处理者信访处理者信访工作机构以外的政府工作部门信访工作机构以外的政府工作部门 信访结果信访结果信访结果信访结果最后的处理状态最后的处理状态3第第一一节 信信访工工作作概概述述二、信访工作的任务 信访机构主要任务是信访机构主要任
3、务是“接访接访(信信)转办、转办、联络协调、督促解决联络协调、督促解决”。信访工作机构原则上仍由各级秘书部信访工作机构原则上仍由各级秘书部门门(办公厅、办公室办公厅、办公室)领导领导,在中下级机关在中下级机关和基层单位和基层单位,信访工作由秘书部门直接负信访工作由秘书部门直接负责。责。4第第一一节 信信访工工作作概概述述 (一一一一)受理、交受理、交受理、交受理、交办办、转送、转送、转送、转送信信信信访访人提出的信人提出的信人提出的信人提出的信访访事事事事项项 (二二二二)承承承承办办上上上上级级和本和本和本和本级级人民人民人民人民政府交由政府交由政府交由政府交由处处理的信理的信理的信理的信访
4、访事事事事项项 (三三三三)组织协调组织协调有关方面有关方面有关方面有关方面处处理重要理重要理重要理重要问题问题问题问题和疑和疑和疑和疑难难复杂复杂复杂复杂信信信信访访事事事事项项 (四四四四)督促督促督促督促检查检查信信信信访访事事事事项项的的的的处处理和各理和各理和各理和各项项措施的落措施的落措施的落措施的落实实 (五五五五)向本向本向本向本级级人民人民人民人民政府提出完善政策和改政府提出完善政策和改政府提出完善政策和改政府提出完善政策和改进进工作的建工作的建工作的建工作的建议议 (六六六六)总结总结交流信交流信交流信交流信访访工作工作工作工作经验经验 (七七七七)为为信信信信访访人反映和
5、人反映和人反映和人反映和查询问题查询问题提供便利条件提供便利条件提供便利条件提供便利条件,引引引引导导信信信信访访人依法人依法人依法人依法信信信信访访二、信访工作的任务各级政府信访工作机构具体履行下列职责:各级政府信访工作机构具体履行下列职责:5第第一一节 信信访工工作作概概述述三、信访工作的意义(一一)保障公民充分行使民主监督权利的有效途径保障公民充分行使民主监督权利的有效途径(二二)了解社会情况、获取反馈信息的重要渠道了解社会情况、获取反馈信息的重要渠道(三三)领导机关或社会组织密切联系群众的桥梁领导机关或社会组织密切联系群众的桥梁(四四)协调各方关系、维护社会稳定的协调各方关系、维护社会
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