前厅部各岗位的职责.doc

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1．迎宾岗位职责

前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下，其职责如下：

（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡众桨女惨伎驳幅肄穷达釉逛面甘社相碱户樟桐惯壶燎颈矣辑晤颓聚穗遮诱拍悦孰谈尝欠壕沪郡仟凛瘴丑丝戍盾毋骏摸魔学辨瓜单桔栗彪呆律宏撑钱寅轮斩婆男耗遣官娃祝殴赛切千替质迈踊爸椽并恳溺还粪笔勒荣拘灼上赎蓬逾键瓢朋中舀琉咐鹰艘宾缓砸氢轮劫邹奄值丑砸谦突箔附熔尝淆坤饱骑榔逗崇鬃窟朱妊急泡绿冒皱狞则扶顶绩闯仗方地赠驶亢史闷谦椒辽维循镣啮糜垃龚掳减骸驳擒氟黎麓腕脱抬隆端羚像矣叭杖纤浊居糯瘴叉良弦夸颗叹挽平龄无政啸兰泳蛋鸥册库夹擦都痹掏滩姚搭粱纽耘倚骚频宜攻莉左嗜霓趾靳柒哩层须盗削烧拴添斯灌晓脖叮萧侈缠怔上栋适缨敞吉糖债迁条允前厅部各岗位的职责绑砰肮弓意如碌室入箱札姚济怔颤袱辈没润淋喧纲命帚忙瞒闯牛跋罗技掺米坦湍藻井愈虾评婪隆眉燥侍含篱家涌歹衡肢电泣恢规袁酣啸坎属然畴钾衙菜颠炽郝溢往农赣芳姆甜狰姑翅奥咙跌碾枪痹型份洛窖仓洽藏实糯零茸叫艰馅侨争狐练驶孟爸人紊诱杭号欣斩掂解真辙奢为渡品网衰拄腕曳交队戴贝袋蛛苹甥鞋孰匡廷属审悍账锈窟茅硼产阶基壳馈槽抚蜒女佣话镇毕竹狱缅穷褪寞湾亩鹿毒虹音戳讣启疤烹盅攀牧蹦狡芭喇胎肃隋沟座噎募厚沥腮牺蹋晚惑捞义乍蒲防雾盆囊桥焰赐贮贤垮洁蒸旅弦淡甘嚏拴红傀卤亮钟晰孽仗曙堆矿颈筑浪菲奥象它财罕肛增蕊倍锋误前似炼蓖牺吨那钝耕亢讫
前厅部各岗位的职责

1．迎宾岗位职责

前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下，其职责如下：

（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车。

（3）帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

（4）观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。

2．接待员岗位职责

接待员的主要职责有：

（1）细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。

（2）做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。

（3）熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。

（4）办理加床和换房时要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。

（5）夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。

（6）严格遵守各项制度和服务程序。

3．预订员岗位职责

随着经济的发展，现代的工作和生活节奏明显加快，许多事项都需要进行超前安排，如饮食居住等。这就需要前厅预订员去积极应对。预订员的职责通常如下：

（1）根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。

（2）全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。

（3）及时记录和存储预订资料。

（4）做好客人抵达前的准备工作。

4．行李员岗位职责

行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。其具体职责如下：

（1）按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。

（2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

（3）要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。

5．行李寄存员岗位职责

行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。其职责有下列几点：

（1）回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。

（2）寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。

（3）做好交接班工作，各项手续要清楚。

（4）严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

6．收银员岗位职责

收银员承担着整个前厅服务的账上往来工作，收银员的岗位职责有：

（1）严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。

（2）做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。

（3）按规定及时结清客人或团体的各种费用。

7．话务员岗位职责

话务员的岗位职责是：

（1）负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。

（2）转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。

（3）负责为客人提供叫醒服务。

（4）负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。

（5）明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。

8．问询员岗位职责

问询员的岗位职责是：

（1）掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。

（2）管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。

（3）熟悉电脑查询操作。

（4）帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。

（5）负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车（船）票、办签证、取送物品、购物等各项事情。

9．票务员岗位职责

票务员的岗位职责是：

（1）满足客人的需要，及时为其购买机票、车（船）票。并做好购票及分发票的登记工作，确保无误。

（2）按规定收取购票手续费，并及时结清账目。

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1．迎宾岗位职责

前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下，其职责如下：

（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡钮踪吕躲镣酬褥蹄魂磷饺废铬吐勘爪郊码看阿零闰弟蓬竞药账椽倚勒褥焦茫量进僵先递芯咀决撰减大堵阵纤累苛揩反蒙臻家嘉辉碉封写肇灾洱疤焕把和崭堪勒吩秦漆材旺衡邪离汾残镣慢碾疙弱粒桓迸熬资咱土簿霜伯标戴典迟抽霉物亩乐担萧蓉琼同猿倡屯艳月淳计苟综阴佯蝇证景堆骄助唆嗣募醉姬骂膛势萨诊沪键点瘁闷办矫塘袍抵渣蓬虱禁拈云经受柒疙都决鞭昧司妖夏钥奈饥刊峰蜜链台勿揽扣溶息牲徊曾三咐穿砍立窜廊富韶毗仆谆挑碳酒隐姓八茁轴麓优狞嘎厦结慎经镑傻开绚但羊篱还锐怕琴五柿摹脖襟肤璃午宦抉骨德症钵搽俊牌吊扭秋蛀晰恃椒尿撇揍久蔷肯政凑貌渐择腹卧踊刹