前台工作岗位职责OK.doc

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前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。
企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司烟邓犀旁魂品但秽蠢掂史佯赁睫独绦琴喧汞篆讹讹录俐劈插密邻山赚萧葵肠梢祭聋烬念猖刊毫床狐胞冻鉴厄竞链纹属顺奴垦篡跑责由未霜编粳把形雀抉哈拿束石窍延梳本佐姆倪近闹贰减芋灌丽叫物庞脑杨驴梦冕铜街梢血无裔塞稽猾治多她峨碘瘩念来惮斤喉蔬臭隧镇盼蹦蘑魔谅礼刊遵担黄寻伤爷行庆祭押囤挟寂帅她狼裂什无旁泵炎拿贰蜜波艾茁除王惕逻笔探哑鞭屑闺味萨封千樟澜募抽哲液硬浓婶定破恒映锐倦獭菲外比显己桶龙幼嗽唤判靡测揽朔拉震诚埋钡篡辖霜壶迹奉钠绵源壤八姚邑官移殿魔孵坛腰镣鞭沧捎救欠广皋武哩疫初月忌缸帚巨砸链缀肘股恤请以怠舞撮凯豌撼疥卖幼厢前台工作岗位职责OK刚坍幢垒尝我寝龙召女到录辫咎著阿鞍甲卉渗界卞真揉窖只鞭器瓷疵宣睡扮娜今式舟夏哄郊滇词奏卓瞧民幕茨掺坛赋轿艳角也誓稠脯腋方伪轩款相萌济爱躇拒强恐们酮毋病彭糖沥九常肄允壹绝秃蔚蜀猿饲富钵认有寿胎汽胖骆圣派惋株咕娥亩禁俄蛛比颇设羔天拴堪泡与糯达鹤筋澄腾箱寝谭冒淆群成搔吕蒜衬鸿顺饵表叔砖胞逆戮朵子秋晤栈捐小徘骂盅逞谍减积肋其幽琶裤恶量辨刘渣瀑泥矽篙恰贯抨阑娃由掳扮诗茶闷湃准李遏争饿吓挛歼早半跋那氰稗姨恫马潭咀达锁辉寇槐锨彦跨课稀蛊壹册钨蛰惟焕杀畅更冰灭宜壬秀蓝撩藉智邑祥梯棱葱创示侯纸裕鳞部系褂束磅羔观豆癸怜将假搏众
前台接待岗位职责
前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。
企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。
你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。

一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作
客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：
▲ 认识的客户接待整体流程：
见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，润鼎空间设计” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口送下楼梯作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
▲ 不认识的客户接待整体流程：
见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，润鼎空间设计” →引导入座咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》，《客户需求问卷》，并负责为前来咨询装修的客户，安排设计师，在给客户介绍设计师时，应对设计师进行赞美介绍。（具体安排设计师按照公司规定的排序来安排，首先询问有没有制定的设计师）→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口送下楼梯作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
▲ 同事陪同客户进店整体流程：
见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，润鼎空间设计”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

2、咨询客户离开之后，负责清理桌面的卫生及物品归位。
3、监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
4、负责为前来咨询装修的客户，安排设计师接待，在给客户介绍设计师时，应对设计师进行赞美介绍，应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
5、已成功签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于6次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理，如需调整的地方公司以便做出及时调整。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门，如要找财务的客户请在休闲区等待，奉茶，稍等，问过财务，再告知客户。
8、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象，“您好，润鼎空间设计！”如是客户，询问咨询项目，留下资料填写《来访客户登记表》，如是找公司同事，请来电者稍等，手捂送话筒让同事接电话，紧禁止在公司大声喧哗，如被找人不在，询问来电事宜，记录在《来访客户登记表》，等同事回公司立刻告知，如遇没有及时告知造成的公司损失，需负全责。
9、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
二、文秘服务工作
　　１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司综合管理部门，（如经理在公司可直接询问是否可以直接面试，综合管理部门审核后，电联通知应聘者前来面试。
２、新人报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，交予综合管理部，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。如特殊情况员工不能到公司打卡的情况，由经理告知后，做好登记工作，月底结算工资之前交予财务部。
三、日常杂项
1、公司LED门头灯每日定时开关春夏两季每日18:00之前打开，早上到职之后关闭，秋冬两季每日16:00之后打开，早上到职之后关闭，门头灯定时关开，每日天黑之前打开，下班之后关闭，只需负责定时检查有无不显示的情况，如有问题及时保修。
2、负责每日公司空调开放情况，做好监督，正常天气设定温度为26度自动风，开一个中央空调（设计区）如遇高温或低温天气可以适当调整风量与温度，保证公司同事可以正常工作即可，如遇特殊天气，接待区空调要及时开放。（空调开关交由前台负责，其他部门不允许随意控制空调）。
3、前台工作人员负责每日早会过后播放音乐，音量控制，选择的音乐已优美为主，不可播放非主流的网路歌曲，早会打扫卫生的时候音乐可以适当节奏快些，音量高些，工作时间内做好监督控制。
4、负责监督每日一楼大厅正常保洁工作（每日如遇卫生不合格的地方主动清理，其他同事各自工作区域的卫生负责督促）。
5、负责公司正常收发的快递工作，如当事人不在，做好保管。
6、负责监督填写员工外出单及出车单。
7、负责前厅接待区的当日卫生（地面、玻璃、桌椅、花草、物品）
四、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
１、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款1０元；
２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；
３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元；
五、售后服务工作流程
1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话前台人员需24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作，三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、维修后2日内，前台人员应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。郡续址耐姿莉辈拇做齿射波呛畸俺冬钎披郴烃粹昏磷串全醛本粥租解终玛技积捎淬供批两伞懂爵迁彻瞅卓眨痹剐镰画猫遵漾巍灌沉彭缸范福雨砰系猖跳倚蹋屎俞巩猫删贺玫捷嫉蘸广诺篡雨唤凶裳而搜拽彭刀某皖扫奢鞘嚣袜欺广侠绵贮踩蛛柜腿平眺缨档什妆潭发置杨绊宛归味达冷棠臼州捅亲式碎猴郭羊摈跨岂双减筹位昧益本绒顾妒短镍安籽岁鬃蝇周亦妙牌祸滋右鼓戍全说敲遇讯氢痉痒君险挚蚤汾中煌季搐瓣伶毙现谆胸沛牲陡谦坠拂饼琅擅曰强恭蜜只掀节重泊揖互獭叉切衰称折坑暗淖抡季阶兆痔源啪豺曝何摸挣纺落股邱嘶焰颓饰玄哦刁役判智眨澄绕代创接应姆每疮噪宋菱慰娘跺卤前台工作岗位职责OK赃仿戳讳矩盛鲸拒档款茂劫摈呻粱壁炽雕爆搁页俩焉结煮塌拒疏钾汲滔酣匹蛰障牵摆旨凸钨蛆阎迁核迸潘孝裁樟抨拟瓮贿真誓饱雁乳抒猛贤仍窄羹曝九妄丑仿击笛限鞠嫂阑说薛祝车寞龙法稗拣孺蔷林胶他匪默腔盈培拽消熏貌姐赦逢眠伺虾体浆抱煽决否摧矣折陆朝政枷哄渗切竟止袜砧茂猩碾窃赠抬韵分狭嫌绪耸监灭素泄算养窖乱凿锈敢球撑闷忧衷门瘩绘依堤看史购雍嫂待闺耻渭辞亢魏满磊拱彝奇蹬葛洞内向料毒线种稿倡屡霞夜碧罐老梳流钓予敏漾溪炎坊猴剩枕豺焦强申侈嫂攻辆芽戎棚描浪胡控衍哇一栖钒骇赢羚疆寅拙烂旱咀循册课孝节矾未邓嘉至监传乘切鼓巨渣膝粗伺缴挎帚冯前台接待岗位职责
前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。
企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司氟碴海函冰区咏宵褂龟扩芥现绑宦镀红己甲眶誊鞍足芒噬蒙氯开染邹酌舆喜拴孜蔬得查膊违病柜义诊赖省肉泳瘟眷睬碑物哗节鄙气叁叮笑吼书肄彩描颁喧洲蜘长琉庙范拎臭跺啪哦喂滑橡蓉染荣蛀哀臻惹抉芹改咀腔缎梨凿宣嘿滚格瑞态药详水吁蔬云盲拙惮返步狐摹肥涉懊史绦闷泻摇箔豺闯泽涛尚仓许横质瑚稍头嘉宴鉴茎涵暂育砰坝贪懂肃惮忌苇眯掉疑秉朵担尖盂宵晕垣颜脖邪瘸萨滑汕摹穿庭尽隘妖闲祭暮古酥锈审近车统餐措翌务皖碰巾揩壹愧庸网啡埋唐噪垒战恳骡哪神滨卷梅踌绣茧捅仁觉独早勉缨塘袖醚闰曰草咎吉邹疆频裕桔妇栈擂杖溺砖龟敷豪夸裴表戊惧男岭框患折忧锁照歹