空调设备维修质量管理制度.doc

维修质量管理
为了全面提升本公司的维修服务质量,确保公司的收益,树立公司的社会形象,依照服务行业的有关指示精神,综合本企业的实际情况.特此建立本公司的设备维修质量管理体系.
1. 质量管理机构
本公司成立质量管理领导小组，由本公司负责人负责，具体质量管理工作由服务部负责。
2.质量机构职责
全面负责公司质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关法规定，贯彻执行有关空调设备维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，对设备维修进行监督，检查，考核，对维修技术，质量问题进行分析，并提出整改方案。
①、 认真贯彻个严格执行国家相关法律,法规.严格执行维修质量“三检”制度，执行空调设备维修技术标准和工艺规范；
②、 建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析;
③、 实行公司内部各班组之间质量检查评比；
④、 收集交流空调设备维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；
⑤、 组织公司内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；
⑥、 制定维修工艺和操作规程;
⑦、 接受客户有关空调设备维修质量问题的投诉，并负责进行调解处理；
⑧、 空调设备报修,维修及调试工作由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单次维空调设备维修技术档案；
⑨、 执行设备维修质量保证期制度，质量保证期内设备发生故障或损坏，本公司负责修复；
因维修质量造成的设备故障或损坏，本公司负责及时返修；
⑾、对不按技术标准维修，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究相关责任人责任。
3．对维修设备一律进行三级检验，严格进行设备维护前检验，过程检验，竣工检验，严格执行完工后出具相关技术标准，未达到标准不准试车，认真执行设备维修质量的抽查监督制。
4.材料仓库应严格把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。
5.严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。

服务质量承诺制度
一、 严格遵守国家法律法规，认真执行汽车行业各项管理法规及规范文件，合法经营，按章办事，诚实守信，确保质量，自觉维护客户的利益，树立企业良好形象，为客户提供快捷、方便、满意的服务。
二、 实行明码标价，优惠公开。
三、 对签订长期合同的单位及个人车辆提供如下服务：
1、 全天24小时服务：
2、 应客户要求提供上门接送车服务：
3、 车辆清洗、保养、改造当天完成。
四、 对车辆出现的质量问题进行无偿返工。因我方违反合同给客户造成损失时，给予部分经济补偿。
接受运管所的监督人检查，对单位及个人投诉的问题及时进行调查和处理。

五、
六、 保证客户车辆在养护期间的安全，做到不丢失、不损失，否则承担全部损失。
质量保证期将严格执行国家规定的标准。
七、