淘宝电子商务运营解决方案.ppt

纵贯线科技有限公司电子商务运营解决方案问 题-电子商务，我要做什么？-我要怎么做？-投资费用要多大、回报又如何？-我需要什么样的团队来开展？-如何制定一个清晰的计划？企业电子商务解决方案企业电子商务运营解决方案市场调研官方网店2商城平台网店企业资金流店铺运营会员营销7613459810品牌营销企业物流行销体系完善提升企业电子商务运营框架6.eCRM6.eCRM6.eCRM6.eCRM店铺装修商品管理独立网店7.eAnalytics7.eAnalytics7.eAnalytics7.eAnalytics促销工具促销活动在线分销价格控制物流派送1.1.eStoreeStore3.3.ePromotionePromotion4.4.eSaleeSale行业数据分析竞争对手分析店铺运营分析用户行为分析爱用者俱乐部潜在用户挖掘用户反馈追踪定向派发报名领取派发追踪2.2.eSampleeSample5.eMarketing5.eMarketing5.eMarketing5.eMarketing网络媒体投放品牌推广产品推广企业电子商务战略定位网销竞争环境研究及产品线预期品牌精准定位建立切合自身发展规划的整合e战略E-Market战略企业电子商务业务结构图商家管理平台API企业内部管理平台消费者官方店淘宝店等工作人员仓储、物流、快递商品、订单数据客服/在线销售店铺后台管理市场调研11.1 市场调研解决方案流量分析流量来源分析流量去向分析访问者分析用户访问频率访问次数停留时间访问路径店铺分析页面点击分布店铺热门品类店铺热门商品店铺热门品牌成交分析店铺品类成交占比店铺总成交营销活动分析满就送搭配减价限时特价样品派送会员分析潜在客户分析会员生命周期分布会员购买分析营销前营销中营销后行业分析品类成交金额品类成交数量品类成交客单价品类购买人数品牌分析品牌成交金额品牌成交排名品牌成交占比单品分析单品成交占比单品成交金额单品成交排名消费者分析地域分布客单价分布购买频率分布行业消费者分布1.3 前期市场调研主要内容中国电子商务市场的规模，及某类市场的占比，历年增长情况对行业动态、增长情况、热卖商品情况的分析消费者情况分析：分布的地域、年龄、购买金额、消费习惯竞争对手情况分析前期调研电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发网店建设22.1 企业电子商务网站建设类型2.1.1 企业官方网站之：品牌网站企业建设品牌网站，主要目的通过品牌网站将企业的品牌在互联网上得以延伸，因此，品牌网站多通过运用多媒体技术、影音等方式进行全方位的品牌诠释2.1.1 企业官方网站之：品牌网站2.1.3 企业官方网站之：B2C商城2.1.3 企业官方网站之：B2C商城整体结构系统前台系统前台网店后台网店后台B2C B2C 独立网店系统独立网店系统Linux+PHP+Apache+MySqlLinux+PHP+Apache+MySqlERPCTI2.1.3 企业官方网站之：B2C商城架构示意图网店前台网店后台企业的ERP系统商品展示营销活动购买流程顾客服务商品管理页面设置注册/登录消费者经营管理者登录会员营销订单管理发货管理会员管理营销管理2.1.3 企业官方网站之：B2C商城主要功能2.2.1 平台网站之：淘宝网2.2.2 平台网站之：腾讯拍拍网2.2.3 平台网站之：百度有啊2.3.1 企业官网和淘宝网的合作模式*www.*.com技术支持技术支持数据对接数据对接某类企业某类企业某类企业某类企业2.3.2 企业官网和淘宝网的职能客流客流享受淘宝网自然客流，享受淘宝网自然客流，吸引网购主力人群吸引网购主力人群通过广告购买，从淘宝网上吸引通过广告购买，从淘宝网上吸引潜在消费人群潜在消费人群跟跟A店共有的会员店共有的会员店铺形象店铺形象淘宝商城店铺形象，与淘宝网淘宝商城店铺形象，与淘宝网正常店铺一致正常店铺一致独立、官网形式出现。独立、官网形式出现。根据商家需求，进行自主设计和根据商家需求，进行自主设计和展示展示交易功能交易功能淘宝买家熟悉的交易功能淘宝买家熟悉的交易功能淘宝买家熟悉的交易功能淘宝买家熟悉的交易功能后台管理后台管理产品发布产品发布产品维护产品维护交易管理交易管理发货管理发货管理与与A店功能一致，且数据更新同店功能一致，且数据更新同步发生步发生A店店B店店企业官网企业官网淘宝店淘宝店2.3.7 合作案例分析：优衣库UNIQLO淘宝旗舰店官方独立店店铺运营33.1 第一步：定位模型3.2 第二步：店铺策划模型店铺形象包装,打造品牌优势,圈选准确用户群品牌区分类导航产品活动宣传区推荐区热销区最新区系列区主视觉整合传播3.3 第三步：传播策划模型1 1月月-2-2月月-3-3月月4 4月月-5-5月月-6-6月月1010月月-11-11月月-12-12月月7 7月月-8-8月月-10-10月月新年促销新年促销情人节情人节 白色情人节白色情人节七夕节七夕节圣诞节圣诞节儿童节儿童节五一促销五一促销金秋促销金秋促销感恩节感恩节岁末促销岁末促销促销活动品牌活动“暖暖的拥抱暖暖的拥抱”“孩子的微笑孩子的微笑”“爱的寓言爱的寓言”“圣诞进行时圣诞进行时”案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌时间区间：时间节点：对应主题：3.4 第四步：主题策划模型时间：时间：2 2 2 2月月月月1 1 1 1日日日日-2-2-2-2月月月月15151515日日日日 2 2 2 2月月月月16-216-216-216-2月月月月28 28 28 28 3 3 3 3月月月月1 1 1 1日日日日-3-3-3-3月月月月15151515日日日日对象：飘飘龙对象：飘飘龙18-28岁年龄层的用户（主要是情侣）活动介绍：活动介绍：主题：主题：“暖暖暖暖”的拥抱的拥抱 2月14日-3月14日是爱情月，情人节和白色情人节历来是礼品行业非常重要的销售旺季，针对飘飘龙新的研发产品“暖暖熊”进行单品促销，以单品为切入点，带动系列产品的销售。3.4 第四步：主题策划模型活动型促销专题多产品多店，淘宝主办店铺内促销店内产品促销，店铺主办导购型促销围绕某主题的产品导购式促销传播形式展示传播形式展示3.5 第五步：媒介组合策划对媒介资源进行排期优化,对其推广进行策略性组合案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌【女人频道首页女人频道首页】一屏焦点图有针对性地覆盖目标客户人群一屏通栏【收藏夹首页收藏夹首页】收藏夹覆盖的受众是比较活跃的淘宝用户。3.6 第六步：评估优化模型对投放/活动效果进行精准分析,并进行专业性建议整合效果评估 广告监播广告监播 通过截图、通过截图、监控投放效果监控投放效果 专业建议专业建议 通过对投放效果及数据分析通过对投放效果及数据分析,对对KAKA商家进行专业建议商家进行专业建议 数据统计数据统计 全面开放淘宝数据，帮全面开放淘宝数据，帮助助KAKA做营销做营销/产品分析产品分析行销体系44.1 行销体系4.2.1 零售零售：企业通过官方商城或平台网店直接面向终端消 费进行销售。货物企业官方零售商城消费者企业第三方零售商城4.2.2 批发批发：企业通过官方商城、平台网店等方式将货物向经销商进行批 量销售，再由经销商通过其渠道向终端消费者进行销售。货物企业官方商城经销商消费者企业第三方商城4.2.3 分销分销：企业通过官方商城、平台网店等招募加盟商，并通过加盟商将货物向终端消费者进行销售。货物企业官方商城加盟商消费者企业第三方商城4.2.4 代销代销：是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商，与想做网店代销的人达成协议，为其提供商品图片等数据，而不是实物，并以代销价格提供给网店代销人销售。货物企业官方商城代销网店消费者企业第三方商城货物直接通过企业快递给消费者4.3 流程一个企业可以根据现状，采取多种行销模式组合进行市场的拓展！货物企业官方商城经销商消费者企业第三方商城加盟商代销网店零售批发分销代销4.3 运营团队品牌营销55.1 品牌网络营销渠道 5.1.1 品牌营销渠道：平台营销 5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销 5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销方式SEO：是Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化，是指通过对各搜索引擎的研究，对网站进行整体优化，从而在各搜索引擎达到更好的自然排名。SEM：是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销方式SEM付费广告SEO自然排名5.1.3 品牌营销渠道：软文营销5.1.3 品牌营销渠道：软文营销案例5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销百度网盟推广百度将互联网众多内容网站整合，建立了国内最具实力的联盟体系；百度联盟囊括了24个行业类别的优质网站，加盟合作网站累计超过30万家，影响力覆盖95%以上的中国网民。5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销谷歌广告联盟5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销阿里妈妈5.1.5 品牌营销渠道：博客营销5.1.5 品牌营销渠道：博客营销案例撰写奥运火炬传递的Blogger，在文章中加入了上海大众的官方火炬传递专页的连接，得到一个“博客鸣响喇叭”，加在blog页面中，blog的阅读者可以点击喇叭，表示对奥运的支持。吸引最多人来鸣喇叭的blogger获奖励，奖品包括奥运会的开闭幕门票和大众汽车一年的免费使用权等。一汽大众一汽大众“鸣响中国鸣响中国”博客空间博客空间5.1.5 品牌营销渠道：博客营销案例NapCafe（blog、自述、报道）是一对上海的年轻夫妻创办的咖啡小铺，主要业务是售卖咖啡豆、相关用具并围绕咖啡组织各类活动。通过博客，及豆瓣来作推广。豆瓣用户的人口特性与咖啡爱好者的特点是高度重合的。博客+SNS网络传播的效果不错。开博客，卖咖啡！开博客，卖咖啡！5.1.6 品牌营销渠道：社区营销Web2.0时代来临，网络社区无疑成为继门户和搜索之后中国互联网络未来发展的又一个热点；而基于其独特的用户群和黏性的服务，网络社区强大的营销价值也正日益被发掘。据CNNIC统计，43.2%的中国网民经常使用论坛、BBS、讨论组，应用普及度超过即时通讯，仅次于Email。另据艾瑞数据的调 查显示，现在网民停留在三大门户网站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%，其余大量的时间都是消磨在社区类网站上，诸如专业论坛（BBS）、博客（Blog）社区服务、讨论组、聊天室以及交友社区等新兴网络社区正在企业有效营销中发挥越来越重要的价值。5.1.6 品牌营销渠道：社区营销5.2 品牌营销主题公益篇公益篇节日篇节日篇会员篇会员篇新品篇新品篇产品促销产品促销口碑篇口碑篇话题篇话题篇线上线下篇线上线下篇企业资金流6企业资金流支付网上银行网点支付卡通 网汇e线上线下各种受到广泛认可的支付工具物流77.1 物流工作流程7.2 物流平台服务7.2.1 物流平台服务：货到付款7.2.3 物流平台服务：限时物流7.2.2 物流平台服务：货到付款会员营销88.1 会员营销带给企业的价值帮助商家建立自己的会员体系针对会员开展会员营销，提升客户粘性，带来销量协助发展新的会员，提升销量8.2 会员营销解决方案客户客户终身价值终身价值潜在客户挖掘潜在客户挖掘吸纳新客户吸纳新客户客户成长客户成长客户忠诚度客户忠诚度客户分析客户分析潜在客户挖掘潜在客户挖掘潜在客户搜索客户智能推荐吸纳新客户吸纳新客户多渠道会员吸纳各种营销活动推广客户成长客户成长客户成长计划差异化营销服务客户忠诚度客户忠诚度会员积分体系会员互动营销客户分析客户分析客户模型建立商业机会预测完善提升 99 完善提升 纵贯线科技有限公司电子商务解决方案企业电子商务运营解决方案市场调研官方网店2平台网店企业资金流店铺运营会员营销7613459810品牌营销企业物流行销体系完善提升