质量屋结构图.doc

（5）
工程措施项
屋顶
顾客需求重要度Ki

1

2

┅ i ┅
天花板（2）

n

本
产
品

改
进
后

国
内
对
手

国
际
对
手
C1

C2

顾客需求项

Cj(1)
左
端

（3）房间
关系度rij

(6)

右

端
Cn

工程措施重要度hj

市场竞争能力Mi

（4）地板

本产品

技术竞争能力Tj
改进后

国内对手

（7）地下室

国际对手

五、QFD的量化方法——加权评分法

1. 顾客需求重要度：Ki ( i = 1,2…,m )可取下列五个等级

1 不影响功能实现的需求
2 不影响主要功能实现的需求
3 比较重要的影响功能实现的需求
4 重要的影响功能实现的需求
5 基本的、涉及安全的、特别重要的需求

2. 关系矩阵Rij（关系度）

1 该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响
3 该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响
5 该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系
7 该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系
9 该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系

3. 相关矩阵（相关度）

相关：指的是两个（或多个）变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质（正相关或负相关）和相关的程度（强相关或弱相关）。
符号：
○：正相关
◎：强正相关
╳：负相关
# ：强负相关

4. 市场竞争能力 Mi( i = 1,2,…,m )可取下列五个等级

1 无竞争能力可言，产品积压，无销路
2 竞争能力低下，市场占有份额递减
3 可以进入市场，但并不拥有优势
4 在国内市场竞争中拥有优势
5 在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际竞争，占有一定的国际市场份额

5. 加权后工程措施的重要度 hj
加权后工程措施的重要度hj可按下式计算
hj = ∑Kirij ( i = 1 , 2 , … , m )
如果j项工程措施与顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要（ Ki 较大），则hj取值就较大，表明该项措施就重要。

6. 技术竞争能力 Tj
技术竞争能力Tj表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列五个数值
1 技术水平低下
2 技术水平一般
3 技术水平达到行业先进水平
4 技术水平达到国内先进水平
5 技术水平达到国际先进水平

7. 市场竞争能力M i
对市场竞争能力M i ( i = 1 , 2 , … , m ) 进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数M。

M = ∑K i M i/5∑K I ( i = 1 , 2 , … , m )
M值越大越好

8. 技术竞争能力指数Tj
对技术竞争能力指数Tj进行综合后，获得产品的技术竞争能力指数T.
T = ∑h jT j/5∑h j ( j = 1 , 2 , … , m )
T值越大越好

9. 综合竞争能力指数C
C = MT C值越大越好

六、QFD举例

开发XX型号PECVD设备（见图例3－3）一级质量屋各参数的计算。
1． 加权后工程措施重要度hj的计算
hj＝∑Kirij
已知i=6，j=7 （即：顾客需求有6项，工程措施有根有7项）
h1 = k1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61
= 5 x 9 + 5 x 3 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 1 + 1 x 1= 85
h2=5 x 3+ 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1+ 2 x 1 = 64
h3=5 x 5 + 5 x 9 + 4 x 7 + 2 x 1+ 2 x 1=102
h4=5 x 5 + 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1+ 2 x 1=74
h5=5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 3 = 53
h6=5 x 5 + 5 x 7 + 4 x 7 + 2 x 3 + 2 x 1=96
h7=5 x 1+ 5 x 3 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 3 + 1 x 1= 49
hj取值最大，即该项工程措施就重要。
上述h3,h6最重要

2． 市场竞争能力指数M的计算
M = ∑KiMI / 5∑Ki
现市场竞争能力有4项，即i=4
本产品
M本=∑KiMI / 5∑Ki ∑Ki=19
= 5 x 4+5 x3+4 x3+2 x3+2 x4+1 x3 =0.67
5 x 19
改进后产品
M改 = 5 x 5 + 5 x 4 + 4 x 4 + 2 x 4 + 2 x 5 + 1 x 4 =0.87
5 x 19
国内对手产品
M内 = 5 x 4+5 x 3 + 4 x 3 + 2 x 3 + 2 x 3 + 1 x 3 =0.65
5 x 19
国外对手产品
M外 = 5 x 5 + 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 5 + 2 x 4 + 1 x 5 =0.98
5 x 19
3． 技术竞争能力指数T的计算
T = ∑hiTj / 5∑hj

现：
hj j = 7
Tj j = 4

所以 T本＝85 x 4＋64 x 4 ＋102 x 3＋74 x 3＋53 x 3＋96 x 4＋49 x 4 ＝ 0.71
5 x 523

T改＝85 x 5＋64 x 5＋102 x 4＋74 x 4＋53 x 4＋96 x 5＋49 x 5 ＝ 0.91
5 x 523
T内＝85 x 3＋64 x 4＋102 x 3＋74 x 3＋53 x 3＋96 x 3＋49 x 3 ＝ 0.62
5 x 523
T外＝85 x 5＋64 x 5＋102 x 5＋74 x 5＋53 x 5＋96 x 5＋49 x 4 ＝ 0.98
5 x 523

4． 综合竞争能力指数
（原）本产品
C本＝MT＝0.67 x 0.71=0.48
改进后产品
C改＝0.87 x 0.91=0.79
国内对手产品
C内 ＝0.65 x 0.62=0.40
国外对手产品
C外＝0.98 x 0.98=0.96

七、QFD的工作程序
1. 确定项目

QFD适用于产品开发，也适用服务项目的开发设计，即适用于目标管理，也适用于某项质量保证。QFD的展开可能涉及公司的许多部门，也可能涉及技术部门及与技术部门有密切关系的几个部门。
公司领导/各部门领导根据市场需要、产品开发需求、管理工作需要，确定开展QFD的项目。
最直接、最基本的就是产品开发设计项目，例如：开发某个型号产品，满足市场和顾客需求。

2. 成立项目小组

项目小组是与QFD项目有关的部门管理人员、专业技术人员等人员组成的临时性组织机构。
小组负责人由具有权威性和协调能力的较高级别的负责人担任，组织项目实施，协调各专业技术之间、各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。
项目小组的大小与项目大小及复杂程度有关。对产品开发设计而言，一般可包括市场销售、产品设计、产品工艺、产品制造、计划管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表。有条件、必要时邀请顾客代表参加。

3. 顾客需求展开和采取的工程措施分析

满足顾客要求，达到或超越顾客需求是开展QFD的最终目的。因此，顾客所须的产品
特性往往是不严格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美观”等要求，通过项目小组集体讨论，采用“头脑风暴法”，将顾客要求转化为系统的、有层次、有条理、有前瞻性的要求。这项工作是极其重要的。
在此基础上，从技术的角度出发，对顾客要求，提出产品的质量特性（设计要求），即在工程上采取技术措施，满足顾客要求。
顾客需求重要度Ki、技术措施和顾客需求间的关系度Rij，既可以由小组负责人提出，亦可由项目小组组员集体评价（打分）综合而定，特别确定采取的关键的瓶颈技术，要进行科学分析，发挥集体智慧。

4. 建立产品规划—— 一级质量屋

上面已经提到，项目小组应进一步汇总，确定顾客需求，确定顾客需求的重要度Ki、关系度Rij、工程措施重要度 hj，并对市场竞争能力M i和技术竞争能力Tj进行计算和评估，建立产品规划—— 一级质量屋。

5. 开展并行工程

与产品规划阶段的质量屋一起，按“并行工程”原理，协调的、同步的建立零部件展开“二级质量屋”、工艺计划“三级质量屋”、生产计划“四级质量屋”。
并行工程另一个要求：所有的开发设计工作（一、二、三、四级质量屋）要在生产加工开始前完成。

6. 落实关键技术（或环节）的稳健性设计和控制手段

QFD各阶段的关键技术、关键环节，都应采取相应的质量工程技术方法，如正交试验设计、三次设计、FMEA、FTA、可靠性分配与预计、可靠性筛选及SPC等方法。

7. 质量屋的不断迭代与完善

通过实际运行，有时会发现QFD项目小组的认识和推断可能不符合或不完全符合顾客的原意，从而导致一些顾客需求在质量屋没有体现/没有正确体现。另一方面，有些工程措施考虑不周，在实践中难于实现。因此，为了使产品最终满足顾客需求，要及时修改质量屋，使质量屋不断地得到迭代和完善。