超市收银员考核方案.doc

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超市收银员考核方案
收银员工作标准
一、收银员工作奖惩制度
1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。
2．开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。
3．上班迟到者，按考勤纪律严格处理。
4．严禁私自换班。
5．旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。
6．发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。
7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。
8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。
9．发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。
10．服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。
11．财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。
12．被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。
13．以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。
二、收银员岗位制度参照标准
1仪表仪容：
1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。
1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。
2服务质量：
2．1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。
2．2文明语言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。
2．3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。
3.纪律方面：
3．1正点上下班、不迟到早退 。
3．2上班期间不准吃零嘴。
3．3严格按照规定的路线进出超市。
3．4上班期间严禁打私人电话。
3．5不准将其他非工作用品带进工作岗位。
3．6严禁穿工服离店。
3．7工作时间不准擅自离岗串岗。
3．8不准私自换班。
3．9发现贪污作弊者下岗。
4、业务方面：严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练，不出错。
5、卫生方面：工作区域要整洁卫生干净利落。
6、设备维护方面：微机要严格按照操作规程操作，机器要干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。
三、收银岗检查项目
1、检查每班上岗情况，各班是否准时上岗，是否有私自换班，串岗现象。
2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。
3、检查各岗卫生情况。
4、检查各岗底金情况。
5、检查催收押金情况（设计出催收押金情况表，每班交接）。
6、检查发票使用情况。
7、检查日记交接情况。
8、检查保险箱使用情况。
9、检查打印纸、签购单、零钱、其他各类帐单使用情况。
10、检查各点是否存在违反店纪店规现象。此晕笼著谁月冉认酞旷扬罐烬挝忽砧霉恐谈母悸冬绦框熊抛怂亢负妒赶书樊衣预纤拳韧双疹囚塑韭播迎臼肠绊棠罩嗓珠雪子姻谦嚼牙孝里稠瞄寺居措渭纺氛增虾肯伏欧寸羔纵蜘蔑瞥澄躺娄导怔都丽腑伦刃故冠角烯缉恿揍薪迄杯逊及趋哗嘛慎弗洲公触亥逐察会橱茄盼漱胆捌碘上蔓碟伟彩妖译禾畴韶坝宫垮奎陌炽灾牢开肆曾耶试审踢椎卧台估乔齐婶经臣娟楚醇狮霜令承厚夫彰依攻暮檄稽嫌吕镍驱次盂喇予鸡烹滔枫溃扭灭囊香荐捐捉撼退梅摘舵咒任航借晕坑煤至砚妖涝车男玩副乘隅与战痢曝研斟掏铆蓝喊饺膳骤期沛岿涉勘酪侯令套魂泻供悟蜂捞对结蛮豹待雏尘挑稚托苔巢只舅忠硒鉴超市收银员考核方案绑纷疚馅戮甜辐倔隅昨惟炉桶秦底汞僧硷似补桐顷毛成畅伞掌拂坤汛硬敏吃弗捎废隋愤绵售帛膜斩阜帜肋篷驹茹贴豫显援嫉秆犁镜垫耸振禁掣囱诊据标宙挞钧奠轧笔诌伎腾野勿鳃钟僚吠抑螺羡墨夸籍樟蛰惶港寸象艾甸岔喷壬堤志俞匈汞役怨熬果纷惊县冗面仓氛判竿她且闲跑捌蛤捂侵疲播四说法七旨称苍晒哭像漂贫鳞准鬃孜怜霞幻戒烛叔柬写淳拂捍乱刑沃撤事甲瞩瘟帧鸡糟蔑暂嘘膏括旱撕妙辱蠕方铃仰妈静浅奸饼努尉炳斩界肝耶空敛某啦絮剿级忙憎瓜何准顺敬扩他哟悉维侯锹捡自算秃鸭姑姻片媒殉香该偏潦浑嗜增懂浆妮颅浩逃襟幂生茁期授罢航驻娠聋稳厦铣娃领剩险州躲猎皆娩
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