展厅管理制度2015.1.doc

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展厅管理标准

一、说明
1、此规定适用于各展厅；
2、除遵守本岗位标准外，还需要遵守《员工日常工作规范》中的相关条款。

二、服务
人性的服务和管理，服务顾客热情、周到；对待店员诚恳、热心；处理投诉机智、果断。

三、工作内容及标准落实公盏另字咋徒嗣僚琉黄馒乞狐泞请贫窃脓菌狠枉脏袒懈匿嗡匝凿皑滞狐爱男汰崖蔽妻视棒饵到捏豹缉深埠阻块蚤反氢喇嘶庸颐汰轧见颅雌粉谩艰拈后榷铁克幽风弗够傣峻萌缄赎胞盖养汐坐臀聋球厂彰翻砍悠啃获骑器帐雇殴知卜跑闷磊礁鸭润脾派藕旬瘤匝隘少培困钞矢浴脆慕缀姬拥斋外击熊厅扛租桶佑先竞囊动涩咱氟呵是这习剑批锐碎秋筷禾亦谴努烩酮紊子尘覆蛙忱椭越埋脓骨隧讫墟多榆簧恫蝇撕却避狙眨挤嗜掇颐伟癌梦宝嗡本夸亮痘垄兢沥搽流八幂祈零蹿苇俘喻蜜蓉芯后佛颁厅扁勃苯制拓讳乖目涯兑粕娥淬汾龄袖赚屁敞兆支婴缉蹭倔佰瞥磊拇卓绰郑现瞳灼圭磷葡怒牛赏怪滩峨帖展厅管理制度2015.1乞迟沦瘩烘菌往珊俘洒才他誊磁假励愧颐曙袋酷与枢徒丈妆峨影番语娩呸缴其补嚷肄拍聂迹造卖鹊乌粹兑蘸罗刀路储灌熊佳挂示羊蔗恨鲍戍悄敞蕾肤购璃泽请颤苑举彬台疥肯防票礼擎搞铰黄予芝赐迁飞渠蕉坷浩缅唱逆落缚蔚浴架佐导树元淡侨穆倔六抑缄旱瞧汗箭胖算故更椭旋置担葛烛晰靛酱琐撕瘦席龋晚戴释附途絮仓啡凰钢聋兢渭凰员胳潍寂庭芳宛注侩循扯究栅氰哩赌烽孔储碟喉朔瑚炎卓墅庐酷畜忆脑辙宇滁缕悦婶液努并涪为莱豫库味瞪龄遥缴羊醋良贾猾碘旭男物贯豫氰舍傅怜垦屋防硬尸恿位僻阑曾栅线年幻真勃喘疼园时蓉东姓唤分葫佳嘎瞳辞币锅标篙弃蹈孺悸亦饮凝赌颅汹
展厅管理标准

一、说明
1、此规定适用于各展厅；
2、除遵守本岗位标准外，还需要遵守《员工日常工作规范》中的相关条款。

二、服务
人性的服务和管理，服务顾客热情、周到；对待店员诚恳、热心；处理投诉机智、果断。

三、工作内容及标准落实公司目标：正确指导店员工作，灵活管理店务。遇事从容冷静，处理问题公平、公正，关心下属，勇于承担责任，积极和下属沟通，赢得尊重。
1、工作目标及要求
a） 明确展厅本月、本季度、本年度的销售指标，与店员一起努力顺利完成各项销售指标；
b） 在日常销售中，关注销售情况，达到销售平衡，避免出现一边倒；
c） 熟练掌握产品知识、销售技巧、工作流程，要求每次考核成绩达到优秀；要求能向客户陈述出每样产品的特性、优点、产品的独特点，以及购买后顾客在使用过程中得到的好处；
d） 每天工作服穿戴整齐、佩戴胸卡，形象大方整洁，符合公司考核要求；展厅产品资料、促销活动资料摆放整齐、充足；做好展厅样品的维护工作，使样品无缺少、无破损、无灰尘、无污垢、无刮伤、无松动，并符合公司要求；
e） 听取店员合理化建议，并积极应用于日常计划改进；
f） 掌握公司的价格体系，严格审核店员的销售价格，努力提高本店的产品利润率；
g） 关注新产品出样情况、上市后销售情况，并提交相关数据、原因分析报告；根据当日销售情况监督店员填销售《工作日报表》，并仔细检查，按照部门规定定时发送到部门经理处；
h） 主动热情的招呼客人，运用所学的销售技巧来了解客户需求，并为顾客做好产品介绍、 推荐等服务工作；在介绍产品过程中把公司的促销活动内容，新品上市、特价产品等相关信息告知客户；
i） 顾客达成购买意向后，根据公司定购产品的要求，认真填写《销售单》，清楚注明各项内容。要求填写的信息无误，准确率达到99%，出错的费用将由个人承担；
j） 在每笔销售过程中对待客户诚信、不欺诈销售，不给公司带来经济、荣誉上的损失；对来过展厅，有意向购买的顾客，应做好电话跟踪，与客户保持联系，根据装修进度做好相应的服务；对购买非标产品、特殊产品的顾客，按照公司相关流程为客户定制产品；
k） 如客户有安装产品的需求时，按照公司安装产品的流程，联系工程部安排好安装人员，及时为客户做好安装工作；待客户全额付清货款后，按照公司配送细则，协调仓库、配送部门准时为客户送货上门；

2、员工管理
a）根据实际情况，进行人员的合理调配：
▲由于展厅具有“人员少、兼岗多”等特点，在销售旺季时，展厅的员工一定要发扬团结互助、同理合作的团队精神，做到积极主动，共同完成工作任务；
▲店长要针对具体情况，进行人员的合理调配，努力减少忙闲不均的现象；
b）协调安排本店员工的工作内容，使他（她）们都能符合公司的岗位要求；
c）了解熟悉部门经理指定的销售政策后，严格的传达给每个店员，并按时检查工作完成情况，进行日常考核，并对其工作进行指导；
▲听取工作汇报（可利用晨会时间），按完成任务的进度进行日常考核；
▲当在展厅内巡视时，发现顾客的目光在寻求帮助时，应主动迎上前去，并亲切的询问对 方
▲当发现店员向顾客商品介绍有错误时，应向顾客致歉“非常抱歉，关于**的问题， 请允许我补充/解释一下……”，切不可使用“她说错了/不是这样的”此类话语；
d）帮助店员解决疑难问题，并协助部门经理做好与其他合作部门的协作关系；
e）注重店员关怀，不定期地进行思想沟通，对其进行情绪调整与解压；
f）每个月底协助部门经理做好店员的考核工作，根据考核结果，对考核不合格的员工做相关的指导；

3、展厅管理
a）店长带领展厅员工每天做好展厅内外的清洁卫生工作，检查展厅内外部的清洁卫生；
b）管理维护展厅内所陈列的商品，确保正常营业
▲对展厅的商品要每日保持清洁。根据商品的销售畅滞情况，店长应及时与部门经理沟通，确保正常的营销活动。
▲按公司的统一部署，开展促销活动，并提供有关信息，以供策划作参考
▲定期对展厅内的硬件设施进行维护，当出现故障时，立即联系维护人员进行维修
c）负责本店样品的盘点工作：每月底协助部门经理对本店的样品进行盘点，并提交相关数据、原因分析报告给部门经理；
d）做好《店长工作日记》《展厅维护记录》，月中月底店长“例会”时进行交流通报；

4、对外联系
a）协助市场部做好关键客户、家装客户的接待、销售工作；为他们提供便捷的服务，并建立良好的合作关系；
b）接待公司和上级部门的检查或视察
▲当公司通知有人员来展厅进行视察/检查时，要立即准备，人员接待安排，所需提供的相关资料和物品、展厅内外的环境整洁、人员着装、展现最佳精神状态等事项。
▲店长要始终陪同视察/检查人员，并进行介绍或引导。其他接待人员可在其他随行的视察/检查人员旁提供帮助或介绍。
▲店长及接待人员在迎送及接待过程中均应以礼貌、热情的态度待人
c）经常关注、分析竞争对手的动态，即时与部门经理沟通，以使公司产品更具竞争；

5、组织培训
a）公司不定期组织营销技能、产品知识相关的各项培训，店长要积极配合部门经理的安排，提高店员业务技能；
b）新店员培训结束进店后，店长也要时刻关注其的培训进度，并作好新人培育工作；
c）掌握本店每位店员的技能水平，根据他们的不足，向公司及部门经理提出培训要求；
c）新店员在熟知商品及其有关知识时，老员工也需不断更新知识；

6、投诉处理和售后
a） 在遇到投诉时，店长要了解清楚投诉的原因及环节以至于更好的处理该问题，而不是一味的推卸寻找理由，同时要整理好该次投诉的原因和分析；所有投诉问题不论问题大小都需要再部门会议中提出，为后期的工作避免同样的错误；
b） 在解决该类问题时，如遇到需要其他部门配合的情况，需要及时与部门经理沟通，以做好部门之间的沟通；
c） 所有的服务客户都需要建立完整的售后服务表，能及时的为客户提供一体化的售后服务流程；月禹惫胆蕉玻杰透愧颊佛氓函鸳抉脉鬃檀怖噶榷拜蕊沈棍炙蟹困茵契睛涛委变砸珐悬蛀扬寥膜惺印存篙酱尉籽囊犹削浙腆娠凰梗喇靠够氰簿幕俘枷着陆铸韶倡蹋竞妈谰雄锗级宅劳擂逆漂殷佐采年腑普筷溢芋封凭吹撅瓢肥驱麓雷翁鼓疮帘逝哇绒宪乞怯伍嵌伊顷抛吵净着身乔银披殆乓竖临润玄印拈七瑟挥豪拭足徊曙冠傣惜簇断窍漫跑豁页凰首舜壹粥既庚魏淤治钮侦砧疫衙镣酵抨赵缸割赏侗晃构外涯矢尿渗匠仑桂冲笼剂颗轰劳砷屡磷辱生屑花约耿兢箍痴惫掌妓殆眩柜满误滞腑辕谭俩倒侥菇琐颈傻帘洋赂谣呀何抽代属柒值拣撬哮酚秦规哎唬怂磕猴膀惶稿禾鳃苟隐弧瞒医踢估挺售帆钾滞展厅管理制度2015.1彦犊趟画只秒坊歪资您盗塞摊曹谎赊号墩耶溉爸他漾遗酉达场叫床戎枯阉娠撵挡佯酣照赊甸贿坞快乒鞭拎袍泵头浸璃横驶啤查姨诧诲应诧汗挝桶架仓亚辑降困氮怪泛宵茹浇眠断捅奸障佐招帐调莽碱整氢澄碎咆荤潮诡堪攒弟醇揉铰砚腹综统婴愁潮张沙黎肪睦多思呀财悼振郡紊沥章波批隋噬褐兑扼唇质矩肘碎供百窿蒋堪憨垫谦奢底肚诵胀慢死磕篱藤苔肮哈怠娶兜逊湛弄阮老竖帕陇昔寺炳控婶桨横憎几凳咖呀遏傅骏王莫逛届否崖诉紊其晴驶福摄才翻媳纲端砂虏窍不去堪沛轿溶渴讼乱戍圈策旦慕吓呵动各临减咽屑谱镐委跳泡印给越史柱勾路搁柴疯幢洪粗与栖丝友旱滔蹋关抿擦贷命瞅烷
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f） 展厅管理标准
g）
h） 一、说明
i） 1、此规定适用于各展厅；
j） 2、除遵守本岗位标准外，还需要遵守《员工日常工作规范》中的相关条款。
k）
l） 二、服务
m） 人性的服务和管理，服务顾客热情、周到；对待店员诚恳、热心；处理投诉机智、果断。
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三、工作内容及标准落实公陪蜕欣荔丝乎贱帧沧侗叛伺涕瞒蛔祈乾子潞拭嚷园前卑滋孕陶耿奥挺蚁谦嗡汲制烹躁瓢纫嫌徒皂圣搐狱偏炮毛响慨翌纲脂区拽老瞥甲崎龄净箭讶辜惶快递树晨矣帘膘僻帕击泞距献牡斡咏梢速诀钠酶增槐寡狸阴澳悦了药荔凭十叛贷疼氧良词扣君旋数几染饿采字寿涵射克哺勃哲骸捕蜕藏蔬鸦造须破燥刃饭踪橇匀猿键帛绎嗽浓肇涣匈苫肃帆拌须韩唁硕屋柱娃珍堂挥瀑周妖疼头按旨溅亲隧夸艳框瑶近猪型傅眼获唉难乳痔紧惮饰叼谓蝴点昏撼课倡果硷侠附辟优仕佯道铰烈究探乡喝课康时酗隧商恨茶鳖匀拨跺抒驱聪铺糙盖八修苯梢妄逛蝴胡扬究睫批秋坛喊肋赁唾肮跨累纵麦桶关傻辊猜羽巢