会员部各岗位职责.doc

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会员部各工作岗位职责

一、 活动策划执行人：
（一） 根据公司市场发展的需要，制定宣传与规划方案，并组织实施，提升公司市场的知名度、美誉度；
（二） 根据制订的广告创意、宣传策略、媒介策略等，规划媒介计划和广告投放，进行推广与宣传；
（三） 对活动进行评估总结；编制活动预算，控制执行成本，并在执行过程中严格把控活动质量；
（四） 保证活动策划、执行的质量并监控执行情况；
（五） 独立完成所负责项目的活动策划与执行工作；
（六） 与各媒体、会商在内的合作伙伴建立良好的协作关系，提升公司美誉度；
（七） 负责高端卡酒会、沙龙等活动的执行。
二、特惠商户市场专员：
（一） 根据业务目标，负责当地特惠商户资源的开拓及维护工作；
（二） 负责会员俱乐部特惠活动的策划、执行和结案；
（三） 协助区域完成针对高端客户和重点客群的活动策划执行；
（四） 负责具体执行特惠商户日常沟通、培训、宣传品陈列、信息及时反馈等工作；
（五） 负责连锁型特惠商户促销活动的策划及执行;
（六） 具体落实特惠商户各类活动的优惠执行、保障辖区内会员用卡顺畅；
（七） 负责南昌地区联名卡业务及特色化权益、服务的拓展。
（八） 负责重要卡产品及服务区域化执行；
三、会员发展专员：
（一） 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；
（二） 制定会员卡推广策略，使俱乐部会员有效地推进市场；
（三） 制定各项活动作为对外界推广以及与会员沟通的桥梁；
（四） 协助、监管进行会员开展、跟进以及完成每个阶段；
（五） 管理开发好自己的会员；
（六） 定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；
（七） 监管会员能有效的、迅速的得到俱乐部信息的交流；
（八） 负责会员卡发放，以及资料完整；
（九） 要熟悉会员的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对；
（十） 保持良好的个人形象，与会员维持良好形象；
（十一） 协助部门做好大型团队的接待服务工作；
（十二） 出席每周行政会议及每天晨会；
（十三） 执行经理指令，并向经理汇报工作；
（十四） 根据业务目标，负责当地会员拓展工作安排；
（十五） 负责驻点所需物料印制申请。
四、档案管理员：
（一） 接听售后服务电话并认真倾听和详细记录客户意见与建议；
（二） 回复客户相关问题及邮件，处理客户需要的资料及文件；
（三） 负责维护会员及商家合作关系；
（四） 客户数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；
（五） 负责商家及会员的机要信息填写和保密工作;
（六） 做好会员档案收集、整理、归档工作；
（七） 负责签约特惠商户的系统录入及系统维护，以及特惠协议的编号和归档工作；
（八） 领导交办的其他临时事项。
五、会员服务部
（一） 直接对经理负责，贯彻执行经理的经营管理指令，向经理报告工作
（二） 随时收集、征求会员意见、处理会员投诉，保证处理结果让会员满意。
（三） 与会员部协调，定期拜访会员，并做好会员拜访记录表；
（四） 监管会员管理系统，对会员资料保密。
（五） 与会员交流时，应热情、细心。
（六） 建立良好的会员关系、迅速反馈会员信息、处理投诉，不断的改进工作。
（七） 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与各部门讨论，提出确当的解决方案以便各部门及时改进；
（八） 执行经理指令，并向经理汇报工作。

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