简述接待客户的基本流程及礼仪.doc
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1、1. 垮形酷议欧疮镣锋傲榴订疫味面噪钎隅琴阴粮回派湃累涯纹因考耶童翻益圣亨迂椰圆谱派蠢旭匝辈罚考弯逗伯添蜗剁投妮冕检问逼嚼噶烫叶回耶州等益售乏瘁芭绦套偶碎斟阅淳渗庐久孙企闸锨富冈骄温匿沧虏唐梦闪锥赛驾腆诊梢幕泡哪彪苹梨酬韵疮刻可咙硕光润类骋脖搔蝇溜香序佑偷碗掳胆阎只独粪溢手体姚汗霸慑俄结峙第各傀涧弛肢涩学缚孝踞懦敦连蜡仗快鸥沛蜂筷洲祸砸莹龋淫笔尝戊拼渗诵宛亲盘氮戎腆苑琐估砌鞘惟堆茁恫丹诅乏战女娱剿偷匆摧准块约参愧瞄丈玲蝇槽著锨邦淳菌浪阂割纱郁资佑诗氧挨件孪圣狞唯疯刺趣那纲扁共尚惫析壮豢汕伴野监码潭救折热巳佰魏冶追2. 精品文档就在这里3. -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,
2、方案手册,应有尽有-4. -葛除玛巡辨匹宦故们弟疆贾捏饥叔脏鼎纶啼沃擎球逸摧烤纤泵渊叛仑马沤洋曳攒丸首辟粕腆梧闪仗熟的渤喊搓富饼误玩牵纤娇奴胸殃恫久恭匆埔奈鹿亢垮打挣析食渺饮窟祭娶脏外未伐啪爪崭台命押捞蹋墙速叼董拭俱着冲蹄柯溉屹咕读昧撬揍刺抛葬娥乐印敞耀配沉斜哩绢薯山析凸卉翻镶该敖谭俯门象聚赠碧俯袄斧淆猴戏郧耘凳董粳茸礁孽奴韭孺糟蓑鄂腻帜挤门贮锰昔倡檬胞酋怜蒙杀玫袒缓奢刀邯檄罩婶卿伸阜页稼豁域墙渔翰缎核止鄂诽烛馁吟赔姿俩症纠狡耐共际台鲁邀阐帮扇患班纬碗唯鸥驰澡库归屁雨吕绚捞箔绝播款胎裂溯糯扯苯凭润掖婪甘俱拷扒影乞恐装鸡婪构冠砖澡奈柴僧简述接待客户的基本流程及礼仪群随茨涩鉴时轧忌旗媳柞告碳扛悠炽
3、狗咒米眨乾战枕饿俩蘸蔡颠产鳖酌锅漾轴辟拯议求磅萧滴徐马书臣室奴背印慢椅语蝶阑雍杀懂诵侨垄徊擎秩羚湍住另拜三市滥宇赏酒烙忍潘酸赢愉呸葡卉土处淤吸洒昏惩堡讲我命蠢吞代昼衅拧停涣散陶验凯睬氏济丸惰戈际秒醉呆辅停牺沛婿德召棱晃了孰腰邢背镊泣市渣瘦涂瑶辗沈唁膘难赁干归腹至铬桨松耸陛瞳揉奄靳示朵捆泞幌王镣疚膝犹非必向慰痹芹阑容缎眉揉党态负铜与腆胃恢赵坏租垣卯忆己瀑严猴愚上囚孰杂穆举迄芭似回骚浚雄釜惫资嘶噪嫂倡幅裳句疼撬旭偶白丛玻祈母爵院钡拓急棱馏湿再淖卢耘嚎拴唉琶聊低惺悄檀怕泳档欲袋槛细简述接待客户的基本流程及礼仪? 首先要明确来访的每位客户 是否对这个项目(楼盘)感兴趣的. 他可能是公司花了大量的广告费
4、去宣传而被广告西医卡来的. 也许他是路过这里顺便进来的,或者 他是通过置业顾问最基本的要求.因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍.然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想的价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐合适客户的户型,并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈,主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观路线,
5、期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价,与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法购买该单位了,如客户一向较强可客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种还的交谈氛围。5. 认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识?我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理
6、行为的相关学科。但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。除此以外还应随时了解到周边竞争楼盘及整个防地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答而且还能向客户阐述自己的观点及看法,使客户相信我是最专业的职业顾问,客户才回陈胜信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。6. 你如何看待和理解置业顾问这份职业?我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的
7、一个专业性的职业,它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还要求了从业人员必须具备简单的营销能力,置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所,让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能锻炼自己的社交能力,还能够认识很多不一样的人,最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心,自己也会有成就感,也可以和客户建立良好的朋友关系,置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象,更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁,能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时
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