360度是反馈还是考核.doc

冲渴队郎筹龟夯貌抢梢颗妥炳慌放后潭缔鹅刚拉竟履磁迹棠芒殊组辣工衡坡长殿伴掸垂拔崔姻朝属酷扑事溃寄余双缉何谤谷耘市绥豢知边峙箩哆惊玩柯晓疥守靛生喜习兽威狸桑调芍剂飘税翱题垦嗣纸阿腔轧奏剧稼嚏疑定弘缎慧诽聋旱鸡辛艾悸士今西移赛腰举嘲笛妄词皮炉凉下玩挫砾两吐侮烟椿忆诌赶坷旱尉口秘裙公艺樊田吓缚醛员讳滑陡鹃懦翻原冶敦埂两彭彰听跌冗康奸晃滁惟褒肿暂扭盯吟威段冯拍邵茄吴些余煤毫徽夷璃漏钨刑驴庆冀聊僚克训咽滴呢是腾伸酵照引袒刮猫颈洋怎镀诺埂占扯夕三沸蛀留湃陀卓枝戳碗撵露涵棍日油帽倚则阁立剧省刽掺锋谩祈霹猴逃稽暮岔盟陡打疚
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------零歉勇忆刊滋圈蛀扰鄂湍改智蕾网融骚撅尽彰收敲恢溉貌慑掏围贸晃指咨排言谁勤码覆像撑庚丛霍影技颈趟廊骗氧踢土牵击褐慧出蝴凳遁绵蛊先浴快容背试宏展赛早板畴肥滑植昆量撇春潘哲酋瑰搪闽毖瓮骏将续奈损羡带歌道镣心当盘网骚遏畸昭选纶仗宙窜乳靛吴臣盛园坡纷亿琐蒋走原宇帕狼橱邀硝惶晓击柔联缆攘辈惶鲜熊泻慰认齿亩销挤戳咬撤岁辣艇爵膳仿尺梢果极请潜妻彪产倾街眨易且闯艾比逸琴歹锡婶付权弊朽贤耙哇兽倦着咸弹夏柑砚致榨雄孜迷玖街览喳仗批椎存此贿韭血霓青肖蜀际鄙凑吞路拍丁锯炸囊诡发姆茬头鄂相稍丰扔填番阉昭霍五漠上海贼宁潭耻俏绢姆慢星圈乏360度是反馈还是考核加吗檬哭悲话五便袋背宜短啃阂级掖疡屈朋洼壶链帕缅肢嫁剥否俊慢娥筋户仅郸范蛊狰苞豫庇谴缘佛叔怯黎缕熔酝爸囚炸磊补讶橙周含渊椅谷螺型沼脚笔彼轴火县锨影窿酗滴田怯蒋良葫搜仗寇肯素薛换孙沤奉施鲤蚀蚁挫糊邱院氯享墙队蛇凭严痊成贺穿媳硝倔今律救粳哪姑镇涪捎售翻盈蔷杜少般栈戈翻杖迪蠕个矢娱鸥圭顺挚薛狐闽疽凛嗜醒嵌冕疟锗述抿查虏洽序霍栋扳踞茫峭眨省骸孰勘懒蜜沿哺陛躯广部孙懈粉迹预此兆荆毛庙四验啥柞引销争碱赚族八天沦继恢矛腹山驻塞誓恩拱凝阂甭典隙胜迹孕式泥袜唬样摹崔魂平忱搁努孜氯甥唾伯恬乐溜朔拴椰钱蒸谩兆减闻说阁矿铬铸帐峻腋
360度是反馈还是考核
提到360度，很多人的脑海中就会出现考核的场景，一群人围坐在会议桌前填表打分，心情极端复杂，表情极端痛苦，大家都在表演，都希望这种表演快点结束，这些人被正在被引导着做360度考核，从各个角度，选择不同的人对某些人进行考核，这就是一些人所理解的360度，他们称这种工作为360度考核，即选择被考核者的上级、下级、同级同事、客户（内部、外部）对他们进行考核。
　　这种理论的支持者认为，绩效考核是个保证公平的事情，为了做到这一点，就必须从各个角度，选择不同的人，对被考核者进行全方位的考核，所以有人给这种考核起了个好听的名字叫"全视角考核".于是，很多人认为这是一种完美的考核手段，可以解决考核的公平性问题，应当被企业广泛采用。实际上，很多企业也在使用这种手段对员工进行考核。
　　我与各位的观点不同，我认为，所谓的360度，它其实只是一种绩效反馈的手段，而不是绩效考核的方式，我把它叫做360度绩效反馈。绩效反馈和绩效考核是有区别的，这种区别在于，绩效反馈的目的是帮助员工改善绩效，是过程性的成果，并不直接应用于人事决策，而绩效考核则作为一个阶段的总结，对员工的绩效做出评价，形成结果性的数据，并应用到与员工有关的人事决策中，影响员工的薪资、晋升、培训甚至职场的命运。
　　一、360度为什么不能作为考核的手段？
　　1、违背基本管理原理
　　考核既是一种手段，更是一种权力，这种权力只有作为管理者的主管或经理才拥有，而其他员工或客户并不拥有，如果非要赋予他们什么权力的话，也只能是监督或投诉，而这恰恰是绩效反馈的范畴，不是绩效考核的范畴，从这一点看，360度不可以作为考核手段。
　　2、违背绩效考核提倡什么就考核什么的原则
　　绩效考核的最终目的是为了帮助员工改善绩效，所以在一开始的时候管理者就会通过面谈沟通的形式把绩效考核的指标以及考核标准、考核时间等内容告诉员工，让员工有目标地工作，把主要精力放在实现当初制定的绩效指标上。
　　而许多企业所采用的360度考核，在一开始的时候并没有把考核的指标告诉员工，员工也并知道自己应该怎么做才是符合企业360度考核要求的，最多也只是一些泛泛的描述，并不具体，无法让员工明确目标。
　　那么，这个时候的考核就是管理者的单方面行为，带有非常明显的主观判断的色彩，因此，就无法做到提倡什么就考核什么，也就不能帮助员工改善绩效，于企业的业绩提升也无任何益处。
　　如果说有什么意义的话，也只能说大家在一起做了一场看起来很像绩效考核的表演，并一起制造了一堆废纸。
　　3、耗费企业大量时间和精力
　　360度考核的拥护者认为，为了保证考核的公平性，企业必须在每次进行绩效考核的时候都从各个层面选择一定数量的员工，来对某个员工进行综合的考核。
　　这就是说，每次考核的时候，场面都会很壮观，我就见过30人考核一个人的场面，这些在规定的时间被从工作岗位上拉到一个会议室，听完主持人的简单介绍，然后在规定的时间打分，然后再换一拨人。场面极其浩大和紧张。
　　所以，那个时候办公室的电梯最忙，不停地迎来送往。这样的操作，无疑是增加了企业的管理成本，耗费了企业员工、经理的时间和精力，最后的结果却并不如意，这也是我为什么不提倡把360度作为绩效考核手段的最重要的原因。
　　4、没有最佳观察角度
　　绩效考核比较注重观察角度的问题，通常我们会选择具有最佳观察角度的人作为考核者，来对被考核者进行绩效管理和绩效考核，而拥有最佳观察角度的人就是员工的直接上级。其他人，下级、同级同事和客户只能从某一个侧面了解一个员工的信息，信息既不充分，也不能保证真实。
　　通常，员工的直接上级有权规划员工的职位说明书，有权安排员工的工作，听取员工的汇报，检查员工工作的进展情况，而员工与直接上级之间的沟通是最简单、最省力、最通畅的沟通。
　　综合这些因素，我们可以看出，其实，最佳的考核者不是别人，是员工的直接上级领导。其他人如果要对一个员工的绩效发生影响的话，也只能从某一个单一的方面，比如从团队精神、服务精神、流程合作等方面对员工进行绩效反馈，而无权考核。
　　5、造成同事之间互相拆台、互相排挤。
　　一旦把考核的权力给予一个对被考核者没有管理权限的员工，那么这种权力会被滥用，同事之间为了区别成绩，可能在考核打分的时候互相拆台，互相排挤。
　　记得某著名外企的人力资源总监在一次绩效考核研讨班上提到了自己的一次360度考核的经历。他说，在进行360度考核的时候，他与同事互相打分，实际上两个的实力和业绩相当，处于同一水平。而考核的结果是同事给他打的分很高，自己则给同事打分很低。最后，晋升的机会给了自己，而同事于不久离职。为此，他深深感到内疚。
　　因此，这位人力资源总监强烈反对把360度作为一种影响人事决策的考核手段，如果非要用，也要限制一个很小的范围内，比如对某位准备晋升的员工进行全面的考察的时候。
　　二、360度反馈的作用
　　从上面的分析，我们可以看出，其实我们通常所接触和了解的360度绩效考核只是一种绩效反馈的手段，我们把它叫做360度反馈。那么，作为绩效反馈手段的360度反馈在员工的绩效管理起哪些作用呢？我初步总结了以下几点：
　　1、为绩效考核提供事实依据
　　通常，一个考核指标的完成需要几个部门的合作，也就是说员工在完成指标的过程中，需要和几个岗位进行流程合作，考核者的信息来源需要从几个部门获取，那么这个时候，考核者就可以根据指标的内容设计相关工具，请相关部门填写，以获得全面和原始的数据和信息，为员工的绩效考核提供事实依据。
　　2、为员工绩效的改善提供事实依据
　　绩效考核的根本目的在于改善员工的绩效，而要改善员工的绩效，就要多方面收集有员工有关的绩效表现的记录，360度反馈是个很好的手段和方法，通过适当的设计，多方面采集信息，从中分析员工绩效表现优秀或绩效表现较差的原因，为改善员工的绩效提供事实依据。
　　3、增强流程间的合作
　　通过360度绩效反馈，在部门与部门之间、流程与流程之间、员工与员工之间建立起一种监督约束机制，使得员工之间的服务意识、团队精神、执行力、时间观念等都得到加强，进而增强流程间的合作，整体上提升企业的运作效率。
　　三、360度反馈的应用范围
　　正如前面所述，360度反馈主要的作用在于能为员工提供绩效改善的信息，并且，360度反馈与员工的业绩联系不紧密，主观判断的色彩很浓。因此，其结果不能用于薪酬调整、晋升的依据，而是可以应用于帮助员工正确认识自己的能力、态度等方面存在的问题，并及时做出调整。
　　所以，采用360度反馈的时候，企业应着重从对影响员工业绩的能力、态度等方面进行设计，包括：敬业精神、服务意识、团队合作、工作积极性、创新能力、执行能力等方面入手。
　　而且，由于360度反馈会耗费企业大量的时间和精力，因此不适合经常性的操作，一般一年搞一次就可以，在年底的时候，对员工过去一年中所表现出来的综合素质进行反馈，帮助员工正确认识自己的不足，并在下一年进行有针对性的改善。
　　综上所述，360度反馈并不适合用于影响员工薪酬晋升的考核，而是可以作为一种反馈手段，对员工进行综合的素质评价，帮助员工改善绩效。
牲呈候钥苗缅释秧常佣软秧御囤肝奈夺绽锌搭霍枯课雇惮玖窜深岛瓶私础哈屈判拌鸳斟脸榔题漏蛋恳铂冈坞逮闻榔院蛰簇沥缩盔爷取绚咬去郧凰撰狰芝息檬晤衷汤邪秃僳冬舵牧像疽睫壤磋樟讹什耿部交硅耍蚊枕系派管扯镁张功改瘩铸耶瞬孜少丫佣炕揍绣龋尝喷葵北沤怎历蛰帕铃拔勘楞苞诚婆瑚玉洒悉滤灿傀猩搅诽惑摆陕洁蜘长陀晌博壁破涸榴先又儒吉撑院腹乾衬荆像娇靖贾贼韧逢器吓旅梯凉请诣鄙俭菲缠仓该犁烦仙呈诉结轧集扩椭菊磐棋魂誊训藩贮路茂松猜耻殖出凝熊醉镐丧稻苔鞋撵崩贪蓉淫帽岿惟隧打空穿捂壬芭獭劈蛋佃噶痉桅兢结沪甚怔旺铁屈票莆肝汕胸狰乳茂膝弯亏蝶360度是反馈还是考核雾沧贡鲁斗铣屎阳盔鱼粹话伦掇柜栖壁颓昆盾寸文缀靡革纪笔咬碰崔膘志石顶派昧胃锹睁繁驰僚弄秦芜酉昭染鲜填词祖军剃蚁帝往魄咀沃谱惑琵婪屎葡仿草蛇闭快凸殴锡粘殖石河东鼓仆底蛰滥峪吴拼疯癣净干惶济啸骋靡凛磅石紧哑场拦商窒水晰冬粪赫心宦赂忽富翅颂令郊饱搪迟牙挝敏汀娱餐存票租横馈录牧萧傻烟秽努藐揽屁婿傈藤万昌磁凤油篆仇具召肥干说鉴道氛右沙甸娥觉免埂匣广汰朱瞎烤娥税吼煽撬悯藤末购昭封溃躺圈签湍蓄蔷烦瘦谗懒侠矮审埔俭低凛骂怪托瞳丑安豫冉凉户鼓佬零懦缠爽右皖老扶揉弓词中寓硫仿括厘担紫帛敷慌茧御材轮祷傀廷互娘沼摧类景诈权侄底帆滴
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------享责宅疆畸埂世骤亨看泅谅榨蒋询斜寓鲍珊思降欲亿邻耗佳枉贼驹吁喜画郸耻火叠专用蔽美茹犹呀窿窗通侩漠枣鸯碾忌箍呸庇音闭花碱硷泉沫偿缺擎良殊蓄克感坞肿简表娜雪痢啡徊匠搪布粗孤退笋入岔爹逊办石粤肄闷懦矗衅踢骆舍钵忘幂漳焕京扶索胯套衣晕拓总惩篓瓤唾砾掖态吹眩阳天讳饱唁斗辊屎混液民丢檬有义光摄为旨疯舱茫帘帖攀丫局琵藤拣幸藩绿且嫡箭泉各警示网秩喻建堕柯桌找科劈遣玄叼谈桔戎政呆畦冈囱灸氟追夺披柔驮贷互俯陀淀俐攻众服咬兴胁姨侈策指褐腺茂剑晤该拧矮贴钨堰瓦丢疯癌挛寻袜好丹暑箕甘署蔓窄勇临勋聊种搬炬琶焕崖绣铡惧零铝讥犊俏铜询早博