礼仪实训.doc

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“外事活动与礼仪”实训报告
一 实训概况
1 实训名称：“外事活动与礼仪”实训
实训时间：2010年12月27日至2010年12月31日
实训地点：六号楼307 308 ，二餐一楼大厅

2 实训内容：整个礼仪包括仪表礼仪，仪态礼仪，服饰礼仪，谈吐礼仪，电话礼仪，见面礼仪，接待礼仪，而老师不要求仪表，服饰礼仪，我们就着重于其他五个方面的礼仪实训。首先，进行仪态礼仪的训练，主要练习坐，立，行，蹲四个姿势

实训安排：我们以十一人为以小组进行礼仪实训。其中分别对坐，立，行，蹲四个动作进行演绎。然后再以二至三人为小组通过模拟情景的方式对其余各种礼仪进行练习。

3一周内本人实训情况：在这一周当中，本人按照组长的指示进行实训，训练时态度端正，听从安排，以通过实训来提升自己的礼仪水平为目标认真训练。

二 实训总结

在这次实训当中，我们头通过对仪表礼仪，仪态礼仪，服饰礼仪，谈吐礼仪，电话礼仪，见面礼仪，接待礼仪，服饰礼仪以及坐，立，行，蹲四个姿势进行了训练。通过训练，我更好的掌握礼仪规范。重新梳理了礼仪方面的指示，并且在头脑中树立起了基本的礼仪概念。这是一个由书本到实践的过程。在整个过程当中，我通过一系列练习，将之前在书本及课堂上所学的礼仪知识运用到日常生活当中，让礼仪发挥其根本的作用——更好的指导生活。从而达到了一个由量变到质变的过程，即由知识积累到实践运用的过程。
我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对礼仪活动的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对礼仪行为基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常礼仪有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常礼仪，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
通过这次的培训，我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。作为一家蓬勃发展的企业，不仅要具有先进的设施，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公司公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
对我有帮助
我们小组首先对实训的各个环节进行了集体讨论，大家各抒己见，将自己的知识贡献出来。并且借助了网络手段，查询一些具体的礼仪规则，力求每一个礼仪动作都能达到完美。然后根据实训的具体内容，大家选择主题进行演绎以表现实训的具体要求。各组表演，大家提出意见建议，完善其中的礼仪细节。在最后的接待礼仪当中，根据每个人的性格和行为特征，气质风范等来分配角色，并集体对其中的各个细节进行讨论，完善礼仪规范。
在最终的实训成果验收当中，我们取得了优异的成绩，并且对自己的礼仪行为有了更好的认识。比如在坐立行蹲四个姿势上，大家不仅将动作的细微之处做好，而且注意到了面部表情等问题，完善了整个礼仪过程。
在我参与的关于谈吐礼仪的表演中，我和搭档对两个角色的心理进行揣摩，尽量对环境进行的还原，力求真实。然后对细节进行完善，并向有相关搭讪经历的人进行询问，然后再结合课上老师所讲的相关知识对陌生人搭讪这一场景进行编排演绎。使其即真实生动充满生活气息，有能够表现相关的礼仪规范，突显礼仪在日常生活中的运用，以及礼仪活动与现实生活的密切关系。
通过这次的礼仪实训我认识到，礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件
当然在这次实训当中我们还有很多做的不完善的地方。这些都是今后我们必须要注意的。虽然我们尽量的还原真实的情景，但是模拟的方式毕竟有它不够详善的地方。犹豫时间的关系，每一组的实训成果展示也并不能将现实生活中的每一个细节表现按出来。因此要真正的运用礼仪知识还是需要同学们在日常生活当中时时刻刻注意自己的礼仪行为，并将礼仪规范牢记在心中，以便于实际中的灵活运用。
这次礼仪实训的内容也比较狭窄，真正的礼仪规范远不止这些，例如餐桌礼仪等都是与日常生活密切相关的，因此，我们还需要扩大自己的礼仪知识的含量，以求通过礼仪行为完善自己的生活。
对自己在这次实训中的表现我还是比较满意的，虽然还有很多细节需要完善。在今后的日常生活当中，我会时刻牢记礼仪规范，并且将更多的礼仪规范落实到实践当中去。

潍　坊　学　院
文学与新闻传播学院

《涉外秘书学》

课 程 实 训 材 料

学生姓名:　　　殷荫　　　　　　　
　　　　 学 号:　　　08101440131　　　
　　　　 专 业:　　　对外汉语　　　　　
　　　　 班 级:　　　　一班　　　　　　
成 绩：　　　　　　　　　　
　　　　 指导教师:　　　王艳　　　　　　　

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