“优质护理服务示范工程”.doc

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“优质护理服务示范工程”
活动中健康教育量化管理模式在肾内科工作中的实践
侯鲜桃
内蒙古包头医学院第一附属医院肾内科
2010年卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来，我科作为本活动的示范病房，以此活动为契机，进一步转变本科护理人员的服务理念，把“以患者为中心，全面提高护理服务质量”的服务意识贯穿于本科护理工作的全过程，构建了“全程的、安全的、人性化”的护理服务模式，，其中实行健康教育量化管理模式，为患者提供全程化健康教育成为我科护理工作创新服务亮点，进一步提高了护理质量，和谐了护患关系，提高了患者的满意度。
针对目前患者在门诊就诊-住院护理-院外康复的全程中缺少系统的相互连续的护理服务现状和卫生部“优质护理服务示范工程”活动中提出了“全程化、无缝隙”的要求，我科探索和实践了从病人入院到出院“全程的、安全的和人性化护理”的工作模式，进一步优化健康教育模式，实行健康教育量化管理，开展了“以患者为中心”的全程化健康教育，突出强调健康教育的“全程化”。
一、全程、无缝隙的工作模式：
开展患者门诊就诊-住院护理-院外康复的全程相互连续的护理服务及住院患者入院后责任护士全程管理的工作模式，医院配合成立客服中心，专门负责办理出入院手续、陪检、取送化验工作，跟病房护士相互配合，形成一条不间断的护理链。实行“首问负责制”，将各项告知贯穿于操作的每一个细节中，落实“五有五个一”服务，既入科有人接，检查有人陪，困难有人帮，疑难有人问，入院、出院手续有人办。“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的床、一个清洁的环境”。病人入院后的病情、用药、检查化验、治疗情况责任护士均掌握，并根据病情给予个性化的指导宣教，确保各个环节连续畅通。
二、实行健康教育量化管理
我们按照患者住院期间不同阶段的需求实施健康教育,在一定时间内对患者完成一定量的健康教育内容，根据入院时间制定了健康宣教流程，住院期间每日的宣教内容侧重点不同，有责任护士专门管理;同时使健康教育形式多样化 ,设立了各种疾病健康教育卡、及健康教育栏 ,内容包括肾穿刺的目的和注意事项、肾穿刺前的准备、肾内科各种化验留取方法、治疗饮食、食物中钾的含量、食物含水量表、造瘘注意事项等。,其内容不仅丰富、 实用性、 科学性强 ,而且也弥补了少数护士因年资短、 经验少而造成的宣教内容过于简单或零乱等不足 ,同时也赢得了患者的信任 ,患者纷纷主动咨询疾病相关的健康知识。使健康教育的有效性得到了充分保证。
三、出院后康复健康教育，将健康教育延伸
　　在完善患者从入院、住院到出院的全程化健康教育同时，该院护士更是将全程化健康教育延伸到了院外，开展了出院后患者的家庭健康教育。设有护患联系卡，如腹膜透析的专职护士定期对出院患者进行回访和家庭操作指导，保证了患者最佳的治疗；提供了患者健康咨询电话，门诊患者复诊专人管理等等，出院后患者的院外康复健康教育最大程度上满足了患者对健康知识的需求，解除了患者的后顾之忧，大大提高了患者的生存质量，使护理服务价值不断延伸。
　我科自实行“全程的、安全的和人性化护理”的工作模式以来，不断实践健康教育量化管理，更好地满足了病人的需要，得到了广大患者的一致认可与好评，现健康教育知晓率达100%,护理服务满意度达98%。同时密切了护患关系，提高了服务质量，做到了患者满意。新型护理工作模式的实施, 更新了护理服务理念，使护理服务从过去的被动服务、 机械式服务转变为主动服务、 个性化服务、 感动服务 ；通过新护理工作模式的开展 ,进行了护理人力资源的合理开发和配置 ,很好发挥了护士的主观能动性 ,护士的职业价值感进一步提升；契合“夯实基础护理，提供满意服务”主题，护理工作基本实现了“以病人为中心,全面提高医疗服务质量”的管理目标。
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