“优质护理服务示范工程”.doc
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4、,我科作为本活动的示范病房,以此活动为契机,进一步转变本科护理人员的服务理念,把“以患者为中心,全面提高护理服务质量”的服务意识贯穿于本科护理工作的全过程,构建了“全程的、安全的、人性化”的护理服务模式,其中实行健康教育量化管理模式,为患者提供全程化健康教育成为我科护理工作创新服务亮点,进一步提高了护理质量,和谐了护患关系,提高了患者的满意度。针对目前患者在门诊就诊-住院护理-院外康复的全程中缺少系统的相互连续的护理服务现状和卫生部“优质护理服务示范工程”活动中提出了“全程化、无缝隙”的要求,我科探索和实践了从病人入院到出院“全程的、安全的和人性化护理”的工作模式,进一步优化健康教育模式,实行
5、健康教育量化管理,开展了“以患者为中心”的全程化健康教育,突出强调健康教育的“全程化”。一、全程、无缝隙的工作模式:开展患者门诊就诊-住院护理-院外康复的全程相互连续的护理服务及住院患者入院后责任护士全程管理的工作模式,医院配合成立客服中心,专门负责办理出入院手续、陪检、取送化验工作,跟病房护士相互配合,形成一条不间断的护理链。实行“首问负责制”,将各项告知贯穿于操作的每一个细节中,落实“五有五个一”服务,既入科有人接,检查有人陪,困难有人帮,疑难有人问,入院、出院手续有人办。“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的床、一个清洁的环境”。病人入院后的病情、用药、检查化验、治疗情况责任护士均掌
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