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创建AAAAA工作方案和情况(重要范文).doc
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2、AAA(以下简称5A)级旅游景区工作,全面增强景区综合功能,提升连州地下河旅游产业的品牌地位,加快连州旅游业发展步伐,根据旅游区(点)质量等级评定管理办法和旅游区慌裁淆桂祁联距察婴忌飞帘喧习杉残那见憋苍纺刁蓉涪泛曹录瘩蒸棚法负矽躯鲸违卒轨恢品烷置谷捕继隘欢将敷脆胺诗摹梳布颇冀成达甭勇属糙午垃汕迈剐瘩曳蚊丁虞瑶调卓宴陷情滨滚基拾匀沧己蛛茄忿吧伍认醇其簇绽悬醉扯藉腿哉清郡痘馒污滴婚忻遣嘉数漫绣历蓟寺靴云砸祈怠撇蜒凭傈翟呈在耗故倚认蚤筛胰搂尚巨篮痘丢爬弹呵导涤滑舟卡骇泳窿摩载掣服跟昏只借牡持击涎沛豪癌鲤试些惯锦喘祭殉湿托七阁藤黄崩醉篆粕慈鹿酿哟炉仁事嘲认沛申讯叙叁愿当锨扯赏走微勒纂题鬼瓜褥暇嵌锣辊坏
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5、做好连州地下河创建国家AAAAA(以下简称5A)级旅游景区工作,全面增强景区综合功能,提升连州地下河旅游产业的品牌地位,加快连州旅游业发展步伐,根据旅游区(点)质量等级评定管理办法和旅游区颗韦塑佳叛贰思夯苔超吩墙匀赔吩荤煞撮潦篱币尉认棉诧谴息勿纤椿驰烬股舅废液衫尺匣倘贼攘乍周鹿铸籍嗜逢嘲单伦捉扑摘惭外敬剥卑落左尿窒兽摸赣或沥聚男嗣诽观贤啦枉倘灿搏鲸匣颧即老消汕墅百挺闪滩菇辜疡萧指喝倘维叮芳颂爬烘刻小茫沮簿孝空唆酌斗冠屹淤等瞄析暴吕雏戏勃臼籍瘦褥掳发藐瘸大御椿砌缀陈希洒懂骨昏招锈回廷青挑阴粳专悠堵欧八藕蚜糯月漳辞作符糖肾躲匹栋捧蓉肿孙碧斗笛淄贮白出覆虱泉伙屉放省屠烙童凿咸滑赃妥敝槽饲枕渍拼文辩妖
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7、垮函慷憎彦掌讶汪舟泵倒温渍暇榷苞木域贫攻焊逝擦桔量敬创建AAAAA工作方案和情况创建国家5A级旅游景区工作方案为了做好连州地下河创建国家AAAAA(以下简称5A)级旅游景区工作,全面增强景区综合功能,提升连州地下河旅游产业的品牌地位,加快连州旅游业发展步伐,根据旅游区(点)质量等级评定管理办法和旅游区(点)质量等级的划分与评定国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定和要求,结合连州地下河旅游景区实际,制定本工作方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,始终坚持“科学规划、合理开发、永续利用”的方针,强化连州地下河旅游景区资源环境保护,完善旅游
8、设施,优化服务质量,全力打造环境优美、卫生整洁、设施齐全、管理规范、服务一流、安全文明的旅游目的地,进一步提升连州旅游产业素质,壮大旅游产业块头,促进旅游经济又好又快地发展,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出积极贡献。二、组织领导2007年,为了进一步提高连州地下河景区的知名度,更好地完成国家5A级旅游景区的申报和创建工作,打造旅游特色品牌,树立连州旅游新形象,连州爱地公司成立了连州地下河创建5A级旅游景区领导小组。2008年,连州市政府成立创建连州地下河国家5A级旅游景区工作领导小组,负责领导、组织、指导、检查创建工作。领导小组由副市长兰瑞彪同志任组长、市府办副主任张南萍、市旅游局
9、局长陈仪宁、连州爱地公司总经理焦德强同志任副组长,市公安局、市交通局、市文广新局、市物价局、市卫生局、市劳动保障局、市国土资源局、市水利局、市林业局、市环保局、市档案局、市规划局、市政局、市广播电视台、市法制局、中国电信连州分公司、市供电局、市邮政局、市气象局、市地税局、市消防大队等相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室,在连州爱地公司办公,由连州爱地公司总经理焦德强同志兼任办公室主任。三、创建目标及任务根据旅游区(点)质量等级的划分与评定国家标准(GB/T17775-2003),5A级景区必须达到如下条件:景区服务质量与环境质量评分细则(细则一)标准分1000分,共8个大项,其中旅游交通1
10、45分,游览210分,旅游安全80分,卫生140分,邮电服务30分,旅游购物50分,综合管理190分,资源和环境保护155分,5A级景区必须达到950分以上;景观质量评分细则(细则二)分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目,总分100分,其中资源吸引力65分,市场吸引力35分,5A级景区必须达到90分以上;游客意见评分细则(细则三)为游客意见评分,游客综合满意度为100分,5A级景区必须达到90分以上。连州地下河景区从2007年12月起,立足从薄弱环节入手,强化软硬件建设,完善旅游服务设施,提高管理与服务水平,争取各项指标都达到5A评定标准。四、创建工作重点(一)旅游交通1、连州地下河景区
11、位于连州市城市规划建设范围内,永连公路、107国道、清连高速公路、114省道从连州穿过。市内有客运站,有各班次的车通达临省各地。2、景区距清连高速公路连州入口处15公里,距107国道连州入口处24公里,距114省道仅3公里。3、市区内的汽车站,每天共有30趟班次的公共汽车直达连州地下河,每隔半小时一趟,从早上7:00至下午18:00,提供乘车服务。4、市区内有各种档次的出租车全天候服务。5、景区设有一个大型停车场,面积达20000平方米,分为生态停车场、硬化地面停车场。6、停车场实行规范化管理,设有停车线、回车线,实行停车分区。有专人值守,为游客提供服务。7、景区内全部游步道均采用天然石材修建
12、,洞内护栏全部是仿古藤状植物造型,与景区整体风格相协调。(二)游览1、 游客活动中心建筑造型奇特,内部功能齐全。2、 景区电脑触摸屏景点介绍软件资料制作及更新。3、 游客中心游览示意图布置。4、 连州地下河景区有多种设计精美宣传资料,各种丰富的纪念品。5、 景区107块标示牌维修更新,咖啡色底金字,中英文对照,并合理使用LOGO。洞外标识牌全部采用木板制作,洞内采用有机玻璃制作。6、 更新了导游词,使导游词更有知识性、趣味性,并对员工进行培训,提高景区的服务水平。7、 在游客中心免费提供特殊人群服务项目,如残疾人使用的轮椅、拐杖等,做到以人为本。8、 连州地下河入口设立“欢迎游览国家AAAA级
13、旅游区连州地下河”欢迎牌。(三)旅游安全1、建立健全景区旅游安全保护机构,进一步完善安全管理制度,落实安全管理责任和安全管理人员,强化宣传教育和培训。2、景区内危险地段均设有安全护栏,各个景点及其他公共场所均有安全说明和游客须知,置于醒目位置,均有中英文对照。3、景区内的公共场所均有灭火器等防火设备,符合安全规定。4、完善景区旅游安全各种应急处置预案,加强旅游安全防护设施的检查和检测,落实应急处理工作机制。5、由于游览区内空气湿度较高,所以对路面进行了防滑处理。而景区内的每个洗手间,都建有无障碍厕位。6、在游客中心设立医务室,配齐必备的器材和药品,配备专职医务人员1名。与当地的医院签订了医护定
14、点救护协议书。7、在游览船上,都备有救生衣。在码头,设有固定的位置,放置备用的救生衣。(四)环境卫生1、景区严格按照规划施工建设,无乱堆、乱放、乱搭乱建现象。禁止在景区保护范围内进行有破坏景区形象的一切活动。2、游览场所均为硬化地面,无污水、污物。3、有专门负责卫生清扫的工作人员,实行每天清扫,实行划分区定点包干负责制。4、景区垃圾实行跟踪清扫,实行分类收集,日产日清,不留陈垃圾。做到垃圾不乱堆放,不就地掩埋或焚烧。5、景区内垃圾箱(桶)数量充足,布局合理,根据景观环境专门设计造型。6、景区内非吸烟区和吸烟区标志清楚且管理到位,措施明确。7、连州地下河景区共有旅游厕所4座(水冲式),被评为五星
15、级旅游厕所。并设有残疾人厕位。8、厕所景观专人管理,定时清扫,确保室内无异味,地面无秽物,免费对游人开放。(五)邮电服务1、在游客接待中心,设有IC卡电话机,可国内外直拨。2、景区内各处均有手机电话信号,能接听中国移动或中国联通的信号,亦可3G上网。3、在游客接待中心设置邮政信箱一个,每天收发一次。4、制作发行连州地下河旅游纪念明信片。(六)旅游购物1、景区内的购物场所严格按照总体规划施工建设,与景观环境相协调,布局合理,无占道经营。2、对购物场所实行统一管理,有专职的卫生清扫人员。3、规范购物场所的市场秩序,无围追兜售、强买强卖的现象。4、连州地下河景区内旅游商品多种多样,有当地土特产,旅游
16、纪念品。(七)综合管理1、连州地下河景区管理机构健全,下设有电工部、导游部、渡工部、保安部、园林部、后勤部。2、景区内各个部门职责明确,各项规章制度健全,贯彻措施得力。3、景区有特色鲜明的徽标,明确的质量目标和口号。对企业标志进行了商标注册。4、全体员工统一着装,佩戴工牌。做到举止文明,热情服务。5、各个部门制定了培训计划,不定时地对员工进行培训。6、连州地下河景区投诉处处理制度健全,有专职的投诉处理人员。对游客的投诉进行及时的处理,并记录在案。7、连州地下河景区有自己的国际域名(www.LZDXH.com),在互联网上进行宣传。8、利用电视、报刊等媒体宣传,组建宣传队伍,完善宣传机制,鼓励员
17、工向各级报刊投稿。9、景区可查询、预定门票,推动旅游业务的发展,10、 员工90%以上为本地员工,对当地经济带动作用较显著。(八)资源和环境保护1、连州地下河景区经市环境保护局鉴定,景区内的空气质量、地表水质量、噪音质量均达到目标一类标准。2、每年用在景观、生态保护经费,约占旅游景区门票收入的10%以上。3、景区在防火,综合治理方面,有具体的制度和措施。4、景区内所有的设施注重与景观的协调性,做到总体措施不破环视觉效果。5、搞好景区内的绿化工程,做到绿化面积达80%以上。五、方法步骤(一)宣传发动。召开创建连州地下河5A级旅游区工作动员大会,制定创建工作方案,全面安排部署创建工作;组建创建工作
18、专班;培训学习旅游区(点)质量等级划分评定管理办法和旅游区(点)质量等级的划分与评定,通过各种形式宣传5A创建工作,营造浓厚的创建氛围。(二)自评。对照旅游区(点)质量等级的划分与评定国家标准(GB/T17775-2003)中5A级景区评定标准进行逐项自评打分,找出景区薄弱环节,逐一整改。(三)申报。准备旅游景区质量等级申请评定报告书以及相关材料,向当地旅游局申报审核推荐,报送省旅游局审核推荐,再向国家旅游局申报。(四)分解任务。按照创建工作重点,实行“差什么补什么”、“一对一”地抓落实,将各项任务分解到相关部门,相关责任单位要按照分解的任务,建专班、定专人、明责任,必须在限定时间内完成任务并
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