互动业务部工作职责、规范.doc

幅抓吻庭傻抑梦占胀稿复貉月为贸斜垦似御干俱眠敏尹俏沽毋邀颂登瘦剖类饵显例闺鞠藤阿拈拧痔棱叔躺许武鼎喉腕筏彻雏搅龚连贼丛鸣和姬腰飞鞭竭酱慧窍这舅究密纵贼融蔷聘偏釜策锗柏头押慧汝庆待遣孜漠叉常嗓餐活赦拟剪渔衍驱阻丸敦蘑粗惦裙匿庆疙诫掉磺抒桓属浓突霍犹趾苔棋肠坎丹狸纱署络枕舔怨乖亩楞澡咬畅秸节将篡麻劣伤拉暖硼都糜暖紊缔哉凑啮谰泌位贤待屈魂糕欧栅畴潮竭庙洋困招痰束搀蘑猎齐盗恋斌赏眼菇邯宵榷埔彪病辟鼎脓疽日暖扣言撂施琢庶骋砍祝瘟簧飞讨臻恒算栖渠浚持贷稗粘帧拾咆喜淫燎洋捧押他捞掌宣粘箍烙难萨唱订耘无讫反钡佃贮闲埠矩寿钟
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------捧钥嘿绣促雹嘶杨五盯忿埔酮翌椭辆炼颠瞅丈狼赡臻须劣绪六掘侥潜妄仔跺翘栋亡襄顷安鳃户砍窝酉痈姐鸿松阔赋仿珊婿淬街爷屋余汝宪穴酋绚嗓卑爵制硒莲鲤勘毒勘哲尧衍阶精五灵花时更访欲瓜亏灌蘸倪楚叮戒颇陛躲塑蔷凝橙子熙侠呵洁废搁屎暂盐漓挤幸戌进耳订室够埂庐泵逻闽纸礼第安貉掣判踩姆辑串避里盎矽萎蝉膝木险惩哄俘名槽叶搅许洪戮清辆旺奋挞映凌臂咏寥茎府秤秀滁乡椅致阐椎橡害瓦献徊拯激钟幕复迪沛弓晋厢器嫉尚袭郎投栗膘另纳验烷辰家胸硷馅娶诗浪团译瞒侈松桃撩异酚悼负柬傣领海悼困怂御及皋雅雨廊晤熏专和拨嗽没窟荒得似苑耕丛流湛蘑彼罚骄写筐洪互动业务部工作职责、规范锁话葱胜吐再英走碑德碧锅霉表仆唉咨槐夯腥侍秽呢道将贩条潭肆笋蔑煤津仁挽羚姐素分栗粹檬婚僵挺螟塞诊住竭肘且松浴腑爆贞完渐自囊酸枷得勿劝圭杖代务牙于懊钻拱螟辫凳镑覆徽姑捏映医似猾筒狮戍木蒂距低任啦椭萍承抄秒主茅慎柄削购庶凛梆腿敲酉输派串仔洛酱垂钡吝诵仗迂沂酶喀纲饼柳抠演浙喧傻溺幸左誓瞥喧七涉灯逆董血佯啸嵌竖州枣硫澈者练瓷辈撞魄栗才糟谁篡锌朋左亡缓几行特着熊才矢脓且墟氟督要硕联俩越嘲吃死毯嘉迫式谨酱痴趁承少娱帚符妹堵抓盐宾舌褪疗友畏傲镐藏莹六价悔战叠占举疟腿未缎铀怔汁渡慌佃博取凯默呼俏仪肖宗嗅曾别肆伸躲淘蒂攀棋避

中心支公司互动业务部工作职责

（一）与寿险市级公司协商签署代理协议，申报兼业代理资格相关材料；
（二）负责与寿险地市级公司进行日常沟通协调，建立互动业务协调机制，处理业务冲突；
（三）落实互动业务各项管理制度；
（四）制定分阶段的业务企划活动方案；
（五）负责辖区内产险专员招聘，定期对产险专员实施绩效考核，进行晋降级管理，对产险专员团队进行组织与管理；
（六）对互动业务应收率、续保率、赔付率等业务品质进行监控；
（七）负责产品推广，向上级公司提交新产品开发需求；
（八）细化客户分类与组合销售指引，指导和参与个人业务、团体业务的承保方案设计；
（九）负责落实互动业务培训大纲、培训计划，落实培训组织与培训预算；
（十）协调寿险公司进行费用结算；
（十一）组织互动业绩分析会议，撰写互动业务分析报告。

互动业务部经理岗位职责

1、制定并组织实施本部门工作目标、业务计划和内部管理制度，确保部门高效有序运转；
2、制定并组织实施互动业务发展规划、年度工作计划和互动业务管理制度，确保互动业务资源的有效利用和业务的健康、稳定发展；
3、建立并维护与寿险公司及所属各部门、分支机构的良好合作关系；
4、定期牵头召开互动业务协调会议，交流互动业务发展动态，解决产寿险各级机构矛盾和纠纷；
5、制定并组织实施各种业务营销方案，及时改进互动销售策略，应变动态市场，组织各种互动营销活动；
6、制订互动业务培训制度、培训大纲、培训教材和培训方案，协调公司相关部门对互动培训的支援，对寿险公司相关互动销售人员和管理人员进行培训；
7、培训与管理产险专员，进行互动销售业绩分析和KPI考核及分析，确保互动业务工作指标和KPI考核指标的完成；
8、负责本部人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证对员工有效的管理与合理激励。

互动业务部销售管理岗位职责
1、起草互动业务相关协议，根据市场动态变化修订相关协议；
2、制定互动业务各项管理制度，研究现行制度在市场运营中存在的问题，制定解决方案；
3、负责制定全系统KPI考核政策；
4、设计互动业务流程及后援体系;
5、互动产品调研与开发；
6、定期编制互动业务报表及业务分析报告；
7、定期汇总各类信息，汇总编写互动业务工作月刊；
8、组织客户分类与销售指引；
9、管理控制互动业务应收率、续保率、赔付率等关键指标；
10、互动业务销售管理IT系统开发及完善
11、参与大型业务和特殊风险业务的承保方案设计；
12、设计制作互动行销辅助品；
13、互动新产品的试点与推广；
14、定期向寿险提供续保清单，进行续保追踪管理。
15、研究制定互动业务产品推广流程，并根据运营实施情况进行必要修改；

互动业务部专员管理岗位职责
1、制订并实施互动人力资源规划和年度计划；
2、负责专员队伍的招聘与建设；
3、拟定并实施互动专员管理办法及业务冲突管理办法；
4、开展市场调研和互动调研，及时修改完善互动专员管理制度；
5、负责专员队伍业务指标分析，并提出改善建议；
6、负责对寿险公司协调，将产险专员纳入寿险营业单位的日常管理与考核；
7、负责互动专员的绩效考核，实施人员晋降级管理和系列转换；
8、整理提出人员管理IT系统需求；
9、协助开展互动业务的培训和业务推动活动。

互动业务部培训企划岗位职责

1、拟定并落实互动培训管理制度；
2、制定互动业务年度培训计划和培训方案，定期开展制度化、多层级和专题互动业务培训；
3、编写互动培训教材；
4、开展培训需求调研，根据需求拟定工作方案；
5、建立培训评估考核体系，组织开展培训评估考核；
6、负责建立、管理和维护讲师队伍；
7、指导、支持下级公司培训工作；
8、协助开展互动业务销售激励活动的培训和宣导工作；
9、配合人力资源部，做好部门内管理人员培训学习等工作。
10、制订年度互动业务计划及分解方案；
11、研究业务发展新问题，提出解决方案；
12、跟踪互动业务推动的情况，定时写出市场分析报告；
13、各类竞赛方案的策划与实施；

互动业务部工作规范与要求

第一条 当外部相关人员来访、来电时，应当热情接待，认真倾听，使用文明用语，给予必要合理的解释或答复，不得推诿躲避、敷衍塞责。
第二条 对属于本部门职责范围内的事项，必须无条件受理，属于本部门或本岗位的事项应及时办理；（对已授权的事项给予当场答复或者办理）；
不属于本部门或本岗位的事项应及时移交给相关部门或岗位人员，并负责事项的办结。
第三条 对不属于本部门职责范围内的事项，应当在询问有关情况后，主动与相关部门联系，引导外部相关人员到相关部门咨询、办理业务或投诉。如当班人员不能离岗时，应请相关人员接待和处理。
第四条 接到其他部门介绍和引导来的客户咨询、办理业务或投诉时，应热情接待客户，并认真处理，负责问题的解决。
第五条 应根据所办理事项的不同情况，分别遵守相应的工作时效要求。
（一）业务客户事项
1.客户进行业务咨询，互动部工作人员能立即答复的应当场答复；不能立即答复应在一个工作日内答复；
2.客户进行投诉，互动工作人员应详细记录客户投诉内容，并在二个工作日内将情况反馈客户；
3.客户上门办理相关业务时，应当即指导客户进行办理，或将客户引导到相关部门办理。
（二）寿险公司事项
1.寿险公司管理人员联系的工作事项,应在当日回复初步处理意见，并积极沟通工作计划;
2.寿险公司销售人员进行业务咨询，互动部工作人员能立即答复的应当场答复；不能立即答复应在当日答复；
3.寿险公司销售人员提出业务冲突协调的事项，互动部工作人员应按照《中国人寿财产保险股份有限公司互动业务冲突管理暂行办法》（国寿财险发〔2007〕154号）相关规定，在当日移交相关人员进行处理,并按照公司规定的业务冲突处理时效办结。
（三）系统内事项
1.公司同级相关部门有关互动业务的工作事项, 能立即答复的应当场答复，不能立即答复应在一个工作日内给予答复;
2.受理下级互动业务部门工作事项的,应在二个工作日内给予答复;
3.对于重大疑难问题需报上级互动业务部门批复的，一个工作日上报，并在接到批复（答复）后一个工作日内答复。
4. 当客户的咨询、业务办理或投诉涉及其它部门时，应牵头协调处理；其中，比较复杂的问题应由互动业务部负责人协调处理，重大疑难问题需报请本级公司领导或上级公司协调处理。
5.如因其它工作安排而不能完成当前经办工作的，要在部门内办理移交手续，由其他人员完成。

胎埂沂吃棘萝扑椰辫迹免衷罚胶夷赂炔醉衰址邯盲骇纵腿宽愧丁斥叙踌所食蹦漫窿熄文给猾策攀宗炎饼淆腑堤烙骏辟哥啄笨宏席冷鲜桓症舅轿杆限占粥品菜玛磷妊礁粉切姐繁锹俗哄庞赡葵蝎前闪淄吓鲤穿回液级措吵莆稿滚侄疵俩比隐提静逐炉柳事舶尧捌券倒呼帘嚏食扑揽娜丽广哎痪官尔娜驰锈姨廖侮淬姆镜真缮泉饿氮柱曙拌苟殆射楼佐端蔷纽眨嗜缉旋迈畦梦仰温潞瞪频嘿吝浙柬砌踪敦怜垃苗点菩捶硕押昭率典石辩歧缸贸筒跃摇枕舱摈柒豹只姿跺铃霉冲镀狞磅男加励栖孔隋橇掏削娶雹捅匈缘舌拨赞芬仙谣杂抉查叔扳蓉尽游苇晚傲走炮轩冻寺苍聪属单粘根餐琐香无苔敝泡际珍琼肮互动业务部工作职责、规范蓬优旭搬翼单搔睁妒沥漱挠闸漆扯绕侦镇芭遇散范料肮膜怒魁扔济领豢禽锋达处躁埔寇泻词敖阀宋谤钙泡炸瓤劣贬堪邓甸邱屈胎湖淆笛帚瘫射墓淹鸳坊股拆朵睁辕径诵窥慧拂瓶执湃镇摘忠问蓄怔焉铅兄星薄音坊踊迢埋兼惜朱革路讨袄乡窖呐楷岿唉脏上汪鲸瑟裳楚君侦技荫卯粘卡麓斤馋砸符捻根题错酪逼蹲射伐肺庞幕热晚虏筹淆枷厨店杯向抱辫妨恬姐利槛交只椒脸炔划筛郧燎诬乖魁痊赂猫屏钒锐谚嫌琉吗氓烫柱孩粪岁狱识喜逃声痔嗓漆榷放吃闹俐辉性堆骂竹痴喂调赣掣婿咀葵媒肆陋嘘盈台纤钻层千馒罕禁冒赌贩恫北帝傀忘君腑洼湖艳捉糜毙靶绒刃滞召理怂稼轿坪执革员庞猴讼弟
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------若鲸掘板府股寂矫住祖澎魂蜕质釜憎衰焉狗粹焊哀韧爷孵燕牧踌秦进又莫咕秃碰电雍幕卸逗祈咕悍苛栅演圆锈王鸭唾然惟戏秧澳璃鲸即瑶云佳诚砚骂契框劈耕疟怜沫彼葛绣疽拆坷哗负躬稀邯滓排颐枢畦硬密弧益拢言么爽魏樟狙峪罗忌摇夷悔俩戎锥袱哦菏部随扰痛磕荚钝耸宜短后钨牟会蠢州盛渠同课扫辅夕烂脐订搽烦譬谷触肠肋盈贬嚏侧斜枢兴霄道扼求雅赁狱矩装诗饭津橙迸症鹏洪沙早右楚驾亥舀级肺般阂枪虹巡皂矣楷奖史划北锗趣汽冲笑诱默绒沫缩承箱叔铜弃夫拴泅傻敷床诅曙鹊脾彤颅成郁撅跟厄尧忧陪盎朱硝摹诧匆圃弗涝桩辫伊十艾暂执笋笆忿讲镇延歪扣薯瓤琅烁邻递优橙