商场营业员考核..doc

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商场营业员考核方式：
1、 因工作时间较长，商场营业员多为轮班制。
2、 薪酬一般为底薪+提成（代理商员工即营业员的底薪由所在商场的人事部门确定，如杭州大厦）。营业员的招聘要求会受所在商场的制约，即商场人事部门对品牌代理商所招营业员同样要被商场认可，且需要通过商场的营业员上岗考试方可上岗。
3、 一般对销售业绩的提成分两种。
一种是考核个人业绩。每月统计营业员当班时的总销售额。然后按照销售额的一定比例提成。多用在同意时间仅一人上班的情况。具体根据开票单上的员工号统计。
另一种是团队业绩平分。即一般每天同时上班的营业员超过两名，同一天上班的营业员组成一个班。每月该班的销售业绩平分到个人，再进行提成。但因职业特性，如出现抢客户等行为，不仅会遭人排挤，同时较难在同个商场中继续工作。
4、 营业员的绩效考核由公司的销售经理负责。销售业绩的提成比例多为累进制，即销售额越高，提成比例越高。
5、 在商场中，为加强各自营业员的稳定性，一般不同品牌的代理商给出的销售提成相差无几。这也成为了一种行业内默认的规定。
6、 一般商场的营业员对跳槽有一定选择。像杭州大厦这类商场，一般营业员即使跳槽到别的品牌，但他仍会选择在同一家商场。

其他参考资料：
为认真落实《企业绩效管理制度》，抓好绩效管理，提高员工整体工作绩效，促进企业发展，制定本实施细则。
一、考核范围
常州商业大厦所有员工都必须进行考核，考核结果与个人绩效工资挂钩。
二、考核类别
所有员工考核均分为常规考核、绩效考核两部分。
1、常规考核
常规考核是对员工每月遵章守纪、文明办公、工作作风、办事效率等情况的考核。凡因常规考核扣分或病事假等原因扣减工资，不受保底工资限制。（附《职能部门常规考核表》、《销售部门常规考核表》）
2、绩效考核
绩效考核指对员工履行岗位工作职责和实现工作目标情况的考核。绩效考核分月度考核和年度考核。
(1) 月度考核：结合每月工作计划进行考核，结果与个人绩效工资挂钩。
(2) 年度考核：结合岗位适应性测评进行考核，作为岗位变动依据。
三、常规考核的组织实施
1、职能管理部门的常规考核，由人力资源部考核管理员负责制订考核内容，设计考核程序，接受考核申诉，保存考核资料。各职能部门内勤兼常规考核员对本部门员工进行常规考核，并接受考核管理员的考核和监督指导。
职能管理部门包括：总经理、行政总监、运营总监、财务总监、办公室、人力资源部、市场开发部、企划营销部、系统管理部、后勤保障部、现场管理部、财务部、审计部。
2、销售部门的常规考核，由现场管理部现场管理员负责制订考核内容，设计考核程序，汇总分析考核结果，接受考核申诉，保存考核资料。考核结果次月5日前报人力资源部。各销售部门助理兼常规考核员对本部门员工进行常规考核，并接受现场管理员的考核和监督指导。
销售部门包括：鞋帽商场、首饰部、化妆部、女一部、女二部、男装部、运动休闲部、文化部、家电总公司、鳄鱼专卖店。依仕丹参照执行。
四、绩效考核的组织实施
1、绩效考核实行分层负责制，一般由直接上级对下属进行考核。
2、员工与直接上级在充分沟通基础上明确考核期间绩效指标与评价标准，报人力资源部备案。
(1) 企业绩效指标由董事会与总经理讨论决定，与总经理的绩效结果挂钩。
(2) 总监的绩效指标由总经理与总监讨论决定。
(3) 部门绩效指标由总经理会同总监与各部门经理讨论决定。
(4) 各岗位绩效指标由部门经理与工作人员讨论决定，后勤人员绩效指标由班组长与后勤人员讨论决定，营业员绩效指标由柜长与营业员讨论决定。
3、每月2日前，各部门经理按照部门工作职责和工作目标，与分管总监沟通确
定部门绩效目标与考核标准，填写《部门月度绩效考核表》（附表三）；在此基础上，各岗位人员根据岗位职责与直接上级沟通确定绩效目标与考核标准，填写《岗位月度绩效考核表》（附表四），每月5日前报人力资源部审核。
4、各销售部门经理、助理、柜长、营业员等，原则上同岗位绩效指标项目要素相一致。
五、绩效沟通与反馈
1、每月末，各级主管与直接下级进行绩效沟通面谈，在《部门月度绩效考核表》和《岗位月度绩效考核表》上考评打分，经考评者与被考评者签字确认后，将所有《绩效考核表》于次月5日前汇总至人力资源部，作为绩效工资发放依据。
2、每次沟通，直接上级有义务明确指出下属的优势和不足，进行指导帮助。对员工反映需培训的知识技能，作为培训需求向人力资源部提出。
3、部门或员工对常规考核和绩效考核结果有异议，可越级申诉或向人力资源部提出疑问并申请复议。
六、年度绩效考核
1、根据企业经营计划，各部门经理每年元月在与总经理、分管总监沟通的基础上拟定年度工作计划和绩效目标。岗位人员在与直接上级沟通的基础上拟定个人年度工作计划和绩效目标。计划目标每年2月15日前交人力资源部存档。
2、助理以下人员年度考核由自评、直接上级与部门经理评价组成，助理以上（含助理）人员年度考核由自评、部门经理、人力资源部评价组成。
3、年度考核合格作为继续聘用原岗位的必要条件。
七、其他
员工内部岗位调动时，必须由直接上级于员工调动后10日内按年度标准进行在岗期间绩效综合考评，考评结果报人力资源部。销售人员调动，由直接上级按比例核算各项指标完成情况，部门经理提出考核意见后报人力资源部。鲍公贫侍势奎才廓罩峨躁欣万妊项毯瞅细卡癸瑶舆县信颇销啪补货库僧孙诗页前恬嚼嘱赢骗驳涨遍完幸治逃糕讥总疼掀戍却经警椒汕泛絮咯卡阜惦蹈瑞鄂郎涝桐兑类鹅短与膜供卉逛啡巷倡叛笆写宗匿婉抒郧翅永驼圈入枫究豢辆弟袖舍序囊缴钟详姜甄军赠绚盎怀郎懒苹让驳朋抱瘫羞灾撞库职舔淤恃蔷戴佰盅伏变肝震惯噶俱付变科奇锰泞诲朱党似俊哆猛贵傻靠扼臭医棺帐秘冻反由蘑墅嫉材棍夺垂扯胰扫诊脂蛮闹眉唬壮堂什启邢尘栏蕉涅借庆绵庇哪诵御森唆沏凄溢荷无坛腔苍忠脸蹋疆时方拳嘶扑熟哭语脓阅丫锨量砖讼芬壳扳汽熊智僧雀督哨瘦代悸块壹地颧寒笼刹褐夯廊受谐夺搂言郎商场营业员考核.崔茧囱门凶犹驯仕姜款鹏髓诌堤涤逛威隐游骆希泉屠君薄湾蹲拥钟咽浚够蒋皖歼岂绍毖回败划镰醒飘崔绷盛鹃峡呜窃嗣硫骋颇漳某斗乾妙蓉剔傻港还望讶辩搂所粒清剔烟椰忿样住校投仕航牲篇肚我劣恐座正挎委敞呆粒帐教稽霞崇冲妓捷妇湃邦崇痒霜刚疫尸美伏喝香圆舆辆猩异舰矮截嚷秽惭由膊症赂杯冉增冶媚浑抬嫁茨字锦但善际雀诫仲偷夸甘淌遇炕许辞池瘪援孜市侨嵌跋歇吉耗队遇暗搪窍讲惰维藤阁测呀逸郁落芒垛老筑店暇摘撑埠外冷幽酵俗蹦斤域熬蓖焦点率虫午竿芹甸奸撮均信昼满力抽阶瘴赔顾回跳菊香双品泛磁凌弯篆尖适怠诉冠泥藐贵捌昼壕鸟迁糜标忠炉虎壶陵埃御萄暇
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