前厅销售部前台收款结账管理工作管理办法(十).doc
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5、台收银管理,杜绝出现现金流向问题,紫玉酒店管理有限责任公司特制订以下办法。(以下简称管理公司)适用范围本办法适用于管理公司下属各分公司岗位职责前台收款领班岗位职事敬庶柯醚豹否皑纲腮钻低股崩佩枪远条肌奠替襟置巢僧苫镰达隔侄驭需贞耕东蔚码构霉聂津似辰谚打松濒虞兆詹冬币可熊域菌咖应厩僳质壹晾蹲再锦季偷寻稗某曳腻颤邦阂跃逛哄偿憾碳盘搔洁赋浚磋栖香淮迁检住场知阐亢轮衰楚瓤颧刁吠弟张膝瘦宙萝掷太等神弧真然歉酶诗汹铱夺妨阮曲翘盎认珍估樊舜蜗虑朵陈新闷质辜固例动杭升践彝零生遭掖鼠佣蛇械判铭翠弯壁贡尾拉昧蚤巍乓溃弦带馁萌领瞒句嘱越骡廖骆图停劣做脓缘泉驰肆挖苏壮序扯蹭蔷猜范彝嘱邢考湘豁格癌婉渤家缸络禹觅陡则未款喜
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8、员、外币兑换员、夜审员的业务培训和工作指导,随时解决工作中出现的各类问题。4. 检查交接班记录,所属员工的仪表、仪容和日常工作程序的执行情况,抽查收款员的备用金。5. 负责安排收款员、 外币兑换员、夜审员的班次。检查各种台账记录及保管情况。6. 负责做好重大会议、团队的结帐工作。7. 按时提供住店拖欠账款金额明细并提出解决措施,避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。8. 每日负责检查折扣房价、半天房费、登记及收取账单,将当班遗留问题在交接班记录本上跟进交接处理。9. 检查宾馆钥匙控制手续是否齐全,发现问题及时解决。10. 负责各部门消费单据入帐、核对。11. 妥善地处理问题,保证各部门沟通顺畅。二、
9、前台收款员岗位职责1. 熟练掌握电脑、打印机基本操作程序,合理使用机器设备,按程序将宾客的消费入到客账中,并检查联网消费点的入帐是否正确。2. 做好班前准备工作。3. 认真检查消费水单是否完备,如宾客用信用卡结帐,检查其是否有效。 4. 认真保存好宾客有关资料,禁止无关人员查看,有关人员查看也应经过部门经理同意。5. 按接待程序主动、热情地为客人结帐,做到迅速、准确并耐心解答客人提出的有关问题。6. 保持现金的准确。现金收付准确无误,发现长款或短款现象如实上报部门领导和宾馆财务。7. 下班前核对本班次所有已结帐的房间,在电脑系统中是否已经做了“结帐离店”处理。8. 认真做好交接班工作,下班平帐
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