盘点ISO质量管理体系.ppt

http:/我国将我国将ISO9000ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，国家标准编号规定，统称为：统称为：GBGBT19000T19000族标准。族标准。ISO9000ISO9000族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（ISOISO）质）质量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（TC176TC176）编制的一族国）编制的一族国际标准。际标准。年年下半年下半年ISOISO发布了发布了ISO9000ISO9000系列的第一系列的第一个标准：术语标准（个标准：术语标准（ISO8402ISO8402）；）；年年起，陆续发布了起，陆续发布了ISO9000ISO9000、ISO9001ISO9001、ISO9002ISO9002、ISO9003ISO9003、ISO9004ISO9004，被统称为，被统称为“ISO9000ISO9000系列标准系列标准”。国家质量管理体系标准http:/ 中国中国:年月年月正式发布了正式发布了等效采用等效采用ISO9000ISO9000系系列标准的列标准的GBGBT103000T103000质量管理和质量保证质量管理和质量保证系系列国家标准；列国家标准；年月年月发布了发布了等同采用等同采用ISO9000ISO9000系列标准系列标准的的GBGBT1900T1900系列国家标准。系列国家标准。年、年月日年、年月日发布了发布了等同等同采用采用ISO9000ISO9000族标准的族标准的GBGBT19000T19000族标准。即：族标准。即：GB/T19000GB/T19000族族，这些标准包括：，这些标准包括：经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（ISOISO）19941994年、年、20002000年的两次改版，年的两次改版，“ISO9000ISO9000系列标准系列标准”改称为改称为“ISO9000ISO9000族标准族标准”。http:/GB/T19000GB/T19000表表述述质质量量管管理理体体系系基基础础知知识识并并规定质量管理体系术语。规定质量管理体系术语。GB/T19001GB/T19001规规定定质质量量管管理理体体系系要要求求，用用于于组组织织证证实实其其具具有有提提供供满满足足顾顾客客要要求求和和适适用用的的法法规规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。GB/T19004GB/T19004提提供供考考虑虑质质量量管管理理体体系系的的有有效效性性和和效效率率两两方方面面的的指指南南。该该标标准准的的目目的的是是组组织织业业绩改进和顾客及其他相关方满意。绩改进和顾客及其他相关方满意。GB/T19011GB/T19011提提供供审审核核质质量量和和环环境境管管理理体体系系指南。指南。国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用。用。http:/ISO9000ISO9000族标准的发展族标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改为等同采用ISO 9000标准(1987年版)ISO 9000标准(1994年版)ISO9000ISO9000质量质量管理管理标准标准(2000(2000年版年版)(200(2008 8年版年版)ISO 9001ISO 9001ISO 9000ISO 9000ISO 9004ISO 9004GB/T19001-2008 GB/T19001-2000 http:/ISO9000系列标准的来源MILQ9858MILQ9858A美军品保大纲MILQ45208美军品保标准DEF STAND ARD（Q）（1）（1）AQAP-14-9北大西洋公约组织品保标准0521 0524 0525-标准编号BS 5750ISO 9000系列9001 9002 9003各国国家标准图1ISO9000系列标准的来源英国国家品质系列标准（87年第一版；94年第二版）1959英军品保标准196819791987/19942000版2008版ISO9001:2008概述八项质量管理原则十二项质量管理体系基础PDCA方法目目 录录 http:/ISO9001标准目录0.简介（Introduction）1.范围（Scope）2.引用标准（Normativereference）3.术语与定义（Termsanddefinitions）4.质量管理体系(Qualitymanagementsystem)5.管理职责(Managementresponsibility)6.资源管理(Resourcemanagement)7.产品实现(ProductRealization)8.测量、分析和改进(Measurement,analysisandimprovement)质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO19011 小型企业的应用小型企业的应用 选择和使用指南选择和使用指南 质量管理原则质量管理原则 统计技术指南统计技术指南 ISO/TR10017 质量管理质量管理-培训指南培训指南 ISO/TR10015 质量经济管理指南质量经济管理指南 ISO/TR10014 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南 ISO/TR10013 质量管理质量管理-技术状态管理指南技术状态管理指南 ISO/TR10007 质量管理质量管理-项目管理质量指南项目管理质量指南 ISO/TR10006 测量控制系统测量控制系统 ISO10012支支 持持 性性 标标 准准 和和 文文 件件 质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南 ISO9004 质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9001 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语 ISO9000核核 心心 标标 准准2008版版ISO9000族族标准的文件结构标准的文件结构ISO9000：2008概述概述http:/ISO9000族标准发展变化1987版版(6项标准项标准)1994版版(24项标准项标准)2000版版(5项核心标准项核心标准加技术报告书加技术报告书)2008版版ISO8402:1996质量术语质量术语ISO8402:1994质量管理和质量保证质量管理和质量保证 术语术语ISO9000:2000质量管质量管理体系理体系 基础和术基础和术语语ISO9000:2005质量管质量管理体系理体系 基础和术基础和术语语ISO9000:1987质量管理和质量保质量管理和质量保证标准选择和使用指南证标准选择和使用指南ISO9000-1:1994质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准 第第1部分：选择和使用指南部分：选择和使用指南（ISO9000-2、-3、-4略）略）ISO9001:1987质量体系质量体系 设计设计/开开发、生产、安装和服务的质发、生产、安装和服务的质量保证模式量保证模式ISO9001:1994质量体系质量体系 设计设计/开发、生产、开发、生产、安装和服务的质量保证模式安装和服务的质量保证模式ISO9001:2000质量管质量管理体系理体系 要求要求按过程导向建立按过程导向建立PDCA循环循环ISO9001:2008质量管质量管理体系理体系 要求要求ISO9002:1987 质量体系质量体系 生产、生产、安装和服务的质量保证模式安装和服务的质量保证模式ISO9002:1994 质量体系质量体系 生产、安装和服生产、安装和服务的质量保证模式务的质量保证模式 按产品导向建立按产品导向建立20个要素个要素ISO9002:1987 质量体系质量体系 最终检最终检验和试验的质量保证模式验和试验的质量保证模式ISO9002:1994 质量体系质量体系 最终检验和试验最终检验和试验的质量保证模式的质量保证模式ISO9004:1987质量管理和质量体质量管理和质量体系要素系要素 指南指南ISO9004-1:1994质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素 第第1 部分：指南）（部分：指南）（ISO9004-2、-3、-4略）略）ISO9004:2000质量管质量管理体系理体系 业绩改进业绩改进指南指南ISO9004:2008永续性永续性管理管理-一种品质管一种品质管理方法理方法要要 素素ISO10011-1:1990、ISO10011-2:1991、ISO10011-3:1991（其他（其他ISO10001ISO10020略）略）ISO19011质量和（或）质量和（或）环境管理体系审核环境管理体系审核指南指南ISO19011质量和质量和（或）环境管理（或）环境管理体系审核指南体系审核指南ISO9000：2008概述概述http:/ISO9000族标准结构及用途2008版ISO9000族标准的核心标准ISO9000:2005质量管理体系基础和术语用于理论和概念的统一ISO9001:2008质量管理体系要求主要用途在于证实企业有能力提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；（认证）同时通过体系有效应用增强顾客的满意。（站在顾客的角度对企业的要求）ISO9004:2008永续性管理-一种品质管理方法主要用途是为提高质量管理体系有效性和效率，追求企业业绩改进，顾客满意和相关方满意的企业提供指南和建议。（是对内部改进的更高层次的运作指导）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南用于认证审核其他相关的技术报告参考性http:/关系质量管理八项原则质量管理体系基础(12项)ISO9001、ISO9004规律、理念、经验承上启下、要点、原则具体要求、方法指南具体要求、方法指南http:/质量管理体系质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理质量方针质量目标从属关系ISO9001：2008标准的结构1-范围；2-引用标准；3-术语和定义；4-质量管理体系；5-管理职责；6-资源管理；7-产品实现；8-测量，分析与改进4，5，6，7，8是重点所在。ISO9001：20081.范围范围1.2 应用应用1.1 总则总则2.引用标准引用标准3.语和定义语和定义4.质量管理体系质量管理体系4.1总要求总要求4.2文件要求文件要求4.2.1总要求总要求4.2.3文件控制文件控制4.2.4记录控制记录控制4.2.2质量手册质量手册ISO9001：20085.管理职责管理职责5.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.4 策划策划5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.3 质量方针质量方针5.1 管理承诺管理承诺5.6 管理评审管理评审5.4.1 质量目标质量目标5.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划5.5.1 职责和权限职责和权限5.5.2 管理者代表管理者代表5.5.3 内部沟通内部沟通5.6.1 总则总则5.6.2 评审输入评审输入5.6.3 评审输出评审输出ISO9001：20086 资源管理资源管理6.2 人力资源人力资源5.4 工作环境工作环境5.3 基础设施基础设施6.1 资源提供资源提供6.2.1 总则总则6.2.2 能力、意识和培训能力、意识和培训ISO9001：20087 产品实现产品实现7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.4 采购采购7.5生产和服务提供生产和服务提供7.3 设计和开发设计和开发7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.2.1与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关要求的评审与产品有关要求的评审7.3.2设计和开发输入设计和开发输入7.3.3设计和开发输出设计和开发输出7.3.4设计和开发评审设计和开发评审7.3.5设计和开发验证设计和开发验证7.3.6设计和开发确认设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制7.2.3顾客沟通顾客沟通7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.6监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制7.3.1设计和开发策划设计和开发策划7.4.1采购过程采购过程7.4.2采购信息采购信息7.4.3采购产品的验证采购产品的验证7.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.4顾客财产顾客财产7.5.5产品防护产品防护ISO9001：20088.2监视和测量监视和测量8.4数据分析数据分析8.5改进改进8.3不合格品控制不合格品控制8.1总则总则8 测量、分析和改进测量、分析和改进8.2.2内部审核内部审核8.2.4产品的监视和测量产品的监视和测量8.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量8.2.1顾客满意顾客满意8.5.1持续改进持续改进8.5.3预防措施预防措施8.5.2纠正措施纠正措施ISO9001：2008http:/4、质量体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量分析和改进 4.1总要求5.1管理职责6.1资源管理7.1产品实现的策划8.1总则4.2文件要求5.2以顾客为关注的焦点6.2人力资源7.2 与顾客有关的过程8.2监视和测量4.2.1总则5.3质量方针6.2.1总则7.3设计和开发8.3不合格品控制4.2.2质量手册5.4策划6.2.2能力意识培训7.4采购8.4数据分析4.2.3文件控制5.5职责、权限与沟通6.3基础设施7.5生产和服务的提供8.5改进4.2.4记录控制5.6管理评审6.4工作环境7.6监视和测量设备的控制 http:/标准內容(5大项及23小项)PDCA4.4.质量质量管理系管理系统统7.7.产产品品实现实现4.14.1一般要求一般要求7.17.1产产品品实现实现的的策划策划4.24.2文件要求文件要求7.27.2与顾与顾客客有关过程有关过程5.5.管理管理职责职责7.37.3设计设计和和开发开发5.15.1管理承諾管理承諾 7.47.4采购采购5.25.2以顾以顾客客为关注焦点为关注焦点 7.57.5生生产产和服和服务务提供提供5.35.3质量方针质量方针7.67.6监视和测量设备的控制5.45.4策划策划5.55.5职责职责、权限与沟通权限与沟通8.8.测量测量、分析和改、分析和改进进5.65.6管理管理评审评审8.18.1总则总则6.6.资资源管理源管理8.28.2监视和测量监视和测量6.16.1资资源提供源提供8.38.3不合格不合格品控制品控制6.26.2人力人力资资源源 6.36.3基基础设础设施施8.48.4数据数据分析分析6.46.4工作工作环境环境8.58.5改改进进质量手册质量方针与目标程序文件质量记录三阶文件作业指导、检验规程与标准等领导层管理层执行层活动现场纲领性文件实施性文件作业性文件见证性文件向组织内部或外部，提供关于向组织内部或外部，提供关于组织组织QMS整体信息的文件。整体信息的文件。用于控制过程的文件用于控制过程的文件 质量计划用于规定任务的工作指令用于规定任务的工作指令 用于证实产品符合要求及体系有用于证实产品符合要求及体系有效运行的证据。效运行的证据。ISO9001：2008文件体系结构顾顾客客45/6供供方方营营7.5.1.f销销7.2(7.5.4)设设 计计供供 应应仓仓 库库生生 产产仓仓 库库7.3(8.4)7.4服服 务务检检 验验7.5.5(7.5.3/7.5.4/7.6/8.3)7.5(6.3/6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3)8.2.1(7.2/7.5.1.f)8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3)8.2.48.2.4 8.2.48.2.4 8.2.48.2.4组织4.2.3/4.2.4/6.2.2/8.2.2/8.4/8.5ISO9001：2008一般的过程八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。ISO/TC176根据ISO9000族的实践经验和理论分析，总结了八项质量管理原则，并将其系统地应用到了2000版的ISO9001标准中。1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系1 1、6 6是方向；是方向；2 2、是关键；、是关键；3 3、是基础；、是基础；4 4、5 5、7 7、8 8是手段和方法是手段和方法八项质量管理原则八项质量管理原则 1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。在标准中的体现：5.2/7.2/5.3/5.4.1/7.5.4/8.2.1/8.4等。2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，且应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。在标准中的体现：5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等。八项质量管理原则八项质量管理原则 3.全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。在标准中的体现：5.5.1/5.6/6.2.2/8.2.2等。4.过程方法将活动和相关的资料作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在标准中的体现：4.1/5/6/7/8。八项质量管理原则八项质量管理原则 管理管理过程程资源资源实现过程程顾客客/相关方相关方顾客客/相关方相关方输入输出通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程；组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理，可称之为“过程方法”。八项质量管理原则八项质量管理原则 以过程为基础的质量管理模式图管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品产品质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进要求要求满意满意输入输入输出输出产品实现产品实现顾客顾客顾客顾客图释：增值活动；信息流八项质量管理原则八项质量管理原则 5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在标准中的体现：4.1/5/6/7/8。应该用这样的系统方法管好质量：1.确定顾客的需要与期望；2.制定质量方针与目标；3.确定过程，过程的实施方法和责任；4.确定测量、控制的方法-保证每一过程的有效性；5.实施测量、分析-证明现有的有效性；6.确定并实施防止不合格发生的措施；7.寻找提高有效性与效率的方法。如果其中某个环节出错或缺少，将影响整个系统的有效性。八项质量管理原则八项质量管理原则 6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。在标准中的体现：5.3/5.4.1/5.6/8.2.2/8.4/8.5.1/8.5.2/8.5.3等。7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。在标准中的体现：4.2.4/5.5.3/5.6/7.2.3/8.1/8.2.1/8.2.2/8.2.38.2.4/8.4等。八项质量管理原则八项质量管理原则 8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双方创造价值的能力。在标准中的体现：7.4.1/7.4.2/7.4.3/8.4等。八项质量管理原则八项质量管理原则 http:/八项质量管理原则八项质量管理原则是2000版ISO9000族标准的理论基础和指导思想，是质量管理经验的总结，是最通用、最基本的规律。领导作用组织全员参加与供方的互利关系以顾客为关注焦点管理的系统方法过程方法持续改进基于事实的决策方法供方供方顾客客全员参与领导作用以顾客为关注焦点过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法互利的供方关系持续改进八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则 http:/质量管理体系十二项管理基础1、质量管理体系的理论说明2、质量管理体系要求与产品要求3、质量管理体系方法4、过程方法5、质量方针和质量目标6、最高管理者的作用7、文件8、质量管理体系评价9、持续改进10、统计技术的作用11、质量管理体系与其他管理体系的关注点12、质量管理体系与优秀模式之间的关系http:/1、质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，产品是否可接受由顾客确定，顾客需求是不断变化的，促使组织要持续改进产品和过程质量管理体系方法鼓励组织分析顾客需求，规定相关过程，持续受控，以实现顾客能接受的产品质量管理体系能提供持续改进的框架，以增强顾客满意的机会。http:/2、质量管理体系要求与产品要求GB/T19001规定了质量管理体系要求.质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业，所有产品。产品要求是产品的固有特性要求，是针对特定产品规定的，不能通用。质量管理体系要求是对产品要求的补充。http:/3、质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：a）确定顾客需求；b）建立组织的质量方针和质量目标：c）确定实现质量目标必须的过程和职责；d）确定和提供资源；e）规定测量过程的方法：f）应用测量方法确定过程的有效性和效率：g）确定防止不合格井消除其原因的措施；h）建立和应用持续改进质置管理体系的过程。http:/4、过程方法为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。质量管理体系的过程包括；管理活动、资源提供、产品实现和测量有关过程。ISO9001：2008是一种以过程为基础的质量管理体系模式。http:/5、质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点；两者确定了预期结果，并帮助组织利用资源达到这些结果；质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。http:/6、最高管理者的作用a)制定质量方针和质量目标；b)增强员工质量意识；c)确保关注顾客要求；d)确保实施适宜的过程；e)确保建立、实施质量管理体系；f)确保获得必要资源；g)定期评审质量管理体系；h)决定有关质量方针和质量目标的措施；i)决定改进质管理体系的措施。http:/7、文件文件能够沟通意图，统一行动。质量管理体系中使用的文件类型包括：1.质量手册；2.质量计划；3.规范；4.指南；5.文件程序、作业指导书、图样等；6.记录。文件的多少和详略程度，取决于组织类型和规模、过程的复杂性、产品的复杂性。顾客要求、人员能力和满足质量管理体系要求证实的程度。http:/8、质量管理体系评价评价质量管理体系过程的四个基本问题：a）过程是否已被识别并适当规定？b）职责是否已被分配？c）程序是否得到实施和保持？d）在实现所要求的结果方面过程是否有效？质量管理体系评价方法包括：质量管理体系审核、管理评审、自我评定等。http:/9、持续改进持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客满意的机会，改进包括下述活动：a）分析和评价现状；b）确定改进目标；c）寻找解决办法；d）评价解决办法并作出选择;e）实施解决办法；f）测量、验证、分析和评价结果；g）正式采纳更改。http:/10、统计技术的作用应用统计技术可帮助组织了解变异这些技术有助于利用数据进行决策。什么是统计技术和统计方法 图象简化统计技术统计方法统计工具模式化http:/收集数据改进、纠正提高质量数、表、图形统计规律主要问题统计技术的应用程序观察整理归纳分析推断或描述 组织协调 专业技术 http:/11、质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系是组织的管理体系的一部分，致力于质量目标满足要求。组织的质量目标与其他目标相辅相成。组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。http:/12、质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的管理原则。如日本戴明奖、美国费根堡姆奖、欧洲质量奖优秀模式为优秀企业提供了自我评价的参照物和努力的方向.PDCAPDCA循环又称戴明环，是美国质量管理专家戴明发明的。2000版ISO9000族标准将PDCA循环纳入其中，明确地指出PDCA循环适用于所有过程。PDCA循环方法循环方法 PDCA循环的四个阶段八个步骤1.P（Plan）阶段计划阶段这个阶段的工作内容包括四个步骤：第一步：分析现状，找出存在的问题；第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；第三步：找出影响质量的主要因素；第四步：针对主要因素，指定对策计划，确定以下问题：Why(为什么)，Where(哪里干)，What(干到什么程度)，Who(谁来干)，When(什么时候干)，How(怎样干)以上6点，称为5W1H技术。PDCA循环方法循环方法 2.D（Do）阶段-实施阶段第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行；1.C（Check）阶段-检查阶段第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。1.A（Action）阶段-处理阶段第七步：总结经验，巩固成绩，指导今后的工作。第八步：遗留问题，转入下一个循环。四个阶段并非截然分开，而是紧密衔接连成一体，各阶段之四个阶段并非截然分开，而是紧密衔接连成一体，各阶段之间也还存在着一定的交叉现象。间也还存在着一定的交叉现象。PDCAPDCA循环方法循环方法 PDCA循环的特点PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA维持维持维持提高提高大环套小环不断上升的循环PDCA循环方法循环方法 过程管理中的PDCA循环P-策划。根据顾客要求和组织方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D-实施。实施过程。C-检查。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A-处置。采取措施，以持续改进过程业绩。PDCAPDCA循环方法循环方法 http:/质量改进的八个步骤1、现状调查：、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止一直要分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4、制定对策：、制定对策：的方法的方法5、实施对策：、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果；、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。多方面检查对照。7、制定巩固措施：、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化将成功的经验和工艺制度化、标准化8、遗留问题和下步打算：、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算存在问题和下一步的打算第五讲质量控制和改进The end&Thanks!