管理学--管理的基本原理.pptx

管 理 学第三章 管理的基本原理第一节 管理原理的特征第二节 系统管理第三节 人本管理第四节 责任管理第五节 效益管理第一节 管理原理的特征 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义一、管理原理的特征客观性客观性概括性概括性稳定性稳定性系统性系统性管理原理的主要特征一、管理原理的特征（一）客观性 管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。管理原则是人们规定的行动准则，有一定的人为因素。二者的联系：管理原则以管理原理为依据，管理原则的约束作用又可以加强管理原理的指导作用。一、管理原理的特征（二）普适性 管理原理是在总结大量管理活动的实践经验的基础上，舍弃了各组织之间的差异，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。（三）稳定性 管理原理和一切科学原理一样，都是确定的，具有“公理的性质”。一、管理原理的特征（四）系统性 管理原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理，本身就是具有高度系统性的相互制约的有机整体。基础目的主体保证系统原理人本原理效益原理责任原理二、研究管理原理的意义 管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段第三节 人本原理 先来看看Google的员工福利！谷歌的办公环境是业界标杆，员工可以在办公环境中感到非常舒适：开放、自由、健康。Google还为员工提供了获取灵感所需的一切必备品：健康小贴士、茶水间、健身房、按摩室、桌球台、游戏室、阅览室，以及母婴室等。在某些办事处，您甚至可以带上自己的宠物狗去上班！谷歌员工的食堂也堪称五颗星业界典范。谷歌总部不仅向员工提供免费餐饮，而且这些食物都是高薪聘请的大厨制作而成，员工餐几乎可以媲美五星级酒店的自助餐。这只是谷歌最近的福利增强计划之一，谷歌早前还推出过一项“死亡福利”：谷歌的所有员工在其去世后的10年里，其配偶可以继续领取去世员工生前50%的薪水。这项“空想社会改良者”的举措已经于2011年开始实施。除了领取10年的50%薪水，过世员工的配偶在员工过世后还将马上领到股票奖金，过世员工子女还将领取每月1000美元的补助直到19岁（全日制在校生可领到23岁）。无论是员工一直想学的公司内部编码课程、烹饪课程，还是一直有意的学位攻读计划、吉他课程，公司都大力支持。而在工作技能方面，谷歌之前就规划将公司内部2.5万名工程师通过培训的方式转型为深度学习技术专家，有这样的公司，再也不用担心自己落伍了。有没有觉得这样的福利很赞？感觉比有些垄断国企还要好？难怪谷歌已经多年荣获美国薪酬福利最好公司的称号。2016年谷歌每名员工平均创造营收139万美元，平均每人创造利润30万美元。一、职工是企业的主体 人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段要要素素研研究究阶阶段段行行为为研研究究阶阶段段主主体体研研究究阶阶段段把职工看做是生产要素的一部分，是机器的附属物强调从多方面满足劳动者的需要，激励劳动者的热情，仍然把劳动者视为管理的客体70年代，日本管理的研究是人们认识到职工在企业管理中的重要性，形成了以人为主体的管理思想二、有效管理的关键是职工参与有效管理的途径高度集权，从严治厂适度分权，民主治厂两条途径的比较：1、前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位 2、后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位 3、当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的 4、当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效职工参与管理的途径 1、通过职工代表大会选举代表参加企业最高决策机构管理委员会或董事会。2、由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构监事会 3、广泛参加日常生产管理活动，增加职工在生产管理中的发言权。三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 1、封建时代：完全遵守 2、资本主义：利己、守信 3、当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存引导和促进人性的发展成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。四、管理是为人服务的 1、为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件 2、尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点管理用户股东员工社会公众 案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。第四节 责任原理 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？一、明确每个人的职责 挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。职责是在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。职责是在数量、质量、时间、效益等方有严格规定的行为规范。职责划分的要求：1、职责界限要清楚1）要根据工作职位离实体成果的密切程度划分出直接责任与间接责任，实时责任与事后责任。2）职责内容要具体，并要做出明文规定，这样才能便于执行、检查与考核。2、职责中要包括横向联系的内容。在规定某个岗位工作职责的同时，必须规定同其他单位、个人协同配合的要求。3、职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责岗位职责手册举例二、职位设计和权限委授 管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责 列宁 一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：1、权限 没有人权、物权、财权，任何人不可能真正开展管理工作。”有责必有权，权责必相等“如果责任大于权限会出现什么情况？2、利益 3、能力（关键因素）如果给一个能力不够的人分配超过其能力的责任会出现什么情况？职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：权限=利益=职责能力三、奖惩要分明、公正而及时 1、对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提 2、为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证 如何能做到准确的考核呢？（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。第二节 系统原理 系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。系统是普遍存在的，从基本粒子到河外星系，从人类社会到人的思维，从无机界到有机界，从自然科学到社会科学，系统无所不在。二、系统的特征二、系统的特征 1、集合性 系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成 2、层次性 系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成 3、相关性 系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系三、系统原理的要点（一）整体性原理 要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。（二）动态性原理 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展（三）开放性原理 明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息（四）环境适应性原理 作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展 （五）综合性原理 把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。对综合性原理包括的含义：1、系统目标的多样性和综合性2、系统实施方案选择的多样性与综合性3、创造离不开综合 管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的的单元去解决。第五节 效益原理一、效益的概念一、效益的概念 效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为“社会效益”和“经济效益”二、效益的评价 效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准 管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观 几种不同的评价：1、首长评价：权威、全局性掌握好、影响大、不够具体细致 2、群众评价：公正客观、时间费用成本高 3、专家评价：技术性强、注重直接效益 忽视间接效益 4、市场评价：跟市场成熟度有关三、效益的追求 管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位 3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 4、管理应追求长期稳定的高效益 5、确立管理活动的效益观