企业员工职业化训练整体解决方案考试答案.doc

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单选题
1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？    回答：正确

1. A  人裁
2. B  人才
3. C  人材
4. D  人财
2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可
2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确

1. A  质量标准是与组织的利益一致的
2. B  组织推进一个质量标准必须是自上而下的
3. C  组织要推进质量标准必须是大家认同的
4. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？    回答：正确

1. A  目标明确
2. B  在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受
3. C  主动出击
4. D  化消极为积极
5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？    回答：正确

1. A  我不喜欢这个人
2. B  这种人还是敬而远之
3. C  人总是有缺点的，就接受他吧
4. D  上司刚愎自用，意见不提也罢
6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确

1. A  持续的
2. B  明确的
3. C  以客户为中心的
4. D  关注所有令客户满意的因素
7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确

1. A  明确 (Specific)
2. B  可衡量 (Measurable)
3. C  可行 (Achievable)
4. D  实际 (Realistic)
8.下面哪一项不属于职业人的特点？    回答：正确

1. A  有良好的资质
2. B  个人空间大，适应性强
3. C  风险承受能力强
4. D  按照老板的要求去做
9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？    回答：正确

1. A  要事为先
2. B  个人成功
3. C  操之在我
4. D  以始为终
10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？    回答：正确

1. A  墨非定律
2. B  概率评价
3. C  风险排序
4. D  风险检测
11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确

1. A  各种选择的可能及优先顺序
2. B  方法手段
3. C  使用计量的方法让事情具体化
4. D  完成任务的参与者
12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？    回答：正确

1. A  健康的人格
2. B  好的人品
3. C  长期做到5S中所提倡的习惯
4. D  较高的学历
13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  改变固执
2. B  改变执着
3. C  改变成见
4. D  改变自满
14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确

1. A  表现出对对方的关心
2. B  了解对方期待的价值
3. C  想方设法让对方接受自己的观点
4. D  避免否定对方
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确

1. A  多使用专业术语
2. B  给对方必要的回应
3. C  找出双方的共同点
4. D  选择让对方家人也认可的礼物