物业收费难问题解决的有效方法.doc
《物业收费难问题解决的有效方法.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业收费难问题解决的有效方法.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-范文最新推荐- 物业收费难问题解决的有效方法 物业收费难问题解决的有效方法收费难一直是困扰物业行业发展的主要问题,我们达源物业公司对此进行了不懈的分析、研究和探索,经过几年的不断努力,找到了解决问题的答案,就是开展四项服务。2003年我们只收取物业费263 万元,完成实际指标的96 %。当时,对于刚刚成立一年的达源物业公司来说,真是无措是从,举步为艰。2004年初,李国清任经理后,马上着手进行了大量的调查研究。物业公司本身存在以下几个问题:一是房屋出现问题,个别房屋漏雨严重,物业公司维修不及时出现问题;二是物业公司的防范管理存在问题; 三是公用设施不到位;四是物业公司工作人员的服务态度不好。
2、对以上这些问题,公司领导班子经过多次召开班子会、党员会和职工代表会议,集思广益,采取了实行四项服务的举措。二是推行亲情服务。将人性化服务融入服务的全过程,实行重点业主重点服务,用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”,即:统一文明用语、统一标识、统一着装,选树岗位服务明星。卫生不留死角,区内设施达到物见本色。龙南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢晓明等代表全小区居民,给公司联名写感谢信。反映公司保洁员桑柏荣工作热情高,认真执行标准化服务规范,她管理的区域内设施摸不到灰尘,看不到任何杂物。夏天,她经常顶着烈日蹲在地上除掉地上的垃圾。冬季她经常冒着寒风默默地清扫积雪。她视院内居
3、民为亲人,她看到谁家的活忙不过来就主动帮助干,老人妇女从市场买东西多时,上楼不方便,她就帮助拿。他用实际行动赢得了业主的信任,有些老人把她当成了亲儿女,年轻人把她当成了亲姐姐,有什么家常嗑都愿意跟它聊,很多业主说:这样的保洁员难找呀!。四是推行延伸服务。我们在实践中感到,业主是我们的衣食父母。要让业主对我们的服务感到满意,就不仅要做好合同约定内的服务项目,还要做好合同约定未的服务工作。一是延伸服务时间。长期以来,有一种现象被我们一度忽视,那就是“业主上班我们上班,业主下班我们下班,业主到家我们回家”。我们的作息时间与业主相同,双方见面的机会少,因此,我们的劳动时间往往不被业主认同。为了解决这个
4、问题,我们调整了保洁员和保安演的作息时间表。从周一到周五,实行提前延后1小时的工作制度。从表面上看,我们只是打了个时间差,可实质上却体现了我们物业管理工作者时时处处为业主着想、为业主服务的宗旨,并在工作上真正方便了业主,起到了事半功倍的作用。二是延伸服务内容。在物业小区里,我们除了承担房屋及公用设施的维修保养,楼道和共区域的保洁,小区环境配套建设及绿化养护,保安巡逻等日常物业服务外,我们公司还根据业主需求,不断拓宽服务领域。如:为业主义务送纯净水,免费管护户外停车;投入部分资金,组织业主参加文体活动;成立了产业服务部, 联通收费站、民航机票代办处等引进了小区,极大地方便了住户。通过延伸服务,不
5、断拉进与业主的情感距离,推进和谐小区建设进程。三是延伸服务对象。在服务对象上,我们不仅做到为广大业主服务。而且对到物业小区的所有客人提供向导、咨询等服务我们都提供力所能及的服务,并按接待礼仪准则,使用文明用语,提供热情周到的服务尽管这些服务是义务的、免费的,但它却为我们创建和谐社会、宣传新添品牌提供了机会,我们就不看成是额外负担,高高兴兴去做。四是延伸服务标准。在日常工作中,我们不仅要按物业岗位工作标准去做,而且创造性延伸这些标准。有人说,要把业主当成上帝。上帝什么样子谁也没见过,究竟怎样对待上帝也没有什么标准。因此,我们说,把业主当成上帝不科学,要把业主当成亲人,当成父母和细姐妹。因为亲人之
6、间可以沟通、可以交流,感情血浓于水,比较容易接受。我们不断拓宽为业主服务的内涵和外延,把工作标准从以前死的教条,变成我们自觉地行动。五是延伸服务方法。处理好物业管理企业与业主之间的关系,必须讲究服务方法,加强与业主之间的沟通,让业主了解物业,体谅物业,关心和支持物业,这是构建和谐物业小区的基础。为此,我们公司建立了定期与业主对话制度、回访制度,与业主委员会工作例会制度等,及时向业主和业主大会,业主委员会通报物业管理的工作情况,创造平等协商的机会。进一步融洽与业主的关系。各管理处还在小区,设置宣传栏和宣传板,宣传业主关心的信息和内容。各小区物业管理人员都结合分工,与业主建立互帮互学的对子,承担照
7、顾孤寡老人, 换煤气罐,护理病人住院等义务,与业主建立深厚的感情。这样不仅有利于物业管理工作的顺利开展,也树立了达源物业品牌形象。总之,我们通过大力推行四项服务,并且全力提高其服务水平,有效解决了物业收费难问题。自2004年以来,每年都能按期足额完成收费任务。虽然我们用优质服务较好地解决了收费难问题,但是在服务中还存在着许多不足和缺点,今后我们一定要以十七大精神为指针,不断强化和完善四项服务,为构建和谐物业小区而努力奋斗。 试行乡镇党代表常任制的实践和思考 试行乡镇党代表常任制是发展党内民主、推进民主政治建设的一项重要举措,也是加强党的执政能力建设的基本要求。党的十六大报告指出:“要以保障党员
8、民主权利为基础,以完善党的代表大会制度和党的委员会制度为重点,从改革体制机制入手,建立健全充分反应党员和党组织意愿的党内民主制度。”这为我市试行乡镇党代表常任制提供了理论依据,指明了工作方向。一、试行乡镇党代表常任制的主要做法 试行乡镇党代表常任制就是要巩固乡镇党委在农村基层组织中的战斗堡垒作用。实行乡镇党代表常任制,党代表资格是常任的,任期与乡镇党委任期相同,一般为五年。我市在试行乡镇党代表常任制中主要围绕以下四个方面: (一)赋予职责,明确党代表发挥作用的内容 乡镇党代表平时注意了解乡镇党委对党在农村的各项方针政策和上级党组织的决议、指示的贯彻落实情况,召开党代表例会时,听取和审议党委、纪
9、委工作报告;补选或增选党委委员、选举出席上级党代表大会代表和党代表会议代表;对年度新调任党委委员进行票决确认;听取党委、纪委成员述职述廉报告,并评议“两委”及其成员工作;讨论和研究全镇党的建设、经济建设和社会发展等方面的重大事项;审议并通过党委、纪委工作报告的决议。 (二)健全制度,规范党代表发挥作用的方式 (三)加强领导,提高党代表发挥作用的实效 为切实做好党代表常任制工作,各乡镇党委成立领导小组,由党委书记任组长,分管党务工作的副书记,纪检、组织、宣传等部门负责人具体抓落实。领导小组定期召开专题会议,研究制定党代表活动计划和具体实施方案,调查了解活动的落实和制度的执行情况,及时解决常任制实
10、施过程中遇到的实际问题。平时注意党代表活动的针对性、指导性和实效性。党委成员自觉接受党代表的监督,并经常征求党代表的意见、建议和要求。如遇有重大决策,及时组织党代表参与讨论,从而更好地畅通广大党员表达意见和建议的渠道,增强了党组织自身的创造力、凝聚力和战斗力。(四)强化保障,抓好党代表发挥作用的关键 一是强化组织保障。乡镇党委组织部门具体负责对党代表提出的各种意见和建议进行登记、受理和落实,并将党代表提出的建议质询办理情况,及时反馈,对重大提案,在党代表会议上进行通报。二是强化权利保障。明确党代表的提案、质询意见和建议,所涉及到的单位和个人于15日内予以负责答复。三是强化时间保障。代表参加有组
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 收费 问题解决 有效 方法
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。