企业文化.ppt

1 1企业文化培训西安交通大学 马伟 博士一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段国力的较量在于企业企业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。文化就是制度与行为的积淀 企业文化的概念1、员工2、企业3、文化4、沟通潜规则是1、品质2、战略1、价值2、绩效品牌力：服务力：品牌力/服务力潜规则人/企业文化持续循环企业文化内涵体系企业竞争力模型企业文化内涵体系形象层行为层制度层物质层企业文化的核心，反应企业的愿景、使命、责任、价值观等核心内容企业文化的中间层次，包括企业各项管理制度、规范等企业文化的表层，通过标语、口号、形象等表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层企业文化的三个层次7 7企业文化的内容企业文化的内容精神层 企业经营哲学企业经营哲学 企业精神企业精神 企业风气企业风气 企业目标企业目标 企业道德企业道德8 8 管理制度管理制度 特殊制度特殊制度 企业风俗企业风俗制度层9 9 企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌厂容厂貌厂容厂貌厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑 纪念品纪念品纪念品纪念品 文化传播网络文化传播网络文化传播网络文化传播网络物质层企业文化建设企业文化建设实现使命企业文化建设核心价值观形象层 精神层 行为层三位一体 相互支撑共享愿景制度保障良好的企业形象系统调节工具企业文化的意义吸引人才积攒人气凝聚人心我是谁？我为谁？我做谁？企业文化要弄清：我们的定位我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使 命愿 景企业文化内涵体系对利益相关者的承诺核心价值观我们的使命我们的愿景企业文化建设企业文化建设人力资源理念企业使命企业愿景核心价值观企业精神经营理念管理风格价值理念体系企业文化建设企业文化建设创造企业形象文化，建立品牌形象系统品牌形象企业标志员工服饰文化刊物传媒组合企业环境设施建设外压内需企业文化企业为什么要导入企业文化？企业文化建设意义企业文化建设意义员工绩效考核职业道德规范员工行为准则团队管理沟通渠道建立顾客满意工程员工满意工程培训体系设计激励机制设计推动企业绩效规范员工行为目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什么？同业竞争对手各自的优劣势是什么？市场在变，企业在变，市场对企业的要求也在变，为了能给客户提供更周到、更满意的产品和服务，企业如何创造出别具特色的文化力，牵引着企业提高一个新的水平？企业文化建设的意义：企业外在压力业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新，抢占市场先机?顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品牌硬，信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑进而影响顾客的决择?作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己，创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传播形式，增强广告效果，节省传播成本?企业文化建设的意义：企业外在压力（续）提高员工素质；提高管理水平加强决策的目的性和科学性；精神文明建设的实效化；公司经营理念的系统性和独特性；员工行为的规范；视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围。企业文化建设的意义：企业内在需求行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人文精神所感召，发自内心地按照我们所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。同时，依据MI中企业核心价值观的要求，明示企业各层员工在日常工作、学习和生活中应有的具体行为，按国际惯例及国情、地方风俗规定出企业员工应遵从的商务礼仪、特殊仪式和仪容仪表举止规范等。行为体系，是企业文化的行为表象视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易于识别的静态的形象效果。视觉体系，是企业文化的视觉表象企业文化理念共识化行为规范化视觉一体化企业信仰体系企业行为体系企业视觉体系企业文化之理念体系基本內容企业愿景公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位）核心价值观制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则）企业精神企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）沟通口号经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）企业使命公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）关于企业使命企业使命是一个企业存在的理由。一个有效的使命告诉企业内部的员工和社会大众，除了赚钱以外，我存在的价值和存在的意义还有什么，它更多地体现了企业存在的理想主义动机。是一种崇高的原则性的精神目标是对利益相关者所承担的责任体现了企业的理想与追求。有人问,爱迪生先生，你是如何看待电的？爱迪生说，今晚，美国总统正在我的灯下阅读，医院正在电灯的照亮下进行手术，全世界有数百万的人在电灯下读书和生活，这非常重要。爱迪生就是这样想的，他为此而自豪。关于企业愿景企业愿景是企业对未来发展目标的总体性的概括和认识，它回答了“我们想成为什么？”这个最根本的问题。企业未来是谁是明确、可行的未来展望是企业的未来定位和理想。中国现在哪句话最贵？心有多大，舞台就有多大在中央电视台，从2003年起，这个片子已经播去了十个亿以上。一句话，可以点亮一个企业的前途，可以点亮一个人的一生。关于企业核心价值观是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。是企业的思想路线是员工自觉遵循的基本想法和行动指南是企业的思维方式是企业的基本个性关于企业精神企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则是企业理念的外化是企业整个精神活动的灵魂是企业理念于内于外的直接体现是所有成员的行为取向关于沟通主题（核心口号）沟通主题是指把企业共同的价值准则、道德规范、行为准则等压缩、提炼成一条富有哲理和感召力的口号，并以此来约束和激励企业员工。是企业的独特主张着眼未来，立足现实富有哲理，具有个性企企企企业业文化之行文化之行文化之行文化之行为为体系的基本内容体系的基本内容体系的基本内容体系的基本内容行为体系建立在理念体系基础上，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切活动，通过所有员工的行为活动得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。行为体系对内以教育训练、沟通活动为主，对外以公益活动为主，界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的总体感觉和评价，并以此为准则规范企业和员工的言行举止，灌输企业的理念系统，体现企业的个性和文化，塑造企业动态的、良好的外在形象。行为准则行为准则行为准则的建立要紧紧围绕着理念系统，使企业所倡导的企业理念，通过员工的行动表现在生活和工作实践中，是企业员工在言论、行动等方面所依据的原则。礼仪规范礼仪规范商务礼仪能最直观地体现企业员工的品牌形象，属于企业行为识别系统的重要组成部分，商务礼仪规范设计应遵从国际标准和我国通行的商务惯例，注重其实用性和合理性，用以对外界体现本企业员工的精神风貌。视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易于识别的静态的形象效果。企业文化之视觉体系的基本内容维护国家利益高于一切 业为国而兴，利为国而谋。维护消费者利益重于泰山 常怀敬客之心，常思近客之道，常修利客之为。金奖，银奖，不如客户的夸奖；金杯，银杯，不如客户的口碑。员工行为要求领导层：站得高；容得下；行得正；用得准管理层：能执行；乐分享；善用人；愿配合 技术层：重严谨；勇创新；深钻研；广交流操作层：多学习；多协作；多参与；多提升站得高规划战略：对经营方向有清晰的把握，根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。洞悉市场：了解各地市场现状和主要竞争对手的行动，掌握市场先机。抢抓机遇：预见环境发展趋势对企业的影响，抓住机遇，规避不必要的风险。容得下开放心态：对新方法和意见采取开放的态度，鼓励下属表达不同意见，支持其创新地进行工作。宽容态度：对失败或失误采取宽容的态度，鼓励他人不断尝试新的工作方法。鼓励分享：倡导分享经验，鼓励从失败中学习新的工作方法。行得正公正务实：公正、守法、务实地开展各项工作。承担责任：及时决策并对自己做出的决策负责。遵守承诺：兑现自己做出的承诺。用得准任用贤能：发现和甄选符合企业价值观的人才，营造“能者任，贤者进”的氛围。鼓励他人：能看到他人优点，并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。指导他人：对他人的工作提供指导，给出恰当的工作方法和建议。领导层能执行思路清晰：要准确领会上级意图，分清轻重缓急。任务明晰：清晰地传达工作目标和任务；工作指令前后一致，避免朝令夕改。控制有力：对重点工作和关键点要非常清楚，通过监控和跟进，保证工作进展顺利。乐分享开放心态：虚心听取不同的观点和意见，改进自己的工作。分享观点：面对压力勇于表达自己的观点和意见。分享经验：鼓励并倡导知识、经验、信息的分享。善用人公正评价：能够公平、公正地对员工进行业绩和能力评价，真实全面反映成绩和不足。合理授权：减少自己的事务性工作量，培养下属独立承担工作的能力。用人所长：合理分工，发挥每个员工的特长。愿配合积极沟通：与上下级和其他部门相关人员保持顺畅的沟通，建立相互信任、相互支持的良好合作关系。支持服务：以服务客户的心态和标准为其他部门提供服务。协作配合：认真完成协作工作，不推托、不敷衍，有强烈补台意识和行为。管理层 精益小故事-水开了 我们的车间是长方形的，饮水机放在南北两侧。对于靠近饮水机的同仁来说,当他们需要添加饮水时,就路程来说是方便多了.但是对于处在中间三分之一区域的同仁来说,往南或往北,距离都是一样的。同仁们有个很好的习惯,就是;除非饮水机上的绿灯亮了(表示水已经煮开),他们才会去添水,否则就会等待,直到红灯熄灭。对于南北两处的人员,当他们走到饮水机前,发现红灯还亮着的时候,往往就是再走回头.但是对中间区域的同仁来说,再走回头路,实在是一段遥远的路程.有一天,负责中间区域生产线的主管跑来跟我说:“我的组员只要一离开岗位去倒茶水,没有10分钟是回不来的!”“为什么?”我问。“因为他们要嘛在哪里等绿灯亮,要嘛就趁机会上个洗手间,反正水要开没那么快!”这位组长这几天被我们*生产效率*急了.我找来大家讨论这个问题.“没有办法!”电工先这样说:”一定要走到饮水机前才能知道水到底开了没有?”“那就在车间中央再装一台饮水机”那位组长这样提议.“不行!”负责安全生产的管理课长首先反对:”那是违反安全规定的.”“水开没开怎么确认?”我问.“.”他们瞪大眼睛地看着我,好像对于我这样不进入情况感到丧气。“看饮水机上的指示灯是亮红灯还是亮绿灯啊”电工这样说。“什么时候看哪?”我又问。他们一群人看起来就快要晕倒的样子.“走近饮水机的时候啊!”电工一付要扑过来揍我一样的表情!“一定要走近饮水机才看得到吗?”我又问.“啊.”他们张大嘴吧那表情很难形容,好像是被我搞得快发神经,又好像是有所顿悟的样子.后来他们把饮水机那个显示红绿灯的线路延长出来,装上一个大红灯泡,挂在饮水机的上头 从此,从很远的地方就可以看到那个红灯泡,只要它还亮着的,那就表示水还没开哪!因此,就有很多人连头也不抬的问他们组长:水开了没?然后继续工作着 谢谢大家！