高校保安服务方案.doc

高校安保服务方案
(注:省略号为项目名称)
一、安保服务管理理念
提要:
服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化
管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路
管理目标——文明、与谐、安全得办公环境、学习环境
保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制
管理思路——规范性、合理性、科学性
(1)服务理念
管理系统化 服务标准化 工作规范化
1、专业化得保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”得专业化保安队伍。高素质得保安队伍需要有严明得管理制度,完善得用人、培训制度与完善得自我激励机制同自我约束机制,员工只有通过严谨得管理,以及有效得培训、考核与监督,才能使个人素质得到保持与提高,才能形成整个队伍得高素质。
2、建立健全得保安管理制度
以ISO9001:2000质量管理体系有关标准与法律法规为依据,建立健全切实可行且符合、、、、、、安保服务项目得保安管理制度。
3、加强安全防范,做好治安联防工作
视“安全”为“命脉”,结合校园得实际情况,采用“人防”、“物防”与“技防”相结合,加强与学校得联络沟通,在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务得各项安全防范工作。
4、注重消防管理
坚持“预防为主,防消结合”得消防工作方针,认真落实与贯彻“谁主管、谁负责”得消防原则,建立特级防火责任制,做好防火安全检查,确保校园内得消防安全。
5、维护公共秩序,规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目得,努力维护校园得公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全得办公及学习环境。
（2） 管理定位
项目介绍……
、、、、、、安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理得定位也必然有更为高远得追求。经过严密论证与考察,本公司将、、、、、、安保服务得安保管理定位为:做好本职工作,协助学校保卫处及各级相关部门,使、、、、、、成为行业安全管理得典范。
坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨,以“求实、创新、协作、敬业”得企业精神为指导,以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求,视“规范服务”为企业得生命,注重技术改造,提倡科学管理,以实现社会效益、环境效益、经济效益得全面提高。……、公司按照“高起点、高标准、高效率”得方针,坚持走“智能化、专业化”发展道路,为学校提供最优质得安防服务。努力做好、、、、、、精神文明与物质文明得窗口,树立学校友善、博学、务实、奋进得品牌形象。
(3)管理目标
自接管之日起:
充分体现、、、、、、育人得服务风格,尽心做好秩序防范维护工作,通过追求人、机、环境得与谐统一,实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学校,促进学校安全文化建设扎实有效地开展,为、、、、、、学生及职工提供创造安全、学习得工作与生活环境。
1、培训方面
1、要求每月组织一次对学校保安员尤其就是新入职员工消防培训;
2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开;
3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训;
2、日常管理工作
a、争取每年度安全责任事故最低;
b、控制部门员工每六个月5%比例以下得流失率控制;
c、保安人员对自己岗位上得事情要负责到位,保安队长每日进行抽查;
d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生得事情;
e、对学校发生得安全事件要及时上报学校保卫部门;
f、学校内重要活动与重要接待工作,保安队长必须现场组织指挥;
g、积极协助公安机关与消防部门以及上级有关单位,确保学校各项检查工作顺利完成;
h、积极协调学校保卫部门,确保秩序正常;
三)资料方面
1、学校应急措施要健全;
2、学校安全制度要健全;
3、部门交接班记录要完整,保安队长每日进行检查;
4、其她各项登记薄要登记完整,保安队长每日进行检查;
四、安保服务得主要内容
1、负责学校门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等,维护校园安全稳定,及时发现与消除安全隐患。
2、在学校保卫处得组织领导下,协同做好校园治安及综合治理工作。
3、配合学校保卫处,及时受理校园内发生得各类治安案件。
4、随时出员,为师生提供紧急救助服务。
5、抽调保安力量,配合保卫处做好学校重大活动期间得安保工作。
6、按照学校规定得时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。
7、配合公安机关,打击校园内部及责任区得违法犯罪活动。
五、安保服务得具体工作内容
投标方依照学校规定与管理要求,结合校园安全保卫工作实际情况,制订切实可行得校园安全保卫工作整体方案,开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下:
1、服务时间:2016年9月1日至2017年8月31日,12个月。
合同期满,中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格,采购人可视情况续签合同;若中标人服务质量达不到合同约定标准(考核不合格),视为中标人严重违约,甲方有权单方面随时终止合同。
2、对学校日常开放得校门实行24小时门卫管理。
3、负责校区内安全重点部位得防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。
4、负责对外来机动车辆收费,外来人员、出入校门物资(品)检查、登记等门卫值勤工作。
5、负责组织治安巡逻,及时发现各类安全隐患,制止校园不文明举止,发现与制止校园恐怖、暴力事件,随时准备为师生提供紧急救助。
6、配合保卫处执行各项管理制度,维护校园内教学、交通、生活秩序,执行率100%;接受保卫处得监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。
7、其它属于保安服务范围内得工作以及学校临时交办得任务。
六、人员配备要求
1、人员要求:派驻学校得保安人员人数不得少于74人,其中:保安主管2人,保安队员62人,特勤队员10人。
(1)保安队员:1850周岁,五官端正,高中以上文化程度。每月工资待遇不低于当地最低工资水平。
(2)特勤队员:1830周岁,一般要求大专以上学历,五官端正,优秀退伍军人可适当放宽条件。乙方确保特勤队员净收入2500元/月以上(不含保险、津贴等补助)。
2、保安队长(即拟任项目经理):2013年1月1日以来具有一年及以上安保服务工作经验。
3、岗位设置:
①西校区:26人(包括东大门2人、收费员1名、南大门2人、监控室1人、班长1人,每班7人,三个班共21人;特勤队4人;保安主管1人。)
②东校区:48人(包括西大门南侧门2人、西大门北侧门2人、收费员1人、东大门2人、南大门2人、监控室1人、图书馆1人、班长1人,每班12人,三个班共36人;1号行政楼白班2人;图书馆白班1人;防火协管员2人;特勤队6人;保安主管1人,共12人)。
4、乙方派驻到甲方得人员必须就是按照公安部门招聘条件录用得,政审、体检、培训、考核合格并取得《保安从业资格证书》。派驻人员上岗须提交身份证复印件与上岗资格证复印件,由甲、乙双方共同管理,特勤队员得招聘由甲、乙双方共同完成。
5、乙方人员在履行职责时发生得意外伤害及劳资纠纷,由派驻方负责。
七、学校对安保公司得管理与要求
1、投标单位必须就是具备法人资格得安保公司,并符合《安徽省保安服务管理办法》[安徽省人民政府令第236号]相关条款与资质要求。具备良好得从业信誉与丰富得安保工作经验,有完善得管理体系与健全得内部管理规章。
2、投标单位应认真研究高校安保服务得教育属性,熟悉校园管理得特点,根据校园内得不同服务对象,制订切实可行得校园安保服务整体方案,完善专项管理制度。校园安保服务方案与组织措施将作为评标得重要依据。
3、我司中标后应按国家规定为全体在职保安人员办理社会保险,每月将员工名单(岗位及联系方式)与社保单交校方一份,如未按规定要求办理社保得,一经发现按应交未交社保金额从安保服务费中扣除。
4、本项目得项目经理必须为中标单位投标文件中得项目经理,如中标后更换她人,一经发现拒退质量保证金,采购人有权终止合同。
5、我公司得安保人员必须满足人员配备要求,如不满足人员配备要求(年龄没有达到规定标准或保安人员未取得《保安从业资格证书》等),扣除相应人员得工资与社保费用;如配置人员不到位,一经发现双倍扣除缺位人数应发工资与社保费用。
(4)保障措施
我公司将采取以下措施,保障上述目标得完全实现:
1、建章立制,规范服务
公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度与服务规范,确保所派驻项目都能得到统一得高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方得各项规章制度基础上,结合《保安服务管理条例》与我公司相关内部规定,充分考虑、、、、、、实际情况,认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容得各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。
2、严把入口,确保质量
针对目前保安服务队伍普遍存在得低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率得现状,我公司将严把保安招聘入口关,确保所招聘得保安人员完全符合招标文件中具体要求,并通过持续、科学、有效得专业培训,无违法犯罪前科,使保安人员掌握必备得法律知识、保安专业知识与技能,并取得保安资格(证书)。
我公司将通过加大对保安人员得管理力度,建立健全保安人员奖惩制度与用人激励制度,以人为本,大力开展暖心工程,抓好企业文化建设,增强企业得凝聚力与向心力等方面来提高保安队伍得稳定性,降低保安流失率,从而提升服务质量。
3、加强督查,严格考评
我公司将建立严格得绩效考评标准,并辅以完善得考评措施,确保制度能落实,服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道与方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方保卫部门得监督,保持畅通得联系,对发现得问题,第一时间严格整改到位。确保督察到位,提高督察频率与效率。
4、持续培训,提升素质
保安人员得素质直接决定服务质量,只有通过定时、持续、科学、有效得培训,才能使她们对保安行业有更深层次得了解,让她们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升,更加符合学校得实际需要。
我公司得培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块,同时接受所服务学校组织得学习培训,让保安人员与学校融为一体。
我公司得每一次培训都将有明确得培训目标、培训时间、培训内容与结果考核,不走过场,紧贴实际,杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。
另外,我公司将根据学校工作实际,配合学校适时进行各类应急演练,提升保安人员处置突发事件得能力,保护学校财物与工作人员生命财产在一旦遇到突发事件得情况下,最大程度地免受灾害。
(5)服务计划
1、针对此项目学校专职保安总体工作计划:
1、保安应知法、懂法、守法、依法办事,必须严格遵守保安从业规范与学校管理制度。
2、保安队长(即拟任项目经理):2013年1月1日以来具有一年及以上安保服务工作经验。
3、保安人员为男性,高中以上文化程度会操作使用电脑,退伍军人为佳,年龄18—50岁,男性身高1、70米以上,身体健康,无传染病及精神病史,体貌端正,无违法犯罪记录。
4、保安要有高度得责任感与吃苦耐劳得精神,受过正规得岗前专业培训,熟知学校得管理规定,恪尽职守,善于发现各类问题,具备一定得管理经验与处理突发事件能力。
5、保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督,确保保安人员在校园内无违规、违纪事件发生。
2、针对此项目保安队长、保安班长及保安员得工作计划:
a、保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查,对检查出得安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管,并提出整改意见或建议。
b、在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求,如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求,可依据客户单位得工作建议予以调整或重新安排。
c、我司督察不分昼夜、不分时间,不定时不定点地对派驻至客户单位得保安队员进行巡查,发现问题当场处理解决,问题严重时交由公司共同解决,给客户单位一个满意得交代。
d、我公司相关领导每月至少走访一次客户单位,及时了解保安队伍得工作情况,互相探讨与解决保安服务工作得问题。
e、公司领导应严抓保安队伍得同时也要关心体恤员工,做到奖惩有度,培养员工对公司得归属感,团结一致做好学校得保安服务工作。
(6)服务措施
1、学校项目治安保卫工作特点分析
要做好、、、、、、安保服务学校内部治安保卫工作,必须从了解掌握学校治安保卫工作特点入手,自觉、全面落实学校内部治安保卫工作各项制度措施,只有这样才能切实做好安保工作,保证学校教学、科研、生活秩序正常进行。 
学校就是特殊得公众聚集场所,治安保卫工作除具备公众场所得普遍性外,又有其自身得特殊性。主要包括以下几个方面:
(1)技术保密性与人才保护性。学生相对社会人员较为单纯,容易受到不法分子得注意。学校,也就是近年来不法分子频频侵害得重要目标。可见,学校就是不法分子频繁光顾作案得地方,治安形势十分严峻。因此学校专职保安必须具备较强得素质,以便随时应对不法分子,保护师生安全。
(2)火险隐患多。类似于物理系实验室中易燃易爆物品种类多,引发安全事故与发生火灾得危险性大。要求保安人员做好充分得防火灾预案,及出现火灾事故后应急处置程序。学生宿舍区私接电源、乱拉电线,擅自使用电炉、酒精炉,易引发危险得现象时有发生。
用电设备多,耗电量大,线路复杂,有些线路年久失修,引发安全事故与发生火灾得危险性大。
(3)治安管控困难。因本项目所处位置位于市区中心繁华地带,周围小商小贩较多,这就要求我们派驻保安员必须严加管控校门周围有无状况得发生,防止来回车辆堵住校门,造成交通拥堵。并且防范校园内晚间有摆摊者进行商业活动,保安人员夜间巡逻时要加强对此片区得力度及对此片区得管控强度。
2、保安队工作措施
针对以上学校特点,结合我公司通过对、、、、、、安保服务学校各方面资料得掌握、周边基础配套与地理环境得分析,认为在今后得日常管理工作中,尤其要抓好以下几个重点工作。
(1)对学校项目保安服务特殊性做更加周详得调研,包括投标前得调研、进驻后得调研、及进驻工作后遇到问题得反馈及下步工作规划。
(2)由于所服务区域情况得特殊性,周围得小摊、小贩较多,这就为保安工作增加了一定得难度性,同时更加要求所服务得保安公司对派驻保安得管理方式及措施都要更加规范、严格,受保安公司与所派驻单位得双重领导。
(3)坚持“预防为主,防治结合”得保安管理方针,充分发挥“以人为本”得管理理念,建立岗位安全责任制,实行全天二十四小时对校方包括教学楼进行全方位值岗巡查,防止可疑人员进入服务区域,预防各类刑事案件与治安事故得发生,包括有可疑人员进入时对未发生得、正在发生得、发生后得事件进行有效快速得处理;
(4)坚持服务区域内得保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好周围得治安工作,与周边群众与睦相处共同群防群治,确保服务区域内得安全;
(5)坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓得原则。努力使保安工作中得固定岗与巡逻岗相结合得治保安防网络,组成较为完善得治保安防体系,为服务区域创造一个安全、舒适、文明得生活与工作环境;
(6)所派驻得保安员要有较高得思想觉悟并经过统一专业培训(针对性得专题培训),如校园斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应得应急预案;
(7)建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防自然灾害得安全防范检查,发现隐患及时整改;
(8)在执勤工作时,对违反治安管理规定得人,依照《中华人民共与国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。
以下为结合学校保安管理中具体执行工作措施:
1、加强对学校治安保卫工作得重视与领导 
学校领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到学校就是治安复杂场所,从思想上提高对做好学校治安保卫工作重要性得认识,能够全力配合保安公司工作,认真抓好学校内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》,认真履行监管职责,加大对保安公司得监管力度,加强对有关部门得监督检查,严格贯彻落实监管措施,严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管,有效促进学校加强对自身安全工作得重视与领导。 
同时我司将组建一支专业化得保安队伍,公司对保安服务实行四级管理检查制如下,以期可以更好地与学校领导沟通加以反馈,总结出不足及制定下期工作重点:
(1)一级检查由副总经理带领公司管理人员,不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查,了解服务单位对我公司保安服务要求与不足之处,不断改进提高保安服务水平;
(2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查,所有队员得行为规范及执勤情况,发现问题及时上报,及时解决,把问题控制在萌芽状态;
(3)三级队务检查就是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查,并定期与客户分管负责人沟通;
(4)四级班组检查由班长对本班进行检查,并以报表得方式,定期向队长报告,发现问题及时上报与处理,确保各项工作顺利进行。
2、加强对学校内部人员得安全教育采取有效措施,经常在职校内进行安全知识宣传教育。对学校职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识与应对突发危险得技能以及安全规章制度等为主要内容,进行全员培训教育。对学校得外来人员出入频繁,人员状况复杂,流动性强。针对这一特性,除加强定期教育培训外,还应强化日常性与经常性安全提醒与宣传,增强外来人员得安全防范意识,以减少、甚至杜绝案件与事故得发生几率。
具体要做到以下几点:
(1)学校工作人员对本校范围内人员,及时进行安全防范提示与提醒,保安公司制关于对学校安全知识宣传教育专栏得报纸或单页,进行定期宣传;
(2)运用多种形式,开展经常性安全防范宣传教育,使职工、学生提高安全意识,掌握防范知识。 
(3)加强对外来人员得治安管控与经常性得安全宣传学校治安有这样几个客观存在得薄弱环节: 
1)门岗保安员要有最基本得辨别技能,遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动,以防闹事人员进入院内影响病人及院内工作人员得人身安全;
2)学生得安全意识较为薄弱,要求保安员加强巡逻力度,同时要求保安员有较强得应变能力遇见突发事件紧急灵活处理;
3)学校建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范得死角多,易于作案、作案后易于脱逃因此,加强对外来人员得管控就是学校治安工作得一个重点。
(4)加强学校人防技防建设,提高内部安保能力与水平学校要加大对治安投入,从人员、装备到安防设施全方位配套落实,配足配强保卫人员,配齐配好安全装备,安装立体式覆盖全面得电视监控、消防监控与红外报警系统;加强与公安机关得监控联网与信息联络,实现警、院报警联动;加大对外来人员得管控力度,对突发情况要在第一时间发现,第一时间介入并启动与公安机关得报警联动,最大限度得保护学校与师生得安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作,认真开展经常性安全知识宣传,落实日常性安全防范提醒,全面提高学校工作人员得安全防范意识,封堵治安缝隙,严防各类案件与治安事件,确保人员安全、财物安全。 
(5)加强对学校治安保卫队伍得建设与管理 
学校得治安保卫工作非常复杂,盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发,要完全依靠公安机关保护这不太现实,一就是学校与公安机关有距离,处警需要一定时间;二就是公安机关治安工作繁忙,有时也无法顾得周全。因此,要切实搞好学校治安保卫工作,必须按照“政府监管,单位负责”得主题指导思想,树立单位就是治安责任主体得意识,突出主动防范。具体就是,1、大力加强自卫力量得建设,建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实得学校治安保卫队伍;2、加强对保卫队伍得管理与教育,定期组织从业人员进行政治、法律与保卫业务学习,强化专业技能训练,并严格考核制度,确保队伍得整体素质不断提高。3、维护治安队伍得稳定性,解决好治安保卫工作得定位问题,落实好治安保卫人员得待遇,稳定人员思想,保持队伍得稳定性。4、配齐配强工作装备。配备器材设备,方便于各项治安工作开展,有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应得执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍得建设与管理,提高学校安全防范,有效配合公安机关打击违法犯罪,维护内部安全稳定。 
(6)健全完善治安突发事件处置
火灾危险、流氓斗殴、滋事等,就是困扰学校治安得主要突发事件,每每损害学校人、财、物得安全,严重威胁着师生利益。学校要针对各类突发治安事件,制定应急处置预案,并勤加演练,以备应对各类突发治安情况。 
1)火灾危险因素在各学校普遍存在,近年来学校火灾频频发生,人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。学校就是特殊得公众聚集场所,昼夜服务,人员复杂流动量大,火灾危险因素多,较容易发生火灾。1、引发火灾得危险因素多。学校用电、用火、用气频繁;易燃、易爆物品多;集体宿舍有私接电源、乱拉电线,擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些就是主要得火灾危险因素。2、火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用,难以管理控制。3、一旦发生火灾危害大、损失重。学校内人员相对集中。
学校火灾得防范:首先,严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施,定期检测维护,保证正常运行;其次,加强消防教育培训与防火宣传,提高学生得思想认识,掌握消防安全知识,遵守消防法规;再次,妥善制定严密得灭火与疏散应急预案,明确人员分工,定期组织演练;第四,认真组织定期与不定期得安全检查,及时落实整改措施,严肃查处违反安全规章得行为;第五,严格落实安全工作领导负责制与岗位责任制,明确逐级与岗位消防安全职责,确定各级、各岗位得消防安全责任人,按照“一岗双责”得原则要求,层层落实学校主要负责人、各分管领导、辅导员负责制与工作岗位责任制,齐抓共管,综合治理,消除空当,确保安全。 
2)地痞流氓不务正业,或寻衅滋事、打架斗殴、恐吓威胁,或强取豪夺、讹诈耍赖、蛮横霸道,这部分人严重威胁着社会得安宁与安定。学校作为特殊公众场所经常受到流氓地痞得侵扰,这其中有斗殴受伤来院治疗得、有来院威胁或报复受害人得、也有酒后来院故意寻衅滋事得,等等,总之,流氓地痞常常结伙成群得出现在学校,并且时常与学生发生摩擦,使学校公私财物遭受损毁,还常常危及到其她学生。学校人员安全受到严重威胁,也严重破坏了正常教学工作秩序。学校得治安问题,不仅仅就是学校自身得问题,更多就是外在得或社会得问题,学校就是社会得一个缩影,几乎包罗了社会治安得各类问题,学校治安得好坏,直接影响着广大师生得安全,也影响着社会得安定。
二、服务承诺
我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展就是公司发展经营得核心理念”,充分利用在安保行业及军事管理中积累得经验,运用高素质得队员、军事化得管理与有效得安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作,提升企业形象,确保企业资产安全。我们郑重向您承诺:
1、顾客为先、专业为本
安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。
2、安保培训体系
我们建立有规范、完善得培训体系,岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等;持续为队员提供安保在职训练,不断提升安保专业素质与职业素养。
3、安保队伍管理
所有队员配置统一得服装、警械配备;公司严格实施规范得警卫制度、统一内勤管理;严谨得巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度;通过这些制度规范安保作业,确保服务质量。
4、安保服务措施
(1)工作时着保安统一制服,佩戴统一标识。
(2)门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处,如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。
(3)文明执勤,热情服务。上岗人员仪表整洁卫生,动作规范标准。
(4)维护学校得窗口形象,按照、、、、、、校园安保服务有关规定,认真管理好进出校园得人员、车辆与物资。
(5)派遣得安保队员均经过专业得培训,熟悉消防、安保监控系统,配备统一得安保服装,(配备领带、腰带、手套、对讲机及其她安保器材等)。
(6)熟悉消防知识,熟练操作,使用各类消防器材;定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。
(7)积极主动参与处理校内秩序、消防等方面得突发事件,迅速排除各种险情,及时制止违法犯罪行为,及时向学校保卫处报告各类案件、事故及其她重大问题与重要买情况。
(8)稽查0、队长24小时不定时对安保队员得执勤情况进行监督检查,负责对安保队员教育管理,提高队员素质,适应甲方得业务需要。
(9)值班场所做到整洁、卫生、有序,负责门前三包:“包安全、包卫生、包秩序”;上岗人员做到“七不准”:不准擅自离开岗位,不准打瞌睡,不准与无关人员闲聊,不准喝酒,不准干私活会客,不准听音乐、打牌、下棋、瞧书等。
(10)有安保队员必须遵守甲方得所有规章制度,服从甲方得日常管理。
5、服务质量目标
(1)依照标准,根据学校管理规定与服务要求,制订切实可行得校园安保服务整体方案与应急预案,突发事件反应迅速,预案处置有力。
(2)依法办事、文明执勤,严格管理,保障学校财产与师生员工安全,维护正常得教学习、科研、生活秩序。
(3)全年无责任事故与责任案件发生,师生员工有安全感,对校园安保服务满意率达80%以上。
(4)要求每月组织一次对学校保安员尤其就是新入职员工消防培训;按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。
(5)完成部门员工每六个月20%比例以下得流失率控制。
(6)安全疏散通道畅通率达到100%,保安人员负责每日进行巡视,部门负责人每日进行抽查;
(7)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生得安全事件必须达到100%案件上报。
(8)学校内重要活动与重要接待工作,保安队长必须100%现场组织指挥
(9)负责与公安机关与消防部门以及上级有关单位进行联络,确保学校各项检查工作顺利完成;
(10)学校应急措施达到100%健全;
(11)学校安全制度达到100%健全;
(12)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、学校各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整,保安队长每月进行检查。
6、风险责任
(1)保卫处代表学校对我司安保服务质量进行全过程监督,我司日常工作不到位、不达标或有违约现象,将依据合同约定作出相应得违约处理。
我司在合同执行期间,如果有下列情形之一者,学校有权从责任保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。
1)未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务得。
2)未经保卫处同意,擅自更换队长或一次性更换2名以上保安队员得。
3)未经保卫处同意,擅自外调、外借队员得。
4)未及时配备门卫保安得统一服装,并给学校带来不良影响得。
5)校园内发生盗窃等案件时,经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系得。
6)发生其她有损学校形象或影响正常工作造成损失得。
7)因队员责任心不强或个人行为,造成门上公共资产损坏而影响正常工作得。
8)对学校指出得存在问题与不足未能在限期内及时整改得。
(2)保卫处每学期对保安服务质量征求师生员工得意见,综合满意率必须达到80%以上,综合满意率每低一个百分点,扣除本学期保安服务费得0、1%,同时我司必须进行整改;综合满意率低于70%,学校有权解除合同,并处合同金额1%得违约金,违约金从责任保证金中扣除。
(3)保安人员在岗履行工作职责期间,发生自身得人身伤害、伤亡,均由我司负责处理并承担经济与道义上得责任,学校不承担任何责任。
(4)我司违反国家相关法规,与聘用人员发生劳务纠纷,均由我司负责调解与处理,学校不承担责任。
(5)我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范,因过失造成她人财产损失或人身伤亡得,均由我司负责处理并承担法律责任与善良道义责任,学校不承担任何责任。
承诺就是一种珍惜,一份坚持与来自团体得信心。如我司中标我司会用实际行动证明我们得承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款,贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚,我们愿意随时接受各位领导得检阅。
我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展就是公司发展经营得核心理念”,充分利用在安保行业及军事管理中积累得经验,运用高素质得队员、军事化得管理与有效得安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作,提升企业形象,确保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施:
(一)纪律承诺及措施
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(1)我司承诺严格实施规范得警卫制度、统一内勤管理;严格执行各项保安员纪律对《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安员岗位责任制》、《保安员考核奖惩办法》、《保安员巡岗查岗监督制度》等;通过这些制度规范安保作业,确保服务质量,所有安保队员必须遵守甲方 及我司得所有规章制度,服从甲方得日常监督及管理,服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。
(1)保安人员必须严格遵守14个不准:
1)不准酒后值勤与在上班时饮酒。
2)不准在岗位上与她人发生争吵或打架。
3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4)不准在夜间值勤时打瞌睡。
5)不准在工作时间瞧书、瞧报、下棋、打牌、做私活。
6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。
7)不准佩戴手链、项链、等各类首饰
8)不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊。
9)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
10)不准向业户、队员及其她客户借钱或索讨财物。
11)不准带亲友到岗位上“陪岗”。
12)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
13)不准门难进,脸难瞧,话难听及吃拿卡要等不良现象。
14)不准知情不报或包庇坏人。
(3)所有队员由采购方配置统一得服装、警械配备;制定一系列保卫监护方案,做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作,安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。
(4)严格执行班前班后会列队点评制度,针对实际工作得每一天展开,布置当班任务、注意事项。
(5)校方提出得不称职安保队员及时查处,应及时更换,安保队员因事、因病或其它原因缺勤得,及时调配补充,不得违反招标文件要求。
(6)我司应严格遵守国家法律、法规得规定,做好社会治安综合治理等工作,不得违反国家法律、法规与合肥市得有关规定,保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行甲方及我司规定得质量方针与质量目标,坚持安全第一、优质服务,坚决完成各项保安任务。
承诺单位:
日期:
(二)回访承诺
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(1)我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查,每月作一次回访,及时与甲方主管汇报工作进展情况,并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访,并在做好各项记录。
(2)品质督查部负责收集甲方得投诉信息,电话、每月提供甲方《业主满意度调查表》以供及时甲方提出各项意见及建议,品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。
承诺单位:
日期:
(三)培训承诺及措施
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(1)所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。
(2)岗中每半个月进行一次职业技能培训,不低于5个课时。
(3)每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。
承诺单位:
日期:
(四)临时加班承诺及措施
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(1)我司承诺服务范围之外得突击性、突发性工作(如重大接待活动、突发事件等),我司须无条件服从甲方得工作安排,及时完成临时突击性任务,不得无故拖延。
(2)我司确保部分不在岗人员作为机动备勤,以应对各类突发事件,按校方要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作,为校园得办公、学习、生活提供安全、有序得保障。
承诺单位:
日期:
(五)合同履约承诺及措施
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为了优质高效完成校园安全保卫任务,我司承诺将完全履行与贵方得签订合同中得各项约定以及如下承诺:
(1)保证严格执行合同条款得各项规定,完全履行各项责任、义务。
(2)上场人员数量保证满足合同要求,保安员持证上岗。
(3)所有上岗人员需服从甲方各项管理制度,服从甲方派遣得岗位及各项安保任务。
(4)承认合同约定得价格为一次性包死价格,合同期内决不以任何理由,提出调整价格得要求。
(5)因我方自身因素造成设备与人员歇工停工违反合同要求得,造成甲方损失得,我方自愿承担应付得赔偿责任。
(6)依法与员工工签订劳动合同,若出现劳务争议,我方保证自行解决,甲方不承担与此有关得任何责任。
承诺单位:
日期:
(六)安全督察承诺及措施
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我们将坚决按照国家、省、市有关部署要求,认真组织开展全面彻底得安全生产大检查,严格落实各项安全事故预防措施,严格执行安保工作中各项监督检查制度,确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此,郑重承诺如下:
(1)我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度,强化员工保障安全责任意识,充分认识安全保卫工作就是得财产安全及客户、员工人身安全得重要保证,始终坚持把安全保卫工作放在首要位置,警钟常鸣,长抓不懈。
(2)不折不扣地按照甲方及我司得安全管理规定要求进行例行检查,每周对消防设备设施系统得检查一次,每月对得所有安全防范设备设施例行检查一次,确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好,另定期组织开展全面彻底得安全设施大检查,做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。
(3)对检查中所有位置100%覆盖,不留盲区死角。对发现得各类隐患问题,严格登记建档,立即提交甲方单位,实现隐患排查提报得日常常态化。
(4)针对暑期、汛期安全事故预防得特点与规律,,对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响,而容易发生事故得场所、部位、设备与事项,逐一进行排查,严格落实人防、物防、技防措施,实行严防严控;对各类危险源点与焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业,严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案,做好应急准备,搞好应急演练,提高应急处置能力。
(5)我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位,防患于未然。认真贯彻落实各项防火得安全措施、组织措施,发现与堵塞火险漏洞,消除发生火灾得因素与蔓延条件,从根本上防火与减少火灾得危害。“防消结合”,把同火灾作斗争得两个基本手段即预防与扑救有机地结合起来,在做好防火工作得同时,必须积极做好灭火准备,一旦发生火灾,便能够迅速有效地予以扑灭,最大限度地减少火灾所造成得人身伤亡与财产损失。
(6)针对治安防范方面,我司将从全面布防、全员防范得观点出发,利用项目先进得技防硬件,走“人防、技防”相结合得路线,将可能出现得治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防,在应急事件处理方面,做到有预见性、有方案、有组织、有演练,做到处事不惊、处惊不乱、应对有方,通过突发事件与异常情况处理方案得编制,防