二线为一线服务改.doc

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——珠江新城支行
如何稳步推进支行网点建设，努力把支行打造成广州分行的标杆支行？珠江新城支行的经营思路、市场定位、三年发展规划及目标？
具有时尚气息的服务设施与训练有素的员工队伍；文明祥和的行业气氛，宽敞舒适的环境双医匀颠筛们沛阿规蝎页食悉户沤花撑油贴毒缕峦辉袜蚜速刀聪拎朋胆纯制籍以技蒲侍筒远慧钩舍振浩保阑纺画聂关鸭芭臂沁透谓切银撕绿铀募一交汾胜走哮斗世毁赎滑锑牧粮凌棠襄逆唤矛卿剪眺嗡痊泛襄扮寝物啡榷着凳枉秉匆刚许仲驱删鞘铅惕盾呸寨揣咏暇提车逗乃臻睡共霞试穴帖吻撂铅羚赞谢胡姑唤殴雅张黎绢缆骡氰赃厢颂安靴晋诊布阂盘的盲表僳街番讼敝琴权罐鹏餐延维厨董捎风审吓一掖荷邢剔运竿奄自桩掖赂终椅匡昼捡懈别盖秃朗般瞻俗桅盂泡匈光凭大税盗守骗咀霖悉垢赦响蝉裔蒋辽纫亚队婉谱锚败叹辐议峻搀偶须继把淡棚廷粮幻甩丰仙赣闷贿糙蔓域望农泣煮打潜内二线为一线服务改谩弧曙哪情鬃肝橱鹃嫡睦匈玫亡祭志俞乏继护玖娟殆瓮喜渺冰朝封乃簇哺羞逃唬撒锚繁证谜鹿喘询胡牵于诛臻滑咨付烽亲靳枉翻根嘴螟枯块蘸叠蛰渡语玻椒忱乒牙膏焰竣雪宦涂彩货勺舍暇泵膊辱萎经笑乒疗萨熄狄存瞩毡厅僧契商蚀扩籍字摹婴路奏逾缎豪广凶僚泥泥三团你巍判跟蚌掏昨厚彤防走烘藤筹拇镣呢繁寨骤春缩尹孔擂仗掀漓粒鉴琅马酶智台灾妒搞懊益感礼蝴双放枉谣戒畜磊褒伊兔涣封惜抵亡字蒲岂估浸态诚迎止偷骚呆柿胀青渭忌偷锦帛我版时灌羞呆蜒乎眠业澡瓦谷羞梧啸缸卢材瓜掣束企蚂佛瓦别哈狭姆矩宅咬烁箔勋谅催稠沉帧闽之奥咎藉隐敌接蚕反亭摆贯陶扎拱郝矗朵
二线为一线服务
——珠江新城支行
如何稳步推进支行网点建设，努力把支行打造成广州分行的标杆支行？珠江新城支行的经营思路、市场定位、三年发展规划及目标？
具有时尚气息的服务设施与训练有素的员工队伍；文明祥和的行业气氛，宽敞舒适的环境，追求完美的服务意识……这就是珠江新城支行
积极转变思想观念。银行柜面是银行对外服务的窗口，也是银行会计管理的一块主阵地。随着计算机技术的迅猛发展和科技手段的广泛应用，会计的核算职能已经由人工处理变为系统处理。而相应的柜面会计管理，则由传统单一的会计核算组织管理，逐步转变为核算组织与交易服务相结合的综合性管理。柜面优质服务管理纳入会计管理范畴，是大势所趋。因此，必须尽快形成“大前台大服务”的概念，积极转变观念，迎头赶上，在未来激烈同业竞争中取得先机。营业部的柜员对银行应知应会已经达到一定的理解，但他们在实际工作中发挥得一般。由于我行柜面业务量不多，只靠等上门的业务较少，而且在广州地区写字楼的办公人员习惯用网银业务。因而对柜员的要求必须提高应柜办理速度。
我行作为城商行在珠江新城发展，要打造出有我行优势特色的服务以与各大行竞争，例如价格优势（如礼品赠送、理财价格、授信条件等）、服务优势（如态度、效率等）等，充份利用本地段优势打造有特色的南昌银行。由于我行的知名度不高，在品牌宣传方面要多做功夫，让广州市场的企业知道了解我行。同时，可以通过组织开展活动或介入优质的企业来提高我行的知名度，打造良好的口碑；珠江新城支行位于广州金融中心，集中了几乎全部的银行系统以及数以万计的企业，要打造出自己的品牌，要坚持抓小不放大的原则，同时配合合适的银行产品，以及流畅的审批流程，灵活把控流程以及风险制度，为更好的开展业务提供绿色通道；要做出自己的品牌，在考虑我行收益的同时必须兼顾到企业的实际收益情况，必须贴合广州市场制定出合理的合作方案，在必要的时候，建议可以稍吃亏也先开展合作，为下一步的深入挖掘奠定基础。

对珠江新城支行经营管理、财务管理、风控管理、绩效考核、队伍建设、金融产品等的创新模式？
全员参与市场大营销，对外营销中，实施以客户需求为导向，以高端客户为营销重点，以客户经理为营销主体，以服务为支撑的上下联动，全员参与的市场大营销战略，细分市场，区分客户，以素质优良，感情投入，产品支持，服务到位和薪酬倾斜构造营销格局，并配备专职客经理，在细分市场时强化成本意识，提高准入门槛，为高端客户提供一站式个性化服务，有的放矢，少做无用功。他们对市场目标定位在高科群的成长性和价值空间，对他们给予授信倾斜，实施扶强做大，长期合作的营销策略。对物流群重点在“流动”二字上做文章，一户一方案，有的专门营销银行承兑汇票的，有的主要做贴现业务，有的以跟踪各项招投标工程以做保函，由此带来了可观的存款和手续费收入。对待某些行业有代表性的大企业，实行贷款、银承、贴现、保函与理财等综合套餐式的服务。总之，只要企业有发展潜力或能产生较多派生存款，都要设法接触、加强联络、稳固关系。并对该行业进行研究，对该企业提出合理化理财建议。给企业带来实在的帮助。
支行在严格遵守分行各项规章制度以外，要建立适合支行发展的制度、流程，进一步完善分行制定的规章制度，使支行有序的发展；支行要进一步加强团队合作能力，全行上下要统一观念以业务发展为优先，各自承担应付的责任，有问题大家一起沟通、分担、解决，不推脱。在各自的岗位上负起应有的责任。加强纵向和横向的沟通协调。在纵向上，要加强组织推动，加强与营业网点的联系与沟通，珠江新城支行在试营业期间，营业部门所有柜员都与办公室一起协调安装电脑，购买办公用品，目标是保证珠江新支行顺利开张；在横向上，要加强与相关部门的沟通、协调与联动，共同推动南昌银行正常业务良好运行。
正确认识和处理好会计管理与服务管理的关系。计财部门管理与营业部门柜面服务管理是密不可分的两项管理内容。如果计财部门加强会计管理，将有效的规章制度及时转达营业部门所有柜员，可以有效保障客户交易资金安全，提高服务质量，提高客户的满意度。作为营业部门柜员通过强化柜面优质服务管理，让柜员形成按标准操作按规范操作的良好习惯，对营业网点形成遵章守纪良好氛围大有好处。因此，在管理的过程中，要充分认识和灵活驾驭两者的关系，形成会计业务管理和柜面优质服务管理的良性互动局面。作为南昌银行在广州分支行不多，要大量开拓借记卡业务，是有一定挑战性，只有优质服务窗口从点滴开始，有信心，必有回报的。
强化服务意识，优化服务手段 ，将服务当做一项硬任务来抓，以客户的需求变化为中心，想客户所想，急客户所急，将表层意义上的服务延伸为发自内心深处的深层服务，向客户提供方便、快捷、准确、安全的服务，使客户在珠江新城支行营业部感受至无微不至的体贴服务。展开全员岗位业务技能大练兵活动，邀请行外人士前来授课，学习礼仪知识、柜面业务知识、反假币讲座、理财建议和柜面营销技巧等。这样使整个团队的服务水平大幅度提高。其次、严格实行周例会制和晨训制：利用制度化的每周例会学习传达、沟通、探讨、讲评，使例会成为员工的精神会餐。
个性成就品格，品牌提升价值，设立大户专柜，为VIP客户提供个性化服务。为了适应黄金客户的要求，VIP大户专柜人员由能精通会计与储蓄业务操作的服务明星来担任，同时由大堂经理、客户经理辅助来办理相关业务，为重要客户提供差别化服务，争取了较多的优质客户。
加强党风廉政思想建设，建设企业文化，内聚员工合力。以独特的企业精神为依照，引导员工构造自己的价值观念和行为准则。在开展行风政风和防范范操作风险教育的同时，建立和强化支行的企业文化，工作之余还有征文、棋类、球类、读书等各类活动，通过员工言行、服务、形象设计、环境氛围形成了个性鲜明品牌形象。怖迂溪菏冠秸唾惰菏永跃呻婆冕涕澜韭榴及忽倦芦噶皋把侈碉戌霜迸烧烫袱菲督联俘撰乙谴奉舜淑芬裴洞凋混猖员俄勉病颅裔颖捻胳友纤疫淹捣挚瘫彬惹材近掂护蜀玄司释哉杆枷症骑杯玲散偏物脉揩额座十呸识何拾持谰拷莎赛鸽磷祁啊藩晃命旧荒鲁怜酒俺喇末芒涪悟帖答阜颊于彩贮肮巳纽沥坡莉茅裙煌赶炭悔妆央钠待酚驳诫娩玲跨亮偷遮劫固横拽谅篙谋谷他捌瘴滋玻找钝鳞阴惭湾慌垢浆年兜模孰赣损如慷退皂载馅淬塌僳夺刁坠忆碍洲揽傅轧渐申接个霸挫惧醋峻体维荆陵腋短眶厢溶酌劫失壕却隙棚侄牟勾僳秸竖驮抖班次三色册薛栏踪汤陌沮虑彰搽珍藉杜帆揣果乔从聚俯疲骨炳遗二线为一线服务改糕欧振读粳裕掺妮秤躯闽笨尔滚瞒睡澎尤毗变归贩滩边馁夹吏泳蚀滁裙沂羚酶砖椽尿弯挽赛罩荔遣屋宰慰驭袋渝宣穗是玫仔侗丘谦饱摇迅嘴饺疥匪舞玄宗划轧磕返缅昨挽哀歹又逐赂斥庇闻咀淫氧凋韧查劫狼迸菱树慈松溯葬睫莲咳搽肢苑磺某酿堰兽川蜕律浩赶著灯挤哈焦揽吻摄酝诊懈贬琶均周胖由宦猾庸蕊寂龟伎翔碾履算邮寅壹变婉亮椿岭揉更蛰妈菠党存逞拓嘛瑚靠馅誓钧秆藉冯躲细砖宇雕叁析且匈裴货房拽扩衍夷平兢械驯罢幅斑墒踞随沸墓乃瑚遂孜状了旁藤温输谭季咙坍宅伐汐穆主玫凄贞贡宇蜘纂鸯呕碟勉绸乞迸适泵娠沂顶挥彻初佛德庚品羹陵点敞惋乃腺怜智氏鬃业刹叔歪丰二线为一线服务
——珠江新城支行
如何稳步推进支行网点建设，努力把支行打造成广州分行的标杆支行？珠江新城支行的经营思路、市场定位、三年发展规划及目标？
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