银行优质文明服务事迹演讲.doc

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银行优质文明服务事迹演讲

       “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。××支行××分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对××中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从XX年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
　　服务手段大胆创新
　　在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。××分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
　　走进市场亲近客户
　　为了稳定和争取更多的客户，××x将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司××x跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被××的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
　　分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，××主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次××把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了××分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，××分理处的员工们都成了客户的“贴心人”
　　XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
　　她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!
　　苦练技能提高效率
　　在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到××分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
　　终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
　　在中行工作的这8年中，××始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。

　在很多美好的记忆中，曾经有这样一段往事。儿时，我有一个玩得很好的小伙伴，我经常到他家里玩儿，她的父亲是一名乡邮递员，家里有好多杂志、图书，诸如《向阳花》《东方少年》《少年文艺》《大众电影》之类。这些书特别有意思，总会把我带到一个美丽的世界中去。那时，我很羡慕她，不用花钱就可以看这么多有趣的图书、杂志，我要是一名邮递员该多好。若干年后，我终于如愿以偿，成为平顶山日报社发行部的两报发行员。
　　在每个清晨日出，在每个夕阳黄昏，人们都可以看到我们匆忙的身影。披风雨，顶艳阳，笑傲雪霜冰寒，这就是我们——辛勤的两报发行员。发行员的工作虽然苦，虽然累，但苦中有甘甜，累中有笑颜。当我们每一天把一份份报纸送到订户手中，把党的英明决策，把党对人民的关怀和温暖传递到四面八方，让党的阳光遍撒万户千家，这时候，我们心中就会涌出一种很骄傲很自豪的感觉，就会感到一种无比的安心和欣慰。是的，虽然我们力量微薄，虽然我们能力有限，虽然我们的工作普通而平凡，甚至是那么的不起眼，但我们的劳动却是社会和人民的需要，我们在风风火火、披星戴月的人生征程上，做着我们默默无闻、实实在在，润物无声的贡献。
　　每每走到我们送报的区域，就象走进了老根据地，特别亲切。到处是打招呼的人。见到订户——那散步的老者，老远就吆喝一声：“报纸”，“哎呀，报纸来了”老人一边应着一边接过报纸，放下小马扎，戴上老花镜，埋头阅读起来。在我送报的饿福利街，有一家经营华帝厨具的商家，他们上至老板，下至员工，都非常喜欢我们的晚报，只要一接近他们的门口，我张口便喊：“华帝，报——纸”，他们的员工就跑出多远来接。接到报纸后，大家就争相传阅。每到这时候，我就感到特别高兴、特别开心。因为报纸给人们带去了所需，带去了他们渴盼的精神食粮，也因为我们的劳动具有一定的社会价值，我们的人生充满了意义。
　　我常想，我们社会就同大自然一样，有高大挺拔可做栋梁之材的乔木，也有微小羸弱的小草；有高贵华丽的牡丹、芍药，也有很多叫不上名字的小花，它们，都静静绽放美丽，都默默释放光彩，都淋漓尽致地展现着生命的真谛。辛勤的发行员兄弟姐妹们，让我们做一朵无名的小花吧！虽然朴实无华，虽然平淡无奇，但也可为人们的生活增添一缕淡淡芬芳；让我们做一株默默无闻的小草吧，用自己朴素的色彩，再为社会凭添一抹亮色，让社会因我们的劳动而变得更加美好！
　　骄傲啊，我们是党报发行员；自豪啊，我们是文明的传递者！

“礼”，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。”仪”是指人的容貌、举止。”礼仪”指的就是”人类社会交往中应有的礼节仪式。”
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称”礼仪之邦”。孔夫子曾说过：”不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。最近，江泽民总书记提出了”以德治国”的重要思想，并把”以德治国”作为一项重要的治国方略加以强调，提出要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。礼仪教育是社会主义道德建设的重要组成部分和基础，在学生中广泛开展礼仪教育，是贯彻江泽民总书记”以德治国” 重要思想的具体措施，是加强学校德育的重要切入口，必须引起我们的高度重视。
在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，任所欲为等形象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们的深思。自古以来”礼仪之邦”的美称，会不会断送在当今的青少年手中。可见青少年学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族”文明礼仪”的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。
青少年学习”礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，”礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。”刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是青少年学习的榜样。
其次，学习”礼仪”，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。青少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展上发挥重要作用。
再次，学习”礼仪”要重在实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有”礼仪”，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其”礼仪”规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心，懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。
学校作为社会主义精神文明建设的重要阵地，也是青少年学生养成文明礼貌行为的重要场所，所以礼仪教育是学校德育的一项重要内容，也是提高学生全面素质的教育手段之一。我校在全面贯彻党和国家的教育方针，全面推行和实施素质教育之中，校领导班子办学思想明确，坚持德育为首、五育并举，把教育学生学会做人作为学校德育工作的立足点，对学生的道德素质教育长抓不懈。
1、学校政教处在各个学期每个阶段的德育工作计划中，都把”礼仪”教育作为一项重要的教育内容进行安排，并根据各阶段的具体情况，制订详细的教育内容和要求。全校各班以召开主题班会、演讲朗诵会、座谈会、专题讲话等开展了形式多样的教育活动。一年来，政教处先后安排了四位学生代表在周一的升旗典礼上作”树立侨中学生文明礼貌新形象”的专题发言。有两个班集体向全校各班和全体同学发出了倡议，在全校形成了班班争创”文明班”、”模范班”，人人争做”文明礼貌侨中人”的氛围，同时也进一步推动我校”文明礼仪”教育的深入开展。
2、我们坚持正面教育与引导，教育和培养青少年学生继承和弘扬我国优秀的传统文化和道德。用《学生守则》、《学生日常行为规范》和礼仪常识等对学生进行礼仪教育、文明礼貌行为的养成教育，重在提高学生的思想认识，落在指导学生敢于实践与养成的实处。提高学生对养成文明礼貌的良好形象重要性的认识，从而自觉地规范自己平时的言行，并逐步养成良好的文明习惯。
3、我校去年初组建了国旗班，经过严格训练，国旗班的同学风雨无阻、准确无误地在国歌声中把鲜艳的五星红旗升起。他们整齐有力的步伐，严整合格的着装，给全校师生留下深刻的印象，成为全体学生仪容仪表的典范。在文明礼仪教育活动中，他们是标兵，是榜样，对学校的校风校纪也起了良好和积极的推动作用。同时加强校门口的值班检查，完善学生自我管理队伍。每天值周班负责派出九名学生、还有两名校学生会干部组成管理检查队伍， 他们在站岗时以军人形象为榜样，以其文明威严形象影响其他学生。我们还充实了”流动红旗”五项评比的内容，增设学生礼仪言行方面的评比要求，进一步落实了学校、年级、班的三级量化管理制度，把学生个人的言行与本班集体的荣誉联系起来，促进学生集体主义观念的进一步形成，在年级的各班中形成了竞争的局面。
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