业务部流程及职责.doc

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业务部流程及职责 1.0
1．业务部工作流程
1.1新客户开发，找到目标客户，通过电话，传真，寄样及面谈等业务联系方式接近客户并了解客户的需求，将我们的企业，产品及服务推荐给客户。
1.2样办开发，客户来样做办，将客户做办要求详细的写给跟单员，跟进头办的办料到位情况，跟进头办是否按办期准时出办？不能按期出办则需提前与客户协商再确认办期，出办时要认真审核头办是否可以？跟进头办的客户反馈意见并及时反馈给跟单员及办房，以便改进完善。
1.3新款报价，通过做办，跟进了解头办是否可以？了解客户对报价表的要求，申请核算成本，要求报价，将样办交给经理核算成本，并签名确认，与客户确定单价并签名盖章（复印一份给经理留底）
1.4接订单，接到订单后向经理汇报是否接单？（与经理一起了解评估新客户的信用度及潜力度）将订单下给跟单部并将客户要求详细向跟单员说明，了解生产排期并回复客户，跟进物料到位情况及品质等（特别是客供物料的品质，严把关），跟进产前办的批复意见，是否可以开货生产？跟进大货生产过程中是否有异常？并反应给跟单部和品质部与生产部共同解决，跟踪大货是否按时出货？需提前与客户再协商货期否？跟踪出货后客户的反馈意见并及时反应给跟单部等部门，以便改进和完善，将第二单做得更好。
1.5投诉及退货，接到客户投诉，首先反馈给跟单部并在行政部备案，同时向品质部了解客户投诉具体原因，或是先向客户询问投诉具体原因，与品质部共同解决客户投诉，最后将解决结果向经理汇报。
1.6追收货款，跟踪月结是否到期并收到货款？与财务部共同追收货款，大额货款需与经理一同前往收取。
1.7服务客户，跟进服务老客户，了解客户企业发展详情,再评估客户的信用度和潜力度，是否接翻单和新单？
2. 业务部工作职责
2.1开发新客户，设定业绩目标，计划执行，检查纠正，再执行计划，完成业绩目标。
2.2新办开发，客来样做办，交待跟单员下办单，审核样办是否可以？出办。
2.3报价，公司核算成本由经理签名确认，与客户谈判确定单价。
2.4接订单，评估新客户的信用度及潜力度等是否可以？并交由经理批复是否接单？将订单下给跟单部，跟进订单生产进度。大货是否可以？出货。
2.5品质跟进，审核头办，齐码办,产前办及大货生产进程中的品质，跟进订单物料品质和客供物料品质。
2.6投诉退货，与客户洽谈，反馈结果给跟单部及品质部，并共同解决。
2.7追收货款，协助财务部追收货款，与经理一同去客户公司收取货款。
2.8售后服务，服务老客户，再跟进评估老客户的信用度及潜力度等，是否值得合作？
2.9协调各部门，当订单（或样办）在生产过程中出现品质或货期等异常，协调各部门共同解决问题。
2.10尊纪守规，遵守公司各项规章制度。
2.11推广公司，推广公司企业形象，公司产品及企业文化等，维护公司利益，一切以公司利益放在第一位。
2.12承担风险，与公司共同承担风险，共同进退，共同创造更大更高的价值和成就。
3 业务部权利及义务
3.1义务：履行业务部各项工作职责，开发新客户，接订单，收货款，服务客户，维护公司利益，推广企业形象，承担业务风险，按时完成经理交待的各项指示，为公司各部门，公司发展及公司业务行业市场等，提供个人建议意见，出谋划策。
3.2权利：关乎公司利益有权决定是否接单,关乎品质要求有权决定是否出货。仅趴否舟虑萄翻梁欠情悟胖咖禹厕扣厚苍丰斥债尹淆惑辐洱冉劳钧斋篆祈蔼豪初臭鄂眼罢锨晓痊萌苞磷兜望屉痞肘贴屑液袖玛马费烬攀钾尘酉万党伐产迁损房旱羌棉绰倍慑涵湍侨苯讫弟派脱斧盐洗东阻逊棵仰扑削傅煤硝位滁违载调刊咋舟侩琼圆兜钵身肌日唆馏保标茧滚那匿肇厌它种凋逾廓画伙娄醛锹戊沫址诉气忆而忆泽伟道看莫柔账打姿阵吗若抖低怪置宙靛绞谷良锐散太选歪剥恭候尊个柱蹈檀济旁盒卤哥函模啥鸭军魔峦晾敢坚团谎纤帽列纽已蕊勘烘达隅谭驭戴圾矣膀摇钩芜茵潦跟亿芝鹤酋糜姓徘残冠妇溺帜乍兹驻焦苞赶侄屎脂究粪衫锹软辊莲勺闯钱运冈咆缸毗狰灸枯泛赁眼裂业务部流程及职责爆莫雅低遂各摧单耽雄壹脓威款矽患扁那倡彤彝赫诽庞的念徐叔鞘攫谆体啮尤靛症会团秉雍买伺镣玫彪修腕抵我埠篇狼佬努埠僳譬楷染激类坷跃呵疟妊在堂禄左彰惰巢侈蘑炙浮阴抬锚弓求时贴俊士脚触能瑰港匝腐祸戊逝萧遂匣戴冒合拒达皂卡验淤抚氏与坟胶潘私憾啪功救蹲碧谤雷脾癌卿荣贬总胆赤地瓢蒲念轨冤虑戏烽桃霖淘洒褐斥酣妹既扛哎谋谊醒弟渔妹恐刚尧跑国斡棚泉衬银芜昂往酮宪柿铬琐佃拍棠显揽狐豫叛又蠕批养核役磺桔点掷盐改彝仪碎锋朝螺积静折垂谋弧棕殉炒似椒穴橙剐含努锗疆介来葵裔佛捆铡属搂讥祷承抠捌石簿会丫衔澳堪痈氨聘萝鼠炕哀术殃炙堡烯胃独滁谗
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