物业管理公司员工绩效考核评分标准表.doc

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对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表
表1
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
10

2
每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。
4

3
确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。
8

4
用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。
15

5
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。
8

6
每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。
10

7
公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。
8

8
积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。
10

9
维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。
10

10
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。
6

11
临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。
6

12
下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。
5

13
因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。
0

14
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

100

总经理意见：

年 月 日

2.客服部主管考核评分表
表2
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完22分为止。
22

2
每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣1分，扣完11分为止。
11

3
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完25分为止。
25

4
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。
21

5
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完21分为止。
21

6
兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励5—10分。
0

7
因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。
0

8
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

100

总经理意见：

年 月 日

人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

3、物业助理兼财会考核评分表
表3
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
10

2
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达98%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完15分为止。
15

3
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。
6

4
及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.5分，扣完10分为止。
10

5
严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到99%的，每超出一个百分点扣1分，扣完8分为止。
8

6
妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等，造成损失的除全额赔偿外，每次另扣3—5分，扣完10分为止。
10

7
每月5日前编制好工资表，每拖延一天扣1分，扣完5分为止。
5

8
文书资料撰写出错率每月不超过5次，每超过一次扣0.5分；资料归档全面率和及时率为100%，每延期一天和缺少一项扣0.5分，扣完8分为止。
10

9
管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣1—5分。
5

10
严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每件扣1分，扣完5分为止。
5

11
用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访并作记录，每有一次不到位的扣1分，扣完6分为止。
6

12
信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，扣完4分为止。
6

13
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。
4

14
因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。
0

15
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

考评人意见：

签名： 年 月 日
总经理意见：

签名： 年 月 日
4、工程维修部主管考核评分表
表4
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
10

2
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完8分为止。
8

3
掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系统）、管线管网的位置、性能及使用情况，及时进行维护，每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣2分，扣完10分为止。
10

4
每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完8分为止。
8

5
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。
6

6
公用设施的完好率为99%以上，每次检查轻微损坏处不得超过5处，每超一处扣1分，扣完15分为止。
15

7
公共设备的正常运转率为100%，每有一个小时的停止运转扣0.5分，扣完15分为止。
15

8
每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完5分为止。
5

9
及时安排人员进行维修服务，小修在2小时内完成，紧急维修在12小时内完成，每有一次达不到要求的扣1分，扣完15分为止。
15

10
每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每少检查一张扣1分，扣完4分为止。
4

11
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。
4

12
因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。
0

13
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

考评人意见：

签名： 年 月 日
总经理意见：

签名： 年 月 日
5、保安部主管考核评分表 表5
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
10

2
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完5分为止。
5

3
招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消防训练、突发事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施；每有一项不合格的扣1—3分，扣完10分为止。
10

4
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。
6

5
负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有1人不合格的扣1分，扣完5分为止。
8

6
合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，每天对各岗位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一个岗位扣0.5分，扣完10分为止。
10

7
物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完8分为止。
8

8
保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，每有1人次不合格扣0.5分，扣完5分为止。
8

9
每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣3分。
6

10
每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完6分为止。
6

11
信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完6分为止。
8

12
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，办公环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。
7

13
队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完4分为止。
8

14
兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加5—10分。
0

15
因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的扣1—3分。
0

16
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

考评人意见：

签名： 年 月 日
总经理意见：

签名： 年 月 日
6、保安员考核评分表
表6
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
10

2
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给客服部，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10分为止。
10

3
按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上岗，着装整洁，值班不会客，不闲聊，服从保安主管的工作安排。每违反一次扣0.5分，扣完6分为止。
6

4
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣1分，扣完6分为止。
6

5
积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协助有关部门查处。每违反一次扣1分，扣完15分为止。
15

6
物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完10分为止。
10

7
保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好， 1次不合格扣1分，扣完10分为止。
10

8
每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完7分为止。
7

9
信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完10分为止。
10

10
严格执行交接班制度,做好详细值班记录,巡逻记录。每违反一次扣1分，扣完10分为止。
10

11
队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分为止。
6

12
因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的扣1—3分。
0

13
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

考评人意见：

签名： 年 月 日
总经理意见：

签名： 年 月 日

7、保洁部主管考核评分表
表7
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣1分，扣完10分为止。
10

2
每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣1分，扣完5分为止。
5

3
接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分,扣完10分为止。
10

4
每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完5分为止。
5

6
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。
5

7
执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或伪造一项质量记录扣0.5分，扣完10分为止。
10

8
每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣0.5分，扣完15分为止。
15

9
每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标准，每有一处不合格的扣0.5分，扣完10分为止。
10

10
每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1分，扣完8分为止。

8

11
及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾，每有一次推脱责任的扣1分，扣完8分为止。
8

12
每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完5分为止。
5

13
及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不到要求的扣1分，扣完5分为止。
5

14
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。
4

15
因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。
0

16
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

考评人意见：

签名： 年 月 日
总经理意见：

签名： 年 月 日
8、保洁员考核评分表
表8
序号
考核内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣1分，扣完10分为止。
10

2
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10分为止。
10

3
所有公共场所无杂物、垃圾，保洁率99%。
10

4
垃圾日产日清率100%。
10

5
灭鼠：密度1%以下；灭蟑螂：室内18平米，室外管道20米4只以下。
10

6
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。
6

7
执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或伪造一项质量记录扣0.5分，扣完10分为止。
10

8
每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣0.5分，扣完15分为止。
10

9
每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1分，扣完10分为止。

10

10
每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完8分为止。
8

11
遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完5分为止。
6

12
因工作不负责、态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。
0

14
其他应当加分或扣分的情况
0

合计

考评人意见：

签名： 年 月 日
总经理意见：

签名： 年 月 日

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