运维管理办法.doc

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运维管理办法

目录
1. 总则 3
2. 系统运维管理办法 3
3. 数据库运维管理办法 3
4. 备份运维管理办法 3
5. 巡检管理办法 3
6. 请示报告制度 4

1. 总则
第1条 为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行，制定本运行维护基本管理办法。
第2条 实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。
第3条 完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。
2. 系统运维管理办法
1. 指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照规定负责系统和数据的备份与恢复。
2. 定时对系统进行监控和健康性检查，分析系统运行和资源使用情况，进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。
3. 及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保护好系统数据。
4. 具有系统权限人员调离工作岗位或离职，应立即修改其保管的用户密码，或删除该用户。
3. 数据库运维管理办法
1. 对数据库的变更必须有记录，并且可以回滚。
2. 无用表和字段要及时清理
3. 数据库进行修改、删除数据时要提前备份
4. 设置对数据库的自动备份，以便在发生故障时，能尽快恢复数据，并定期检查备份计划的执行情况。
5. 指定专人定期进行备份数据的恢复校验。
6. 做好数据库操作审计，以便对操作有据可查。
4. 备份运维管理办法
4.1. 目的
建立有效的数据备份和恢复机制，确保各系统备份工作按照计划正常完成，保证各应用系统的数据安全。
4.2. 备份制度
1. 正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进行有效备份且具有可复原性。
2. 备份数据必须定期、完整、真实有效的转储到永久性介质上，并且明显标识。
3. 定时检查备份文件中是否存在备份失败的记录，如果有失败记录，需要检查故障原因，并进行排除。
4. 备份计划设置要满足业务对数据安全性的要求
5. 巡检管理办法
5.1. 目的
定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。
5.2. 巡检基本要求
1. 对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措施，巡检工作包括例行巡检、节假日和重要事件前的巡检
2. 维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要认真做记录。
3. 巡检过程中发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程
4. 所有的巡检都应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并应在巡检纪录卡上签字。
6. 请示报告制度
6.1. 目的
为加强相关信息处理和反馈管理，有效的控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。
6.2. 请示汇报内容
6.2.1. 例行性请示报告
1. 按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。
2. 系统升级、交接和重大数据变更请示报告。
3. 各类专项请示报告和合理化建议。
6.2.2. 紧急性请示报告
1. 各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常等情况。
2. 各项工作中发现的严重泄密、安全性事故报告
3. 业主要求的其他紧急性报告。

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