社会工作师实务——解题模板方案设计题.ppt

方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析 l（一）命题方式l方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。（考试大纲P28）l何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。1方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析 l（二）命题趋势l方案设计可能围绕三方面展开：l1、针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）；l2、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）；l3、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。2方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析 l（三）答题技巧l1、方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模板，将之套用在相应的材料中。l2、答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论服务对象的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。3方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析 l（三）答题技巧l3、个案的服务方案：可按照通用过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。l4、小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。l5、社区的服务方案：相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。4方案设计题（总述）l二、应对：根据整张卷子的题量，分别有简、繁两种应对策略l（一）简：题量多（主要考：对问题的分析，及对应的策略，不考具体的过程），即考试大纲P28页的框架。l（二）繁：题量少（还要考：对具体服务过程的设计和描述）。l考试时根据自己的判断作选择5方案设计题（简版）l三、简版答题框架（见考试大纲P28页）l（一）问题的陈述及分析（基础和前提）l（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）l1、方案目标（目的）l2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）l3、方案执行l4、方案评估6方案设计题（简版）l案例一l初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟定一份服务方案。7方案设计题（简版）l案例一l分析：问题没有点明具体的工作方法（个案、小组、社区），这可能就是一份综合性的服务方案（整合的社会工作方法）：l1、对于全体初三学生来说，可能是个社区服务方案（功能社区）；l2、对于某些问题相似的学生来说，可以通过小组方法，做进一步的服务；l3、对于个别问题比较严重的学生，就需要个案辅导，所以可能是份个案服务方案。8方案设计题（简版）l案例一l技巧：答题时就需要综合考虑这三方面的因素，把三种服务方案的要素都加一些，留一些可以进一步细化的空间在里面，让阅卷老师觉得你很专业。9方案设计题（简版）l案例一l答题要点：l（一）问题的陈述及分析l初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时间不合理等问题。10方案设计题（简版）l案例一l答题要点：l（二）方案设计l根据上述学生的需求，设计出以下服务方案，其中包括：l1、方案目标（目的）：协助学生缓解紧张焦虑的情绪，改善家庭关系，明确学习目的，掌握学习方法，增强学习信心。（这些都是概述性的话）11方案设计题（简版）l案例一l答题要点：l（二）方案设计l 2、方案实施策略：l（1）为学生传授缓解紧张焦虑和时间管理的技巧；（三大方法都可以）l（2）组织一次学习经验交流，分享学习体会和学习技巧；（三大方法都可以）l（3）为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；（小组方法）l（4）利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。（三大方法都可以）12方案设计题（简版）l案例一l答题要点：l3、方案执行：主要包括整合学校资源、提供服务、监督执行进度等。l4、方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。l以上都是考试大纲的文字，照抄不误。13方案设计题（简版）l案例二l随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法、但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要，拟定一份社区服务方案。（明确指出服务方法）14方案设计题（简版）l案例二l答题要点：l（一）问题的陈述和分析：l有再婚意愿的老年人主要会面以下方面的问题：临世俗偏见、传统观念限制以及子女反对等。15方案设计题（简版）l案例二l答题要点：l（二）方案设计：l根据上述老年人的需求，设计出以下社区服务方案，其中包括：l1、方案目标（目的）：协助有再婚意愿的老年人及其家人正确认识“再婚”的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。16方案设计题（简版）l案例二l答题要点：l2、方案实施策略：l（1）为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除顾虑；l（2）为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法并澄清彼此的期待；l（3）建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；l（4）利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。17方案设计题（简版）l案例二l答题要点：l3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。l4、方案评估：包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。l以上都是考试大纲的文字，照抄不误。18方案设计题（繁版）l繁版答题框架：简版的细化l细化在何处：方案设计中的“实施策略”l（一）问题的陈述及分析（基础和前提）l（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）l1、方案目标（目的）l2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）l3、方案执行l4、方案评估19方案设计题（繁版）l繁版答题框架：简版的细化l细化在何处：方案设计中的“实施策略”l1、简版的“实施策略”：粗放，针对“问题陈述及分析”，一个问题一句话。l2、繁版的“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。20方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l案例老韩是个刚出狱不久的刑满释放人员，现年40。出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵闹，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社工。如果你是一名社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。21方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l1、问题的陈述与分析l技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。l刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本案例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题主要包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。22方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l1、问题的陈述与分析l由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社工也应尽可能照顾案主的情绪需要。23方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l技巧：本段落描述围绕六大阶段展开，可考虑加入跟进服务的部分。l具体各阶段的工作要点如下：24方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l（1）接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老韩的相关资料。在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非批判等原则，与老韩建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助老韩在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。社工收集资料时，应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。l技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。25方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l（2）预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。本次资料收集可以从生理、心理、环境三个纬度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面。而情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后，社工应与服务对象一起讨论他的问题及需要，并最后予以确定，为其后的计划工作奠定基础。l技巧：预估阶段需要明确生理、心理、环境的基本架构，分别阐述。26方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l（3）计划阶段：社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。个案服务的总目标（目的）是：稳定服务对象老韩的情绪，并协助其处理生活困难，进而适应出狱后的社会生活。l具体目标：（见下页）27方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l协助老韩处理个人的非理性情绪；l协助老韩处理心理压力；l通过整合社会资源，协助老韩积极寻找工作，保障基本生活。l为达成这个目标，社工首先应帮助对象舒缓情绪，建立起寻找工作的信心。再与其协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，社工要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；计划的核心内容是协助老韩拓宽就业渠道；伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置，以“案主自决”原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。（黄色字体在考试时可写可不写）l 技巧：计划阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和具体目标；其二是计划。具体目标和计划可尝试一一对应。28方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l（4）介入阶段：主要是对计划的实施情况进行评估、总结与调整。这里可以分为三个环节：其一，是对上次计划方案实施情况的评估，此时着力肯定老韩的努力与进步；其二，是总结上次计划中不甚周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与老韩共同寻求方法提高计划可行性，不归责案主；其三，是根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。l技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增强对象能力；其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划。29方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l（5）评估阶段：社工对个案辅导进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。此处可以通过量表，也可以直接访谈老韩，对本次个案服务从满意度、过程以及成效三个层面进行评估。本次服务中，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。l技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满意度评估。30方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l（6）结案阶段：社工与老韩一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社工可以主导老韩回顾个案历程，并适时给予老韩肯定和鼓励。在老韩表现出离别依恋时，社工要恰当的处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。l技巧：结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别情绪。31方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案l2、方案设计l（7）跟进服务：为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，可通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。l技巧：跟进服务基本描述如上，可套用。32方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病痛的影响，医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。作为医院社工，请设计一份小组服务方案。33方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l答题要点：l（一）问题的陈述与分析l技巧：本段围绕问题和需要，各写一段文字。l1白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境主要有：l（1）缺乏相应的病理知识，对如何护理孩子感到力不从心；l（2）承受极大的心理压力，担心孩子的病情；l（3）承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用；l（4）很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。34方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l为达成目标，社工将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：l1小组名称：感恩的心-告诉苍天我不认输l技巧：根据小组情况，起一个合适的名字。l2小组性质：教育与成长小组l技巧：一般为支持小组和教育小组。l3小组成员：白血病患儿的父母10名l技巧：将案例中的小组成员描述于此。35方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l4小组目标:l技巧：分为总目标和具体目标来阐述，具体目标若能和先前的需要统一则最佳。l（1）总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强其遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。l（2）具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力；举办义拍义卖，筹集爱心捐款，向有关基金组织申请困难补助，切实减轻患儿父母经济压力；通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。36方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l5小组成员招募方式：以医生推荐（去病区主动寻找）、在医院白血病病区范围张贴海报、翻阅档案对近期离院患者进行电话联系等方式招募，以自愿为原则。l技巧：小组招募方式有三：根据资料主动寻找、海报（网络）、转介。37方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l答题要点：l6小组纲要计划设计节数节数/名称名称目目 标标内内 容容第一节第一节偶然的相遇偶然的相遇1.建建立立专专业业关关系系，成成员员相互认识；相互认识；2.了了解解小小组组目目标标，澄澄清清成员对小组的期待；成员对小组的期待；3.订订立立小小组组规规范范，签签订订小小组组契契约约，建建立立初初步步的的团体信任。团体信任。1.暖身游戏：虎克船长暖身游戏：虎克船长 2.相互认识游戏：拷贝不走样；相互认识游戏：拷贝不走样；3.社社工工介介绍绍团团体体的的目目标标，鼓鼓励励成成员员讨论，并听取意见；讨论，并听取意见；4.社社工工说说明明团团体体规规范范的的意意义义，要要求求成成员员共共同同制制定定小小组组契契约约内内容容，签签讨讨小组契约；小组契约；5.布置家庭作业。布置家庭作业。38第二节第二节我要对你说我要对你说1.帮帮助助成成员员寻寻找找共共同同点，加深认识点，加深认识；2.帮帮助助成成员员表表达达自自己己的的困惑和负面情绪；困惑和负面情绪；3.帮帮助助成成员员感感受受彼彼此此支支持持的的力力量量，初初步步建建立立成成员间的支持体系。员间的支持体系。1.暖身游戏：暖风吹；暖身游戏：暖风吹；2.讨讨论论分分析析家家庭庭作作业业，引引出出活活动；动；3.鼓鼓励励成成员员表表达达各各自自情情绪绪，寻寻找共鸣增进小组的凝聚力；找共鸣增进小组的凝聚力；4.手手拉拉手手：分分享享自自己己的的故故事事后后，成成员员得得到到大大家家的的一一个个鼓鼓励励和和支支持持5布置家庭作业。布置家庭作业。第三节第三节我问我自己我问我自己1.加强成员对白血病病加强成员对白血病病理知识的了解，减轻他理知识的了解，减轻他们对疾病的惊恐和紧张；们对疾病的惊恐和紧张；2.加强成员对白血病护加强成员对白血病护理知识的了解，增强他理知识的了解，增强他们护理患儿的能力；们护理患儿的能力；3.促使成员间彼此多交促使成员间彼此多交流、互动，进一步建立流、互动，进一步建立成员间的互助体系。成员间的互助体系。1.暖身游戏：大力水手；暖身游戏：大力水手；2.大大学学堂堂：专专业业人人士士讲讲解解病病理理与护理知识；与护理知识；3.Q&A:成成员员讨讨论论并并与与专专业业医医生进行互动；生进行互动；4.Show Time:根根据据相相关关护护理理知知识进行现场场景模拟；识进行现场场景模拟；5.布置家庭作业。布置家庭作业。39第四节第四节漫步人生路漫步人生路1.帮帮助助成成员员表表达达自自己己的的情情绪绪，释释放放自自己己的的压压力力，舒缓情绪舒缓情绪2.帮帮助助成成员员增增强强面面对对困困境的勇气和信念；境的勇气和信念；3.帮帮助助成成员员建建立立起起长长效效的支持、互助体系。的支持、互助体系。1.暖身游戏：唱暖身游戏：唱感恩的心感恩的心；2.我我想想说说：成成员员表表达达自自己己的的情情绪绪与与压压力力；如如何何应应对对遇遇到到的的问问题；题；3.技技巧巧讲讲解解：如如何何舒舒缓缓情情绪绪缓缓解压力；解压力；4.情情景景模模拟拟：练练习习在在不不同同情情境境中处理情绪问题；中处理情绪问题；4.布置家庭作业。布置家庭作业。第五节第五节相聚更甜蜜相聚更甜蜜1.通通过过义义拍拍义义卖卖使使成成员员感受到社会的温暖；感受到社会的温暖；2.筹筹集集义义拍拍义义卖卖款款，申申请请基基金金组组织织困困难难补补助助等等，减减轻轻患患儿儿家家庭庭的的经经济济压压力；力；3.再再寻寻求求一一些些社社会会资资源源，增增强强成成员员对对社社会会的的认认同同感。感。1.生生活活很很精精彩彩：展展示示成成员员的的照照片和各种自制的工艺品；片和各种自制的工艺品；2.爱爱在在传传递递：在在医医院院范范围围内内举举办小型义拍义卖活动；办小型义拍义卖活动；3.为为成成员员送送上上社社会会上上的的爱爱心心捐捐款；款；4.布置家庭作业。布置家庭作业。40第六节第六节相见在明天相见在明天1.回回顾顾小小组组历历程程，结结束束小组任务；小组任务；2.进进行行小小组组评评估估，帮帮助助成员巩固成效。成员巩固成效。1.回顾小组历程；回顾小组历程；2.分享成员在小组中的收获；分享成员在小组中的收获；3.彼此给予温馨和鼓励的赠言；彼此给予温馨和鼓励的赠言；4.互相交换小礼物；互相交换小礼物；5.总结道别。总结道别。技巧：这部分是整个小组方案设计的关键所在，如果试题中未说明设计几节小组，则建议设计为五节的小组，其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。其中，各节的主题、目标和内容要保持一致性。41方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l如果是编五节，各节编写方法如下：l第一节为开始，第五节为结束，均可参考上述结构。l中间三节为主体，主体架构写法有两种类型：42主主 题题目目 标标内内 容容第二节第二节问题是什么问题是什么？第三节第三节问题为什么问题为什么？第四节第四节问题怎么办问题怎么办？策策略略有有二二：改改变变认认知知、改变情绪改变情绪其一：43主题主题目标目标内容内容第二节第二节问题是什么？问题是什么？第三节第三节怎么办（一）：怎么办（一）：改变认知改变认知1识别非理性信念；识别非理性信念；2学学习习认认知知应应对对策策略；略；1.2讲解讲解ABC理论理论3辩论非理性信念辩论非理性信念4技巧学习：认知应对策略技巧学习：认知应对策略5.第四节第四节怎么办（二）：怎么办（二）：改变情绪改变情绪1学学习习情情绪绪控控制制技技巧；巧；2掌掌握握自自我我指指导导方方法；法；1.2.我我想想说说：成成员员表表达达自自己己的的情情绪绪与与压压力；如何应对遇到的问题力；如何应对遇到的问题3.技巧讲解：如何舒缓情绪缓解压力技巧讲解：如何舒缓情绪缓解压力4.情情景景模模拟拟：练练习习在在不不同同情情境境中中处处理理情绪问题情绪问题5.其二：44方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l注意：编写计划，内容一块，一般写45点。第1点为开场：暖身游戏、回顾上次内容为主。第5点为结尾，一般为小结当次活动、布置家庭作业。l中间3点可参考上述技巧说明，其中可以包括：讨论、短讲、角色扮演、比赛、游戏等方式。l（注：为应付考试，又避免千人一面，建议大家回家事先准备一份，以备所需。）45方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l7方案执行：l（1）整合医院资源，与医院共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。l（2）提供具体服务，在小组中，社工扮演使能者角色，协助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此分享经验。l（3）监督执行进度，每节小组前做好准备工作，并在一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适宜部分。l（4）处理困难，小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并积极培养组员成为领袖。l技巧：方案执行基本描述如上，可套用。46方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l8方案评估：l（1）小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；l（2）小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。l（3）小组的成效评估，社工的小组报告，以及社工的反思。l技巧：方案评估基本描述如上，可套用。47方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l服刑人员子女可以说是社会特殊群体之一，由于家人所存在的违法犯罪行为，使他们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。如果你所在的社区存在一部分的服刑人员子女，作为社会工作者，请根据服刑人员子女的需求，拟定一份社区服务方案。48方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（一）问题的陈述与分析l技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。l服刑人员子女因为家人服刑，成为了受社会歧视的特殊群体，他们面对的问题来自各个方面，包括：l（1）心理问题。由于服刑人员子女这一身份的“不光彩”，这些孩子往往承受着来自各方面环境的压力与排挤，容易导致他们产生自卑、孤僻、敌对等心理，甚至出现行为上的偏差，成为问题少年。l（2）缺乏家人的关爱。家人，尤其是父母的服刑，会导致其子女面临缺乏父母管教，缺失家庭温暖的状况；l（3）缺乏环境系统的帮助和支持。包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立；49方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（一）问题的陈述与分析l基于以上的问题，社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求：l（1）情绪疏导和心理支持辅导的需求；l（2）家人关爱与关怀的需求；l（3）学校与朋辈帮助和支持的需求；l（4）社区理解与支持的需求。50方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l根据服务对象上述的问题与需求，拟定社区服务方案如下：l1方案目标：协助服刑人员子女建立积极乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，从而获得自我认同与更多的环境支持。l技巧：分为总目标和具体目标来阐述，具体目标若能和先前的需要统一则最佳。51方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l2方案实施策略：l（1）开展服刑人员子女小组活动。提供讨论问题与困境的平台，传授他们问题解决与压力缓解的技巧和训练，获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。l（2）对性格明显消极，负面情绪较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。帮助他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信心。l（3）争取学校的支持。社工可以与他们所在的学校和老师取得联系，以期多方面对这些服刑人员子女进行关注，不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。52方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l2方案实施策略：l（4）组织大学生志愿者帮助服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。l（5）争取社区支持，充分利用街道、居委会的资源，加强社区宣传，营造理解、支持的社区环境。安排专人定期对服刑人员子女进行拜访和交流，了解他们的生活状况；在物质上给予充分的帮助，保障他们的基本生活。l（6）对个别可能出现犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，及时进行引导与教育。53方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l2方案实施策略：l技巧：社区方案的实施策略，一般通过组织志愿服务、宣传活动、竞赛活动、小组工作、知识讲座、整合资源等。根据需要，可作些有针对性的特殊服务，如针对个人或家庭可进行个案辅导；针对小部分人群，可使用小组工作方法，如建立一个支持小组等。对社会环境，如学校、单位、社区等，则需要通过社区工作方法进行关系整合。社会工作者通常以组织者和促进者的角色，制订有关方案。l实施策略一般列出6、7条即可，需分清层次。54方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l3方案执行：l首先，社工要与服刑人员子女做好沟通与协调，鼓励他们按时、积极参与社区各项活动；l其次，要通过协调，整合社区各种资源；l最后，在为参与者提供服务的同时，注意监督执行进度，出现危机及时处理。l技巧：方案执行基本描述如上，可套用。55方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案l答题要点：l（二）方案设计l4方案评估：l在方案执行过程中及其结束后，社工都要对方案执行情况、服刑人员子女的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。l技巧：方案执行基本描述如上，可套用。56方案设计题（繁版）l关于“社区的服务方案”的题外话l社区服务属于宏观社会工作服务方法，往往需要一个社工团队来策划和实施。以一人之力，且又是在考试，用详细的活动内容和形式来设计社区工作的方案，可能性不是很大，因此，能以简略的形式（见考试大纲）完成解题，已是难能可贵矣，故不予赘述。57l 心猿意马！l 开足马力！l 一马当先！l 马到成功！l 谢谢大家！58