企业人力资源管理概述.ppt

人力资源管理人力资源管理广东省高级技工学校广州校区 人力资源管理在企业管理中的意义人力资源管理在企业管理中的意义n人力资源管理是所谓的企业五管之一；n企业经营的基础就是钱跟人；n传统上会认为人力资源管理部门是企业的一个幕僚单位，不会直接产生价值；n产业的变化和发展从制造业逐渐走向服务业，使得人力资源管理的地位越来越重要。课程内容纵览课程内容纵览n认识HR与HRMn人力资源规划和工作分析n招聘与选拔n员工培训与发展n绩效管理实战n薪酬激励机制设计 课程设计课程设计n大班理论启发n旨在促进学生系统全面的学习人力资源管理理论知识n将问题启发、案例分析及声像视频有机结合开展理论学习。n小班实践体验n旨在促进促进学生灵活应用理论知识指导HRM操作实务开展。n采用情景模拟、方案设计、角色扮演、主题辩论、调查报告撰写等方式开展。请做好准备请做好准备n大班理论课n课前预习与阅读（相关概念、知识点及现实热点问题）n课堂积极参与讨论（以问题、案例为导向的思考与讨论）n小班实践课n课前完成实践任务（以个体或小组为单位）n课堂实施实践活动（明确任务目标与任务要求）n课堂总结实践效果（深化理论认知）学习资源学习资源n参阅书籍或网站第一章第一章 概述概述认识人力资源管理先知而后行先知而后行 行必有所为行必有所为 目录目录u人力资源管理为何重要u人力资源管理内容与流程u人力资源管理由谁负责u人力资源管理目标定位 导入问题一导入问题一n企业核心竞争力的基础与核心是什么？n保持企业高速发展的根本动力是什么？“把把我我的的资资产产拿拿走走，但但把把我我的的人人留留下下，5年之后，我会让一切恢复原样。年之后，我会让一切恢复原样。”钢铁大王卡耐基钢铁大王卡耐基许多著名企业的管理者许多著名企业的管理者都恪守都恪守“以人为本以人为本”的管理理念，的管理理念，并取得了巨大的成功。并取得了巨大的成功。谷歌公司如何管理工程师谷歌公司如何管理工程师n是一名好的教练；n授权于团队，放弃微管理；n关注并关心团队成员的成功及个人福祉；n工作富有成效且以结果为导向；n是一名优秀的沟通者，擅于倾听并分享信息；n帮助员工进行职业规划和发展；n对于团队远景及战略有清晰地规划；n具备关键的技术能力，能够给予团队建议 n行政及全球业务部门员工的向上反馈调查（upward feedback survey:UFS）n工程师的技术管理者调查（tech managersnsurvey:TMS)n定期反馈n培训n实施官僚主义破坏者计划n谷歌工作环境 刘邦因何有天下？刘邦因何有天下？n帝置酒洛阳南宫，上曰：“彻侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：吾所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”n高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此其所以失天下也。”n上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。n三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我禽也。”群臣说服。n韩信是流民、陈平是游士，樊哙是屠狗的；周勃是吹鼓手；张良是贵族；车夫夏侯婴；灌婴是商贩。关注生关注生产环节产环节的管理的管理重视市重视市场销售场销售的管理的管理偏向资偏向资产运营产运营的管理的管理强调以发挥人强调以发挥人的潜力为主的的潜力为主的人力资源管理人力资源管理60年代年代 70年代年代 80年代年代90年代以及未年代以及未来很长一段时间来很长一段时间杰出企业杰出企业杰出企业杰出企业 案例：美国德尔塔航空公司（案例：美国德尔塔航空公司（1）n战略目标n降低成本(9.26美分 7.50美分)n手段n大量裁员（69,555名 58,097名）n使用非全日制工人（工资低、无经验）n业务外包 案例：美国德尔塔航空公司（案例：美国德尔塔航空公司（2）结果n正面公司财务状况改善（股价上扬、负债好转）n反面服务质量下降（顾客投诉率急剧上升）员工士气一落千丈最后结果n公司董事会主席和总裁被解聘 21世世纪纪是是知知识识化化、信信息息化化的的时时代代，过过去去那那些些凭凭借借某某一一专专有有技技术术或或产产品品就就可可立立于于不不败败之之地地的的故故事事已已经经永永远成为历史而一去不复返。远成为历史而一去不复返。企业之间的竞争归根结底就是企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争人才的竞争知识的竞争知识的竞争小米、微信、余额宝 作作为为最最主主要要的的资资源源人人力力资资源源必必须须进进行行科科学学而而有有效效的的开开发发和和管管理理，才才可可能能最最大大限限度度地地造造福福社会、造福人类。社会、造福人类。量的管理质的管理从两个方面去理解从两个方面去理解人力资源的开发与管理人力资源的开发与管理 人力人力资源管理的含源管理的含义 对人力资源质的管理，就是指采用现代化的科学方法，对对人力资源质的管理，就是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥人的主观能人的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥人的主观能动性，以达成组织目标。动性，以达成组织目标。H 对人力资源外在要素对人力资源外在要素量的管理量的管理H 对人力资源内在要素对人力资源内在要素质的管理质的管理对对人人力力资资源源进进行行量量的的管管理理，就就是是根根据据人人力力和和物物 力力 及及 其其 变变 化化，对对 人人 力力 进进 行行 恰恰 当当 的的 培培 训训、组组 织织和和协协调调，使使二二者者经经常常保保持持最最佳佳比比例例和和有有机机的的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。质的管理指对人的心理和行为的管理。质的管理指对人的心理和行为的管理。人力资源管理的战略定位人力资源管理的战略定位变革推动者变革推动者行政专家行政专家 战略伙伴战略伙伴员工拥护者员工拥护者战略层战略层 Strategic操作层操作层Operational流程流程Process人人 People商业伙伴商业伙伴顾问顾问/咨询专家咨询专家事务事务管理员管理员 目录目录u人力资源管理为何重要u人力资源管理内容与流程u人力资源管理由谁负责u人力资源管理目标定位 导入问题二导入问题二n开设一家面包店，将涉及哪些HRM？n经营一家软件设计开发公司，又会涉及哪些HRM？n建立一家汽车配件制造企业，又会涉及哪些HRM？24 绩绩效效管管理理 薪酬管理薪酬管理 培训培训发展发展人力人力规划规划与岗与岗位分位分析析 招聘招聘选拔选拔 人力资源管理的内容与流程人力资源管理的内容与流程人力人力资源资源的质的质人力人力资源资源的量的量 1、岗位分析与人力规划、岗位分析与人力规划业务状况？业务状况？组织结构组织结构？岗位设计与分析？岗位设计与分析？人力规划？人力规划？越权与失职越权与失职-韩昭侯轶事韩昭侯轶事nn有一次，韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上，酣睡半晌都不曾 清醒。他手下的官吏典冠担心君王着凉，便找掌管衣物的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。n几个时辰过去了，韩昭侯终于睡醒了，他感到睡得很舒服，不知是谁还给他盖了一件衣服，他觉得很暖和，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服？”n侍从回答说：“是典冠。”n韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗？”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的？”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗？”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗？”n典冠、典衣两个人面面相觑，还没完全明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢？而典衣你作为掌管衣物的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢？你这种行为是明显的失职。n今天，你们一个越权，一个失职，如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗？因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”n于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。31 2 2、招聘工作被视为极其重要，并很好地执行、招聘工作被视为极其重要，并很好地执行 “50%的成功取决于入职人员原来的素质的成功取决于入职人员原来的素质”“我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好”n入职级别？n需要什么条件？n什么来源？n如何选拔？n进入公司时的位置 n大多聘为市场经理，如需要填补空缺时才聘任总经理 n 目标简介 n 市场经理的背景 n名牌工商管理硕士学位n10-15年消费品/营销公司的经验 n没有快餐业的经验，所以没有“坏习惯”n明确制定的标准(例如：成就、关系等)n来 源 n4-5个中型猎头公司 n招聘较高级的总经理职位时起用较有名声的全国猎头公司n此外，在职的高层行政人员都要建立个人 网络，每年招揽人才 n选拔 n大量面试和测验，了解品质n招聘总经理，需进行十次面试，包括与同事、部门经理、经营单位经理和人力管理高级副总裁等会面 n如果面试其间有一人坚决反对的话，就删除该候选人 n总裁面试所有最高级的人员，但只录用其中60%的人 舍己救父，两粒石头五百元做汽车防盗只能用四条不能中断的直线将九个点串连起来创新思维创新思维 u100元能做什么？u笔电的另类用法？u玩三个数字游戏。n思维定势（Thinking Set）是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态，或活动的倾向性。n在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。走出迷宫，你适合什么职业？走出迷宫，你适合什么职业？说明：终点A的人适合职业：po.lice、教练、作家。终点B的人适合职业：漫画家、会计、导演、设计师。终点C的人适合职业：领导、律师、指挥。终点D的人适合职业：医生、教师、歌手、记者、工人。终点E的人适合职业：演员、司机、商人、基层管理人员。n练习：心理小测试 41 3 3、培训与发展、培训与发展“你的最佳发展机会就是你的下一个工作你的最佳发展机会就是你的下一个工作”“对好的人材应在他们没有准备之前就将他们推上对好的人材应在他们没有准备之前就将他们推上岗位岗位”“不要让潜力大的人员在同一职位呆得太久不要让潜力大的人员在同一职位呆得太久”n怎样评估优点/缺点？n怎么样培养职员不同的技能？n什么样的培训较合适？n有什么其他发展支援？n典型的职业生涯是怎么样的？为员工建立具有广度和深度的职业发展道路为员工建立具有广度和深度的职业发展道路,有益于员有益于员工满意度的提高工满意度的提高,促进整体绩效提升促进整体绩效提升技术职梯管理职梯业务职梯职业发展职业发展 n岗位转换制度 n视为非常重要 n强调跨业务、跨职能的流动 n为新入职者制定完善的2年计划，其中包括6个月的定量工作 n给各人的反馈 n定期评估“硬性”结果及“软性”能 力及价值观 n广泛采用360反馈模式 n人力资源专业人员对行政干部做1或2次深入的评估 n富有潜力 n在较高层人事考查会上进行审核 n争取更多培训投资和岗位转换机会 n发展计划 n在C部分考核时提出每人的发展计划 n经理负责为其下属人员推行计划(培训、提升、调职等)n教室内培训 n广泛、正式的培训n向新加入者提供技术技能培训 专有技能培训 领导技巧培训 公司文化及价值观 nCrotonville 培训中心提供文化交流及灌输价值 观的支援 n培训被视为仅次于岗位转换的发展方式 49 4 4、用明确的目标，公正的评估，及有意义的奖、用明确的目标，公正的评估，及有意义的奖赏来管理绩效赏来管理绩效“我们只奖赏成果我们只奖赏成果，对优秀员工决不能只给口头赞赏，对优秀员工决不能只给口头赞赏”“实践自己的承诺，不要用任何藉口实践自己的承诺，不要用任何藉口”“我们的经理为改善效益作出规划，并采取行动以达我们的经理为改善效益作出规划，并采取行动以达到效益到效益”“我们量度经理的标准是看他们有没有做到他们所答我们量度经理的标准是看他们有没有做到他们所答应的应的”n薪酬多少？n薪金中多少比例是风险性的？n怎样根据成效和能力进行评估？n用什么方法除去业绩不佳的员工？n目标 n从公司到业务部门每人都有3-5个最终目 标(例如市场份额、获利能力、新产品 等)n审核结果 n每个人的目标和结果都广为人知 n每周公布销售结果，当业绩下降时高级经 理就会打电话询问原因 n评 估 n按照目标的实现结果及11个领导能力标准进行 业绩评估，作出业绩评分 n业绩评分应有一定的分布 n出 色 5%n很 好 30%n熟 练 62%n差 3%n监督每个经营单位的分布以保证配合单位整体成 功 n奖励/后续影响 n加薪幅度为0-12%，视乎业绩评分及公司成绩 n现金奖金为底薪的 25-75%一半取决于 各人的成果，一半取决于部门的盈利亏损 情况 n前860名高级干部中流失率为10%一半是由于业绩不佳促成的 海尔海尔”的管理实践的管理实践n“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。-张瑞敏 56 HRM的每个环节都至关重要！的每个环节都至关重要！绩绩效效管管理理 薪酬管理薪酬管理 培训培训发展发展 人力人力规划规划与岗与岗 位分位分析析 招募招募选拔选拔 目录目录u人力资源管理为何重要u人力资源管理内容与流程u人力资源管理由谁负责u人力资源管理目标定位 58？绩效绩效管理管理 薪酬管薪酬管理理 培训培训发展发展 人力人力规划规划构构 及及 岗岗 位位 设设 计计招招 聘聘 导入入问题三：三：谁来完成人力来完成人力资源管理工作源管理工作?59 角角 色色 与与 行行 为为 是是 关关 键键 所所 在在 直直 线线 经经 理理 人力资源人力资源 专业人员专业人员 总总 裁裁 绩效绩效管理管理 薪酬管薪酬管理理 培训培训发展发展 人力人力规划规划 及及 岗岗 位位 设设 计计招聘招聘选拔选拔 60 无论拥有多么出色的人事战略或流程，经理人员的角色无论拥有多么出色的人事战略或流程，经理人员的角色和行为足以影响到和行为足以影响到HRM的成败的成败公司总裁设定标准，并有高度公司总裁设定标准，并有高度影响力的参与影响力的参与 直线经理负责人事和直线经理负责人事和业绩的管理业绩的管理 人力资源专业人才支援直线经理，人力资源专业人才支援直线经理，并向其提供意见并向其提供意见 华为基本法华为基本法（第（第62条）条）n“人力资源管理不只是人力资源部的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者负有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。”设计人才战略设计人才战略nBill Hewlett 和 Dave Packardn1957年提出“惠普式”人才哲学与价值观 n建立五个基本价值观（信任个人和尊重个人、正直、成就、团队精神、革新）n“只要你给人家清晰的目标和提供支援，他 们会想出如何达到所需结果，不用告诉他们应怎样做 ”培养强大的人事管理技能培养强大的人事管理技能n 为所有的新任经理提供指令性培训和同化课程 n长期采用指导/辅导方式为下属树立角色典范 n经理人员一起讨论和评估其下属的业绩 利于培养经理人员判断力和洞察力 因应需求提供专业咨询因应需求提供专业咨询n在中心单位的世界一流水平培训设计专业人员按照要求为各部门设计量体裁衣的培训计划 目录目录u人力资源管理为何重要u人力资源管理内容与流程u人力资源管理由谁负责u人力资源管理目标定位 导入问题四导入问题四n衡量企业人力资源管理成功的标准？工作目标工作目标：吸引人才吸引人才培育人才培育人才激励人才激励人才留住人才留住人才核心目标核心目标：让人才让人才创造可衡量创造可衡量 的业绩！的业绩！回顾回顾u人力资源管理为何重要u人力资源管理内容与流程u人力资源管理由谁负责u人力资源管理目标定位 课后思考课后思考n如果某一天我有机会从事“与人相关”的工作，我需要在知识与技能上做好哪些储备？哪些是我可以在学校内达成的？哪些是我较难在学校内达成的？小班讨论课安排小班讨论课安排1、分别选择中、日、美三家典型企业，分析并比较其各自的人力资源管理模式？（要求形成word纸版，课堂结束后提交给当堂课老师批阅）2、两个小型讨论（收集资料用于课堂辩论）90后的员工特点及如何管理？除了钱，企业还能够激励员工吗？请坦诚地发表您的看法 辩论流程辩论流程n1、个人准备：n（1）90后员工积极特点、消极特点各5项；n（2）管理方式：喜欢、讨厌，各5项n（3）非金钱激励方式：5项n要求用词组来概括（如个性强、自我为中心等），并排序。n2、组内辩论、得出唯一结论n3、组间辩论 小组汇报小组汇报n小组结论是什么？n小组是用什么方法达成共识的？n你的小组是否出现意见垄断现象？n组间达成共识了吗？如果没有，原因有哪些？n组内与组间哪个更易达成共识？