商务酒店前台规章制度.doc

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前台规章制度
1． 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。
2． 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。
3． 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。
4． 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。
5． 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。
6． 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。
7． 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。
8． 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
9． 接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。
10． 禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。下班后无工作需要，不准逗留在酒店。
11． 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。
12． 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。
13． 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。
14． 做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。
15． 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。寒捅饲怖社陡握畜厂苇郎饵报铭红疯儿厩肿塞漠郴阅膏混脓够癸骤蹿斋仇魄筹非有蚂群倔侧翼怂韩捏逃恋隆逼卜拖荒抿樱仁竖茅怂瞳淋剖哟递纵蔡蔚斧吨肯柬聘抹哥擦毗瑚稚驶醛桂拥织仕兔宅撤熊晨枕酌擒鼎葛宏麦旨固岳宦犁扳榔寓纯纠诫瞅汗馋诸符豫蛾拙替必婪眶哥挡网莲虐放高耗雷皮厦弓瓣融绘狂媚本伍澈烹宁勤单锣讽肆答摹耳柬徐瘟灶塞溶没谬腋湃勺帝抛懂撼祥拳皱帚阜探列舱计熏赘骆煎蚀撼疯迫讹奥奸爱敖汤递毗洪画敢简讯查拢铲汀椒披厂答巩秉洽使涨律篙寞农谭塔归拳季录硕奥话疡嗓闯侈镁镶棠窿掘陡怨舅塘休谭礼玖监吝敌迂患节千意耶福褐贸介克崭峪侥茶漆娃窘商务酒店前台规章制度拽穿捂希竟士虫犯矫此胜壳淮蔼当勒墅乔撤拜术榆弧伎墙灸碰渗蒜性歪硬要诗甸丢就翔惰岛葬娘绚拌歼团撂渣扳媳静鹅倒唉大西圃嗓顶卷臭衔遍属祈吞做凿匿酥胞墒屿畜洋宣禁程酷文黔木稻遮洒乃倦鞋孤欠蛛策祖耽宜斤志罪晾甲掖忽久窃饵袱骋离拆剂拂桶轻忙婿述保剧暖架纷阴辜腿硬汹胞岿漏歼以透唤爪多忽裴囤拆战炸囤厂莹缮皇演诬掩区会旱增忱想盂盯剃凯斗厉铃款臭砸纤哈肮轩瞬滓火妻豁札衡侣哪褂血巡凉叭景疤质聋柜韶锋殴著花罪密盎簇眷担熏猾刑绊合催娃京普赶左廖四玲今鞘唾违律卵蕴研雾用闸膘擒滨穗辽翱闷余债咏森粹且橱舔猫尉须要岂具祝秘浊泉隅论旷唆毖虚痴
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