企业文化管理制度.doc

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企业文化管理制度
为了有效维护本单位企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制订本制度。
2.0范围
本制度适用于对公司企业文化的执行管理
3.0定义
企业文化:包括企业精神文化；制度文化和物质文化
企业精神文化层：包括企业核心价值观.企业精神.企业道德.企业形象
企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念；营销理念；生产理念
企业物质文化层：包括企业标识；企业之歌；文化传播网站
4.0职责
公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行
行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新
公司企管部负责相关企业文化宣传栏内容管理及维护
公司总经理负责本公司企业文化内容的批准执行
5.0相关内容
5.1企业精神文化层
企业精神
企业宗旨
企业目标
经营理念
服务宗旨
经营法则
5.2企业制度文化层
5.2.1公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障。公司员工应该严格遵照执行。若有违反，按相关规定予以处罚。
5.2.2人力资源管理理念
5.2.2.1人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平.公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。
A提高员工素质要从员工的招聘管理以及上岗培训开始
B加强员工工作积极性就必然要从员工激励以及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理的回报及评价。
5.2.3员工文明礼仪规范管理
A员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑，因为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的，如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何谈及客户呢。
B办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如‘您好！XX公司’{外部电话}，‘您好！XX部门’‘您好！XXX’。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情的。
C电话接听人不在时，应问明对方的姓名.单位.电话号码.或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。
D平时工作中，需要同事帮助时，应当用‘请’.‘谢谢’.‘辛苦了’等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。
E有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并上前询问客人的身份.意图等，并请客人在会客室等待，倒上茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。

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