网络营销调查问卷分析(报告).doc

苏州工业园区职业技术学院C2C网络营销调研 项目名称： 家居用品需求调研 专业名称： 网络营销 班 级： 营销与策划11301/2 2011年10月24日关于秋冬针织衫需求的调查方案一、背景 随着天气逐渐转冷，人们正在准备着为自己添衣服。针织衫也渐渐成为一种需求。如今科技发展，越来越多的人开始在网上购物。简单，舒适，款式多种多样，让人挑花了眼。我们小组准备在淘宝上开一家针织衫的网店。因此针对针织衫的款式，颜色，价格等展开了相关情况的了解。二、调查主题 秋冬针织衫需求调查方案三、调查目标 了解相关网购一族对针织衫款式色彩面料的喜好和需求四、调查对象网购一族15-45岁的人群五、抽样设计 1.资料收集方法：问卷拦访法（1）访谈开始阶段的自我介绍和解释； （2）了解被访谈人的个人背景；（3）进行问卷问答；（4）记录调查数据和结果，并回收问卷（5）结束语。 4.调研时间地点：IVT校园，QQ，MSN等。周六日5.调研人员培训和配备：1）培训：为了最大限度的节约成本，同时又能准确的了解信息，我们通过一些资料来进行训练，主要通过互联网的资料来进行自我熟悉和组员的培训，达到所有小组成员熟悉调研时的各个环节，共同进步，使在进行市场调研时更为高效！2）人员配备：小组总人数为6人制定具体方案：第一组：（操场） 第二组：（宿舍区）第三组：（网络）6.过程1)小组集体讨论通过调查方案经本小组共同认真的讨论，初步通过该市场调研报告，再做更加合理的修改，最后定稿。在组长龚丽丽的组织下，要求小组的成员（包括组长在内）在进行实际的市场调研时，一切按照该报告的具体要求进行操作。2）分头收集资料 A 调查时间的确定：10月14日15日为休息时间，校园出入人流量比较大假期期间学生有更多的时间接受问卷调查有利于顺利进行。QQ，MSN的朋友在线的较多B 调查地点的确定：经过小组成员的仔细考察，操场，宿舍区，QQ，MSN是开展调查的最佳地点。3）调查问卷的设计 （见附卷） 4）问卷和报告的审核定稿 在完成调研报告后，所有组员认真审核调研的每项内容和各个具体的步骤，并经过全组人员共同谈论，认真考虑各程序的可行性，若可行则取之，若不具可行性则进行重新修改或者取消。经过仔细的审核完毕后，完成定稿。 5）问卷的发放和回收按以上的人员配备方案，3组调研人员按照预先已经确定的具体时间，具体地点来进行问卷的投递，在投递的过程中完成问卷的访问，采取问卷即时回收的方法，获取被访者所反馈的信息，并准确记录被访者提高的信息。完成后做好问卷及记录信息的整理。访问分三天进行，计划14日完成问卷50份，15日完成40份，三组人员在校园接到拦访路过学生，并对其进行问卷调查。10日15份问卷调查结束。6）问卷分析和数据统计待以上工作完成后，根据收集，整理后的资料，统计出问卷各占的问卷数量，对问卷的各个小问题和各类型问题进行分析，统计出直观数据，并对数据作详尽分析，总结出各数据所放映的与本调查主题有关联的现象。分析清楚现有市场状况和潜在市场前景.7）调查报告的总结。对整份问卷作仔细的分析，总结出整体结论，进入总结阶段，提交调查报告。关于秋冬针织衫需求的调研报告目 录一、 调研背景 3二、 调研目的 3三、 调研内容 3四、 调研方法 4五、 调研过程 4六、 调查结果分析 6七、 调查结论总述 11八、 附录 12一、 调研背景随着天气逐渐转冷，人们正在准备着为自己添衣服。针织衫也渐渐成为一种需求。如今科技发展，越来越多的人开始在网上购物。简单，舒适，款式多种多样，让人挑花了眼。我们小组准备在淘宝上开一家针织衫的网店。因此针对针织衫的款式，颜色，价格等展开了相关情况的了解二、 调研目的1. 了解网购消费者特征信息2. 了解消费者对购买针织衫的态度状况3. 了解相关网购一族对针织衫款式色彩面料的喜好和需求三、 调研内容1. 调查人们对网购针织衫的认知状况2. 调查针织衫在秋冬季节的受欢迎程度和需求量3. 调查消费者对网购针织衫的认知度、信任度、新颖度、购买意愿的评价4. 调查网购针织衫群体的特征资料四、 调研方法调研区域： IVT校区、网络调研对象：在校学生调查方法：问卷拦访法 五、 调研过程1.调研人员培训和配备：1）培训：为了最大限度的节约成本，同时又能准确的了解信息，我们通过一些资料来进行训练，主要通过互联网的资料来进行自我熟悉和组员的培训，达到所有小组成员熟悉调研时的各个环节，共同进步，使在进行市场调研时更为高效！ 2）人员配备：小组总人数为6人 制定具体方案：第一组：（操场） 第二组：（宿舍区）第三组：（网络）2.过程 1)小组集体讨论通过调查方案经本小组共同认真的讨论，初步通过该市场调研报告，再做更加合理的修改，最后定稿。在组长的组织下，要求小组的成员（包括组长在内）在进行实际的市场调研时，一切按照该报告的具体要求进行操作。 2）分头收集资料 A 调查时间的确定：10月14日15日为休息时间，校园出入人流量比较大假期期间学生有更多的时间接受问卷调查有利于顺利进行。QQ，MSN的朋友在线的较多 B 调查地点的确定：经过小组成员的仔细考察，操场，宿舍区，QQ，MSN是开展调查的最佳地点。 3）调查问卷的设计 （见附卷） 4）问卷和报告的审核定稿 在完成调研报告后，所有组员认真审核调研的每项内容和各个具体的步骤，并经过全组人员共同谈论，认真考虑各程序的可行性，若可行则取之，若不具可行性则进行重新修改或者取消。经过仔细的审核完毕后，完成定稿。 5）问卷的发放和回收 按以上的人员配备方案，3组调研人员按照预先已经确定的具体时间，具体地点来进行问卷的投递，在投递的过程中完成问卷的访问，采取问卷即时回收的方法，获取被访者所反馈的信息，并准确记录被访者提高的信息。完成后做好问卷及记录信息的整理。访问分三天进行，计划14日完成问卷50份，15日完成40份，三组人员在校园接到拦访路过学生，并对其进行问卷调查。10日15份问卷调查结束。 6）问卷分析和数据统计 待以上工作完成后，根据收集，整理后的资料，统计出问卷各占的问卷数量，对问卷的各个小问题和各类型问题进行分析，统计出直观数据，并对数据作详尽分析，总结出各数据所放映的与本调查主题有关联的现象。分析清楚现有市场状况和潜在市场前景. 7）调查报告的总结。对整份问卷作仔细的分析，总结出整体结论，进入总结阶段，提交调查报告。六、 调查结果分析在80份问卷中，收回80份，其中6份为废票，其中男生35，女生39人。2. 您经常购物的平台：90%以上的人选择在淘宝网上购物，由此可见，淘宝网是最为网购者所熟知了。3. 您月网购的频率：4.网上物品，促使被调查者购买的因素：58%的人选择了形象好，信誉好，还有30%人选择打折促销优惠，有这些数据可以看出，现在的人还是比较注重商店的形象，信誉，但对于打折促销优惠，还是会有蛮多人抵制不住诱惑哦。5.卖家信誉高低对于您的购买力决定影响程度：大多数人觉得卖家的信誉高低决定着要不要在这家店铺买东西，也有一部分人觉得只要衣服好，买家态度好就OK。6.您最偏爱的促销方式：7.您知道针织服饰的分类： 8.您平时购买秋冬季针织衫处于什么原因： 60%的人是因为季节交替而去买的，26%的人是因为赶 时尚潮流而去买的，有极少数人因为社交需要去买。 9.您喜欢针织衫的样式： 10.您喜欢的针织衫面料：11.您对流行元素性强的针织衫的态度：12.您接受的针织衫价格差不多是： 13.您喜欢针织衫的色彩系：14. 以下面料，您认为哪个是最重要的特性：选择不起球的人最多，看来现在的人大都看重衣服给己给自己带来的美的效果15. 您对针织服饰的新期待：绝大多数人选择款式新颖，他们觉得以往的款式让他们看了也没有买的欲望，他们希望能有耳目一新的感觉。16.当您所购商品不满意时，您会选择的做法：17您认为淘宝售后服务要注重的方面：七、 调查结论总述 通过上述的，说明大多数大学生在网上购物还是很普及的，存在潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的主要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。八附录有关秋冬季针织衫的调查问卷 您好： 服装，是每个人生活中必不可少的需求，为了了解当今社会对针织服装的需求情况，并为您提供更好的服务，我们进行此次调查，请您认真填写，谢谢您的配合支持！个人基本信息：性别：_ 职业：_ 年龄：_ 基本收入：_ 1. 您是否有过网购的经历？A.是 B. 否2. 您经常在哪些平台上购物？A. 淘宝 B.亚马逊 C.草莓网 D.赶集网 E.其他_3. 您的月网购频率：A.1-3次 B.3-5次 C.5次以上 D.其他_4. 在网上看中一件商品时，哪种因素促使您购买？A.形象好，信誉高 B.打折、优惠促销 C.其他_5. 卖家信誉高低对于您的购买力决定影响程度有多大？A.非常大 B.比较大 C.比较小 D.非常小 6.您最偏爱的促销方式： A.打折促销 B.商品包邮 C.买一送一 D.会员积分 7. 您知道的针织服装的分类有哪些？A.针织毛衣 B.针织运动服 C.针织时装 D.针织内衣 E.针织T桖8. 请问您平时购买秋冬季针织衫主要出于什么原因？A.季节变换 B.时尚流行 C.社交需要 D.促销打折9. 您喜欢什么式样的针织衫？A.开衫短款 B.开衫长款 C.条纹堆堆领 D.宽松韩版蝙蝠袖 E.镂空披肩 F.长款OL G.打底紧身 H.圆领 I. v领 J.娃娃领泡泡袖 K.长袖连衣裙 L.其他_10. 您喜欢的针织衫的面料？A.全棉 B.牛仔 C.羊毛 D.兔毛 E.其他_11. 您对流行元素性强的针织衫的态度？A.喜欢就买 B.喜欢但不买，因为很快就会过时 C.不喜欢12. 您接受的针织衫的价格差不多是？A.20-30 B.30-50 C.50-80 D.80-120 E.120以上13. 您喜欢针织衫的色彩系？A.暖色调 B.冷色调 C.黑白色 D.拼接色 E.其他_14. 以下面料的功能，您认为哪个特性最重要？A.抗静电 B.吸湿排汗 C.抗皱 D.环保 E.弹力好 F.不起毛球15. 您对针织衫服装有什么新期待？A.功能性再加强 B.款式新颖 C.颜色改进 D.面料上得到创新 16.当您所购商品不满意时，您会怎么做？A.息事宁人，认栽 B.要求卖家退货或更换 C.决定以后再也不去该店铺 D.直接找淘宝客服处理17.您认为淘宝售后服务要着重哪方面？A.售后服务态度 B.换退货条款 C.简单便捷的售后服务程序 D.其他_二手资料一各同行相关资料1. 唯衣丽人（weast beauty）产品：长款混纺针织衫打底衫（羊毛）价格：100-120促销：限时折扣 卖家包邮物流渠道：申通货源：自产自销，拥有生产车间 厂家直销，可批发团购代理2. H2 花朝 官方旗舰店产品：H2 2011秋冬新款长袖针织衫价格：80-110（限时折扣）货源：浙江温州促销：单笔订单满200，免运费物流渠道：EMS3. 石式针织产品：分类：针织毛衣、针织开衫、打底衫、针织吊带价格：20-80 100-140促销：（1）满就送活动：全场满150包邮，满258元减5元 (2) 新品促销活动：当天上架新款，一周内即可享受9.8折优惠 （3）限时秒杀活动：每周六晚上20-22点，至少两款超级给力商品货源：江苏苏州物流渠道：申通或圆通快递4. 温馨坊产品：针织衫促销：（1）优惠大酬宾，全场任意2件包邮 （2）套餐优惠或限包邮2选1 （3）购满88元加26即可换购原价36元韩版毛衣1件价格：30-60货源：广东广州物流渠道：申通或圆通快递 二.当今的网络消费者普遍特征1.年轻2.时尚、品位高3.收入中或高4.有想法5.注重自我6.头脑冷静，擅长理性分析7.对新鲜事物好奇、敏感8.好胜而缺乏耐心三.消费者行为分析(一) 不同性别不同消费方式，无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的 1. 相对而言，男性在消费时要理性一些；而女性则要感性些，冲动些。男性在买东西的时候大多已经把商品的价格，质量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向与看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车。 2. 男性在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。(二） .收入决定消费，价格是个信号弹。 资料显示，收入越高，网络消费的次数越多。那么，收入高的这样一群消费者都是些什么样的消费者呢？ 首先，受过高等教育。越是受过高等教育的人，在了解互联网方面越丰富，同时也就越容易接受网购这样的消费观念及方式。其次，有收入来源。这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间，和一个摆货架的时间，对于卖家而言是十分有利的。 同时，对于一些本身收入不错的消费者而言，你所给出的价格是否会获得他们的信任是很重要的。当然，这也不是说你可以把价格定得很高，因为，占便宜是所有消费者的一个共有心理。笔者认为，定价高于进价的部分应该控制在百分之五十之内。（三）年轻人追求的是个性与时尚。 为什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。时尚已经成为年轻人的特有品质。年轻人，要的就是时尚。你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，你的信息是否时尚，等等。时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。 同时，年轻人的思维开放，想法不单一。他们注重自我、注重个性。所以，商品的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。（四）消费者憎恨虚假信息。 消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我性很强的年轻人们。所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们。（五）视觉是强烈的第一感觉。 大多数消费者似乎都相信一句成语“眼见为实“。虽然这与虚拟消费有些相悖，但是如果能够看到清晰的图片和完备的信息，消费者也还是会接受商品的。所以，店面的装饰，商品的摆设，对于网店而言，这都是能否吸引消费者眼球的东西。（六）消费者讨厌打开网速很慢，同时浏览速度很慢的网页。四.淘宝网上针织衫的销售情况分析淘宝网购针织衫 周销量突破300万2011-9-29 19:58:15 来源：今视网该图是9月1到7日淘宝网上针织衫的销售情况。从数据来看，成交总额高达3409528.58元，成交人数15345人，人均消费达到了222元。网购针织衫，女性占主导，占到了成交额的77.73%。年龄则主要分布在三个板块，18到24岁占到了成交额的25.93%。25到29岁占到了31.19%，30到34岁占到了17.67%。在针织衫的世界里，没有品牌区分，其他品牌卖的最好，占到了成交额的53.19%。女孩的眼光总是千奇百怪，千变万化，各不相同。绚丽秋日迷情风，黑色潮妹风，灯笼袖长款风争奇斗艳。衣香丽影 2011秋装新品排名第一，占到成交额的1.54%。五2011秋冬针织衫流行搭配趋势 入秋以来针织衫马上流行开来，如何把针织衫穿得出彩有品味，来看看2011秋冬针织衫流行搭配趋势吧，一定能激发出你意想不到的创意。 宽松的毛衣取代修身的小外套，随意地露出适量皮肤，再搭配一双设计独特的潮鞋，穿针织也能有性感时髦的形象。各种材质拼接是本季秋冬的热搭方式，比如皮与针织。羊毛混羊驼毛无袖毛衣(CoccapaniTrend)、配有长腰带的羊皮背心、真丝衬衣、真丝长裤(均为AnneValerieHash)、高跟鞋(Chanel) 驼色手工编织高领羊毛衫(LauraBiagiotti)、 兽纹细高跟鞋(JimmyChoo) 颈部缀有皮草的棕色羊毛衫(FabianaFilippi)、全棉背心(H&M) 羊绒混马海毛双排扣长款针织衫、 贴身针织衫的性感程度不输其他面料。精制美利奴羊毛背心、斜纹真丝长裤 配有皮带的无袖羊毛毛衣、羊毛迷你连 均为AlvByAlvieroMartini) 针织衫也能穿的性感，有一枚大V领就行。 性感是什么?针织衫里什么都不穿，针织外套(LuisaSpagnoli)、斜纹全棉长裤(Pinko) 大胆直接地裸露也不妨试一试。手工编织风双排扣针织衫(LesCopains)、做旧风牛仔铅笔裤(Stefanel)、高跟鞋(Chanel) 针织外套搭配背心的穿法俏丽且足够女 稍具运动风格的造型可以由一件大羊性化。配有腰带的编织外套、羊绒背心、 毛衫和运动面料时装搭配而来。工装裤(均为Stefanel) 羊毛连帽衫、汗布连衣裙(均为Stefanel) 每个冬天都少不了一件针织披肩，既有存在感又十分实用。羊毛针织披肩、缀有流苏(Sisley)几款2011秋冬针织衫代表了今秋主流趋势，针织衫也是今季必备单品，时尚mm怎能缺少。.