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支付宝海外直购服务协议
《支付宝海外直购服务协议》（以下简称“本协议”）是支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）、浙江菜鸟供应链管理有限公司（以下简称“菜鸟”）与支付宝用户（以下简称“用户”或“您”）就支付宝海外直购服务（以下简称“本服务”）的使用等相关事项所订立的有效合约。用户在使用本服务前，均应仔细阅读本协议（特别是以粗体下划线标注的内容），用户通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示用户同意接受本协议的全部内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解任何条款的含义，请不要进行后续操作。
您承诺自己在使用本服务时，实施的所有行为均遵守国家法律、法规、规章和本协议的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。您利用本服务从事非法活动或不正当交易产生的一切后果与责任，由您独立承担。

一、定义：
1、商品：指您在海外购物网站向卖家购买的商品实物。
2、包裹：是指海外购物网站依您的要求将商品进行合理的物流包装、封箱并粘贴运单后制成的适合运输的包件。
3、卖家：指您在海外购物网站上交易的相对方，您向其购买商品。
4、海外购物网站：指在中国大陆境外运行、经营的购物网站，其出售的商品将从中国大陆境外发送。
5、海外仓：指菜鸟的合作仓储供应商在中国大陆境外经营管理的货物仓库，用于接收卖家发送的包裹并运输至您指定的中国大陆境内的收货地点。

二、服务模式
支付宝与菜鸟按照如下服务模式向您提供本服务：
1、支付宝海外直购服务是支付宝联合专业供应链服务商菜鸟为您提供的服务,解决您在海外网站购物后的支付问题及国际物流问题的服务。
2、支付宝海外直购服务中，支付宝向您提供支付服务及与之相关的服务（“支付宝服务”）。您可以通过支付宝服务完成在海外购物网站购物时的在线支付，支付宝将向您收取人民币形式的款项，将人民币款项转换为海外购物网站卖家要求的相应外币，并依照支付宝与卖家之间的协议将该等外币资金支付给该卖家。您就某一笔交易完成支付后，如果海外仓未收到卖家送至的相应商品，或者海外仓收到的商品与支付宝或菜鸟从卖家处获取的您购买的商品信息不符，或者菜鸟未收到物流运输、清关所需相应信息与文件，或者卖家未与支付宝确认相应交易，或其他原因造成无法运输您订购的商品的，支付宝有权将您支付的相应款项无息退还给您，菜鸟亦不就该商品向您提供物流运输服务，对此支付宝及菜鸟不向您承担任何其他责任。
3、支付宝海外直购服务中，菜鸟向您提供商品国际物流运输服务、仓储和清关服务、国内配送及与之相关的增值服务（“菜鸟服务”）。您须特别注意，菜鸟服务只包括海外仓收取卖家送至海外仓的商品后，菜鸟负责将商品从海外仓运输至您在中国大陆境内的收货地址的物流运输及相关服务。
4、如因卖家未将您订购的商品送至海外仓，或卖家未提供相应的清关信息等卖家的原因，导致您订购的商品不能继续由菜鸟服务运输至您国内的收货地址，支付宝将根据自己认为适合的解决方式代您与卖家交涉，安排发货或退款等事宜。
5、您使用本服务时指定的收货人收到包裹时，若包裹的外包装外观完好，不存在破损、污染等足以影响包裹内商品数量、质量、性质的情况，亦不存在本协议规定的菜鸟应当向您赔付的情形，但包裹内的商品与您订购的商品的相关信息不符（例如：质量不合格、收到的商品数量少于订购数量、规格不符合卖家对商品信息的描述、商品被污染），您应当自行与卖家协商解决，支付宝与菜鸟就此不承担责任。收货人对于包裹的签收或者菜鸟有合理证据表明您或收货人在收货人收取包裹时没有任何因本服务产生的异议，视为菜鸟已经合格提供了菜鸟服务，就此您不再享有向支付宝或菜鸟索赔的任何权利。

三、您的权利义务
1、您可以按照本协议第二条所述服务模式享受本服务。
2、您可以通过支付宝网站（ ）查看包括包裹入库查询、开始运输、完成收货等物流信息。
3、您理解并同意，使用本服务时您需要遵守您在注册支付宝账户时与支付宝签订的《支付宝服务协议》及其相关附件及菜鸟制定的有关本服务使用规则（附件一《物流服务标准及服务使用规则》），且您需要按照本服务页面提示的流程进行操作（以本服务实际页面内容为准），因您违反前述规定或者未按照本服务流程操作导致的后果和损失将由您自行承担。
4、您在使用本服务过程中提供的资料应当合法、真实、准确、完整、有效,您必须正确填写相关页面信息，并且妥善保管预留信息，除在支付宝或菜鸟办理业务时使用外，不向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留的信息内容。您对通过以上信息完成的行为负责,对于因您提供的资料和信息不合法、不真实或不完整等原因所造成的损失由您自行承担。
5、使用菜鸟服务，您需要向菜鸟支付相应的运费，具体费用信息将由支付宝根据菜鸟的收费标准和您实际使用的服务内容进行计算，并展示在您购买商品的支付页面上。 收费标准见附件
6、您本人承诺所购买商品系个人合理自用，且不进行二次销售，并委托支付宝代理申报、代缴税款等通关事宜。本人保证遵守国家相关法律法规并接受海关及检验检疫部门的监管，提供必要的身份及收货信息，承担相应法律责任。

四、支付宝的权利、义务与责任
1、支付宝负责支付宝系统安全、有效、正常运行，以保证您顺利使用本协议约定服务。
2、您理解并同意，基于本服务需要，支付宝可以将您的个人信息和交易信息披露给菜鸟，该信息包括但不限于：您的真实姓名、联系方式、支付宝账户、商品信息、收货地址以及应国家机关要求提供的身份证影印件等。
3、支付宝有权根据自身业务的发展，增加、减少、撤销本服务相关内容，或终止本服务的提供，并保留调整本服务内容及方式或者对本服务功能进行升级、维护和改造的权利。如您不接受上述变更的，您应立即停止使用本服务并终止本协议。一旦您继续使用本服务的，即视为您同意接受相应的变更或调整。
4、请您根据本服务相关页面提示的使用规则设置相关内容并履行相关约定，因您未遵循本协议及相关页面附属规则或未尽到合理义务导致本服务无法实现，支付宝对此不承担任何责任。
5、您理解并同意，商品从卖家至海外仓的运输由卖家负责，对此支付宝将代表您协调卖家及时发货，但支付宝无法保证卖家是否发货或者发货的商品是否与您购买的商品在质量、规格、数量等方面一致，除依照本协议第二条第2款所述退款情形向您退款外，支付宝和菜鸟就此不承担任何责任。
6、您理解并同意，支付宝有权基于为更好地向您提供服务之目的或向您推广其他产品/服务的需要，保留、使用或披露您在使用本服务过程中产生的相关数据信息，包括但不限于向支付宝关联公司和/或阿里巴巴集团旗下公司提供该等信息。

五、菜鸟的权利、义务及责任
1、菜鸟负责菜鸟服务系统安全、有效、正常运行，以保证您顺利使用本协议约定服务。
2、您理解并同意，基于本服务需要，菜鸟可以将您的个人信息和交易信息披露给支付宝及海关等政府部门，该信息包括但不限于：您的真实姓名、联系方式、支付宝账户以及您的商品信息、收货地址等。
3、菜鸟有权按照本协议约定，基于您使用本服务而向您收取一定的服务费，如您未履行服务费支付义务，菜鸟有权终止向您提供本服务，并无需向您承担相应责任。
4、菜鸟有权视自身业务需要制定有关本服务使用规则，请您根据本服务相关页面提示的使用规则设置相关内容并履行相关约定，因您未遵循本协议及相关页面附属规则或未尽到合理义务导致本服务无法实现的，菜鸟不承担任何责任。
5、您理解并同意，菜鸟在海外仓收到卖家送至的商品后，负责向您提供商品从海外仓至您在中国大陆境内的收货地址的物流运输服务及所涉及的仓储、国际运输清关和国内配送服务。商品从卖家至海外仓的运输和风险责任由卖家负责，不包含于菜鸟服务范围中。
6、菜鸟承担因您使用“菜鸟服务”导致的包裹破损、遗失及附件三所述其他情形的直接经济损失。赔付标准以附件三：物流服务赔付标准所述内容为准。除此之外，支付宝与菜鸟均没有义务就本事宜向您进行其他赔偿。

五、其他
1、本协议未约定事宜，均以支付宝网站所不时公布的《支付宝服务协议》及相关附属规则为补充；本协议与《支付宝服务协议》及相关附属规则不一致的地方，以本协议为准。
2、本协议由正文与附件部分构成，具有同等法律效力。
3、您同意，本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因支付宝和/或菜鸟与您就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，您同意由支付宝住所地法院管辖审理双方的纠纷或争议。 

附件一：物流服务标准及服务使用规则
附件二：物流收费标准及服务时效
附件三：物流服务赔付标准

附件一:物流服务内容标准及服务使用规则
一、物流服务内容及标准：
菜鸟提供的物流服务包括：包裹入库、包裹处理、发货出库、国际运输、国内清关、国内配送、物流跟踪查询，详细的服务流程如下：
1、卖家负责发货至菜鸟海外仓并承担运输风险。
2、菜鸟海外仓接收包裹。菜鸟接收包裹时将检查并确认包裹外包装完好，符合包装要求，且与订单一致。如接收包裹时出现异常（包括但不限于：包裹破损、包裹缺失、包裹无法与订单匹配、包裹超重、包裹超体积、包裹含禁运限运物品），将中止入库操作。包裹成功入库前，如果您取消订单菜鸟将取消入库发货。
3、菜鸟处理包裹。菜鸟负责为包裹打印粘贴国际面单及相关报关单据。
4、菜鸟发货
您填写的包裹收件人身份证信息经由支付宝审核通过后，菜鸟将处理完成的包裹发货出库而无需与您再次确认。
如您一次运输多个订单，且多个订单的包裹收件人为同一人时，菜鸟将会陆续按订单发出对应的包裹（非同一天）。菜鸟不提供合包服务。第一个订单的包裹全程时效按照包裹出库完成开始计算，其他包裹按照系统显示的发货时间开始计算时效。
5、菜鸟国际运输
菜鸟安排发货出库、国际运输至包裹收货地并完成国内清关及派送签收。
在包裹运输过程中如遇因海关、商检、安检等原因须将包裹退回菜鸟海外仓库的，菜鸟海外仓将暂存包裹、通知卖家取回包裹，您与支付宝商议退费事宜。
如果因您的原因导致包裹清关失败或退回的，或者因清关产生关税及其他您个人原因放弃订单对应的包裹时，菜鸟有权按照收费标准收取操作费及相应的物流费，对于已收取的费用不进行退还。
6、物流跟踪查询
您可在支付宝平台查看全程物流跟踪信息。

二、物流服务使用规则
1、支付宝用户应提供有效的联系方式于菜鸟，便于在入库出现问题时及时沟通；
2、 支付宝用户到货的包裹必须包装完好，包装要求如下：
2.1最大体积要求：长、宽、高周长不超过300厘米，单边最长不得超过120厘米。圆柱状的，直径不超过60厘米，长度不超过120厘米。
2.2最小体积要求：寄运包裹的最大一面尺寸长*宽不小于15厘米*21厘米。
2.3最大重量要求：限重30千克每个包裹。
3、支付宝用户到货的包裹必须不含以下禁运、限运物品：
中国国家法律法规禁止或限制流通、寄递或进口的物品，不符合IATA组织规定的运输物品，危险品，启运地国家或地区禁止或限制出境的物品等，禁运/限运物品，包括但不限于以下物品：
3.1 海关总署令第43号《中华人民共和国禁止进出境物品表》和《中华人民共和国限制进出境物品表》规定的禁运/限运物品
3.2 中国邮政禁限寄规定的禁运/限运物品：
（1）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
（2）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
（3）各类易燃烧性物品。包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
（4）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。
（5）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
（6）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
（7）各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
（8）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
（9）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽出版物、宣传品、印刷品等。
（10）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
（11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
（12）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
（13）各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。
（14）属于《中华人民共和国禁止携带、邮寄的动植物及其产品名录》中 的种子（苗）、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料，如红高粱、亚麻籽、苏丹红、奇雅子等植物，属于禁止邮寄进境商品;
（15）其他禁止寄递的物品。
3.3 经常被航空安检退回的物品：
（1）仿真枪、消防枪、子弹及弹壳。如：任何仿真枪、可射击子弹的玩具枪均属禁寄，只有全塑料玩具水枪可通过安检。
（2）各种管制刀具、弩箭。
（3）易燃、易爆危险品、各种化工试剂、瓶装液体。
（4）电池及带电池的各类电子类产品。包括但不限于：任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等；含电池的MP3、MP4、手机、电脑等电子产品及户外照明用品、登山用品等；含有干电池的玩具、荧光棒等。
（5）带磁性的物品（扩音器）：磁性物品，如含喇叭的大小音响、有变压器的电路板等。
（6）各种压力容器、各类压缩气体制品（自动充气救生设备、灭火器）等。
（7）内装化妆品、药品的邮件。如：液体、粉状、膏状的物品（含胶囊类药品）等。
（8）电子元件。如：单独寄递的纽扣电池、单独寄递的批量干电池。
（9）任何在安检视图呈现“不明图像”的物品不能寄递。如：包装使用较厚的固体泡沫，导致内包装物品形状、特性难以显示。
4、 无身份证信息的包裹
4.1菜鸟对于没有收件人身份证信息的包裹，仅做入库待发货的操作，直至获取到收件人身份证信息为止。
4.2若仍然发生包裹运送到了中国境内，仍未及时获取收件人身份证信息用于清关操作时，您需及时与支付宝沟通，并提供收件人身份证信息。若包裹到港后14天内，仍然未提供收件人身份证信息，包裹由服务供应商安排退运回海外仓，退运产生的费用将由您承担。

附件二：物流收费标准及服务时效
菜鸟服务费用包括运费及其他运输中发生的必要费用，其中运输中发生的必要费用（如关税等）根据实际情形收取。菜鸟在此项目中委托支付宝对您进行运费报价，您对物流服务费用的任何疑问和投诉请直接向支付宝客服询问和处理。
运费收费标准：首磅费和续磅费；不计体积重。
举例说明：如果您的包裹重量＝3磅，则您需要支付的国际运费是首磅费*1 磅+续磅费*2磅=实际运费；
服务时效：详见支付宝支付页面相关的时效承诺。

附件三：物流服务赔付标准
1、如您在使用菜鸟服务中出现包裹丢失、商品破损、发货错误等情况，可以通过支付宝平台查询、投诉或者申请赔付，经核实您的投诉符合赔付标准的，您将获得相应的赔偿。赔付金额以人民币支付且返还至原海外订单支付成功的支付宝账户中（该支付宝账户必须已经完成支付宝实名认证流程）。
2、菜鸟收到您的投诉后，您必须在举证时效内提供相关证据材料。菜鸟以普通非专业人员的知识水平标准，对您和/或菜鸟合作物流商提供的证据材料进行审核并进行判责。如判定您的投诉成立，则支付宝根据菜鸟的判责结果和下述的投诉赔付标准执行赔付。
3、在包裹外包装完好，且您无法提供充足证据证明菜鸟及其他服务供应商有过错责任的情况下，如包裹中物品有错发，少件，破损，商品与您在海外购物网站上看到的描述不符，则您需要向海外购物网站或卖家进行索赔，菜鸟和支付宝不承担任何责任。

赔付标准一览
主投诉类型
异常举例说明
投诉时效和举证规则
判责标准
赔付金额
发货错误
错发是指您接收的包裹与您海外网站的订单不符
请您在确认收货的72小时内投诉并举证：
1. 提供收到包裹时的开包重量、内物详情照片；
2. 您在支付宝支付页面中显示的实际支付金额及页面截图；                                  
3. 提供收货时面单照片。

您须在确认收货的72小时内发起投诉，同时需提供图片凭证，若收到的包裹与订单商品不符，则投诉成立；反之，投诉不成立。
1、包裹错发，为您再次补发的物流费用由菜鸟承担；
2、错发商品无法补发的，按照您在支付宝系统中的实际支付金额进行赔偿，最高不超过人民币1000元。
包裹丢失
包裹丢失指包裹整体丢失
包裹丢失：请您自包裹出库日起35个自然日内投诉，若从菜鸟海外仓发货日起30个自然日内无签收记录则丢失投诉成立。
1、包裹丢失：查看支付宝海外直购订单的物流记录，若从菜鸟海外仓出库日起30个自然日内（3C产品、海关和商检清关环节所耗用时间及不可抗力事件，偏远地区等情况除外）无签收记录则丢失投诉成立,如因卖家或用户原因导致从菜鸟海外仓发货日起30个自然日内无签收记录，则丢失投诉不成立，例如派送时您的问题（包括无法联系您、您不在家等）导致的无签收记录及不可抗力导致的无签收，投诉不成立；

1、包裹丢失：依据您的实际损失，按照您在支付宝系统中的实际支付金额进行赔偿；最高不超过人民币1000元；
商品破损
外包装且商品破损
您须在确认收货的72小时内投诉并举证：
1. 包裹外包装破损的照片；
2. 内物破损或压损的照片。
1.包裹外包装破损，且内部货物破损，投诉成立；
2.外包装完好的情况下，内物破损，投诉不成立。
依据商品实际破损情况，参照您在支付宝系统中的实际支付金额核定赔偿金额，最高不超过人民币1000元。    

备注：
1、菜鸟服务供应商的海外仓库出库时间参考支付宝支付宝海外直购的订单详情页面。
2、偏远地区指海南、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、甘肃和黑龙江部分地区，具体范围以支付宝页面公示为准。
3、包裹丢失的赔付规则在节假日或活动期间不适用，具体以活动规则页面展示为准。