6.一线员工一日工作流程.doc
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4、);2、 每周有一个部门在广场做晨操,参加晨操人员应精力集中,富有激情,借此展示民生人的精神风貌;(二)进场后规定1、晨会a) 9:10分前为晨会时间,晨会标志着一天工作的开始,如未按时进场或无故不参加晨会者,视为迟到;b) 参加晨会应保持精神饱满,集中精力,在指定地点以标准站姿列队,认真听取部门管理人员的工作安排。2、晨会结束后工作a) 记录晨会内容;b) 清理柜组卫生,保证地面洁净,货柜(架)、服务设施干净明亮,商品、展品整洁;c) 点验陈列商品,检查核对数量、品种,摆放整齐,陈列美观;d) 检查价签,货签(价格、说明、标识等)相符对位,整理POP及其它宣传物品的摆放位置;e) 准备好票据
5、、三包卡、包装用品等营业必需品;f) 整理仪容仪表,准备迎宾。3、禁止事项a) 不可互相窜柜,看他柜商品;b) 不可试穿(用)本柜或他柜商品;c) 迎宾时禁止将垃圾、拖把、抹布、盆等物品放在通道或柜台内。(三) 具体工作流程表1、 按楼层在广场列队(各楼层领班级以上管理人员必须提前到岗并在广场签到);2. 各楼层依顺序由主任带队入场,注意入场秩序;3. 9:10分前,晨会;4. 9:15分9:25分,记录晨会内容、打扫卫生、做账;5. 9:30分9:35分,迎宾,执行民生员工迎、送宾规范;6. 9:35分10:30分,做帐及打扫卫生(一切以顾客为主,只要顾客临柜,必须立刻放下手头工作,执行销售
6、接待服务提供规范接待顾客);7. 10:30分15:00分,自然销售阶段(11:5013:10为轮流午餐时间,收银员轮流午餐时间为11:0013:30,员工用餐必须走0106通道,并且不可带任何食品进入营业场);8. 14:4015:00分,交接班时间(不得因交接班而疏于接待顾客);9. 15:0021:30分,自然销售阶段(17:0019:00为晚餐时间,收银员为晚餐时间17:0019:00);10. 21:1021:25分,做帐(一切以顾客为主,只要顾客临柜,必须立刻放下手头工作,执行销售接待服务提供规范接待顾客);11. 21:2521:30分,送宾,执行咸阳民生员工迎、送宾规范。 以上
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