IT外包维护合同.doc

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IT外包维护合同

甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

乙方：

为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。
1、 甲乙双方
甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些设备所有权；
乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。
2、 保密问题
双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、 服务内容及方式
1）服务内容
①、终端计算机服务内容包括：
电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除；
安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范；
上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享；
客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导；
客户自有软件的安装调试及操作使用指导；
客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。
②、网络设备服务内容包括
配置网络参数，使需上网设备能接通网络，对防火墙，路由器的配置，开放或封闭网络端口增强系统安全；局域网内部网络终端故障排除等。
③、专业软件的安装与调试
④、服务器服务内容包括：
服务器操作系统的安装，配置相关应用服务；配置服务器网络，防火墙；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；服务器故障的诊断与排除等。
⑤、企业管理软件服务内容包括：
对应服务期操作系统的安装配置，应用服务器的安装与配置，企业管理软件的安装与部署，内部人员组织结构的初始化，数据的备份；管理软件的故障诊断与排除等。

2）服务方式
①．乙方每月派工程师提供＿＿次定期巡检服务。
②．除例行巡检服务外，甲方有临时维护需求，应提前1个工作日电话通知乙方。
③．紧急情况报修，乙方应在电话报修后的60分钟内到现场做维护服务
④．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ，MSN等支持），传真支持，电子邮件支持；
⑤．甲方每次报修应尽量将故障起因和故障现象描述清楚，乙方接修人员应根据故障的实际情况，对能在电话里指导进行解决的，应在电话里给出有效的解决方案，以便于故障的及时排除！
4、 服务标准与服务承诺
1）乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。
2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。
3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。
4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。
5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：
①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；
②．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；
③．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。
6）乙方在为甲方提供硬件维修时，对需要更换硬件的，所发生的配件费用应由甲方负担。
7）如果有现场不能解决的硬件故障，乙方可以尽量提供备用配件或设备。或在必要的紧急情况下提供备用电脑。
8）甲方对乙方无偿提供的备用电脑或者设备负有保管责任，如有损坏照价赔偿。
9）乙方推荐甲方使用正版软件，但不负责甲方所采用软件的版权问题。
10）在软件维护或者升级服务操作前，甲方应该确认已经将重要数据备份，或者要求乙方备份。如由此带来的损失乙方不负任何责任。
11）甲方在采购电脑，外设及相关耗材时，乙方为首选单位，参与同行业市场竞争，乙方保证所提供的产品是正品真货，合法渠道，并优于市场价格。
5、 付款
5、甲方须根据协议，及时足额的按月、季或年来支付服务费用。
甲方第一次付费可以选择一个月、三个月、半年、一年。乙方对一次付费半年和一年的客户有一定的优惠。
甲方在第二次付费只能选择三个月、半年、一年三种形式。
1）服务的价格， 元 ，为 台终端服务。其中（PC机＿＿台，苹果机＿＿台，笔记本＿＿台，服务器＿＿台，打印机＿＿台，复印件＿＿台，路由器＿＿台，网络交换机＿＿台，电话交换机＿＿台
2）服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时，双发核定好价格后，甲方应支付相应代购费用，乙方方可为甲方提供代购服务。
3）协议签订后，若甲方新增计算机或者设备应另外加收响应服务费用，签订相应的补充协议。
4）甲方办公室迁移，需要乙方提供网络布线服务，以及甲方电脑硬件大修，数据恢复等服务，属于增值服务，服务费用另行议定。
7．付费与续费
甲方使用乙方提供的IT服务时，须提前付费。需要续缴时，乙方提前5-15天通知甲方，甲方需在服务到期前续费。甲方续费有三种选择：三个月、半年、一年。甲方续费时，同样可以享受当期乙方发布的优惠措施。
8．服务期限
从 年 月 日起到 年 月 日止。
9． 合同违约与终止
1）乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同；
2）甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同；
3）因不可抗拒力因素导致合同无法执行时，双方可协商解除合同。
10． 法律适用及争议解决
1）本合同适用中华人民共和国法律。
2）合同仲裁
所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁在北京进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决为是终局的，且对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。
3）仲裁进行过程中，双方将继续执行本合同未涉仲裁的其它部分。
11． 合同生效
1）本合同之签订之日起生效。
2）本合同签订后，如需对合同进行修改，可经双方协商一致并签订补充协议作为本合同附件。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字或加盖公章后成为合同不可分割的部分。

甲方盖章： 乙方盖章：
法人或代表人： 法人或代表人：
日期： 日期：

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