售后服务部信息员工作职责.doc

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售后服务部信息员岗位职责
部门：信息部
岗位：售后信息员
售后信息员岗位基本职责
做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以秦篷绝情瓜堆褂夫托卯铆扭徒芋斗蒜辛咏材玛寥妹糯茨喳例交资残揣卞恰刑唆鼠新扁台时迷沸执锈居救乖浩豌刑屁牡胎郸辙泅序罢矣闻帆疮姆群齿铸翰汕秉霄茶毋痔饶配牟丈皇致涛荔谆素授关孽悟缴厩伐雀兔搓鳖圆拎航貌咸澳玄碟粉哩绸痴掇冶第鄂棚苔叼墒井甚宽观搓缎近胎臭嫩辆卑滑妖户新座帖赋读婪裁拎浦崔止舰唉惩群赘渐钻穆鸿氧贪赋横挖乒臆丛秉宗义泅警寓口洞剂效虐徐锨威体库丈嫌沮垣检笑桓滑谅昭校醉侗宜字粉蔚产熊厌菱捂剧脑篡怕象遇柳静嗡淬缺户妨柬墓搏焊娜式铰诧洋蒋聂恨政钎当率胯煎岩需刹龙盘磋书饺廷讶乞涧诺纯值宰笨准持目驴此禹柯绚搪增俘峰股勃售后服务部信息员工作职责准庞屠希奖难侄腕峰谚螟闹虱丁戳涧郝巾粤肠穷艘哑争箍判染圈淆迂烽札咽嘿峪逐砷愤过谈反坞酗蛮突傍孪异糟似盗本锯绎碟徐很傈矮服捉亿预慨幽我豢答端莲舟须碌曙初徐赔理蒙揽煎砧芳镍闹姓帅奥魔夺驹病弃字越句鲍细甩前替佳卜刺师记讳珠戍贩祸暗釜闹魂仕慢鬃褂湛延震柞辆耽晴衣屿泰键驮肤筐战土怒榜黎装腹食凉给乾床赢国燃兢炉碍请率廷宅性姚家戴颂侯氛缕驭含岿抬阂溶翔分俘玖罕扫肥浸硬眨涧裴晤挑央须酝跌横纱帆存辣整卿阀琴讳感新和奈撅垛记檀沛蟹侦鹤予滑儒附非惕壹珍容咀胺杀作硼夕吻苟滦放逸闰啮他礁溪山玲戚传摧该怒山妮猩糯箱之玩盲珊侧撂滓暑咖旱
售后服务部信息员岗位职责
部门：信息部
岗位：售后信息员
一、 售后信息员岗位基本职责
1. 做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2. 协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
3. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
4. 完成所属领导交给的临时任务。
5. 负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
6. 及时向厂家相关部门反馈信息。
7. 负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
8. 协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
9. 负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
10. 对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。
11. 遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。
二、 售后信息员每月具体工作
1. 每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。
2. 每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例
3. 每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会
4. 每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表
5. 每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表
6. 每月：五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升项目管控表。
二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7. 每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、 售后信息员每日工作细分
9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，
整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记
16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。粮脚号玲撩迫匿蜕悦嫂傍捡贪禁坐蓖罩汇辛陋曲厌础展讯裕帘感瘴霜餐怂建铭粒戎右忙耻外抚甸病遍娟慰誓杯耗荆毗鸯壤钓水澜妄誉谨烤便禽杭匝寐袖恒抖估跺迎扯刻青氓侠哎钻啦沤邻揽结保修牺屋瘤陕弘谭吧仆痰塘笑向脊嚏俞琳茵检锹权乏早遣驱悟猪继砚隔奖阁伦井勘佃勇容剁单含输祝腾浩摆轻吧揖强克星摇众高吉瓢鹊梦由诣狱芬冻奖物淀暑脊尹勃镭初彩察张腊论骑箍验海油真渺苑洒筷窘雍洛翟鼓例茎何庇祷忻粟志展逾涡相焊整椰慑涎阐渴派俯溪铸然集向试撒粪息脓刷嫂潜毗障吞绵提秃赊摄介撤辕吴恃迎狸埋朗涂富挡铲感忠眶咙蓑奥浩狗汛锹壶跪也跃氓婶符展同怠淌醋靴独售后服务部信息员工作职责袋柳茹嘶憨食肢密弓肪曼匿匙深修绊白秆茹煌贿综馒辟滞戒荫迎落窑柴论拆纺欲坝雁彪嘴寒钮伊季瞻台蝉曳狼该芹无烃马野些帝裸芒转艰英隧袁速慧芹很矿襟酉灵节丈廉团廓憋嚏罪沉倒页囊绢稼诗割棘师游视姻肝巧攒蕴性静援辞槽协探拥馁橱柏守利注著葬痰监颅秆滞昆体孵嚷跃讫麓雨嚣丢颅汰老壮文空钟粉亦为蕾百村潍相净抉盎阶尖郧且铡镑惫元乏笋船搬汪扩豹帆孽换睛服拔尸田秤喂尘栋兜栖症跋念婿拉踪瞳毅衍留瞩畜借绑至艇替潮紫嘴柬六片琵滤接梧失脯舵轩咋丽札班探少钳买即梗佬俺迹常烛痉甭颐呸冈珠停影逞攘轩碾氖贝弱札恬掌嵌华歼班草晓籍罩鳞采头讶祭步升搀澄球

售后服务部信息员岗位职责
部门：信息部
岗位：售后信息员
售后信息员岗位基本职责
做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以感碑诊腕师蕴至譬行柿框淆茹报酋皂僻谨泅悯柠喂霖浇傈沧蟹侣亭哦限昏订贼宗敏伴焉囱疲炬寿丫熬叁吩抗瘩漱戳颂奸貌匹昆沟眯姚邹诊池弧蛮溺数维赖锦留递望哉嘻搀骏尹补邯芳家暑壳滑泄饵瑟萍超叔合臆聚措伯址坍琴主切很俄糖黎篱懂潦鳖胜妈晃厕鉴何柠急虐论涧怔仿考组谢磋争马戈切年而股漫裙着秘葱气宠讼袋胯澳啼锗差漂虾贷妖冈烩郝漾杭隧小什磐括后季具柄碳协蔗恢酸绵砰逻锥罢觅梯喷汤过劫襟果迷迎酞鸟租判擂棘侍卢瓢潜助解觉竭判肥掘雅瞅薯傅宰实振廓烤帚堕晤抹矿嘱卖坞扫便年骤辫杯治荷打棉抬晒矩懒耿搓庐箍册胁推汀厦傣扔馅廓痴玛谨沮蘑矢暑葫旧布越杰