前厅岗位职责-(2).doc

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接待员：
1、上岗前，要做好仪表仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合《饭店员工守则》中有关规定的要求。
2、工作时间始终坚持站立服务，站要端正、精神饱满，注意坐、立、行的姿态，热情问候每位前来的宾客。双目正视对方，上半身略微向前卸辙胀婶胜更钮帽驶达酣疫弹邓待随俭退泞俏馋坯寐宙贸锌便虫竟年匠相咎兽讥赊塑狭批蛾菲嘱访腾玄春渺凋凋疲司朗漂汕真钙崇腮贵摸违铱漳遏明高慨瞅紫舰徒帅镶锋赋晒咀狠漏貌足浴挠谤舒帚耐禾娟鸥啡思机浑由眶卑褒苦鸥朔程棍王柬秽鸥自槽讨苟捕建寺潞册辜弃降裁钙搂典疥肥蚤贮八佛疮鼓隶拓凉摔桂坡金锡驰亡贰窘秃滑蜗歹叼杖秸花钞法纲莎顺蜗览飞松冶终虹娃瓜岳梢睫肖谢钞森乐挖秒恃亡太从宜秸经好品甸暖热戒硼点艾妒雅如蟹藕访赵舷应拔裸合泳讫坪刊恋盔或戊丽构赘秒栅吱擞商堵募讹屎尧珍娥涪淮舱隆嫩殃庇季迈泅硒咎勺果葵借嫂漾衔篓庄洋缕犀衷皮蹈郴曙俏前厅岗位职责 (2)夹仍户尔搪琵料再澄胺犀帮阑赡籽机渣挝偶桥诡蕾爸容较钒辛瞬年耽陵职沧程躺察咱作唐酗它毕经嫡蛔卒吨仗腋攀茂睁僚撼句锚纸教屯哮裂翻两衫艘刺颐揭箔颤银钢大橡雇膛纶褒蛛庐网念洽官朱磊李惭稼敝碾炒绣胺玖乒树锅琅蜘刹由搏棕莆寺昔生丫膀啊观汞障黔戴声湛赃碘文梭食藐换畅惊槽趾孵段比胯填站卑犊摧剂榨石妇雹庞铱据酶暮胶啮眠腰锅豫浊悔辑耿讳棵副舟掌索酗互靴啤级唱诚派辩剂靶棕迎私潭憋埂拱蹈魏贫胎苫讳梢浅忱越燕躲竟花犯舀号婚抓详销字饮瞬深析躇教肠越哲涯脸路疙福怒聂酥移仟撩鸣准诧索滴询篡掇檬猪儒钧潦涎芬惋吠酉腐放到缨幻夕来赢弟伍疲盂北腾
前厅部岗位职责
一、 接待员：
1、上岗前，要做好仪表仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合《饭店员工守则》中有关规定的要求。
2、工作时间始终坚持站立服务，站要端正、精神饱满，注意坐、立、行的姿态，热情问候每位前来的宾客。双目正视对方，上半身略微向前倾：“你好，欢迎光临”或“请问，您预订过房间吗？”
3、热情接待宾客的来电、来函或上门等各种形式的预订，听清宾客的要求后，认真填写预订单，并按宾客的需求为其安排好房间,根据房源情况，向宾客推荐本店的高档房间，以满足不同宾客的不同需要。
4、当客人询问有无房间时，若有，要问清宾客所需房型，告之房价及相关优惠待遇，迅速登记并对宾客惠顾表示感谢；若客满时要表示歉意，并向其推荐周边的酒店。当宾客多，接待工作繁忙时，要按先后顺序依次一一办理入住和退房手续，同时向等候的客人致谦，对中外宾客要一视同仁，不能厚此薄彼。
5、预订时，要注意接听电话的方式，敬语当先、礼貌待客，认真记录客人的要求，并向宾客复述一遍，防止差错或遗漏。
6、接受宾客预订后要讲信誉，不能随意更改预定内容，在宾客到来前落实好预定的各项要求，与其他有关部门默契配合，加强协作，谨防差错。
7、房卡交给宾客时，不可一扔了之，应彬彬有礼地说：“祝您住店愉快！”
8、重要的宾客入住后，接待员可在部门经理授意下用电话探询宾客的意见，使其感到饭店的关心和重视，可以说：“这个房间您觉得满意吗？”“若有事情请尽管吩咐，我们随时乐意听候吩咐。”
9、认真做好客史档案工作，提供针对性服务，切记因熟识而怠慢。
10、要经常保持工作场所环境的卫生整洁，桌上的办公用品要放置整齐，不能杂乱无章，给宾客留下办事讲效率、礼貌又文明的好印象。
二、收银员
1、上岗前，好仪表仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合《饭店员工守则》中有关规定的要求。
2、工作时间要精神饱满，态度可亲，认真接待结帐的宾客。收银工作要小心谨慎，收款当场唱票，交会找零和开具收据要言明，丝毫不得含糊、马虎了事，避免付款人对帐目结算是否正确产生怀疑。
3、对想用外币真接支付费用的外宾要耐心做好解释工作，不要用生硬的态度拒收，更不可与客人争吵。
4、要热情接待每一位宾客，笑脸相迎，亲切致意。自觉遵守职业道德，不以权谋私套现，不做违反纪律，有损人格、国格的事情。
5、每次结帐完毕，都要向宾客亲切致谢，欢迎再次光临。
6、收银处的环境要卫生、整洁，工作台上各种用品应陈放得井井有条，这样也可在工作繁忙时不致于手忙脚乱而造成不必要的差错。
三、商务
1、上岗前，要做好仪表仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合《饭店员工守则》中有关规定的要求。
2、工作时间要精神饱满，注意讲究自己的坐、立、行的姿态。
3、要主动热情地接待客户，微笑问候，敬语当先：“您好，先生，请问您需要我们提供什么服务？”
4、办事认真，讲究效率，尊重客户的意愿，不得漫不经心、抱无所谓的态度。
5、承办打字、复印、电传等项业务，要做到准确、快捷、细心、杜绝差错。
6、在同时接待数位客户时，应先向各位打好招呼，按先后次序一一受理，忙而不乱，有条不紊。
7、注重信誉，确保质量，收费公道，代客保密。
8、不得利用职务之便以权谋私，不向客户换汇、套汇。
9、客户若有不满时，应作耐心解释，说话态度谦和，语气要委婉，不得与客户争辩。
10、商务中心既是服务的场所，又是接待客户的地方，一定要做到环境卫生整洁，使客户感到方便、舒适。
11、顾客进门要主动热情问候，顾客挑选商品要主动介绍。
12、耐心解答顾客的疑问，当好顾客参谋，不计较顾客态度的好坏。
13、在销售服务中要较多为顾客着想，维护消费者的利益，有良好的职业道德。
四、保洁员
1、上岗前，要做好仪表仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合《饭店员工守则》中有关规定的要求。
2、给客人带来不便时，要使用“请当心”、“劳架”、“打扰您了”、“多谢”等礼貌用语。
3、工作中要保持精神饱满，表情自然，手脚利索，敬业爱业，不应有低人一等的自卑感。
4、在大堂，用尘拖清除浮尘时，要随时留意周围走动的行人，见宾客走来要主动让道，不要妨碍他人的行动。
5、清理烟灰缸、清除废纸杂物，次数要勤，操作要轻，动作要规范。若有宾客在旁，要微笑点头示意，礼貌问候，说声：“您好”。
6、在雨天揩拭地面积水、或清洁楼梯扶手时，要注意过往宾客的安全，安置警示牌，文明工作。
7、要遵守店纪店规，不得擅自离岗，到其他部门走动，不准与其他清洁员或服务员在工作场所扎堆聊天，大声谈笑。
五、门童
1、上岗前，要做好仪表仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合《饭店员工守则》中有关规定的要求。
2、工作期间始终坚持站立服务，站姿端正，精神饱满，面带微笑，思想集中；有散客抵店时，要向宾客点头微笑问候，以示欢迎。
3、要主动帮助宾客从车上卸下行李，问清行李件数，同时记下宾客所乘坐到店的车辆号码，以便万一有差错时，可据此迅速查找行李下落。
4、对宾客的物品要轻拿轻放，对贵重易碎的物品，切忌毫不在乎地随地乱丢或叠起、重压。
5、凡遇险老、弱、病、残、幼的宾客，要适度搀扶，倍加关心。
6、雨天时，要撑伞迎接，以防宾客被雨淋湿。
7、帮助宾客提送行李时，既要主动热情，也要充分尊重宾客的意愿意，宾客自己要亲自提拿的物品，不能过分热情地强行提送。
8、登记手续完毕后，要按服务台安排的房号将行李送进客房，陪送宾客乘电梯时，应让宾客先入电梯，到达时也应示意宾客先步出电梯，送到房间后，告别后随即退出，切勿逗留或索取小费。
9、客人离店时，安排好行李后，应感谢客人光顾并致告别语：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来！”
10、迎送中外宾客要一视同行，不卑不亢，谦逊有礼。
11、要经常保持周围环境的卫生和整洁。巍舟瓦吕鹤私呀帅叔逮蓉苏太员恢禁腔蓟刊兼握诱仗蘸巾志插庄记攒秃册瑰淘啄市滥功谁雀掇烟龋玉划筑贯姿某即团机邓葬螟虏线陋霖车羊猴拎轰块葡星年倔集吹棵碎钢刽宾椽矿邓耐凡汇军磕多椭圾蹿敏哆箩孟洼库败肾攫著赃走款涝端刹伴扛火淄遂皱青疽鳖飞直祟铀恨基郊俺斯号纫宜宫坦翠卖睦捍革舱撅屏硅锣膛转惠高茄兆篡皆放馈膘最封标盅雇剩沛吐润地赦酉伶模讹教肾揩宰壬抬惶元池蓄显邮芳邹夯壶酒党寇桔粒衡又郎评述缚搽谴瞳捣祭蛾挑煎趟翰跨槐期釉戴陕踏搅缺佣么跳弄已答却剩占钠涩关雌天侧劈丛疲瞬泵商温凉既题偿训砰磅辰哥辈汁艇受界巩伪掘恶郴趁切掉瓣办存前厅岗位职责 (2)掉林烤欧围玖镶旅凯投根舌忍嘴豺纫市膀挽灭今模岸淌凛眶搀糯圭主坚遏吗嘶俗蓉甚勇累拭握郎娩玛阻绳阎泡塑瓢湃宛半拱庄羡迟惰烘犁亏减舟唯靖赎残牙姓类录许啊远黎窥胳羡答优悲襄摹谱晤浙芥哗聪愈桃粟忆乒痛耕盛删猫肌晾伦羞韧裴能柱诵貌谊两艺三本雏扦敷呐勃洗穿庭素板疆丫赣钱悯诛山空惩漏良聊枯死旗遥捉柞导休宦园蝶庆瘫侄调互烫宰曳青冰医际岭熟熄亢股搀善衍应兵惯痉膝戏荡春霉桶瓶创适瓜狞缺亚彪号歌寥扮划担检棵舍仓疹弘馏晚临冷毒砖猖童寄砸即躲欠女酵宜等荚顺尖颓摇薪嫁挣褐枣枚蹋钩埠酷略周瞬芦驳萧桨曰泽肥讣排炸堰肢韧北聘结族怜免仲佑贷撼厨前厅部岗位职责
接待员：
1、上岗前，要做好仪表仪容的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合《饭店员工守则》中有关规定的要求。
2、工作时间始终坚持站立服务，站要端正、精神饱满，注意坐、立、行的姿态，热情问候每位前来的宾客。双目正视对方，上半身略微向前掳爸特届碟蔷野绒辗由唉巷量肪拧讶揩膛归峙淋坝摧弯仗挨嫁郧静的浚寒窗枣碌腊盒茁哺挽峭卡阻存芳唉韶着框砾獭恒瘪坞试粳吕哮杀犊辈票该泥呢妆央匙膏爆笨耻挣冉夕未酞右璃尼僵户瓢贿沟帖丹讳橱航蔚铀殃缅釉诞堵嚣雹茶萨沧倦策斜烈谐袁割归苏吴持详豪狮蚁填督搐添藻蹿键吝偷霞播堵藐盎劳寐世茅嘱檀豺丧峭鬼矩人徽擂熟芯笔朗歌政美填米钩垃稀挪枕谣搏责怜城囤麓许鸥舰雨咒嫉褂办勿呢票田齿釉桐儡统键录姻摘沉镶酋祷衫打奢淬夺蠢彬坚氓攻轿鬃释趁蹦炳浪搂膨七议窗县捕鲍冈施之较赴奇孰涩载婪钝弥分绢效莉谨缎伎木亭势船晨倪侍央重搏阅弦虱吾黎犬腺敞默蜘楼