银行揭阳市分行个人住房贷款情况调查.doc

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银行揭阳市分行个人住房贷款情况调查

银行揭阳市分行个人住房贷款情况调查

20xx年，揭阳市分行个人住房贷款余额和市场份额持续下降。为深入分析揭阳市分行个人住房贷款下滑原因，粤东地区业务总部组成工作组进行调研，帮助揭阳市分行寻找对策，尽快扭转个人住房贷款营销的被动局面。一、当地经济发展状况及房地产市场情况
20xx年揭阳市社会经济运行呈良好态势：国内生产总值达到541亿元，较去年同期增长7.2；全市金融机构储蓄存款余额达到369.9亿元，比年初增长20.1；城镇居民人均可支配收入8737元，比增9.7；城镇居民人均消费7267元，比增12.1。
20xx年全市商品房成交面积为39.05万平方米、交易额为73359万元，分别比去年同期增长10.2和11个百分点，商品房成交价格均出现不同程度的回升。全市城镇人均住宅建筑面积为21.43平方米；城镇户均住宅约75平方米（3.5人/户），住宅平均售价是1314元／平方米，价值是98550元，是同期城镇户均可支配收入3．22倍。揭阳市房价仍在合理区位，居民购房仍有一定潜力。
有关专家认为，城镇居民在达到人均住房面积35平方米之前，将保持对住房的旺盛需求。揭阳建市至今已有13年，建市之初大量居民居住在原有的房改房普遍质量比较低，功能不全，设计陈旧，环境不佳，与新开发的住宅区相形见绌，通过二次置业来改善居住条件是居民的必然要求。可见，揭阳市房地产业具有比较大的市场潜力，为商业银行有效营销个人住房贷款业务提供广泛的市场基础。一、个人住房贷款的基本情况
（一）贷款余额和占比情况。截至20xx年12月30日，全市四大国有商业银行个人住房贷款余额共92612万元。其中工行31900万元，占比34.4％，排名第一；农行21400万元，占比23.1％，排名第二；中行20385万元，占比22％，排名第三；XX银行18927万元，占比20.4％，排名第四。
表一：20xx、20xx年揭阳市个人住房贷款变化情况表
报告期：20xx年12月31日单位：万元
单位余额合计XX银行工行农行中行
20xx年916992350737228220xx8962
20xx年9261218927319002140020383
20xx年新增-2700-4600-5300-6007800
20xx年市场
占比（）10025.640.623.49.7
20xx年市场
占比（）10020.434.423.122
（二）新发放贷款情况。全市四大国有商业银行个人住房贷款全年新发放额约13000万元，但余额却比年初减少2700万元。其中工行基本无新发放，余额比年初减少5300万元；XX银行新发放1330万元，余额比年初减少4600万元；农行新发放额约1670万元，余额比年初减少600万元；中行新发放约10000万元，余额比年初增加7800万元，占有绝对优势。
表二：20xx年揭阳市金融机构个人住房贷款新增图表（单位：万元）
（三）贷款质量情况。全市四大国有商业银行个人住房贷款不良额约16900万元，不良率19.2％，资产质量较差。其中工行不良贷款额约9000万元，不良率28.2％；农行不良贷款额约5200万元，24.3％；XX银行不良贷款额2693万元，不良率14.2％；中行的资产质量最好，不良额只有约20万元。
三、揭阳市分行个人住房贷款下滑原因
（一）外部原因
1、同业营销手法多样，市场竞争激烈
近年来，当地多家金融机构纷纷将个人住房贷款列为一项首要业务加以重点营销，并在信贷资源、人力资源和财务资源等方面给予大力倾斜，其中以中行力度最大：
（1）中行与当地第一大开发商乐万邦公司建立了稳固的合作关系。乐万邦公司近几年的开发量在市区占据主导地位，市区的按揭贷款基本都是乐万邦公司开发的房产，乐万邦公司去年开发的站前中心花园、锦绣家园、城市家园和骏景花园等市区几个较为大型的项目，按揭业务都由中行独家承办。
（2）上级行对中行揭阳市分行按揭业务转授权限比较大。零售业务部经理具备40万元以内的审批权，市分行行长具备80万元以内得审批权。中行楼盘准入政策宽松，存量楼盘不需年审。
（3）中行服务手段贴近市场、效率高。业务流程简单、环节少，从贷款受理、审批到发放在分行零售业务部“一站式”就可完成。在还款能力的分析方面，中行比较注重以实际调查为准；引进律师见证签字服务，客户只需跑一次银行；与房管局协调好关系，抵押登记时间较短。
2、部分商业银行则不惜代价争夺或扩充“阵地”，甚至敢冒“风险”。工行和农行为了抢占市场份额而降低准入门槛，采取不规范的竞争手段，虽然提高了市场份额占比，但贷款不良率高，付出沉重代价，也扰乱了整个信用环境和市场竞争秩序。据了解，工行和农行开始觉醒，逐步提高个人

住房贷款的准入门槛，谨慎发放，工行去年基本无发放，农行去年发放也大大减少。
由于同业竞争手法多种多样，致使揭阳市分行未能对当地较大规模的按揭贷款楼盘实施有效营销，这是该行市场份额下滑的一个重要因素。
（二）内部原因
1、还款压力大。当地按揭业务量只占交易额的17.7，市场总量偏小。揭阳市分行是全市最早开办按揭业务的金融机构，供楼贷款的本金回收已进入高峰期，每月正常回收额约在500万元以上，个贷发放额小于回收额。去年以来，受人民币升息预期及社会整体经营利润下降的影响，借款人提前归还个贷现象频繁发生，仅去年上半年，揭阳市分行提前还清按揭贷款客户达127户，金额780万元，占全部个人住房贷款回收总额的28。
2、开发贷款投放减少对个人住房贷款业务的影响在近两年内逐渐显现。近几年，由于受地方经济环境、信用环境的影响，揭阳市分行对于房地产金融业务的开展较为稳健，谨慎投入，造成楼盘项目储备数量下降，个人住房贷款业务的发展后劲不足。
3、楼盘准入比他行严格、工作效率和服务质量有待提高等因素也一定程度影响业务发展。我行要求开发商提供的资料比较多，有关要求较其他银行严格。前后台分离实施办法尚处于“磨合期”，经办行尚未在新的运作框架内制订既能有效防范信贷风险、又能提高工作效率和服务质量的细化流程，没有充分体现贴近市场、方便客户。例如，每笔业务开发商需多次往返陪借款人前来我行办理有关手续，给开发商和借款人带来诸多不便；每笔业务从申请到发放我行平均需要1个月时间，而中行只需20天，工作效率相对低。开发商普遍认为我行按揭贷款手续多、程序复杂，在当前不规范的市场环境中，我行不但难以争取新的按揭市场份额，就连一些存量楼盘按揭业务也在不断流失。
四、尽快遏制市场份额萎缩局面，持续健康快速发展个人住房贷款的对策?
面对个人住房贷款市场日趋激烈的竞争，揭阳市分行只有坚持走发展之路，逐步理顺管理机制，加大市场投放力度，才能促进个人住房贷款持续健康快速发展。
（一）增强市场意识，切实把个人住房贷款作为重要业务来抓
提高市场敏感度，加强与当地国土、建设规划、房管等部门的联系，掌握新开工楼盘情况，善于捕捉市场信息，抓住源头；对优质楼盘、优质开发商，在风险可控前提下，可积极营销房地产开发贷款，逐步形成了一条从生产到消费领域良性循环的房地产金融链，为个人住房贷款的持续发展增强了后劲；要抓住大型企业集团办理职工集资建房的契机，争取实行批量营销；要积极采取措施，加强对无开发贷款投入楼盘的“渗透”，争取按揭贷款份额，并高度重视客户服务维护工作，密切与开发商、售楼人员的联系，增强对开发商的吸引力；要丰富营销手段，大力营销个人住房转让贷款、个人住房再交易贷款、个人住房组合贷款等新产品，开拓市场，丰富“乐得家”品牌内涵。
（二）加强财务资源配置，体现与个人住房贷款发展目标相匹配的政策倾斜
优化个人住房贷款及其关联产品的经济资本分配系数，加大对住房楼盘项目营销和个人客户营销的费用投入，制订适应市场竞争形势的灵活营销激励政策，在业务考核中提高对个人住房贷款业务发展的考核权重，强化和完善对客户经理营销住房楼盘项目和个人客户的激励机制。
（三）操作流程的设计要体现方便客户和提高服务质量
要根据市场和客户需求变化，研究和借鉴同业竞争策略，分析影响我行竞争能力的因素，定期、不定期地对现有业务流程进行检查，对流程中与内控关系不大，但对效率影响较大的环节和重复劳动要及时加以改进，对系统性效率问题，要进行优化或再造。
在具体操作上，前台部门和客户经理无论是从客户需求的采集、分析，还是到具体业务的受理、申报、抵押登记、发放的每一个环节都要进行效率检查，严格规定时限，明晰责任，千方百计缩短业务办理时间，减少客户往返办理次数，提高客户办理业务的便利程度。前台部门在审批前要加强与后台的会商和沟通，准确把握营销方向，甚至后台部门可提前介入，提高营销的成功率。
（四）推广个人住房贷款中心，为客户提供多层次、全方位的服务
个贷笔数多、金额小、面对千家万户，便捷、安全、高效办理有关手续是首要工作，建议在市场资源和业务量相对集中的地区，积极实践专业化经营模式，建立个人贷款中心，通过整合经营机构、再造业务流程，实现个人信贷业务流程标准化、管理规范化、经营规模化、业务批量化、程序自动化、风控集中化，为客户提供一站式服务。
个客中心可以采取代办或将中介机构、保险公司、公证部门请进场的方式，为客户提供贷款、办理抵押登记、保险、公证等一条龙服务，客户到中心不超过两次就能办妥所有的贷款手续，促进业务流程全面提速，最大限度地消除“手续繁锁、程序多、时间长”等现象。
（五）量化考核，实施长效的激励约束措施，保持个人客户经理队伍的活力
要按照业务规模和发展要求合理、充分配备个人住房贷款业务各经营管理环节的人员，保证个人贷款业务经营管理人员的数量和质量。建立合理有效的激励约束和考核机制，对各项个贷指标实施细化、量化，实行综合考核，绩效挂钩，多劳多得，奖优罚劣，充分调动个贷从业人员的积极性、主动性和创造性，树立高度责任感。从客观实际出发，推行贷款责任制，将客户经理的收入和等级晋升与个人业绩联系在一起，奖惩兑现，优胜劣汰，保持客户经理队伍的活力。
（六）正确处理市场营销与风险控制的关系
当前重要的任务是加大市场营销，在具体办理业务的过程中，要严格执行操作规程，执行客户经理与借款人面谈制度，有效甄别、规避风险，确保购房背景的真实性。要多方考察借款人的资信情况，把握还款支出与收入的适当比例，不能因营销而放松对风险的防范，确保业务的高质量发展。

番禺职业技术学院考察报告

番禺职业技术学院考察报告陕西高职高专教育考察团20xx年5月26日，陕西省高职高专教育学会组织部分高校校长及教务长，对番禺职业技术学院进行了考察和学习。在学会秘书长张广良向番禺职院领导说明考察内容后，番禺职院党委书记、院长焦兆平以及党委副书记、副校长等人详细介绍了学院建设和发展的情况，并与考察团一行26人进行了座谈，随后考察团参观了学院的实验实训基地。现将考察情况报告如下：一、学院概况番禺职业技术学院（原名番禺理工学院）1993年筹建，1997年9月教育部正式批准备案，是全国首批、广州市属第一所公办全日制普通高等职业院校。学院地处珠江三角洲腹地的广州市番禺区，占地2180亩，校舍建筑面积16.37万平方米，教学仪器设备总值3200余万元，图书馆面积11000平方米，藏书近64万册，中外期刊1500多种，现有全日制在校生6300人。设有软件学院、工商管理系、财经系、旅游管理系、应用外语系、建筑与艺术设计系、机械与电子系、基础部等一院六系一部，并建有计算机中心、网络中心、语言教学中心、电工培训考证中心、模具加工中心以及电算化会计模拟室、外贸文秘实训室、办公自动化实训室、玩具制作实训室、珠宝实训室、金工车间、青年旅馆、青萝陶吧等45个校内实验、实训场所和94个校外实训基地。设有会计电算化、金融管理与实务、工商行政管理、电子商务、物流管理、法律事务、酒店管理、旅游管理、文秘、人力资源管理、商务英语、商务日语、多媒体设计与制作、产品造型设计、商业美术设计、珠宝首饰工艺及鉴定、环境艺术设计、房地产经营与估价、建筑工程技术、建筑工程造价、计算机应用技术、软件技术、计算机网络技术、应用电子技术、玩具设计与制造、模具设计与制造、数控技术、初等教育等28个专业。玩具设计与制造专业和商业美术设计专业是国家级高职高专教学改革试点专业。毕业生就业率一直稳居全省高校前列：20xx年就业率为99.14，名列高职高专第一位；20xx年就业率为99.73，位居全省所有本专科院校第一位。　　二、主要经验1、办学方向和培养目标非常明确。番禺职业技术学院牢固树立了为地方经济发展服务的思想，专业设置紧紧围绕产业结构和社会发展的需求，面向生产、建设、服务、管理一线工作岗位，培养应用型高级人才。提出了以就业为导向，以服务为宗旨，走产学研结合发展道路的高等职业技术教育发展方向。在专业建设上，学院一是让教师利用暑假走进企业考察调研，确定专业建设方向；二是把企业负责人请进学校，建立专业指导委员会，帮助学校建设专业，使专业设置和课程设置与企业紧贴，学生与企业完全融入，密不可分，学院建立的28个专业，除初等教育（小学）以外，其它27个专业都在招生。番禺地区珠宝产业和房地产业比较活跃，番禺职院眼睛盯在这两个产业上，办起了珠宝首饰工艺及鉴定、房地产经营与估价专业，学生很抢手，政府很高兴，大把大把地向学院投入。2、重视学生职业技能和职业素质的培养。职业教育就是就业教育，番禺职院加强实践性教学环节，注重学生动手能力的培养，实现与企业“零距离对接”。根据本科院校学生理论知识强，动手能力弱、易跳槽，大专学生不爱动脑爱动手，工作上手快、留得住企业欢迎的特点，着力加强了学生的职业技能培训和职业道德教育。学院在给学生宿舍接入网络时，由网络公司指导网络专业学生施工。这样，培养了学生的动手能力，为学院节约了资金，企业发现并招聘了人才。在办学规模上，他们认为，学校要持续发展，必须适度控制规模，提高教学质量，办出学校特色。因此他们每年招生人数控制在2100人左右。20xx年学院在高出大专分数线195分录取新生，报考该校第一志愿的19人中录取1名。3、突出了以人为本，学生管理人性化。番禺职院的学生工作很有特色，他们一是培养学生的诚信意识，提高了学生的人格魅力。与珠宝打交道的人，必须有良好的思想素质和道德品质。学院通过课堂德育教育，开展“七彩年华”等丰富多彩的课外活动，教师敬业精神的影响和人文环境熏陶，使学生学会诚信做人，塌实做事，企业正是看重这种品质，将毕业学生用在重要岗位和关键岗位。同时学院加强与学生的沟通，他们定期在学生中问卷调查，倾听学生的声音，了解学生对学院的满意度，使学生与学院产生共信、共鸣，学生走出去宣传学院，介绍自己的亲戚朋友到学院来上学。二是学校每年举办工商模拟市场，让学生学做小老板，从申请办理营业执照，到经营企业、推销产品让学生进入市场亲身体验。这个活动已经坚持办了6年，每次活动准备2个月。广东电视台将此活动作为专题新闻做了报道。三是养成学生自主管理的习惯。学院每个系配备2－3名辅导员，每个班配备1名学生班主任，由高年级学生管理半年后，再由本班学生担任，依次形成了学生自己管理自己的良好习惯。4、办学理念新，创新意识和经营意识特别浓。番禺职院把创新作为学院发展的动力和源泉，番禺地区玩具厂多，他们

申办玩具专业，因为全国没有一家玩具专业，上级不批，他们多次做工作，硬是办成了，率先建立了全国第一个玩具设计制造专业，而且办得很火，许多高校参观学习，并把教学计划拷贝回去。他们把玩具“玩”出了水平，为国家制定出了玩具设计师的标准。番禺地处侨乡，学院利用全国政协副主席霍英东、澳门特首何厚铧祖籍在番禺的关系，求得港澳同跑对学院建设的关注何有力的资助，捐资兴建了霍英东学术中心、何厚华大楼、何善衡教学楼、何添实验中心等一批教学、实训用房和学生宿舍，极大的促进了学院的发展。5、文化氛围浓厚，教职工敬业精神强。番禺职院管理上民主、科学，他们分权、授权、放权，淡化行政权力，强化学术权力，强调校长治校，教授治学。学校有一位留学日本的教授，自己动手设计了一个日式建筑风格的陶吧，学校采纳了他的方案，使青萝陶吧座落在了寸土寸金的校园，构成了学院一道亮丽的风景线。焦院长向我们介绍，学院的学术氛围很浓，教职工很敬业，每逢周六、周日休息，相当数量的教师来学院加班，而且从来不计报酬。有许多学校来番禺职业技术学院挖人，老师们硬是不走，他们热爱番禺职院这块热土，愿意把教书育人当作一生的事业来追求。三、感受体会番禺职业技术学院的经验，给了我们很大的启示。其一，必须立足地方经济，不断更新办学理念，创新办学机制。番禺职院领导班子观念新，争先意识强，管理民主、科学、人性化，番禺人做事认真，工作节奏快，琢磨事无暇琢磨人，是我们值得借鉴的。其二，要有争创一流的意识。番禺职院5月份接受了教育部的评估，他们以评促建、以评促改、以评促管、评建结合，高标准地建设学院，学院快速地发展。如果我们慢半步，就会落后，甚至被淘汰。其三，要全力提高学生的综合素质，着力教育产品“增值”，使其价值最大化。高等教育的基本产出是教育产品，教育的对象是学生，如何使学生在校三年“增值”，怎样使学生既学到知识，又学会做人，如何把教书和育人有机地统一，培养出高技能、高素质的应用性人才，是我们永久研究的课题。总之，只要我们以谦逊的态度学习，以超前的思维，以扎实的作风，踏踏实实做事，我们陕西的高等职业教育一定会有新的更大地发展。

　抵押人：＿＿＿＿＿＿企业性质：＿＿＿＿＿＿
　　立协议人：
　　抵押权人：中国人民建设银行＿＿＿＿＿＿＿行
　　为了明确抵押人与抵押权人各自责任、权益和义务，恪守信用，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和《中华人人建设银行贷款抵押管理规定（试行）》，特签定本《抵押协议》，以兹共同遵守。

　　一、抵押人自愿以“抵押物清单”（附后）所列之财产设定抵押权，担保借款人＿＿＿＿与中国人民建设银行＿＿＿＿行于＿＿年＿＿月＿＿日签订之借款合同，按期履行债务偿还借款。该贷款种类为＿＿＿＿，金额＿＿＿＿万元，用于＿＿＿＿。贷款期限为＿＿年＿＿月至＿＿年＿＿月。借款合同编号为＿＿＿＿。

　　二、当借款人不能依合同约定按期偿还借款时，抵押权人有权依照我国法律规定以抵押物折价或者以变卖抵押物的价款优先得到偿还。

　　三、抵押人对“抵押物清单”中所列财产依照国家法律规定拥有＿＿＿＿（所有权或经营管理权）。并在抵押期内将所有抵押财产的产权证书交由抵押权人占管。

　　四、＿＿＿＿抵押在此之前已设有抵押。抵押额为：＿＿＿＿万元；抵押期限为：＿＿＿＿。

　　五、经双方协商此项抵押的抵押额为＿＿＿＿万元，抵押率为＿＿＿＿％，抵押期限为＿＿＿＿年。随＿＿＿＿号借款合同变更、解除或终止。抵押人在已设定抵押物的抵押价值额内不得重复抵押。在抵押价值额外再行设定抵押权的，应在再行设定抵押数之前书面通知抵押权人。

　　六、根据协商，双方占管抵押物采取下列方式：
　　１．下列抵押物由抵押人占管、使用：

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　　 抵押物名称　　　 │　　　 型　　号　　　 │　　　　数　量
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　　２．下列抵押物及有关文件由抵押权人占管：

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　　 抵押物名称　　　 │　 型号　 │　 面值　 │　 单位　 │　 数量
　　────────────┼─────┼─────┼─────┼─────
　　　　　　　　　│　　　　　│　　　　　│　　　　　│
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　　────────────┴─────┴─────┴─────┴─────

　　产权证书：＿＿＿＿＿＿＿＿，共＿＿＿＿＿＿件；
　　保险单：＿＿＿＿＿＿＿＿，共＿＿＿＿＿＿张。
　　保险金额：＿＿＿＿＿＿万元；
　　证明文件：＿＿＿＿＿＿＿＿，共＿＿＿＿＿＿份。
　　３．下列抵押物就地封存，不得使用：

　　────────────┬───────────┬───────────
　　 抵押物名称　　　 │　　　 型　　号　　　 │　　　　数　量
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　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　│
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　　────────────┴───────────┴───────────

　　七、抵押人对自己占管的抵押物，在抵押期间负责维修、保养、保证抵押物的好，并随时接受抵押权人的检查和验证。抵押人未征得抵押权人的书面同意，不得以出租、出售、转借等形式处分自己所占管的抵押物。抵押权人发现抵押人对所占管的抵押物保管不当或有减损其价值的行为时，抵押权人有权要求抵押人恢复原状或提供其他等价的财产充当抵押物。抵押人不予执行的，抵押权人可以停止发放新贷款或收回部分直至全部贷款。

　　八、抵押权人占管之抵押物，如因抵押权人过错造成抵押物及有关文件损坏、遗失的，由抵押权人承担责任并赔偿损失。

　　九、抵押权人占管、保管抵押物及有关文件、凭证，按照有关规定由抵押人向抵押权人交纳保管费＿＿＿＿元，本协议生效后三十日内结清。

　　十、本抵押所保证的借款合同期满，借款人未按合同约定偿还全部贷款本息的，或在抵押期间抵押人依法被宣告破产的，抵押权人有权依照国家有关法律、法规采取＿＿＿＿方式处分抵押物。处分抵押物所得价款，按下列顺序分配：
　　（一）支付处分抵押物所需费用（含税金）；
　　（二）支付抵押人欠交抵押权人占管抵押物的保管费用；
　　（三）偿还借款人所欠抵押权人全部贷款本息；
　　（四）支付应由借款人支付贷款银行的其他有关费用；
　　（五）清偿上述款项后所余金额交还抵押人。
　　处分抵押物所得金额不足以偿还借款人所欠抵押权人贷款本息的，抵押权人仍有权追索债务。

　　十一、借款人按借款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押权人将自己占管的抵押物及有关文件退还抵押人。

　　十二、抵押人应按照规定办理抵押物的财产保险，保险期不得短于抵押期。保险费用由抵押人支付。抵押期间，抵押权人为抵押财产保险的第一受益人。如遇意外损失，财产保险赔偿首先交由抵押权人处理。

　　十三、抵押期间，各种抵押物的孳息归财产所有人或经营管理权人所有。

　　十四、其他约定：
　　１．
　　２．
　　３．
　　（说明：其他约定中应包括抵押时间财产保险赔偿处理方式和有价证券到期是否兑付等约定）

　　十五、双方当事人必须全面履行本《抵押协议》所规定的权利与义务，任何一方不得擅自变更或者解除。

　　十六、本《抵押协议》为＿＿＿＿号借款合同的补充文件。一式＿＿＿＿份，抵押人与抵押权人各执＿＿＿＿份。　　

　　股份制企业、合资合营企业、承包经营企业董事会或发包人审核意见：　　
　　（签字、盖章）　　年　　月　　日　　
　　抵押人（公章）：　　　　抵押权人（公章）：
　　法定代表人（签字）：　　法定代表人（签字）：　　　　　　　　　
　　年　月　日　　　　　　　　年　月　日

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