医院诚信教育讲座.pptx

诚信诚信医者之本医者之本医院诚信主题教育宣传医院诚信主题教育宣传20172017年年1010月月1414日日公民道德基本规范公民道德基本规范爱爱国国守守法法明明礼礼诚诚信信团团结结友友善善勤勤俭俭自自强强敬敬业业奉奉献献“爱国守法”是公民对国家的最主要的道德义务。“明礼诚信”是公民如何待人的道德规范。“团结友善”是公民与公民之间应当如何相处的基本规范。“勤俭自强”是公民对待生活、对待自身的道德规范。“敬业奉献”是公民对待职业活动的道德规范。职业道德规范职业道德规范职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本行为准则。职业道德基本规范内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业道德规范职业道德规范爱岗敬业的基本要求：乐业、勤业、精业乐业是爱岗敬业的前提，是一种职业情感；勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；精业是爱岗敬业的条件，是一种执着完美的追求；爱岗敬业即干一行，爱一行，钻一行，精一行。职业道德与医院的发展职业道德与医院的发展1、有利于提高医院的产品和服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产力和经济效益。3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性发展目标 5、有利于医院树立良好形象。职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作和生活1、职业是人谋生的手段 2、职业是人生存和发展的需要 3、职业是人获得自由和全面发展的重要条件职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展二、职业道德是人事业成功的保障1、没有职业道德的人干不好任何工作 2、职业道德是事业成功的重要条件 3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质护理职业道德要求：(1)职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确；(2)要有尊称和禁语，不用忌(禁)语。(3)讲究语言艺术。体现医院和个人的形象体现医院和个人的形象外表、态度外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势势、鞠躬、手势 注意率注意率55%55%声音、谈吐声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞悦耳的声音、问候、言语措辞 注意率注意率38%38%业务相关知识业务相关知识 注意率注意率7%7%资料：观风气识医院资料：观风气识医院某公司员工选择定点医院，求住于笔者帮忙指点。笔者告诉说：有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否仅仅有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能看出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”衣风与医风衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也要塑造端庄、精神的医务人员若要树立良好的医风，同样也要塑造端庄、精神的“衣风衣风”。在某。在某些医院，医务人员些医院，医务人员“衣风衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，即外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅衣不合体，即外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似是垃圾者，让人很难产生观；三是脏或破，其形象貌似是垃圾者，让人很难产生“白衣天使白衣天使”之感。之感。医务人员都应培养良好的医务人员都应培养良好的“衣风衣风”并树立崇高的衣风。它不仅能增强医务并树立崇高的衣风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。是医院精神文明建设的一个重要组成部分。服务对象服务对象区分不同服务或接触对象，因人而异。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意该笑就笑，不该笑就不笑良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。恶语伤人六月寒。1 1、首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。、首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切和同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及病对病人要有关切和同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感信任感和相通相悦人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感信任感和相通相悦感。感。2 2、根据不同病人、不同层次的病人，具体情况具体对待、根据不同病人、不同层次的病人，具体情况具体对待语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。3 3、事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重、事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚，让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的、代清楚，让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的、必须说清楚。必须说清楚。4 4、有些话病人可以说，但医务人员不能说。有些话要婉转的换个说法。如果没、有些话病人可以说，但医务人员不能说。有些话要婉转的换个说法。如果没有好的治疗办法，不能说有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说可以说“你这你这病现在没有好办法，我们会尽最大的努力病现在没有好办法，我们会尽最大的努力”。5 5、对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗不满意的病人，说话要把、对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳治燥，以静制动。不说起激惹、贸然的话。握一个稳字。以稳治燥，以静制动。不说起激惹、贸然的话。6 6、对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说、对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺挑刺”现象现象LOREM IPSUM DOLOR7 7、对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向、对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声一声“对不起对不起”。病人是会谅解的。病人是会谅解的。8 8、对于别人的过激、失态、非礼、对于别人的过激、失态、非礼(理理)，言辞不要针锋相对，不火上浇油。，言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，即义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。要冷静理智，即义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。LOREM IPSUM DOLOR9 9、尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水、尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平。让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备平。让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。和期望值。1010、纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强、纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。工作中的礼节与道德工作中的礼节与道德1 1、不要将你的工作和个人生活混在一起，如果你必须在工作中处理私人问题，、不要将你的工作和个人生活混在一起，如果你必须在工作中处理私人问题，要留到中午吃饭时。要留到中午吃饭时。2 2、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，你会控制不住与别人、不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，你会控制不住与别人发生冲突，但办公室里不允许这样的。发生冲突，但办公室里不允许这样的。3 3、不要把粗俗的话带到办公室里。、不要把粗俗的话带到办公室里。工作中的礼节与道德工作中的礼节与道德4 4、不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，、不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说。离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说。5 5、不要不打招呼就闯入别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能停下来、不要不打招呼就闯入别人的办公室里。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。并注意自己是很不礼貌的。6 6、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。、不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。诚诚信信：诚诚实实，守守信信用用。现代汉语词典何 为 诚 信？通通俗俗表表述述，就就是是说说老老实实话话、办办老老实实事事、做做老老实实人人 诚信是一个道德范畴，是公民的第诚信是一个道德范畴，是公民的第二个二个“身份证身份证”，是日常行为的诚，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，一诺人处事真诚、老实、讲信誉，一诺千金。千金。立立木木为为信信春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50金。重赏之下必有勇夫，终于有人站起将金。重赏之下必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。国。信用卡连续3次、累计6次逾期。房贷月供累计2-3个月逾期或不还款。车贷月供累计2-3个月逾期或不还款。贷款利率上调，仍按原金额支付月供，产生欠息逾期。助学贷款拖欠不还。生活中的失信行为生活中的失信行为为第三方提供担保，第三方没有按时还贷款。水、电、煤气费不按时交款。手机停用不销号产生欠费未还。酒驾、醉驾等交通违法行为。坐地铁逃票等行为。生活中的失信行为生活中的失信行为山西黄河医院失信问题：山西黄河医院失信问题：一是长期大量发布违规广告；二是诊疗记录很不完善；三是一是长期大量发布违规广告；二是诊疗记录很不完善；三是没有价格管理机构和人员，无价费公示栏，无价费手册；四没有价格管理机构和人员，无价费公示栏，无价费手册；四是过度检查、过度治疗问题突出，如专家评价中的评语为：是过度检查、过度治疗问题突出，如专家评价中的评语为：“诊疗过程中存在大量中医及物理治疗项目，项目繁多，存诊疗过程中存在大量中医及物理治疗项目，项目繁多，存在过度医疗及收费，诊治过程中无明确诊断的影像学方法，在过度医疗及收费，诊治过程中无明确诊断的影像学方法，治疗中存在套餐式治疗项目，无个体化治疗方案，对治疗无治疗中存在套餐式治疗项目，无个体化治疗方案，对治疗无分析、对病情无有效的判断，检查中存在不必要的项目。分析、对病情无有效的判断，检查中存在不必要的项目。”五是无五是无“检查、治疗（手术）同意书检查、治疗（手术）同意书”，六是因严重价格欺，六是因严重价格欺诈被价格主管部门查处，罚款诈被价格主管部门查处，罚款1010万元。万元。医院的失信行为医院的失信行为术后化疗竟要人命术后化疗竟要人命年月，李珍（化名）在广州市十二人民年月，李珍（化名）在广州市十二人民医院医院做甲做甲状腺癌根治术，术后因院方在状腺癌根治术，术后因院方在无消毒隔离或进入洁净病房、无进无消毒隔离或进入洁净病房、无进行必要的各项检查、无强有力的预防感染措施、无干细胞支持行必要的各项检查、无强有力的预防感染措施、无干细胞支持等等情况下，对李珍施予情况下，对李珍施予超常规剂量数倍的化疗超常规剂量数倍的化疗，致李珍出现严重的，致李珍出现严重的感染性休克、内出血、全身衰竭，于年月日在感染性休克、内出血、全身衰竭，于年月日在医院医院死亡死亡。失信的后果失信的后果 依据最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定以及最高人民法院关于限制被执行人高消费的若干规定执行部门可以对其进行信用惩戒将失信被执行人名单通过报纸、广播、电视、网络、法院公告栏等其他方式予以公布。失信的后果失信的后果 人民法院还可以对失信被执行人限制其高消费。被限制高消费后，不得有以下以其财产支付费用的行为:（一）乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等以上舱位；（二）在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；（三）购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋；失信的后果失信的后果 （四）租赁高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公；（五）购买非经营必需车辆；（六）旅游、度假；（七）子女就读高收费私立学校；（八）支付高额保费购买保险理财产品；（九）其他非生活和工作必需的高消费行为。失信的后果失信的后果 失信被执行人违反限制高消费令进行消费的行为属于拒不履行人民法院已经发生法律效力的判决、裁定的行为，经查证属实的，依照中华人民共和国民事诉讼法第一百零二条的规定，予以拘留、罚款；情节严重，构成犯罪的，追究其刑事责任。失信的后果失信的后果 失信的后果失信的后果 失信的后果失信的后果 失信的后果失信的后果 失信的后果失信的后果 失信的后果失信的后果 失信的后果失信的后果 在政治信仰方面，从忠诚报祖国、铭记在政治信仰方面，从忠诚报祖国、铭记社会主义荣辱观、坚定政治立场等角度社会主义荣辱观、坚定政治立场等角度出发，在政治生活中以诚信为价值取向，出发，在政治生活中以诚信为价值取向，坚定中国特色社会主义理想信念，勇担坚定中国特色社会主义理想信念，勇担政治责任和历史使命，自觉践行政治信政治责任和历史使命，自觉践行政治信用。用。如 何 守 信在人际交往方面，以诚实守信的人格在人际交往方面，以诚实守信的人格素养作为人际交往的基础和前提，构素养作为人际交往的基础和前提，构建和谐人际关系。建和谐人际关系。如 何 守 信在经济生活方面，科学理财、守信还款，在经济生活方面，科学理财、守信还款，自觉抵制恶意拖欠贷款等不正之风，将诚自觉抵制恶意拖欠贷款等不正之风，将诚信作为经济生活中最基本的道德准则。信作为经济生活中最基本的道德准则。如 何 守 信在工作方面，遵守诚实守信的在工作方面，遵守诚实守信的道德规范，将诚信理念贯穿职道德规范，将诚信理念贯穿职业生涯始终。业生涯始终。如 何 守 信诚信医者之本诚信诚信1、赢得信任，赢得友谊、赢得信任，赢得友谊2、创造财富、创造财富对个人的价值对个人的价值对单位的价值对单位的价值1、赢得信誉，树立品牌、赢得信誉，树立品牌2、是单位生存的根本、是单位生存的根本3、是单位发展壮大的的根本、是单位发展壮大的的根本对国家的价值对国家的价值1、赢得尊严，树立礼仪之邦风范、赢得尊严，树立礼仪之邦风范2、是立国、强国的根本、是立国、强国的根本3、是个人融入社会，走向未来的通行证、是个人融入社会，走向未来的通行证诚信由你我做起，诚信由你我做起，诚信就在你我身边！诚信就在你我身边！