客户的分类.ppt

客户的分类客户的分类-让你的客户尽在掌握让你的客户尽在掌握！一一.突破自我，了解人性突破自我，了解人性n n1.1.人都是自私的人都是自私的人都是自私的人都是自私的n n2.2.人都是希望受到赞美，人都是希望受到赞美，人都是希望受到赞美，人都是希望受到赞美，肯定，关怀与帮助肯定，关怀与帮助肯定，关怀与帮助肯定，关怀与帮助n n3.3.人都习惯美好的事物人都习惯美好的事物人都习惯美好的事物人都习惯美好的事物n n4.4.人都希望健康、安全、人都希望健康、安全、人都希望健康、安全、人都希望健康、安全、快乐快乐快乐快乐n n5.5.人对自己最感兴趣（你人对自己最感兴趣（你人对自己最感兴趣（你人对自己最感兴趣（你们有张毕业照，最先找的们有张毕业照，最先找的们有张毕业照，最先找的们有张毕业照，最先找的是谁）是谁）是谁）是谁）n n6.6.人易于倾向主观人易于倾向主观人易于倾向主观人易于倾向主观n n7.7.脆弱的自尊心是产生摩脆弱的自尊心是产生摩脆弱的自尊心是产生摩脆弱的自尊心是产生摩擦和造成困扰的主因擦和造成困扰的主因擦和造成困扰的主因擦和造成困扰的主因n n8.8.自我需求获得满足时，自我需求获得满足时，自我需求获得满足时，自我需求获得满足时，就不会对别人采取敌对的就不会对别人采取敌对的就不会对别人采取敌对的就不会对别人采取敌对的态度态度态度态度n n9.9.有了利害关系时，人际有了利害关系时，人际有了利害关系时，人际有了利害关系时，人际关系必然错综复杂关系必然错综复杂关系必然错综复杂关系必然错综复杂n n总结：总结：总结：总结：n n人总是会逃避痛苦，人总是会逃避痛苦，人总是会逃避痛苦，人总是会逃避痛苦，追求快乐追求快乐追求快乐追求快乐n n人总关心自己，自恋人总关心自己，自恋人总关心自己，自恋人总关心自己，自恋自己自己自己自己n n人的性格特征人的性格特征人的性格特征人的性格特征请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉：请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉：请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉：请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉：这个人真怪这个人真怪这个人真怪这个人真怪 这个人真难打交道这个人真难打交道这个人真难打交道这个人真难打交道 这个人真粗鲁这个人真粗鲁这个人真粗鲁这个人真粗鲁 这个人挺可怕的这个人挺可怕的这个人挺可怕的这个人挺可怕的 请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式：请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式：请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式：请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式：他们讲话的声音很大他们讲话的声音很大他们讲话的声音很大他们讲话的声音很大/小小小小 他们讲话的语速很快他们讲话的语速很快他们讲话的语速很快他们讲话的语速很快/慢慢慢慢 他们总是显得文质彬彬他们总是显得文质彬彬他们总是显得文质彬彬他们总是显得文质彬彬/有些粗鲁有些粗鲁有些粗鲁有些粗鲁 他们乐于帮你他们乐于帮你他们乐于帮你他们乐于帮你/显得有些不配合显得有些不配合显得有些不配合显得有些不配合 再回想一下，在你的客户中，有没有这样需求的人？再回想一下，在你的客户中，有没有这样需求的人？再回想一下，在你的客户中，有没有这样需求的人？再回想一下，在你的客户中，有没有这样需求的人？希望事情做得更快些希望事情做得更快些希望事情做得更快些希望事情做得更快些 感到要安全感到要安全感到要安全感到要安全 喜欢集体决策喜欢集体决策喜欢集体决策喜欢集体决策 想要控制你和销售过程想要控制你和销售过程想要控制你和销售过程想要控制你和销售过程 希望书面材料希望书面材料希望书面材料希望书面材料 希望被认为是专家希望被认为是专家希望被认为是专家希望被认为是专家 希望被他人善待希望被他人善待希望被他人善待希望被他人善待 喜欢最新的产品喜欢最新的产品喜欢最新的产品喜欢最新的产品 这些问题都会稍后中解决这些问题都会稍后中解决这些问题都会稍后中解决这些问题都会稍后中解决二二.客户从表象系统来分类及应对方法客户从表象系统来分类及应对方法n n 1视觉型视觉型n n 2听觉型听觉型n n 3感觉型感觉型视觉型客户视觉型客户特征：讲话速度快，270字/分钟，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸，注意：常患扁桃体炎。常用词句：我看到，我希望，把资料发过来来看看等n n特征：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。n n常用词句：听说，我告诉你，听起来，讨论等听觉型客户听觉型客户n n特征：讲一句话后有时要想一下，然后拼凑讲下一句，速度非常慢，140-160字/分钟，从肚脐以下呼吸。常用词句：我觉得，我预感，温馨，质感，我认为，我感觉感觉型客户感觉型客户针对以上三种类型的应对方法针对以上三种类型的应对方法n客户要什么，我们就给他什么，最好的沟客户要什么，我们就给他什么，最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器通者都如水一般，能进入任何的容器 n n1.1.1.1.用语气和语速默契配合（他快，我们快，他慢，我们也慢）用语气和语速默契配合（他快，我们快，他慢，我们也慢）用语气和语速默契配合（他快，我们快，他慢，我们也慢）用语气和语速默契配合（他快，我们快，他慢，我们也慢）n n2.2.2.2.呼吸频率的默契配合呼吸频率的默契配合呼吸频率的默契配合呼吸频率的默契配合n n3.3.3.3.语调的默契配合语调的默契配合语调的默契配合语调的默契配合n n4.4.4.4.姿势的默契配合姿势的默契配合姿势的默契配合姿势的默契配合n n5 5.赞美对方是沟通中的润滑剂赞美对方是沟通中的润滑剂赞美对方是沟通中的润滑剂赞美对方是沟通中的润滑剂 (PMP)(PMP)1 1 1 1、个性急噪的（配合他，营造很紧张，很急的氛围，去总监那里申请名额，否、个性急噪的（配合他，营造很紧张，很急的氛围，去总监那里申请名额，否、个性急噪的（配合他，营造很紧张，很急的氛围，去总监那里申请名额，否、个性急噪的（配合他，营造很紧张，很急的氛围，去总监那里申请名额，否则名额没有了）则名额没有了）则名额没有了）则名额没有了）2.2.2.2.个性较缓慢的（话天地）个性较缓慢的（话天地）个性较缓慢的（话天地）个性较缓慢的（话天地）3.3.3.3.直截了当的直截了当的直截了当的直截了当的4.4.4.4.标新立异的（讲排名，讲标牌广告）标新立异的（讲排名，讲标牌广告）标新立异的（讲排名，讲标牌广告）标新立异的（讲排名，讲标牌广告）5 5 5 5、追求群家型（跟风的，别人都开飞机了，你们现在还在赶马车）、追求群家型（跟风的，别人都开飞机了，你们现在还在赶马车）、追求群家型（跟风的，别人都开飞机了，你们现在还在赶马车）、追求群家型（跟风的，别人都开飞机了，你们现在还在赶马车）针对以上三种类型的应对方法针对以上三种类型的应对方法三三.从客户状态来分类及应对方法及举例从客户状态来分类及应对方法及举例n低素质，低意愿低素质，低意愿 统称为统称为 R1低素质，高意愿低素质，高意愿 统称为统称为 R2n高素质，低意愿高素质，低意愿 统称为统称为 R3高素质，高意愿高素质，高意愿 统称为统称为 R4n R来代表客户的不同类型来代表客户的不同类型 n 低素质的客户由于其对投资理财的知识，经验，以及操作等都较差，低素质的客户由于其对投资理财的知识，经验，以及操作等都较差，因此，他们对投资理财不可能有很好的理解和体会，甚至可能有些人因此，他们对投资理财不可能有很好的理解和体会，甚至可能有些人根本不知道如何投资，因此对这样的客户，绝对不可能靠他们自己有根本不知道如何投资，因此对这样的客户，绝对不可能靠他们自己有充分的认识和体会，销售人员在对这些潜在客户时，其实充当了一个充分的认识和体会，销售人员在对这些潜在客户时，其实充当了一个教练的作用，或者甚至就是启蒙的作用，来让他了解润鑫投资理财的教练的作用，或者甚至就是启蒙的作用，来让他了解润鑫投资理财的好处，不要花太多的时间在这类客户上好处，不要花太多的时间在这类客户上n 高素质的客户通常非常反感销售人员向对待一个初学者一样地给他高素质的客户通常非常反感销售人员向对待一个初学者一样地给他讲解初级的、幼稚的知识。他们倾向于不喜欢销售人员过于主动，他讲解初级的、幼稚的知识。他们倾向于不喜欢销售人员过于主动，他们非常希望由他们自己来控制销售过程。他们更愿意销售人员根据他们非常希望由他们自己来控制销售过程。他们更愿意销售人员根据他们的特性来回答问题，他们希望被当做高水平的客户对待。们的特性来回答问题，他们希望被当做高水平的客户对待。从客户状态来分类及应对方法及举例从客户状态来分类及应对方法及举例n通过使用通过使用R来代表客户的不同类型，使用来代表客户的不同类型，使用S来代表不同的销售风格，于是我们来代表不同的销售风格，于是我们将四种销售风格与四种类型的客户对应起来，那么得到如下的象限对应图。将四种销售风格与四种类型的客户对应起来，那么得到如下的象限对应图。其中：其中：高传统，低顾问高传统，低顾问 统称为统称为 S1：为煽动，鼓动式的，压力推销。：为煽动，鼓动式的，压力推销。高传统，高顾问高传统，高顾问 统称为统称为 S2：为说服，劝说，诱惑式的销售。：为说服，劝说，诱惑式的销售。低传统，低顾问低传统，低顾问 统称为统称为 S3：为参与，理解，支持，解答型销售。：为参与，理解，支持，解答型销售。低传统，高顾问低传统，高顾问 统称为统称为 S4：为维护，沟通，联系，客户关系的销售。：为维护，沟通，联系，客户关系的销售。n 传统式销售（也称强势型销售）：以利用人性的弱点为机会目标的销售一传统式销售（也称强势型销售）：以利用人性的弱点为机会目标的销售一般称为传统销售。偏向销售主导，偏向努力地说服客户，偏向能说会道，潜般称为传统销售。偏向销售主导，偏向努力地说服客户，偏向能说会道，潜在客户根本就没有机会表达他们的问题在客户根本就没有机会表达他们的问题（以产品为中心，说服为半径）（以产品为中心，说服为半径）n 顾问式销售：站在买方的立场上：从说服转变为理解；从以产品为中心转顾问式销售：站在买方的立场上：从说服转变为理解；从以产品为中心转变为以买方的需求为中心。要劝说别人，最好的方法不是劝说。你永远不可变为以买方的需求为中心。要劝说别人，最好的方法不是劝说。你永远不可能说服客户，客户只能自己说服自己。顾问销售的本质：理解客户能说服客户，客户只能自己说服自己。顾问销售的本质：理解客户（以买方（以买方的需求为中心，理解为半径）的需求为中心，理解为半径）举例举例n n判断如下的销售人员表现出来的销售风格判断如下的销售人员表现出来的销售风格 n nA)A)提出促销期限，并告知可能名额有限。提出促销期限，并告知可能名额有限。B)B)介绍成功客户的例子，渲染产品带来的巨大影响。介绍成功客户的例子，渲染产品带来的巨大影响。C)C)强调产品的品牌，反复强化产品给客户的价值。强调产品的品牌，反复强化产品给客户的价值。D)D)保持长久的联系，有相关信息再沟通。保持长久的联系，有相关信息再沟通。E)E)陈述公司的品牌意义，展示产品给客户带来的可以看的见的利益。陈述公司的品牌意义，展示产品给客户带来的可以看的见的利益。F)F)介绍客户参加大型展会。介绍客户参加大型展会。G)G)渲染你的公司在行业中取得的成功，不谈价格。渲染你的公司在行业中取得的成功，不谈价格。H)H)提出新的价格优惠。提出新的价格优惠。n nI)I)陪同客户参观公司，并辅导客户使用产品。陪同客户参观公司，并辅导客户使用产品。J)J)推荐其它可以获得产品信息的资源给客户。推荐其它可以获得产品信息的资源给客户。K)K)给出一口并限定时间。给出一口并限定时间。L)L)提供样品，以及产品获得的权威鉴定。提供样品，以及产品获得的权威鉴定。M)M)提供大量的有关产品的利益报道，提供足够的宣传资料。提供大量的有关产品的利益报道，提供足够的宣传资料。N)N)立刻提供产品试用。立刻提供产品试用。O)O)介绍客户的同行成功的经验。介绍客户的同行成功的经验。P)P)强调产品创新的特征，强调公司先进的技术研发力量。强调产品创新的特征，强调公司先进的技术研发力量。客户的四种性格特征客户的四种性格特征四从客户的性格特征来分类及应对方法四从客户的性格特征来分类及应对方法客户的性格特征分类客户的性格特征分类n n老鹰型，老鹰有什么典型的性格特征？老鹰型，老鹰有什么典型的性格特征？n n孔雀型，孔雀有什么典型的性格特征？孔雀型，孔雀有什么典型的性格特征？n n鸽子型，鸽子有什么典型的性格特征？鸽子型，鸽子有什么典型的性格特征？n n猫头鹰型，猫头鹰有什么典型的性格特征猫头鹰型，猫头鹰有什么典型的性格特征？1）老鹰型的人的性格特征）老鹰型的人的性格特征做事爽快、决策果断、以做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。事实和任务为中心。B B、行为特征、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。他们讨厌浪费时间。A A、声音特性、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。C C、他们的需求、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。客户沟通注意事项客户沟通注意事项类型类型类型类型如何把握如何把握如何把握如何把握你要做什么你要做什么你要做什么你要做什么你不能做什么你不能做什么你不能做什么你不能做什么老鹰型老鹰型直入主题直入主题集中在他们集中在他们的目标的目标，简简洁、具体洁、具体、有准备、有有准备、有组织组织、结结果导向果导向浪费时间浪费时间、毫无目的毫无目的、过度关注细过度关注细节节、太感情太感情化化2）孔雀型的人的性格特征）孔雀型的人的性格特征沟通能力特别强，很健谈。平易近沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。人，容易交往。凭感觉做决策。2 2）孔雀型的人的性格特征）孔雀型的人的性格特征A A、声音特性、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。经常会听到爽朗的笑声。C C、他们的需求、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。B B、行为特征、行为特征很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。客户沟通注意事项客户沟通注意事项类型类型类型类型如何把握如何把握如何把握如何把握你要做什么你要做什么你要做什么你要做什么你不能做什你不能做什你不能做什你不能做什么么么么孔雀型孔雀型 快速激情快速激情 了解他们了解他们，快速快速、让人让人觉得有趣、觉得有趣、支持他们支持他们太关注工太关注工作作、询问询问他们的看他们的看法、法、冷漠冷漠3）鸽子型的人的性格特征）鸽子型的人的性格特征B B、行为特征、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。他们会配合。友好、镇静、不急不燥，做友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。决策一般会较慢。A A、声音特性、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。雀型的人那么明显。C C、他们的需求、他们的需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。类型类型类型类型如何把握如何把握如何把握如何把握你要做什么你要做什么你要做什么你要做什么你不能做什么你不能做什么你不能做什么你不能做什么鸽子型鸽子型 稍慢一些稍慢一些 温和、真温和、真诚诚，逐步逐步了解客户、了解客户、随便些随便些 严肃地谈生严肃地谈生意意、向对方向对方下命令下命令客户沟通注意事项客户沟通注意事项4）猫头鹰型的人的性格特征）猫头鹰型的人的性格特征B B、行为特征、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。人觉得难以理解。C C、他们的需求、他们的需求准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。数据做判断。不太友好，不太讲话，有些不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。孤僻，决策很慢。A A、声音特性、声音特性讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。客户沟通注意事项客户沟通注意事项类型类型类型类型如何把握如何把握如何把握如何把握你要做什么你要做什么你要做什么你要做什么 你不能做什么你不能做什么你不能做什么你不能做什么猫头鹰猫头鹰型型 稍慢一些稍慢一些 详细考虑，详细考虑，系统化系统化、精心准备精心准备、提供证据提供证据杂乱无章杂乱无章、太随意太随意、用用主观来判断主观来判断与四种类型的客户沟通与四种类型的客户沟通类型类型类型类型如何把如何把如何把如何把握握握握你要做什么你要做什么你要做什么你要做什么你不能做什么你不能做什么你不能做什么你不能做什么老鹰型老鹰型老鹰型老鹰型 直入主直入主直入主直入主题题题题 集中在他们的目标集中在他们的目标集中在他们的目标集中在他们的目标，简洁、具体简洁、具体简洁、具体简洁、具体、有准备、有准备、有准备、有准备、有组织有组织有组织有组织、结果导向结果导向结果导向结果导向浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间、毫无目毫无目毫无目毫无目的的的的、过度关注细节过度关注细节过度关注细节过度关注细节、太感情化太感情化太感情化太感情化孔雀型孔雀型孔雀型孔雀型 快速激快速激快速激快速激情情情情 了解他们了解他们了解他们了解他们，快速快速快速快速、让让让让人觉得有趣、人觉得有趣、人觉得有趣、人觉得有趣、支持他支持他支持他支持他们们们们太关注工作太关注工作太关注工作太关注工作、询问询问询问询问他们的看法、他们的看法、他们的看法、他们的看法、冷冷冷冷漠漠漠漠鸽子型鸽子型鸽子型鸽子型 稍慢一稍慢一稍慢一稍慢一些些些些 温和、真诚温和、真诚温和、真诚温和、真诚，逐步了逐步了逐步了逐步了解客户、解客户、解客户、解客户、随便些随便些随便些随便些 严肃地谈生意严肃地谈生意严肃地谈生意严肃地谈生意、向对方下命令向对方下命令向对方下命令向对方下命令猫头鹰猫头鹰猫头鹰猫头鹰型型型型 稍慢一稍慢一稍慢一稍慢一些些些些 详细考虑，系统化详细考虑，系统化详细考虑，系统化详细考虑，系统化、精心准备精心准备精心准备精心准备、提供证据提供证据提供证据提供证据杂乱无章杂乱无章杂乱无章杂乱无章、太随意太随意太随意太随意、用主观来判断用主观来判断用主观来判断用主观来判断另外注意问题：另外注意问题：n n平等心态平等心态n n用心判断用心判断n n准备工作准备工作n n对号入座对号入座如何在电话中识别客户的性格特征如何在电话中识别客户的性格特征n n问题问题问题问题：理解了人的性格特征，接下来对销售人员一个重要的挑战就是：非面理解了人的性格特征，接下来对销售人员一个重要的挑战就是：非面理解了人的性格特征，接下来对销售人员一个重要的挑战就是：非面理解了人的性格特征，接下来对销售人员一个重要的挑战就是：非面对面接触时，如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。对面接触时，如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。对面接触时，如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。对面接触时，如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。n n在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事的方式来进行判断。但由于我们第一次与客户在电话中交流时，可能对客户的方式来进行判断。但由于我们第一次与客户在电话中交流时，可能对客户的方式来进行判断。但由于我们第一次与客户在电话中交流时，可能对客户的方式来进行判断。但由于我们第一次与客户在电话中交流时，可能对客户的做事方式了解得还不够，所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户的做事方式了解得还不够，所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户的做事方式了解得还不够，所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户的做事方式了解得还不够，所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音量、节奏等。量、节奏等。量、节奏等。量、节奏等。节奏节奏节奏节奏n n对方讲话速度是快还是慢？声音大还是小？一般来讲老鹰型的人和孔雀型的对方讲话速度是快还是慢？声音大还是小？一般来讲老鹰型的人和孔雀型的对方讲话速度是快还是慢？声音大还是小？一般来讲老鹰型的人和孔雀型的对方讲话速度是快还是慢？声音大还是小？一般来讲老鹰型的人和孔雀型的人讲话声音会大些，速度会快些，而鸽子型和猫头鹰型的人则相反。所以，人讲话声音会大些，速度会快些，而鸽子型和猫头鹰型的人则相反。所以，人讲话声音会大些，速度会快些，而鸽子型和猫头鹰型的人则相反。所以，人讲话声音会大些，速度会快些，而鸽子型和猫头鹰型的人则相反。所以，通过对方讲话的速度和音量可以判断他是属于老鹰型和孔雀型的人呢，还是通过对方讲话的速度和音量可以判断他是属于老鹰型和孔雀型的人呢，还是通过对方讲话的速度和音量可以判断他是属于老鹰型和孔雀型的人呢，还是通过对方讲话的速度和音量可以判断他是属于老鹰型和孔雀型的人呢，还是鸽子型和猫头鹰型的人。鸽子型和猫头鹰型的人。鸽子型和猫头鹰型的人。鸽子型和猫头鹰型的人。n n热情热情热情热情n n一般来讲，老鹰型和猫头鹰型的人，在电话中会让人觉得有些冷淡，不轻易一般来讲，老鹰型和猫头鹰型的人，在电话中会让人觉得有些冷淡，不轻易一般来讲，老鹰型和猫头鹰型的人，在电话中会让人觉得有些冷淡，不轻易一般来讲，老鹰型和猫头鹰型的人，在电话中会让人觉得有些冷淡，不轻易表示热情，你可能会觉得较难打交道；而孔雀型的人和鸽子型的人则是属于表示热情，你可能会觉得较难打交道；而孔雀型的人和鸽子型的人则是属于表示热情，你可能会觉得较难打交道；而孔雀型的人和鸽子型的人则是属于表示热情，你可能会觉得较难打交道；而孔雀型的人和鸽子型的人则是属于友好、热情的。友好、热情的。友好、热情的。友好、热情的。n n我成功,是因为我志在成功 n n -拿破仑n n抛弃优秀，直达卓越n n 谢谢大家！