行政秘书说话的礼仪.doc

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行政秘书说话的礼仪

说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。 一字不当，令客商拂袖而去。 一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？ 一言不妥，令兄弟单位不悦。 “喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？ 一语不慎，险致领导失和。 某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。 因此，秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀！

　1 尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证请工作人员检验；背包入场必须安检。　　2 进出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。　　3 进场后对号入座。如果比赛开场，应就地入座，比赛中不能随意走动，待中间休息时再寻找自己的座位。　　4 进入比赛场地后，应关闭随身携带的手机、寻呼机等通讯工具。　　5 在比赛中，举行升旗仪式时，观众应当面向国旗，肃立致敬，不能嬉笑打闹或者随意走动。对于其他国家的国旗、国徽，也应当本着相互平等、相互尊重的原则，给予应有的尊重和礼遇。　　6 观看比赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。　　7 比赛过程中照相不能使用闪光灯；规定禁止照相的应遵守。　　8 观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油，要给对方运动队、运动员以礼貌的致意；不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员，不做有损国格、人格之事。　　9 比赛结束时，要向双方运动员鼓掌致意；待比赛完全结束再有秩序地退场，不随便中途退场。　　10 衣着整洁，举止文明，室内观看比赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。　　11 爱护公共设施，不蹬踏座椅，不乱涂写刻画。　　12 还应注意，许多体育比赛，都有一套固定的观赛原则。观众应提前了解该赛事的相关知识，才不会盲目观赛。 　　来源：北京市体育场网

　在准备本期机动车驾驶和下期非机动车（行人）有关的文明礼仪内容时，我们遇到的一个很大困惑是，难以在文明驾驶与交通法规两者间做出明确区分，很多内容更多是在宣传交通安全，我们因此担心文明礼仪专版看上去会不会像是交通法规的专版，会不会脱离文明礼仪的本意，会不会让读者不满意？　　本报礼仪专家，香港国际标准礼仪顾问团顾问张祖望教授的来信化解了我们心中的疑惑，他在为本报1至2月份生活文明礼仪宣传所做总结意见中强调：“任何文明社会的建立都与公共秩序规则的发展相同步。良好的礼仪习惯不仅是公民的道德义务，而且政府、行业以及社区等公共组织都有责任为此制订相应的法规规则，并严格执行。”　　文明礼仪与法律法规不是泾渭分明，相反是紧密融合。我们都很欣赏新加坡是个花园城市，没有人随地吐痰，那不仅仅是新加坡人讲文明，素质高，也有严法“伺候”，新加坡对随地吐痰者，第一口处以1000新元的罚款，第二口则罚款2000新元，有谁还敢张口？　　交通秩序中，驾驶员的文明礼仪意识和行为，相当程度上也是因为法律的约束和威慑。就以北京为例，去年5月1日实施新交法后，加大了对酒后驾车的处罚力度，5个月中交管部门查获的酒后驾车比2003年同期减少了七成。可以说，是法律推动了大家养成良好的驾车习惯。　　翻阅欧美国家汽车历史，可以清楚地看到他们的文明驾车来自几十年的严法严罚。中国机动车和私家车数量暴涨不过是最近十年的事，文明驾驶的好习惯也不会自觉产生，必须有赖于有法必依，执法必严。

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