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-范文最新推荐- 生活中沟通艺术 沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。避免跟别人正面冲突天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了;即使赢了，但实际上你还是输了。为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢?他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论!”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。有位爱尔兰人欧哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”经理的第一个难题不在于怎样教欧哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。欧哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的?这是他的推销策略：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。我会说：老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车决错不了，何赛的车是优良产品。”“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的何赛车子最好。我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。”正如明智的本杰明富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”因此，你要衡量一下，是要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感?你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。释迦说：“恨不消恨，端赖爱止。”争强疾辩不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。学会做一个好的听众美国汽车推销之王乔吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？”“喂，你知道现在是什么时候吗？”“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”“真的吗？”“肺腑之言。”“很好！你用心在听我说话吗？”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美。杰克乌弗在陌生人在爱中里写道：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”一个商业性会谈成功的秘密又是什么呢?学者查尔斯伊里特认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。”墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色,弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”他的语调更是咄咄逼人，第二位店员也插嘴进来：“所有深色的西装，开始是会褪点颜色，这种价钱的西装都是如此。”墨顿先生火大了。这时，服装部的经理来了，他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍，没有说一句话。然后，他很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。”他提议墨顿再穿一个星期看看：“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦。”墨顿满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。那位经理是合格的服务部主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员而已。世界上第一等的名人访问者伊萨克马克森认为，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”如果你想成为一名优秀的谈话家，首先要做一个专心倾听的人。正如查尔斯洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”讥讽嘲笑不如保持沉默沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱，并判处领袖李列耶夫死刑。当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。李列耶夫站起身后，向着人群大喊：“你看，他们甚至连制造绳索也不会。”一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：“陛下，李列耶夫这样说：你看，他们甚至连制造绳索也不会。”沙皇说：“那么，让我们来证明事实相反。”第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台。如果想要用言语震慑别人，说得越多，就越显得平庸，越不能掌控大局。想要借助言语驱使别人做你希望的事通常是行不通的，当你学会闭上嘴巴，更有机会拥有权力。许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”来打击对手，利用它来达到目的。台湾有一个经营印刷业的老板，他要出售一批旧机器，底价是250万。有一个买主在谈判的时候，针对这台机器的各种问题讲了很多缺点，这让印刷业的老板十分恼火，但是一言不发，听对方继续滔滔不绝。到了最后，买主突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你这个机器我最多能够给你350万元，再多我们可真是不要了。”于是，这个老板比计划多赚了整整100万元。沉默并不是简单地不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉，从而逼迫对方沉不住气，先亮底牌。.生活中沟通艺术责任编辑：飞雪 阅读：人次 我敢断言每个单位都有那么一个半个能聊的人，这些人天南地北、海阔天空、家长里短、花边新闻、衣食住行、柴米油盐等等，无所不聊。这样的聊哥、聊姐每公司或部门有一人可以保证大家不寂寞，如果碰见两个以上都能聊的，保证大家不安生。我们部门每天早起，中午，晚上下班前的聊天，好像成了规律。不定时的有爱聊的大侠东游西说、上蹿下跳，好像不聊就会给他憋出毛病来。张MM买房了，聊客一定会发现新大陆一样揪住她问个底儿掉。什么时候买的？多少钱呀？按揭吗？如果说不是按揭的，他们就说了厉害呀，就是有钱，李MM你学着点，找男朋友就找有钱的。如果说是按揭的，聊的更多了。首付多少呀？月供多少呀？说完房子就是装修，用哪家公司呀，用什么地砖呀，买什么电视呀，装什么空调呀没完没了。而且只要没装修完，他就会关心工程进度，甚至把“温居”也提到议事日程上来。除了房子话题，买车话题、吃饭话题、找对象话题、工资问题、子女问题等等，可以统统成为聊客的谈资。比如买车，他们会说这车爱坏，那车费油，你一天不买车，他一天聒噪个不停。车买完了，别以为就没事儿了。聊客们又会对你哪儿上的保险呀，开车技术呀等等评头论足。单位有个兄弟小刘一直没有对象呢，聊客们还特爱在外人面前“哪壶不开提哪壶”，说什么刘兄弟条件高，看不上眼，别着急，好姑娘还没出现呢等等。我不知道这些话是关心还是挖苦，要不您什么也别说，要是真关心、理解人家，就给人家介绍一个，有必要这样“恐路人不知”吗？前几天，去外面办事，对方让我等会儿，您要是忙我等也成，可他们扎堆在说什么说加班费怎么发？！咳！.办公室里闲聊会责任编辑：飞雪 阅读：人次 【内容提要】组织中存在“冲突”是很自然的，甚至是必要的。成员们相互质疑对方的观点，有助于深化对问题的理解，做出更好的决策。没有冲突，团队的效率将会降低。管理者经常会因此变得畏首畏尾，只追求表面的和谐一致。在这些一团和气的“一致的意见”背后，漠不关心和精神懈怠随处可见。这比冲突更可怕。冲突转化为凝聚力Lowman公司的财务系统升级计划，提出来已经3个月了，财务主任仍然没有得到想要的结果。电脑部总说缺人手，派不出人来，“客户应收款和资信评估，已经占用了2个人，人力资源部说增加2位工程师，至今没有到位。”人力资源部不同意这种说法，“前后推荐了5位面试者，电脑部没一个看上的。”“口头”官司打到CEO这里，三个部门各执一辞，互不相让。“你凭什么说”电脑部认为财务主任的说法”不准确”，“只能说进度没预期得那么快，但不能说没有做。”财务主任觉得定下来的计划，就该严格执行，“要么你别承诺，要么你就做到。缺人手，那是你自己的事情。”感到委屈的电脑部头儿，好像“被人放在火上烤”一样难受。没按计划完成是有点理亏，但总是“事出有因”。人力资源部最不愿意听到有人把工作不力的原因，归结到自己身上，“你凭什么说”。“你凭什么说”的质问口气，是公司内部问题冲突的典型用语。说话的人和听话的人，此时都已经把矛头悄悄地从“问题”，转移到了“个人”身上。脾气和问题美国斯坦福大学教授KathleenMEisenhardt、著名沟通问题学者JeanLKahwajy和达顿商学院教授LJBourgeoisIII，曾经就沟通问题做了一个有趣的研究。他们访谈的12家美国企业中，有8家与IT有关。在这8家IT公司中，有4家沟通良好，另外4家问题颇多。三位作者调查发现，“个性”经常和“问题”纠缠在一起。这4家沟通良好的企业，有一个共同的特点，他们经常称赞自己团队的成员是“机敏的”、“团队成员”、“经营中最棒的人”；他们兴致高昂地讨论问题，很少在装模作样和争夺权利上浪费时间。“他们根本没有时间干那些事情。他们大声说话、大声地笑，然后解决问题。”另外的4家公司，“管理者之间很难合作，很少相互交谈，倾向于组成不同的小集团；并且经常公开表现出他们的挫折感和不满。”Lowman公司发生的冲突，正是这种类型。管理者们相互猜忌，使用对个人性格、脾气、好恶、人际关系的评论，代替对问题的客观评判。用Eisenhardt教授的话说，他们之间喜欢用的词语包括，“城府深的、隐秘的、脾气暴躁的、擅长权术的”。没有调查没有发言权在Eisenhardt教授等人调查的公司中，有一家叫做STAR的IT企业，“高层管理者检查每月、每周、甚至每天的，大量不同的运营指标”。他们通过对订货量、半成品、工程进度、现金流等保持高度关注，来加强对公司的控制。“如果缺乏对事实和数据的准确把握，管理者对各种观点进行的无谓争论只能是浪费时间。”在这篇发表在哈佛商业评论1997年7-8月号的，题目是管理团队如何具备出色的战斗力的文章中，三位作者这样写道，“由于掌握了大量充分的数据和事实，公司的管理者们就能够深入掌握公司经营活动和细节，集中精力讨论关键问题，避免出现由于不了解情况而进行无谓的争论。”没有基础数据和事实支撑的问题讨论，很容易让“一些人会变得自以为是，陷入了世界应该是怎样的错误猜测中。”问题出现后，大家的第一反应往往是尽可能地“逃避”、“推卸责任”，而不是“用事实说话”。个人，而不是问题本身，成为意见不合的焦点，结果就导致了人际冲突。为人际冲突所困扰的管理团队，往往更多地依赖一时冲动和主观猜测。他们更愿意在“动机”和“性格”方面妄加猜测。懈怠比冲突更可怕事实上，企业组织中存在冲突并不新鲜。一些企业因为矛盾重重、人际关系复杂、勾心斗角、尔虞我乍，从而陷入管理困境也十分常见。但是，成熟的企业组织并不把冲突视为“瘟疫”，而是把冲突看做加强组织凝聚力的机会。高层管理者都知道由问题引发的冲突是很自然的，甚至是必要的。“在管理团队中，成员们相互质疑对方的观点，有助于深化对问题的理解，创造更为丰富的备选方案，从而做出更好的决策。”但是，“问题的关键，在于如何避免把围绕问题展开的建设性冲突，误导到个人之间的冲突上去。”也就是人们常说的“对事不对人”。没有冲突也是不正常的。“没有冲突，团队的效率将会降低。管理者经常会变得畏首畏尾，只追求表面上的和谐一致。”那些一团和气地解决冲突的做法，似乎得到了“一致的意见”，但是漠不关心和精神懈怠随处可见。这比冲突更可怕。.冲突转化为凝聚力责任编辑：飞雪 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