2024家居装饰行业的未来展望报告.pdf

家居装饰行业的未来展望重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势201 重塑家居装饰行业的购物体验02 超越全渠道，转向统一商务03 重塑实体店体验，打造混合式模式 04 让社交媒体成为您的展示厅05 弥合 B2B 和 DTC 之间的鸿沟06 利用空间电子商务打破障碍07 通过人工智能实现未来的自动化和个性化08 推动客户服务的创新09 解锁无限可能目录04050610 13 15 19 22 25家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势32019 年是具有转折性的一年。在家居装饰零售行业，长期以来，选购家居装饰就意味着在展示厅中边看边逛，以及亲身体验各类家居用品。然而，封城导致实体店突然关停，迫使居家消费者不得不转向数字渠道。由于购物者关注舒适度和支持，因此为了更好地满足购物者的探索和购买需求，零售平台迅速调整了策略。最终，家居装饰行业的在线销售额激增，到 2021 年达到了 1330 亿美元，占据了总电子商务市场份额的 17%。在疫情期间，数字购物成为了消费者的救命稻草，这标志着家居装饰行业的发现和购买方式发生了重大变革。虽然家具购物者如今再次偏爱（仅提供英文版）在实体店购物，但他们已经习惯将数字元素融入到购物过程中。为了提供全新的混合式购物体验，家具零售商投入了大量资金来构建数字化解决方案，但同时他们也面临着独特的挑战。家具和家居用品相对昂贵，因此购物者不得不仔细考虑预算，从而确保每次购买都能满足多方面的需求经久耐用、美观实用。这种复杂性导致了消费者风险意识加强，因为退货通常会很麻烦且成本昂贵。与销售其他种类的快速消费品不同，销售家具需要零售商从一开始就建立持久的忠诚度，将每个接触点都视为一次重要的互动。领先的家居装饰零售商正在通过技术驱动的创新，充分发挥在线渠道的销售潜力。各大品牌都在为客户打造统一的商务体验，将线上和线下购物的优势结合起来。他们投入了大量精力来提升购物体验，包括开展高度个性化的互动，打造沉浸式体验，定制服务，简化结账流程，以及提供灵活的订单发货（涵盖线上线下场景）。回顾过去 展望未来家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势4如今，购物者看待渠道的方式与零售商不同。他们只关注购物体验。这意味着家居装饰零售商需要采取统一的方法，确保在所有渠道上都提供顺滑的客户体验，包括实体店和在线商店。设想一下，您的客户从 Pinterest 上轻松地寻找灵感，继而完成在线问卷（仅提供英文版）来缩小选择范围，然后安排到店咨询获取专家建议，最终坐在家中舒适地下单。拥抱这种统一理念的零售商明白，重点不在于通过单一渠道推销产品，而在于打造一个全方位的品牌体验。01重塑家居装饰行业的购物体验为了充分适应不断变化的购买路径，家具零售商需要采用统一的运营策略，而不只是优化自己的电子商务产品。研究发现，现代购物者会与多达 11 个不同接触点（仅提供英文版）进行互动。根据 Statista 的数据，2022 年有 53%的购物者（仅提供英文版）在实体店购买家具，然而其他研究显示，在零售领域，90%的购买者研究工作都发生在线上（仅提供英文版），包括零售网站(42%)、搜索引擎(25%)、零售应用(13%)、品牌官网(5%)以及社交媒体渠道(4%)。统一商务的核心是为客户提供统一的体验。在当今的动态市场环境中，这一策略对于家具零售商至关重要。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势502超越全渠道，转向统一商务更深入的客户洞察通过统一所有实体和数字接触点上的客户互动，零售商能够全面了解个人偏好和行为。这赋予了超个性化的能力，在每一个步骤中定制化体验，从而推动参与度和转化。简化的运营无论地点位于何处，库存管理都变得无缝、透明且实时。灵活的发货选项（快速配送在线或门店自提订单）变得灵活高效，能够以最具成本效益的方式满足客户需求。更出色的客户体验每位客户都能获得顺畅、个性化的购物体验。每次互动都可无缝体现他们的个人偏好，培养忠诚度，并创造长期价值。这种综合方法具有以下重要优势：统一商务为零售商带来了颠覆性的改变。它解决了分散运营的局限性，将线上线下环境无缝融合成统一的集成系统。无论是在不同渠道上发现灵感，还是享受全方位售后支持，购物者都会从统一商务中获得个性化和便捷的体验。这有助于培养客户忠诚度，提升转化率，并提供有价值的客户洞察，最终推动家居装饰零售商在不断变化的全渠道环境中获得成功。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势603重塑实体店体验，打造混合式模式重新定义展示厅的模式正如上文所述，在线家具交易落后于实体店交易，这与整体零售趋势完全一致。根据 Shopify 的研究，消费者选择实体店购物的主要原因非常简单：35%的消费者认为实体店购物更好玩有趣。24%的消费者希望在购买前与产品进行互动。传统的家具卖场布局混乱，且导购的推销让访客不堪其扰，因此，一种新的方法正在逐渐取代传统模式：数字展示厅。这些创新且吸睛的空间将客户体验放在第一位。访客可以沉浸在家具的世界中，体验不同的质地，汲取灵感，并想象如何在自己家中摆放家具。家具零售商可以在展示厅中满足消费者对便利性的期望。虽然研究显示（仅提供英文版），相比便利性(13%)，购物者仍然更看中品质(32%)和价格(30%)，但足足有 97%的购物者表示，他们曾因为购买不方便而放弃了购物，而 93%的购物者表示，出于便利性，他们更喜欢选 择零售商。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势703 重塑实体店体验，打造混合式模式无实体限制商务看着客户在展示厅上网比价、看评论，领先的实体零售环境不再袖手旁观，而是正在积极充分利用这种混合策略。毕竟，客户除了在线阅读评论和检查库存供货情况，还可以在家中的设备上将商品放入购物车，然后前往展示厅，在店内或另一台设备上继续结账流程，从而完全绕过传统的家具购买流程。在展示厅上实现无实体限制商务能够让零售商更好地 促进结账流程。例如，客户只需扫描沙发上的二维码（仅提供英文版），即可登陆相应的在线产品页面，随后轻松完成交易。根据 Statista 的数据，市场营销人士预测，到 2025 年，将有近 1 亿美国智能手机用户（仅提供英文版）采用扫描二维码的方式。这种混合策略赋予了客户自主权，让他们按自己的节奏浏览商品，根据自己的条件做出最终决定，并选择满足自己需求的配送和付款方式。客户还可以通过移动 POS 设备（如 Shopify POS Go 仅提供英文版）与店员完成交易，从而获得更好的结账体验，特别是在大型、繁忙的展示厅中，无论他们在哪个位置都可轻松结账。即使店员向客户的数字购物车添加商品，然后由客户进行在线结账，这也能确保销售额准确地归属于店员。Shopify POS（仅提供英文版）系统轻松实现了在线商店、实体店和移动平台之间的销售同步。它为 Banana Republic Home（仅提供英文版）等零售商提供了实时交易、库存管理和统一的客户数据，从而打造了一体化的购物体验。此外，通过提供 Shop Pay 结账选项，Banana Republic Home 能够触达 1 亿高意向购物者，并让他们能够加入 Banana Republic Home 的忠诚计划平台。通过突破线上或线下的限制，Shopify POS 系统轻松地将两者融合在一起。Parachute Home 最初是一家仅在线上经营的企业，但如今在美国的主要城市，包括洛杉矶和纽约，已经拥有超过 20 家实体店。他们将展示厅体验提升到了新的水平，在商店提供全套可正常使用的厨房和浴室，供客户现场测试 Parachute 的产品。使用 Shopify 的 POS 和电子商务系统后（仅提供英文版），他们还观察到了良好的光环效应，采用系统还有助于提升门店区域的电子商务业务。但对于缺乏统一系统的品牌来说，不一致性可能会成为绊脚石。这种不一致不仅会降低客户满意度，还会导致销售额下降。在所有渠道提供相同的产品系列，并清晰地显示供货情况和购买选项，是重中之重。这种整合可创造统一的体验，为客户赋能，并最大程度地提升便利性，让展示厅变成了在线销售的跳板。通过适应这种新的销售模式，家具零售商可以满足现代消费者不断变化的需求，从而释放出巨大的增长潜力。803 重塑实体店体验，打造混合式模式快闪店虚拟购物车无实体限制商务通过 POS 技术和统一后台操作使家居装饰零售商能够放弃过去支持传统零售体验所需的基础设施。与优化的展示厅一样，快闪店也是典型的多功能、一体化后端解决方案。家具快闪店提供了精心定制的专属体验，针对特定人群，并根据季节相关性进行定时安排。试想想，您进入或停留在一个房间，只需扫一下码，就能获取您喜欢的枕头、床架和其他商品的信息。根据 Statista（仅提供英文版），快闪店之所以吸引消费者，主要在于它提供了独特的体验(55%)，更加个性化(29%)，以及其他因素。自 2018 年以来，英国家具零售商 Sofa Club（仅提供英文版）就完全通过快闪店来运营自己的业务，并利用 Shopify 优化了各方面的运营。数字终端不仅可以用于无实体限制结账，还能用于签到，以及收集客户电子邮件来进行持续的营销活动。在数字渠道上建立关系的同时，Sofa Club 还利用 Shopify 来进行弃购恢复和支持客户评论流程，在所有业务方面都实现了颠覆性的改善。他们改进了运营策略，致力于改善客户体验，实现了高达 244%的同比收入增长。为了适应在线浏览和实体店探索之间的模糊界限，虚拟购物车成为了一个强大的工具，弥合了数字世界和实体世界之间的鸿沟。例如，客户在网上找到了梦寐以求的沙发，并将其添加到虚拟购物车中。随后，他们走进了零售商的展示厅，看看不同的面料选项。他们在浏览时，发现了与心目中理想家居布置相配的靠垫和精致地毯。只需轻触一下或与销售人员快速交流几句，这些新的好物就会加入到他们的虚拟购物车中。回到家后，他们一起回顾了所有的收获，点击一下调整了家具选择，最终完成了一次完美的购买，其中还包括一个便捷的分期付款计划（仅提供英文版）。虚拟购物车不仅提供了便利，还让销售人员能够同时开展在线和线下销售，确保为客户提供顺畅的购买体验，同时获得应得的佣金。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势903 重塑实体店体验，打造混合式模式沉浸式展示厅体验Parachute 精心设计的厨房和浴室场景创造了沉浸式的体验，而 Beni Rugs 等品牌（仅提供英文版）则将家居展示厅提升到了一个全新的层次。采用沉浸式展示厅的零售商创造了全方位的购物体验，邀请客户深入他们的产品世界，突破了传统零售空间的局限性。这些环境就是产品的互动舞台，可以是餐厅、咖啡店，甚至是酒店。Beni Rugs 不仅在纽约市一座精美棕石建筑中展示他们手工编织的奢华地毯，还邀请客户参观他们在马拉喀什的生产设施，进一步丰富了客户的体验。这种沉浸式体验让购物者能够亲眼见证手工制作的过程，加深他们与产品和品牌故 事的联系。这一模式可以说是由 Shopify 提供支持的 abc carpet&home 开创的。abc carpet&home 的第一家餐厅 abc kitchen 凭借名厨 Jean-Georges Vongerichten 精湛的菜肴和他们的餐具系列而声名鹊起。现在，品牌在纽约市运营着两家零售展示厅，销售家具、地毯、毛毯、床上用品、灯饰等产品，并运营强大的 DTC 电子商务商店。他们还邀请客户在自己旗下的三家 abc 餐厅（仅提供英文版）体验产品。这三家餐厅都位于曼哈顿百老汇大道 888 号，与 abc carpet&home 的旗舰店在同一条街上。他们的餐厅突显了产品系列的多样性，在美丽的灯光照耀下，展现了完全配套的环境。Roman and Williams 是一家多学科建筑和设计工作室，他们采取了另一种创新的沉浸式展示厅方法。Roman and Williams 以其标志性的酒店、餐厅、住宅和文化空间而闻名，在零售业务中充分发挥了整体化设计的优势。他们将高端家居用品和建筑装饰特色产品展示在各种商业场合（仅提供英文版）中。更进一步，他们在位于纽约的 Guild 画廊（仅提供英文版）中推广自己的美学理念，展示“来自世界各地新兴和成熟艺术家的作品，强调陶瓷、石材、玻璃等材料的工艺”。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势1004让社交媒体成为您的展示厅虽然消费者渴望展示厅的线下体验，但在寻找灵感时却喜欢使用社交媒体。毫无疑问，社交媒体不仅可以用于产品发现，也能在销售方面发挥作用。这种交汇提供了一个独特的机会，通过弥合电子商务和社交媒体之间的鸿沟，改善家具购买者在购买路径上的每一个接触点。2021 年黑色星期五期间，社交媒体集成带来的商务销售额几乎是去年同期的三倍（仅提供英文版）。Shopify 提供社交媒体销售支持，帮助零售商与 TikTok（仅提供英文版）、Meta、Pinterest 和 YouTube 等社交销售渠道进行整合。Shopify 后端可提供社交表现的洞察，用于指导未来的营销宣传活动。毫不令人意外的是，年轻一代正在推动社交商务的蓬勃发展。特别是 Z 世代，他们尤其依赖 TikTok 的发现功能和 YouTube 的深度探索（仅提供英文版）。因此，深入了解各个平台变得至关重要。94%的千禧年代购物者和 69%的 Z 世代购物者（仅提供英文版）表示后来购买了他们在社交媒体上看到的产品，并且有超过半数的人（仅提供英文版）会直接在社交渠道上购买商品。数据清楚地表明：社交商务正在迅速崛起。userid:532115,docid:158976,date:2024-04-12,家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势1104 让社交媒体成为您的展示厅通过合作，实现受众交叉推广合作是我们开拓新受众和扩大产品系列的重要途径。Daniel Graupensperger Ruggable 产品管理副总监社交媒体网红和明星推动的营销，在零售领域显示出了强大的力量。社交认可对零售有着显著的影响，左右着各种产品类别的购买决策。2023 年，四分之一的社交媒体用户（仅提供英文版）根据社交媒体网红的推荐购买了产品。Cloud Couch（仅提供英文版）和 Costco Couch（仅提供英文版）等产品在 TikTok 等平台上实现了病毒式传播，吸引了大量关注。以 Target 与 Jungalow 的合作（仅提供英文版）为例，设计师、社交媒体网红兼畅销作家 Justina Blakeney 参与设计和推广了一系列产品，完美地诠释了这一趋势。Jungalow 使用 Shopify（仅提供英文版）开展 DTC 销售，同时也与 Target 合作推出专属商品。Target 可以获得 Blakeney 的粉丝资源，而 Jungalow 则可以利用 Target 在客户群和订单发货操作方面的规模优势。Ruggable 是另一个由 Shopify 提供支持的家居商品零售商。该品牌与社交媒体网红积极合作（仅提供英文版），利用了芭比电影（仅提供英文版）发布等备受关注的重大时刻，获得了成功。正如他们与 Netflix 的The Home Edit主持人 Clea Shearer 和 Joanna Teplin 的关系一样，成功的合作伙伴关系不限于推广，还包括合作。通过战略合作进行受众交叉互通，可以打开新市场并加速增长。试想想，与著名设计师合作，除了能扩大客户触达范围，还能为品牌注入酷炫元素。在另一方面，通过 Shopify Collabs（仅提供英文版）发现的小网红，可引领特定领域的受众了解零售商的品牌。即使与其他零售商合作（仅提供英文版），也可以打开通往新市场和交叉推广商机的大门。在所有这些情况下，受众交叉互通有助于家居装饰零售商开拓新市场，触达新受众，甚至创造出积极的溢出效应，提升品牌形象。三分之一的购物者（仅提供英文版）表示，社交媒体网红的推荐比朋友和家人的推荐更有价值。设计师合作是一种极佳的绝佳的宣传渠道。Virgil Abloh 的英国粉丝为了购买他设计的 IKEA 产品，连夜露宿排队（仅提供英文版）。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势12社交媒体销售迅速崛起如今，家具购物者渴望的不仅仅是被动的产品展示，无论是数字购物还是展示厅中，皆是如此。消费者寻求促进联系并激发行动的互动体验。社交媒体平台集娱乐性和创新性于一体，同时能吸引用户参与，恰好迎合了这种需求。以沃尔玛的 Add to Heart 购物式电影（仅提供英文版）为例，这是一部开创性的作品，突破了娱乐与商务之间的界限。观众在轻松愉快的场景和故事中自然过渡到一个精心策划的市场，顺便就在其中购买了超过 330 件商品，包括时尚家具、节日装饰和剧中演员的服饰等。这种全方位的沉浸式策略，跨越了 TikTok、Roku、YouTube 和 Walmart 自己的渠道等平台，充分体现了社交商务如何将灵感转化为即时行动，促进品牌忠诚度提升和业绩增长。04 让社交媒体成为您的展示厅家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势13家具零售行业的所有客户细分市场都在经历一场重大变革。传统的 B2B（企业对企业）和 DTC（直接面向消费者）业务之间的界限正在逐渐消失，促成了一个彼此关联更加密切的生态系统。家具零售商逐渐意识到桥接这些渠道的重要性。他们打造了统一的购物体验，满足了批发商和个人客户的需求，也考虑到了可能充当中介的室内设计师或顾问的需求。05弥合 B2B 和 DTC 之间的鸿沟更高的效率 简化的流程消除了对单独平台和手动订单处理的需求。通过中央平台高效管理 B2B 和 DTC 交易，腾出宝贵的时间和资源。统一的客户旅程 无论客户购买什么商品，都喜欢一致、直观的购买体验。为客户采购家具的室内设计师、寻求时尚家具的个人房主以及批量批发商都可以使用同样简单好用的界面，全面提高品牌忠诚度和客户满意度。数据驱动的洞察 零售商可以全面了解 B2B 和 DTC 渠道的客户行为。统一平台可帮助零售商充分利用分析洞察，了解购买模式、偏好和趋势，进而个性化产品，完善营销策略，并优化库存管理。随增长而扩展 随着业务不断增长，统一平台也能随之扩展。灵活的基础设施可适应业务增长的需求，支持新的市场和客户细分，无论订单大小或复杂程度如何。Shopify 在这一演化中提供了强大的工具，一个能够无缝管理 B2B 和 DTC 运营的强大平台。这种统一为家具零售商带来了几个主要好处：1405 弥合 B2B 和 DTC 之间的鸿沟基于独特购买需求的战略合作伙伴关系统一的平台还使零售商能够满足室内设计师和批发商的独特需求。例如，零售商可以像澳大利亚瓷砖零售商 TileCloud（仅提供英文版）那样，通过提供有竞争力的折扣并简化 B2B 访问，与设计师建立战略联盟，从而使订单价值同比增长 34%，B2B 客户注册人数同比增长 24%。Shopify 通过让设计师打造个性化的店面，并在 Shopify Collective（仅提供英文版）中展示合作零售商的产品，进一步为设计师赋能，为他们的客户创造定制化的体验。个性化体验也会让批发商受益，帮助他们促进效率提升和业务增长。以 Brooklinen 为例，他们放弃了通过电话接受 B2B 订单的耗时手动流程。Brooklinen 团队表示，自品牌创立以来，他们就一直接受 B2B 订单。通过将 B2B 业务迁移到 Shopify（仅提供英文版），Brooklinen 创建了一个自助式 B2B 门户（仅提供英文版），可让用户获得与其 DTC 体验一致的体验。Brooklinen 新兴渠道总监 Nicolas Lukac 在实施 Shopify 之前解释说：“我们的 B2B 业务核心实际上是酒店业务。目前所有这些都是线下处理的。我们的客户无法像 DTC 客户一样在线上享受个性化体验。”凭借 Shopify，Brooklinen 简化了流程，同时也获得了宝贵的数据洞察，从而能够推动品牌向前发展。数据驱动的洞察也有助于提升个性化购买体验。Brooklinen 新兴渠道高级副总裁 Kelly Hallinan 表示，“现在，我们可以看到六个月前有一家大型酒店集团从我们这里购买了产品。我们知道订单之间的平均时间，因此我们可以判断，现在已经到了可以发送电子邮件询问再订购的时间点。如果没有 Shopify 的后台系统，要做到这一点要困难得多。”通过自动化和分析，他们的员工可以将 80%的时间用于与客户合作，同时为客户提供自助服务来管理订单。家具零售格局已不再因渠道之间互不关联而受限。相反，B2B 和 DTC 正在变得紧密相连，并由 Shopify 等平台提供支持。通过采用统一策略，家具品牌可以打造卓越的客户体验，建立战略合作伙伴关系，并在动态市场中实现可持续增长。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势15家具品牌正在探索增强现实(AR)和虚拟现实(VR)等具有巨大潜力的新兴技术，致力于重塑客户旅程，打造涵盖居家和实体店的混合购买体验。虽然在零售业中，基本的旋转和装饰变化都是常见的 3D 可视化工具，但 AR 和 VR 为客户提供了更深层次的沉浸体验，让客户能够自信做出明智的决策。06利用空间电子商务 打破障碍在空间电子商务领域，这些技术特别有效，能够帮助客户更好地理解家具的真实功能和尺寸，远胜于静态图片。转而使用交互式可视化工具，标志着实现家具购物体 验转型的重要一步，将实景探索的乐趣带入客户舒适的家中，或让实体店购物者轻松在展示厅里重现他们的生活空间（仅提供英文版）。简单来说，增强现实是一种技术，可在真实世界视觉上叠加数字信息，使用户能够在虚拟和物理共存的混合环境中进行体验和互动。在家具购物者的居家环境中，AR 可以实时、无缝地展示家具的尺寸、比例和风格。Arhaus 电子商务兼数字副总裁 Steve Bauer 这样描述：“以组合沙发为例，客户可以选择右臂型和左臂型的款式，根据空间需求来调整大小。”另外，在实体展示厅中，客户可以使用 AR，将他们正在考虑的家具图片叠加在之前上传的居住空间图片上。VR 还能通过创建纯粹的虚拟环境，如虚拟客厅，将这种沉浸感推向更深层次。VR 购物者不需要上传他们房间的图片，电脑会为他们创建一个完全虚拟的房间。客户将进入虚拟展示厅，在其中探索整个房间设计，并在超逼真的环境中与家具进行互动。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势16AR 和 VR 逐渐成为主流研究发现，客户对 AR 家具购物的兴趣在不断增长。2022 年（仅提供英文版）的一项研究显示，94%的 Z 世代、92%的千禧世代、87%的 X 世代和 75%的婴儿潮世代都表示有兴趣观看 AR 模拟家具在自己家中的摆放效果。Shopify 的 AR/VR 主管 Daniel Beauchamp 解释道（仅提供英文版），“A customer 会问，这张沙发放在我客厅里会是什么样子的呢？只需点击一下，相机就会打开，沙发就会出现。您可以随意移动它，根据自己的喜好摆放它，还可以拍照发送给亲友太好玩了。”Shopify 最近的一项 AR 研究（仅提供英文版）显示，当客户与 3D 产品互动时，购物车添加量增加了 44%，订单量增加了 27%。Shopify 还发现，访客与产品进行 AR 交互后，他们下单的可能性也增加了 65%。这些数字表明，沉浸式技术对客户参与度和转化率有莫大的影响。IDC 估计（仅提供英文版），2024 年 AR/VR 零售展示支出将达到 27 亿美元。94%Z 世代87%X 世代92%千禧世代75%婴儿潮世代消费者希望能够看到 AR 模拟家具在自己家中的摆放效果在满足“节省空间”“组合式家具”需求方面，AR 和 VR 能发挥特别重要的作用。其实，在家具行业，IKEA 是空间电子商务的先锋，在 2017 年推出了 IKEA Place 应用（仅提供英文版）。如今 IKEA 的移动应用（仅提供英文版）中仍在沿用这个概念。随着生活空间变小和对功能最大化的需求增加，节省空间的多功能家具越来越受欢迎。比如说，如果您想买一张沙发床，您需要能够将空间可视化，看看它收起来和展开来的样子。AR 和 VR 非常适合提供这种体验，通过提供更加沉浸式和自信的购买体验，为客户打造无缝集成的在线和线下购物过程。06 利用空间电子商务打破障碍家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势17定制化和配置将引领流行趋势随着家具购物者努力优化他们的生活空间，他们不仅在探索所有可用选项，还致力于对零售商的产品进行个性化定制，使其与他们独特的风格和空间完美契合。为了迎合购物者的此类需求，家具商提供了“自定义配置”“自主设计”服务。设计问卷和空间电子商务有助于推进深思熟虑的决策过程。通过采用 AI 图片生成工具和 3D 建模工具，Lulu and Georgia 等家具品牌可以让客户选择面料、饰面、模块化组件及附加组件等各种选项。这种互动体验可增强品牌亲和力，提高购买满意度，并最大限度地减少退货。为了确保 AR、VR 和配置解决方案的有效性，零售商必须优先考虑提供所有款式的图片，并仔细评估对网站速度的影响。虽然定制产品是许多商家的畅销选择，但在没有实体样品的情况下展示各种定制选项可能会很困难。AI 图片生成和 3D 建模填补了这个空白，让客户在下单之前就可以看到自己的得意作品。这不仅提升了客户体验，还在产品营销和媒体资产方面节省了大量的时间和成本。有了即时创建媒体资产的能力，零售商不再需要依赖团队或搭建实体空间，因此能够提高营销工作的效率和灵活性。家居装饰零售商在平台上启用空间电子商务后，会将每个最终产品配置都设为一个现有的 SKU，或者使用类似产品捆绑的结构来记录客户的选择。Shopify 通过元字段（自定义属性）、产品分组和产品捆绑功能，为这两种选择提供支持。例如，购物者可以使用交互式向导来配置他们的偏好，向导会引导他们浏览选项，最终确定他们的首选多属性。此外，Shopify 还能通过简单的 3D 扫描器（仅提供英文版），支持创建 3D 图片。06 利用空间电子商务打破障碍家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势18空间电子商务的实际应用Arhaus 为购物者提供了 3D 房间规划器（仅提供英文版），让客户可以上传家居照片并在其中叠加家具，并使用交互式的“边逛边买”（仅提供英文版）可视化功能。类似地，Apt2B 的家具可视化工具（仅提供英文版）也可以让用户上传家居照片，并通过虚拟方式在其中摆放家具。用户可以自由尝试搭配不同尺寸和面料颜色的家具。他们还可以重新调整家具的位置，将其旋转 360 度，从不同角度体验它们。另一个例子就是 Leons 的创新 AR 功能（仅提供英文版）。客户可以使用智能手机扫描房间，虚拟放置家具，实时观察比例和风格。对于想要采纳空间电子商务的家具零售商来说，Shopify AR（仅提供英文版）专门设计用于在 Web 浏览器中使用，消除了客户通过 AR 查看零售商品的任何障碍。“不需要下载任何应用”，Beauchamp 解释说。Lulu and Georgia 工程部主管 Anis Tayebali 解释道，“我们不希望客户在手机上安装任何特别的应用或下载插件。”“我们希望消除所有这些要求。因此，我们一直在等待，直到技术成熟到足以在每 个人的手机上普及使用时才采取行动。”在家使用 AR 和 VR 进行家具可视化，包括清空整个房间并应用全新设计的能力店内集成，让购物者可以在零售商展示厅参观时，在自己的生活空间中可视化所看到的家具为购买自助组装家具的消费者提供 AR 指导手册Shopify 正在探索 AR 和 VR 技术的各种应用，包括：06 利用空间电子商务打破障碍1907通过人工智能实现未来的自动化和个性化自动化：让运营效率提升到一个更高水平人工智能(AI)为家居装饰零售商提供了一种变革性的解决方案，使他们能够提高灵活性和多样性，满足消费者不断提高的期望和日益复杂的业务运营需求。AI 可通过自动化来加速处理琐碎任务，并提供个性化服务来改善购物体验。由 AI 驱动的自动化不仅仅是为了使客户体验更加顺畅；还让家具零售商能够显著提升运营效率。试想一下那些单调乏味的任务，比如撰写产品描述。对于管理数百甚至数千个 SKU 的家具零售商来说，利用 Shopify 的全新 AI 功能，他们可自动生成经过搜索引擎优化的产品描述。AI 功能还扩展到库存管理、退货和促销。床垫制造商和零售商使用了 Shopify 在销售页面实现各种折扣策略，包括百分比折扣和买一送一优惠。Lull（仅提供英文版）电子商务负责人 Mark Nagelmann 表示，“Shopify 为我们的商店提供了灵活的自动化支持。促销、内容和价格都能无缝地调整，物流流程也能顺畅运转，AI 还能撰写有趣吸睛的产品描述。”借助 AI，零售商发现他们的员工可以将更多精力投入到创造性工作，比如制作精彩的宣传活动、策划独特的产品选择，以及提供个性化的客户服务。Interline（仅提供英文版）这家家具零售商充分利用了自动化的优势。他们使用 Shopify Flow 来自动处理订单、更新库存以及处理退款等任务。这种曾经需要手动处理的任务经自动化后，现在每年为他们节省了数百小时的时间。这反过来使他们能够将资源重新投放在其他领域以及改善客户体验。类似地，CozyKids 利用自动化（仅提供英文版）来管理库存减少、与客户沟通缺货商品，并自动化营销宣传活动，从而显著提升了运营效率。为了简化结账流程和订单发货流程，销售职业运动员、超级英雄等著名墙贴的流行文化巨头 FatHead，结合使用了 Shopify Flow 和 Shop Pay（仅提供英文版）。后者简化了客户结账，让购物者只需点击一下即可完成订单。结果是平均订单金额增加了 46%，转化率提高了 10%。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势2007 通过人工智能实现未来的自动化和个性化个性化体验：提升每次购物的确定性和信心购买家具总是充满了不确定性。正如上文所述，购物者担心尺寸比例、风格的匹配以及功能性问题，这经常导致犹豫不决或者昂贵的退货。除了沉浸式体验和空间电子商务，AI 驱动的个性化也有助于根据个人需求和偏好定制购物体验，从而缓解这些焦虑。Shopify Magic 产品总监 Miqdad Jaffer 展望未来并预测，“生成式 AI 有望开启个性化的新时代，在未来五年内可能从根本上重塑商务领域。当这项技术与对客户行为和偏好的细致理解相结合时，可以实现高度个性化的购物体验。想象根据个人客户定制一个店面，包括自定义内容、图片和消息曾经是超级定位广告领域的内容现在可以渗透到整个购物过程中。”由 AI 促成的个性化体验可以通过为购物者购买旅程中的特定阶段提供积极的响应，回答相关常见问题，从而帮助减少焦虑和降低风险意识。随着购物者寻求比较替代品，由 AI 驱动的个性化也可以根据客户资料和行为轻松呈现类似的商品。在搜索和发现过程中，AI 的作用尤为突出。Shop 应用的自然语言搜索进一步个性化了体验，让客户只需简单描述他们的需求，即可获得精心筛选的推荐，省去了冗长的关键字过滤步骤。Shopify 的 Retail Search（仅提供英文版）与 Google 合作。即使是最广泛的查询，它也可以提供更相关的结果，包括非产品和语义搜索，从而帮助客户有效匹配产品属性、用户意图和商店内容。想象一下，除了自然语言搜索之外，虚拟个人购物助手还能利用图片识别技术来分析客户的灵感板，从而了解客户的独特风格，并建议类似的商品，甚至是完全符合他们期望的商品。或者设想一下，使用 AI，根据客户提交的照片推荐最合适的地毯。Houzz 和 IKEA 处于这一领域的前沿，其中 Houzz 的视觉搜索功能（仅提供英文版）和 IKEA 的 Pinterest 工具（仅提供英文版）都利用 AI 来弥合灵感与现实之间的鸿沟。在 Shopify App Store 上，Venari AI Image Search 等工具可以让零售商将他们的产品目录与高精度的视觉搜索体验连接起来，从而为客户提供更好的服务。购物者将获得与他们已经感兴趣的产品真正相似的产品推荐。家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势21然而，个性化会引发隐私方面的疑虑。Shopify 通过 Shop Pay 解决了这个问题，在购买周期的早期阶段识别身份，进而提供个性化推荐，并遵循严格的数据安全协议。Shopify Checkout（仅提供英文版）拥有庞大的身份网络，具备可扩展性，支持一键购买和持续创新，可以将转化率进一步提高达 36%，平均提高 15%。此外，Shopify Audiences（仅提供英文版）会利用匿名化的购买数据，对接商家与高意向客户，从而大幅降低获客成本，并确保投放精准的营销宣传活动，所有这些都由机器学习提供支持。通过这些强大的工具，家具零售商能够最大限度地利用售后增销、订单附加产品和延长保修服务。全球家具制造商和零售商 Nathan James，在将 Shopify Audiences 整合到他们的外联和营销工作后，证明了 Shopify Audiences 的价值（仅提供英文版）。他们的首席营收官 Josh Bultz 解释说，“Shopify 让我们能够利用商家与客户之间数百万次直接互动的洞察，进而接触到高意向的购买者。Shopify 的报告功能让 DTC 商家获得了革命性的突破。我们现在能够投资于具有可观投资回报率的正确领域。”Nathan James 的转化率增长了 176%，营销效率比增长了 55%，广告支出的回报率获得了 5.6 倍 的增长。AI 革命为家居装饰零售商提供了前所未有的机遇。通过采纳自动化和个性化技术，他们不仅可以简化操作、提高转化率，还可以为客户打造一个更具吸引力、更令人满意的难忘购物体验。在 AI 彻底改变整个购物过程的同时，也为客户服务带来了重大进步，包括由 AI 驱动的聊天机器人。这将我们带到下一个主题。07 通过人工智能实现未来的自动化和个性化家居装饰行业的未来展望：重塑家居装饰商务行业的技术驱动趋势2208推动客户服务的创新通过在线咨询，提升价值在购买沙发或床等重要物品时，客户需要个性化的参与，才能做出决策并在点击“购买”前增加信心。针对此痛点，在线咨询和预订会员服务等新趋势应运而生。此外，商家还可以使用强大的后端工具（如 AI 驱动的聊天机器人）来简化运营，同时解决日常客户查询或上报更严重的问题。当宏伟的设计愿景受到专业知识不足的限制，消费者通常会向最了解设计的朋友寻求指导，并在社交媒体上汲取灵感。然而，普通购物者虽然想要获得专业的指导，却不想付出高昂的价格。越来越多的家具和设计公司提供免费或低成本的设计咨询，希望通过提供专业洞察来促成销售转化。他们现在正在以虚拟方式提供这些服务。像美容柜台的彩妆改造一样，这种模式有助于激励购买，同时为客户提供个性化推荐和全面建议，使他们获得更多好处。La-Z-Boy、Pottery Barn 和 Restoration Hardware 等几家大型零售商都提供视频咨询服务（仅提供英文版）。让客户通过视频聊天与现场产品演示互动，这些零售商打破了实体和数字销售之间的界限，增强了客户对在线购买的信任和信心。这种个性化销售方式就如拥有专门的店内助理一样，但却不受地理限制。在做出决定之前，能够通过虚拟方式坐在沙发上或触摸面料，有助于减少犹豫，提高转化率。其他零售商提供更多种类的深入服务，包括电子邮件、电话、视频和精心策划的社交体验。例如，Maiden Home 为在线家具购买提供免费的个性化设计建议（仅提供英文版）。用户提交房间的图片和布局，一周内就能收到定制的设计计划。除了产品推荐外，他们还提供情绪板、精选色板、按比例缩放的平面图和产品系列预览。在职