总经理助理岗位简析上课讲义.doc
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1、总经理助理岗位简析学习好资料小助手,大管家总经理助理岗位简析 总经理助理既是连接公司与外界关系的桥梁,也是维系总经理与员工关系的纽带,在我理解,总经理助理是总经理的万能小助手,是员工的全能大管家。在一个小而精的专业型公司里,对总经理助理的职责要求主要体现在外联和内引两大方面,需要兼具对外联络以及对内引导的双重职责,具体需要从以下三个方面来开展工作,发挥作用,体现价值:一、 对外联络客户是企业生存发展的动力源泉,是企业的核心资源。对外联络的主要职责即在于维护好客户关系。当然,还包括政府关系、媒体关系的维护,以及对行业动态和竞争对手情况的掌握等方面。对外联络的职能需要总经理助理具备客户拜访、商务谈
2、判、贵宾接待、公关应酬、信息搜集等方面的能力,具体职责体现在以下方面:1、 维护客户关系。包括曾经有过业务往来的老客户、正在合作中的客户、潜在客户以及可能为公司介绍项目的中间方。1)与客户保持联系。定期电话问候,节假日发送祝福信息,还可以定期以邮件形式向客户发送公司最新动态,和客户保持良好的互动和长期稳定的合作关系。2)客户拜访。重要客户需要定期拜访,互相沟通,了解需求,维护关系。潜在客户需要通过拜访建立联系、促成合作。尤其在项目谈判阶段、合作过程中及结束后,对于合作方的拜访更为重要,这样能够增进彼此的了解和信任,加快合作进程,及时沟通项目进展,得到合作反馈,及时发现和改进过程中遇到的问题,确
3、保项目的顺利进行。3)开发新客户。通过客户拜访、老客户介绍、中间方等各个渠道和方式发掘潜在客户,积极维护客户关系,并最终使其成为公司的实际客户,为公司带来利润。 2、 维护公共关系。包括政府关系、媒体关系和其他社会关系。1)政府关系。政府可能是公司的直接客户或重要客户推荐人,与政府相关部门保持良好的关系,能够为公司带来经济效益;公司的各项资质办理和证照年审等行政手续离不开政府机关,与相关政府职能机构及其办事人员保持良好的关系,能够为公司运营和发展带来便利。2)媒体关系。除了媒体的宣传作用,还不能忽视媒体的监督作用。公司新产品发布、新的项目合作签约等重大事件需要召开新闻发布会,公司面临危机需要危
4、机公关等情况下,都需要各类媒体的支持,与媒体建立良好的关系能在关键时候对公司起到重要作用。3)其它社会关系。企业理应承担相应的社会责任,响应环保、热心公益等等。公司可以与当地公益组织建立联系,适当参与公益事业,提高声誉,扩大影响力。3、 项目洽谈与跟进。作为总经理的助手,参与公司重要项目的谈判必不可少。谈判的经验需要在实践中积累,谈判时要做到有礼有节、立场鲜明、态度诚恳,要事先了解对方情况,注意保护公司机密。项目达成合作之后还需要及时跟进项目进展,与对方对接人保持密切联系,遇到的问题及时协助解决,督促项目节点顺利完成。项目完工后还应定期回访,搜集反馈意见,总结经验教训等。4、 关注行业动态。知
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